Защита прав потребителя

Petra

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual

Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Акватория

У нас эпопея закончилась сменой номера. Телефон мамы поставили на автодозвон. Билайн в этом случае предложил только два варианта решения проблемы. 1) Платный черный список. 2) Смена номера. В полицию обращаться, судя по всему, смысла нет, так как нет угроз жизни и здоровью.

kea

Добрый день! Подскажите как побороться с магазином "Связной". Был приобретен телефон, в гарантийный срок сломался. Сервисный центр дал заключение на списание телефона. Сотрудник магазина сообщил устно о том, что возврат денег нам одобрен. Но наличности такого размера (9990 р.) у них нет в наличии. И они мне перезвонят когда такая наличность у них появиться. Знаю что сама сейчас виновата, что не потребовала ни какого письменного ответа. Сейчас хочу поехать уже "подкованной". Как правильно составить претензию к магазину?

Виза

kea писал(а) 07 май 2017, 12:49:

Сотрудник магазина сообщил устно о том, что возврат денег нам одобрен. Но наличности такого размера (9990 р.) у них нет в наличии.

В смысле одобрен? Они в силу закона обязаны вернуть вам деньги.
Достаточно вашего письменного требования о возврате уплаченной за товар суммы,которое должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Далее можно требовать уплату неустойки 1% в день от стоимости товара.

kea

Виза,
Ну вот именно такая формулировка была у сотрудника магазина. Завтра поеду с письменным заявлением :-(

Натали87

Здравствуйте!!! Девочки кто может подсказать, возможен ли возврат высокотехнологического товара надлежащего качества купленного через интернет (например в Технопоинте) и правомерно ли требование продавца что возврат осуществляется через сервисный центр. Они пока его там будут проверять что он рабочий семидневный срок пройдет и мы уже его не вернем, пока он исправен.

Капуцин

Натали87 писал(а) 15 май 2017, 11:15:

возврат высокотехнологического товара

вы имеете в виду технически сложный товар?
если товар куплен дистанционным способом и 7 дней с момента покупки не прошло, сдавайте в магазин, нет никакой необходимости обращаться в сервисный центр
пишите претензию, ссылайтесь на п.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

Цитата:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Натали87

Да имела ввиду технически сложный. Спасибо!!! :ro_za:

НаSLEDниК

Натали87,
Возвращайте через магазин. Требование о возврате через СЦ незаконно!

Миосота

Если товар приобретен удаленно, то на него не распространяется перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату/обмену? Речь же о технически сложном товаре....

Натали87

Вот на просторах интернете кто то пишет что к товарам, приобретённым удалённо данный перечень относится, т.е. вернуть технически сложный товар нельзя, если он исправен, а кто то пишет что не относится, решила еще тут уточнить, может кто сталкивался и подскажет...

Добавлено спустя 2 минуты 55 секунд:
НаSLEDниК,
У меня товар исправен. Просто скажем так не понравился, вот и хочу понять имею ли я право его вернуть и каким образом. Через сервисный центр или напрямую в магазин.

Villina

Может кто-то сталкивался с ситуацией как у меня и подскажет. Транспортная компания во время перевозки груза повредила одну коробку, я написала претензию на возмещение мне стоимости товара и его нового заказа и доставки, все документы предоставила. Сколько времени согласно закону транспортная компания может рассматривать мою претензию? При возврате товара на возврат денег дается 10 дней, а какие сроки в моем случае? В транспортной компании мне сказали, что их претензионный отдел рассматривает претензии до 30 дней, правомерен ли этот срок?

То4ка зрения

Villina писал(а) 15 май 2017, 19:46:

Может кто-то сталкивался с ситуацией как у меня и подскажет. Транспортная компания во время перевозки груза повредила одну коробку, я написала претензию на возмещение мне стоимости товара и его нового заказа и доставки, все документы предоставила. Сколько времени согласно закону транспортная компания может рассматривать мою претензию? При возврате товара на возврат денег дается 10 дней, а какие сроки в моем случае? В транспортной компании мне сказали, что их претензионный отдел рассматривает претензии до 30 дней, правомерен ли этот срок?

Вы для начала определитесь в требованиях. А то Вы хотите, чтобы Вам возместили стоимость повреждённого и оплатили новый заказ и его доставку...
Два раза за одно и то же поиметь не получится.
В ТК действительно сроки возврата регламентируются внутренними правилами. 10 дней у них на возврат с момента определения вины. А на ее определение у них 30 дней по внутреннему регламенту

Villina

Имею шо сказать,
Я прошу у них возместить стоимость товара и стоимость нового набора этого товара (что тоже платно), экспедирование этого товара до транспортной и новую доставку), два раза я ничего ни у кого поиметь не хочу.

Имею шо сказать писал(а) 15 май 2017, 19:59:

А на ее определение у них 30 дней по внутреннему регламенту

Интересно, а если их внутренний регламент будет пол года? Я бы хотела понять, что про это говорит закон, а не внутренние регламенты, они меня совершенно не интересуют.

НаSLEDниК

Натали87,
А... сорри. Прочитала про сервисный центр и подумала, что он у вас сломан... То, что возвращать через магазин - это однозначно. Так как у вас с ним взаимоотношения, а не с сервисным центром.

То4ка зрения

Villina писал(а) 15 май 2017, 20:06:

Имею шо сказать,
Я прошу у них возместить стоимость товара и стоимость нового набора этого товара (что тоже платно), экспедирование этого товара до транспортной и новую доставку), два раза я ничего ни у кого поиметь не хочу.

Имею шо сказать писал(а) 15 май 2017, 19:59:

А на ее определение у них 30 дней по внутреннему регламенту

Интересно, а если их внутренний регламент будет пол года? Я бы хотела понять, что про это говорит закон, а не внутренние регламенты, они меня совершенно не интересуют.

А если их внутренний регламент будет полгода, то придётся ждать. Заключая договор о перевозке Вы по умолчанию согласились с их регламентом. К сожалению

И они компенсируют Вам только стоимость повреждённого заказа. Без компенсации повторного набора и доставки

Villina

Имею шо сказать,

Где в законе это почитать?

Вы юрист, или это ваши личное мнение?

То4ка зрения

Villina писал(а) 15 май 2017, 20:36:

Имею шо сказать,

Где в законе это почитать?

Вы юрист, или это ваши личное мнение?

Это мой личный опыт

http://russtrans.ru/ustav3
5. Экспедитор обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня ее получения.

Villina

Имею шо сказать,

Поэтому я и говорю , что меня интересует , что говорит закон по этому поводу, т. К. если закон говорит другое, то все эти внутренние регламенты никакой силы не имеют.

То4ка зрения

Вы по ссылке выше ходили? Там вообще-то закон о регулировании работы ТК

Капуцин

Миосота писал(а) 15 май 2017, 17:59:

Если товар приобретен удаленно, то на него не распространяется перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату/обмену?

поскольку в законе напрямую об этом не говорится, то с точки зрения потребителя лучше считать, что не распространяется))
ну а судебная практика у нас в преобладающем большинстве на стороне потребителя))

Добавлено спустя 3 минуты 50 секунд:
Villina,
п.5 ст. 12 закона о транспортно-экспедиционной деятельности

Цитата:

5. Экспедитор обязан рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня ее получения.

Добавлено спустя 1 минуту 50 секунд:

Имею шо сказать писал(а) 15 май 2017, 20:32:

А если их внутренний регламент будет полгода, то придётся ждать. Заключая договор о перевозке Вы по умолчанию согласились с их регламентом

ничего подобного,закон превыше договора
30 дней, и не больше

Защита прав потребителя

Кто сейчас на конференции