Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Спасибо девочки. наверное сама лучше им позвтню и вызову.
Не доверяю

Anzhela5,
Добрый день. Ваша проблема с матрасом как нибудь решилась?

Здравствуйте!!!
Вопрос: гарантийный срок у товара истекает послезавтра, желания и возможности ехать к продавцу, чтобы вручить претензию нет. Если я сегодня пошлю ее заказным письмом с уведомлением, то она будет получена после истечения гарантийного срока. Будет ли это считаться, что я обратилась к продавцу вовремя, ведь дата отправления на конверте будет попадать в гарантийные сроки..?

Миосота,

согл ГК РФ дата обращения определяется по дате на штемпеле почты.

Бывает, что почтальону не удается вручить письмо и оно через месяц возвращается, при таком раскладе будет просрочено все? лично вернее будет вручить?

Spring,
Приходили эксперты с палаты и с империей мебели..плевались что ткань гнилая у матраса асконы и тд
Заверили что они виноваты.
Жду результатов экспертизы
А то еще скажут что я его порвала))

Если письмо отправлено на верный адрес, но адресат его не получил, то он считается надлежаще извещенным, будет учитываться дата отправки письма.
Лучше отправить на юридический адрес.

Хочу вернуть товар надлежащего качества (пальто), не подошло по фасону. Как поняла, в таких случаях, приходится писать претензию. Весь ассортимент товара я видела, поэтому хочу вернуть деньги. Подскажите, мне вначале претензию писать об обмене товара, а затем о возврате денег или сразу на возврат денег?

Лён,

можно сразу писать на возврат уплаченной суммы

можно просто без письменной претензии к продавцу попробовать обратиться

расскажу продолжение эпопеи с домотехникой и возвратом насадки на пылесос. в течение 10 дней они не ответили, я сначала думала выждать еще неделю, ну на почтовые пересылки и т.д., а потом успешно забыла. недавно вспомнила, прошло уже больше месяца, позвонили им в магазин снова, мол где ответ, они очень удивились, сказали приходите разберемся. пошли снова в магазин, и спокойно эту насадку приняли назад, деньги на карту в течение недели сказали упадут. чисто человеческий фактор, получается.

очень часто это именно так

Подскажите, пожалуйста, как быть? Купила в технопоинте блендер 6-го числа. Вчера он у меня сломался, ручка перегревается и крутит еле-еле. 14 дней еще не прошло, но товар неисправен. Как мне его возвращать, чтобы проблем не было? Просто без объяснения причин вернуть? Но тогда его могут выложить опять в продажу и кто-то его купит. А если скажу, что он сломался, тогда наверное отправят на экспертизу и возврат денег затянется?

Клеопатра Тарасовна,

без объяснения причин вернуть ничего нельзя)
вернуть товар в течение 15 дней с момента покупки - совсем не ваш случай, товар должен быть надлежащего качества и не использоваться
ссылайтесь на недостаток товара, требуйте возврата денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления претензии

Экспертиза показала производственный дефект. Матрас заменят.

Anzhela5,

поздравляю))

Я опять запуталась
Позвонила в технопоинт, они говорят, что надо ехать в сервисный центр. Можно приехать в магазин и там сдать товар, но все равно будет экспертиза проводиться. Правильно ли это? Как все-таки лучше сделать?

Клеопатра Тарасовна,
У меня точно такая ситуация была с блендером в м-видео, один в один. Только я не использовала насадки , а пользовплась пару раз моторной часть( у меня были насадки от прежнего аналогичного блендера). Моторная часть начала греться, очень сильно! Я все собрала в коробку, приехала в м-видео и сказала, что хочу вернуть блендер, тк он мне не понравился, я при покупке плохо его разглядела, а в нем нет нужных мне функций. Сказала, что блендером не пользовалась. Мне предложили выбрать другой, но тогда в магазине не было подходящей мне модели, Блендер забрали, даже не заглянув в коробку! Деньги вернули. Блендер был браун. Куплен в момент акции на него. А у вас не с брауном такая история?

Sly_cilia,
Нет у меня Витек. Я не могу просто сказать, что не понравился... Во-первых совесть не позволяет (мать её за ногу ) а во-вторых уже звонила в технопоинт, они записали имя мое только трубку берут, сразу по имени ко мне обращаются. И марку блендера. Т.е. наверняка инфа пошла уже по сети, что я приду со сломанным блендером.

А если на приклеенной этикетке(в магазине) стоит один состав ткани, а на этикетке товара другой совсем, то можно вернуть вещь при таком не соответствии? Магазинная наклейка была приклеена сверху как раз в том месте, где была информация о составе
Бирка снята.

если вы сдадите товар не в магазин, а в сервисный центр, то буквально вы сдаете его в ремонт))
сдавайте в магазин, вместе с претензией
то, что вы называете экспертизой, на самом деле - проверка качества, её максимальный срок не может превышать 20 дней
п.1 ст. 21 закона

и не надо слушать продавцов, контактный центр и иже с ними))