Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

значит, он бессрочный


а разве не с целью отовариться карта приобреталась? для чего ещё?
не указан номинал - это как?

подарили )

так и написано на карточке- "подарочная карта" и номер.
а на другой карточке да, написано именно "подарочный сертификат" и номинал.

дареному коню, сами понимаете))
если вам не нужен товар или услуга, на которые подарен сертификат, вопросы не к организации, продавшей сертификат, а к дарителю

Девочки, в очередной раз прошу совета!
Купила онлайн в домотехнике насадку на пылесос, выбрала еще подороже, турбо-щетка, все такое. И что-то меня переклинило, перепутала понятия напольное покрытие и ковровое. Щетка для ковровых, а у нас плитка пвх везде. Сообразила только когда домой пришла и достала ее из упаковки, там такая крутящаяся штука, которая к ровному полу даже не прилегает вплотную. Вставила ее в трубу, включила, поняла, что щетка даже не присасывается к полу вплотную (как старая), выключила. Сегодня муж пошел менять, т.к. он со своей карты оплачивал и на его фио договор (не возвращать, а хотели поменять на ту, что подходит для всех видов покрытий), его послали, мол видны следы эксплуатации (пыль внутри трубки). Он как-то даже растерялся, был бы платок или салфетка, прямо там бы протер, а так сказал, чтобы письменный отказ писали, раз не хотят менять. Отказ сказали пришлют в течение 10 дней по почте.
Не могу сообразить, как теперь действовать. Чего делать, когда отказ получим? Я щетку протру салфеткой, пыли естественно не будет. Царапин никаких нет, или других следов эксплуатации, я же ей даже не пользовалась по факту.
Получается, после отказа надо только в суд что ли, других вариантов нет?

Кали Юга,
на самом деле, если есть следы эксплуатации, продавец прав
одно использование - тоже использование

ч.1 ст.25 Закона

Капуцин,
Ну, пыль я вытру и исчезнут эти самые следы. Она может вообще у них в зале стояла, оттого и пыль. Завтра при свете дня любопытства ради рассмотрю сама, что там. Я же когда щетку запаковывала, смотрела, чтобы на ней следов никаких внешне не было. Потому что еще когда достала из коробки, сразу мысль возникла, что не подойдет. Но так как не хотелось гемора с обменом, решила включить и проверить, вдруг она и на плоском полу всасывает норм. Я не пылесосила ею, ни одного скользящего движения по полу не сделала... Даже и непонятно, откуда пыль взялась.
Я же могу сказать, что распаковала, увидела что не подходит, и запаковывала обратно. А про пыль они придумали, чтобы не принимать ее. Ну, это если до суда дойдет. Просто как-то глупо за полторы тысячи судиться.

П.С. посмотрела - там внутри крепления универсального резиновое кольцо, которое на трубу надевается - на нем пылинки, видимо потому что труба от пылесоса снаружи была не стерильно чистая. Резина черная - пылинки хорошо видны. В остальном нигде пыли/грязи/иных следов нет. Пылинки вытерла влажной салфеткой. Теперь щетка без каких-либо следов.

поэтому я, как обычно, рекомендую пойти к продавцу и просто договориться, по хорошему, без претензий)) как показывает практика, лучше всего с директором или управляющим
но только в случае, если вы сохранили ярлыки и т.п. и следов эксплуатации действительно совсем нет
могут пойти навстречу, особенно если вы постоянный покупатель

вобще-то мне, как покупателю, не совсем хотелось бы купить как новую насадку, которой уже кто-то пробовал пылесосить...а вам?

Добавлено спустя 1 минуту 20 секунд:

может, вы не поверите, но судятся и за 250 р
госпошлину-то платить не надо

Капуцин,
Не знаю даже, это же не предмет личной гигиены, у меня заморочек нет по этому поводу - кто его знает, что из того, что я в магазине покупаю, может быть также до меня вернули по какой-то причине. Не зря же закон это разрешает... Если нет следов эксплуатации - как об этом можно узнать.

Девочки ну и что делать? Я написала письмо в ивроше. Всю ситуацию итд. Сегодня прислали ответ что воспользоваться сертификатом можно до срока на нем. Приносим извинения за неудобства!

можно и написать еще одно, не письмо, а претензию с требованием вернуть деньги и предупредить об обращении в суд в случае невыполнения требования

Эфа,
Вы ссылки на законы делайте в претензии обязательно.

Девочки сюрприз позавчера был.
Звонок из империи мебели.
"Вы хотите в суд пойти?погодите....мы за свой счет назначим экспертизу в торгово промышленной палате....к вам прилет человек и сделает экспертизу, ничего вывощ ть не нужно...но если он скажет, что вина ваша вы нам вощместите леньги в размере 6000 за экспертизу"
Я согласилась.
Что это за жест доброты?
Они не пришлют там своего какого нибудь?какте доки требрвать когда этот чел придет

Очень дорого за экспертизу, тысячи около двух, если не ошибаюсь, она стоит.

Лайм,
Мне лучше самой в палату эту тогда позвонить или как?

Anzhela5,

деньги возмещать если придется, то на основании документов о стоимости экспертизы - с печатью торгово-промышленной палаты
ну не веришь в стоимость - позвони да узнай


экспертиза бывает разная, стоимость тоже

Anzhela5,
экспертизу проводит специалист, у которого есть лицензия на подобную деятельность.Обязательно проверь ее наличие у эксперта.

На фото я вижу дефект ткани,разрыв волокон нитей,а никак не "разошлись швы ткани",как написано в ответе продавца.
Или ткань из которого сделана обивка не выдержала растяжения,т.е. не соответствует требованиям для подобных изделий,либо пружины недостаточно упругие и создали излишнее растяжение тканей.
Вот подобный случай
http://sudact.ru/regular/doc/vyLBoQDTsIZm/

Виза,
Дорогая!!!а я тупица даже не вдумалась в ответ!!точно!!какие же там швы....
Спасибо огромное

Добавлено спустя 42 минуты 13 секунд:
Виза,
Они работают не по лицензии а на основании тдд или че то такое она мне сказала...
Забыла

Anzhela5,
ты можешь заказать экспертизу самостоятельно в ТПП,стоимость ,если заключение будет в твою пользу оплатит продавец.
Узнай,сколько у них будет стоить исследование,может выгоднее,чем специалисты продавца.

Anzhela5, лучше заказывайте сами у других экспертов. Мы столкнулись с тем, что суд назначил экспертизу. В экспертном бюро сидел свой человек нашего ответчика, в экспертизе были поменяны листы, написана по итогу не в нашу пользу. Изначально эти же эксперты нам говорили, что "кбабкенеходи" экспертиза будет в нашу пользу, явные нарушения со стороны ответчика. В нашей стране всё покупается и продаётся , к сожалению

Цена в 6 000 рублей для товароведческой экспертизы вполне нормальная. Такие экспертизы стоят от 5 тыс. и выше в зависимости от сложности исследований.