Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Девочки, отказа письменного я так и не дождалась... навереое обманули.
Аак мне составить претензиб письменную и отнести им в магаз? Куда нести кому? Какой срок рассмотрения

Anzhela5,
а я тебе говорила)

если вкратце, то пиши - тогда-то в магазине таком-то купила товар такой-то, указывай стоимость
через столько-то дней проявились такие-то недостатки
на основании ст.18 закона о защите прав потребителей требую возврата суммы, уплаченной за товар
указывай свои ФИО, Адрес, телефон
вези в магазин 2 экземпляра, на твоем экземпляре пусть директор магазина (или иное уполномоченное лицо) распишется, поставит дату получения
вернуть деньги, в соответствии с законом, должны в течение 10 дней

Добавлено спустя 4 минуты 45 секунд:
и еще опиши в претензии всю историю с обращением к ним с претензией по телефону, что она была зафиксирована оператором, выезжал специалист для проверки качества товара ( с указанием дат)
пригодится

Капуцин,
Спасибо огромное друг. Я ценю тебя

На Баляева находится отдел по защите прав потребителя.
По 2 ГИСу посмотрите точный адрес. Приезжаете туда и пишите заявление "... прошу помочь вернуть матрац ненадлежащего качества....", и описываете когда купили, какие претензии. Приложите чек, ваше претензионное письмо.
Помогут 100%, я так возвращала в Империю мебели, шкаф который падал.
А в соседнем здании принимают юристы,нужно узнавать часы работы, которые бесплатно консультируют и помогают грамотно писать претензии.
Удачи.

GARDARIKA,
Спасибо большое

Anzhela5,
Что-то вам везет, то постельное, то матрац
Надо вас брать с собой по магазинам и не брать то что вам приглянулось

SweetFreedom,
точно..я и забыла))

Девочки, прошу помощи в иске в суд..или куда лучше обратится?
Напоминаю что на матрасе разошелся по всей поверхности шелк узоры. Обратившись в магазин, я получила вот такой ответ



Добавлено спустя 7 минут 39 секунд:
Скинула фото.кск иск в суд написать?и в какой...

http://www.expertizcentr.ru/
Хорошая товароведческая экспертиза.
Если эксперт докажет брак, то его стоимость можно приложить к иску. Если нет- покапайте наматрасник, как это и рекомендовано на сайте Аскона в памятке по эксплуатации матрасов, забываете про потраченные на экспертизу деньги, и спите дальше

Anzhela5,
я ж тебе ещё на прошлой странице писала


я б пошла в суд, без всякой экспертизы - все равно в таких случаях суд обязывает продавца экспертизу делать
но только в том случае, если б была уверена, что в косяках матраса нет моей вины
хотя, если тебе никаких правил эксплуатации товара при продаже не выдали, то твоей вины в недостатке товара быть не может

Добавлено спустя 2 минуты 44 секунды:


ну, ищи в инете форму искового заявления и заполняй
суд - какой тебе удобней, можешь по своему месту жительства, можешь по месту заключения договора, можешь по месту нахождения организации-продавца

Девочки спасибо большое.позже напишу
Точно не считаю что жто моя вина.не первый же матрас

А я бы еще одну претензию накатала такого содержания - я не была уведомлена о порядке эксплуатации и какох-либо особых услових при эксплуатации. Т. О. считаю что была недостаточно проинформирована о приобретаемом товаре. В связи с этим меня не устраивает ... и прошу ...

Так вы их часто меняете? Каждый раз по гарантии?

Этому вообще никаких доказательств нет.
во-первых, памятка по эксплуатации 100% была на бумажном вкладыше к изделию, во-вторых, не является документом строгой отчетности, за получение которого потребитель обязан где-то расписаться (ну это на случай: покажите документ, что вы мне памятку вручили).
Ну и лично ИМХО в-третьих: матрас без наматрасника использовать как минимум не так удобно как с ним, как максимум, не так гигиенично.

Идти в суд без экспертизы - продлить время судебных тяжб, т.к. суд все равно назначит экспертизу.

Можно попробовать написать еще одну претензию с требованием провести экспертизу непосредственно продавцу, т.к. фотообразцы - это смех на палке, а не аргументы для принятия решения по возврату и браку.
А продавец уже обязан сделать экспертизу за свой счет в досудебном порядке или возместить стоимость экспертизы по суду, в случае, если она будет в пользу потребителя. Но все это в случае претензии с конкретными требованиями: я получили ваш ответ, с ним не согласна, на основании с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей прошу Вас принять матрас для проведения экспертизы и принятия решения о его замене(или отказе в нем) на основании её результатов.

SweetFreedom,
Да не..ну не первая кровать))покупали кровати в дом.

Добавлено спустя 1 минуту 53 секунды:
Генератор случайных чисел,
Ну это ж я без матраса останусь?на время экспертизы?

А ты думала, что по решению суда без экспертизы будет обмен?
Или что экспертов к тебе домой назначат?

а как по-другому?


да откажут они, 99,9%...продавцу лишние затраты зачем, в досудебном порядке?
можно, конечно, ещё пободаться, пару-тройку претензий написать, но лучше по другому основанию, как Лис78,
предлагает
про доказательство того, что информация была доведена полностью - это обязанность продавца доказывать, не докажет - значит, не довел информацию

Это да, можно поставить палатку в спальне, туда надувной матрац и как на природе

Ну как минимум, чтобы не прилепить себе к расходам расходы потребителя на судебный процесс, которые будут на них возложены по решению, если оно будет в пользу потребителя.

Полагаю, если ВНЯТНО обозначить свои действия и их последствия для продавца в претензии, то всё закончится обменом безо всяких экспертиз и судов.
Ну это я просто знаю себя и размер своих зубов при общении с аналогичными структурами.

Блин((просто если ч итоге докажвт что это не брак мне привезут матрас уже которыйсфиг знает где валялся...а я не смогу на таком спать уже((
Короче 50 на 50((
Может кскую претенщию написать по правам потребителя?чтобы с матрасом пока остаться...

Добавлено спустя 29 секунд:
Генератор случайных чисел,
Ну а что там можно обозначить?