Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Виза
Наталья, а если они откажутся вернуть деньги, если булут ссылаться, что не исправность не подтверждена?как бы все на моей стороне будет?
использовать слово гарантийный ремонт или неисправность?
как долго имеют право мне выплачивать деньги?
спасибо!
подходит срок, от них ни ответа ни привета
шапку пишем на директора или просто тенхнопойнт?

Что значит неисправность не подтверждена,а что они 45 дней делали?
Использовать термин "передала для устранения недостатков в сроки,предусмотренные гарантийными обязательствами"
При заявлении о расторжении ДКП возврат денег в течении 10 дней.

Заявления всегда пишутся на имя руководителя .

Виза
спасибо огромное!!!!! сорри за тупость юридическую

Виза
Добрый вечер!
29.08.2015 в магазине Золотое Время были куплены часы Тиссот в подарок молодому человеку. В конце января заметили, что часы сильно отстают(на 1 час в течение суток). 04.02 с.г отнесла часы в АСЦ Золотое время. Там сказали, что села батарейка и её нужно заменить. Заплатила. Заменили. Часы хранятся дома в их фирменной коробке. 07.02 опять часы отстают на час. Опять пошла в АСЦ. Там сказали, что батарейка была бракованная. Ладно. Заменили. Часы идут. 08.02 часы опять отстают. Звоню в АСЦ, там говорят, что часы нужно принести на диагностику. Несу им в этот же день. Принимают по описи, где указывают, что на корпусе следы ударов. Откуда они возникли-непонятно. Через 10 дней (длительность диагностики) обещают перезвонить. Естественно никто не перезвонил. Звоню сама. Мне рассказывают, что в часах в результате удара сломался часовой механизм. А так как механизм не разборный, то его нужно менять полностью. Механизм 5350+ работа по замене 950. Ну не хочу я купив часы за 27 тыс, отдавать ещё 6300 за сомнительную операцию по замене механизма, я хочу забрать деньги и забыть этот АСЦ как страшный сон. Скажите пожалуйста, какие действия мне нужно для этого предпринять

ПчёлаУдары вполне возможно возникли когда часы находились у них,часы на батарейках хорошо переносят незначительные удары,вполне возможно брак изначально был,не сразу проявляется
А то, что батарейки у них некачественные это факт.
Пишите претензию
У меня самой Tissot им больше 3х лет и купленные в Зв и все в норме.

Анна1985
Спасибо!!!

Виза
А как меня должны были уведомить о том что телефон готов? они у меня спросили тел.
а то я принесу претензию, а они скажут..а тел давно был готов..бла бла бла
нет?

Anzhela5
Так и отлично,что готов. Если писала в заявлении,что просишь уведомить,значит должны уведомить.Но могут сослаться,что ты не отвечала.
Ты что ни разу не поинтересовалась судьбой ремонта?

Пчёла
ДД
Ну что,как ваша ситуация ?

Виза
да.писала согласие уведомить по смс.
почему...я звонила 2 раза..сказали нет инфо..ждите смс!
по сей день инфо нет..на днях понесу претензию

Девочки пришла,принесла притензию,администратор на меня наехал, что мол, пришла сразу с претензией?можно было и по миром. ..
Деньги отдали сразу.
Взяла др тел.
На след день начал глюки тьмы динамик..отнесла...
Взяла другую модель....экран нажимал все подряд сам...отнесла....
Обменял на др модель..пока вроде ничего...
Такого у меня никогда не было...что за качество сейчас...

Мы сыну осенью купили обычный телефон. Он им, практически не пользовался, а в последнее время и вовсе на полке лежал. Достала недавно, нужен был номер оттуда, но так и не смогла включить... Вот такая чудо-техника сейчас

ПчёлаТам же если часы на гарантии, батерейки бесплатно меняют? С Вас и за это взяли. У меня несколько часов из золотого времени. Одним больше 10 лет. Только батарейку меняла пару раз. Как новые. Другие куплены года 4-5 назад, есть и те, что недавно. Все в идеале. Была уверена в этой компании. Вот Вам не повезло. Еще и за такую сумму.

Уже не бесплатно К сожалению, никто не застрахован от брака, партии часов идут огромные, на весь мир, и здесь как повезет не повезет у меня тоже много часов из ЗВ, тьфу тьфу все в норме

Анна1985Видимо я давно не меняла. Помню всегда они уточняли про замену батареек.

Macau
У них там сейчас все поменялось, и к сожалению не в лучшую сторону

Здравствуйте!
Ситуация такая: юр.лицо у юр.лица приобрело запчасть, после монтажа данной запчасти в прибор она через три часа выходит из строя. На претензию о гарантийных обязательствах продавец отвечает отказом без каких либо осмотров и экспертиз, по причине того, что монтаж был осуществлен не их представителем, а сторонним специалистом.
Подскажите, пожалуйста, насколько правомерен отказ или где в таких случаях стоит искать информацию по поводу кто и что должен?
Спасибо.

Миосота
Закон о защите прав потребителей не распространяется на юр.лиц.
Отношения регулируются ГК РФ,споры разрешаются в арбитражном суде.

Делайте экспертизу,ставьте перед экспертом вопросы о характере брака, наличием или отсутствием причинно-следственной связи между установкой и поломкой.Потом,если дело не в неквалифицированной установке,то в суд.

Всем здравствуйте) ситуация такая: есть деньги на абонементе в солярий . солярий закрылся. 2 месяца как уже. Могу ли я вернуть свои деньги?
Директор солярия сначала кормил завтраками что вот-вот откроется. А потом написал электоронный адрес куда писать заявление о возврате ден средств. Вопрос: 1. будет ли иметь вес заявление в электронной форме?... Наверное надо в печатном варианте и в 2х экземплярах (чтоб на одном он рассписался и отдал обратно) и 2. Есть ли установленный законом срок возврата ден средств в таких случаях?

непатриотка,
Это классический случай неисполнения договора.Регламентируется ЗоПП.
Пишите в письменном виде в 2-х экз заявление.
Требуйте возврата средств,3% от стоимости оплаченных услуг за каждый день просрочки исполнения .
В заявлении не забудьте упомянуть про 50% штраф от оплаченной стоимости услуг при неисполнении требования потребителя в добровольном порядке.