Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Ирочка
А после первого ремонта не выдали Акт выполненных работ, где прописана поломка и меры по ее устранению? Какие обязательства сервис на выполненную работу предоставляет? Как так получилось, что вы дважды обращались с одной и той же проблемой и оплачивали ее ремонт..?
Претензию конечно нужно написать в сервисный центр, потому как этим вы официально их уведомите, будет доказательство их бездействия и пойдет отсчет времени по удовлетворению ваших требований.
Если претензию не примут или вы просто не хотите к ним идти, то посылайте заказным письмом с уведомлением. Если все же лично понесете, то обязательно в двух экземплярах с требованием поставить пометку о вручении на вашей копии.

Да, ЗоЗПП предусматривает компенсацию всех расходов, понесенных по вине некачественно оказанной услуги, при условии того, что вам есть чем подтвердить эти траты.

Добавлено спустя 52 минуты 19 секунд:
Еще можете обратиться непосредственно в компанию "BOSCH", с официальным обращением и жалобой на работу владивостокского представительства авторизованной сервисной службы.

Добавлено спустя 12 минут 35 секунд:
PiaFFka
Я подсказать точно не могу насколько правомерно, но могу поделиться информацией, что недавно узнала (я редко летаю, может это общеизвестный факт).
Хотели купить билеты Владивосток-Питер и обратно, с пересадками в Москве. Нам обратно удобно вылетать из Москвы и мы поинтересовались у авиаперевозчика можно ли подсесть на обратный рейс в Москве, раз он все равно там делает посадку. Нам разъяснили, что на билеты туда-обратно применяются тарифы из разряда "нищеброды мучайтесь" (это не два независимых билета), нельзя не только сеть где удобно, но и требуется обязательно зарегистрироваться на рейс "туда", только тогда можно воспользоваться билетом "обратно". Если условие не выполнено, то билеты сдаются.
Говорю про билет "Аэрофлот", может у других перевозчиков по другому.

Совершенно верно.
В любом случае вам необходимо обратится с претензией к компании,где приобретен билет и дождаться мотивированного ответа.
Все зависит от условий перевозки,гадать дело бесперспективное.

Девочки, кто знающий, подскажите. Два месяца назад купили детские сережки( золото с эмалью). На днях отвалился кусочек эмали, вид уже совсем не тот.сохранилась только бирка от серёжек, чек найти не могу. Оплата была безналом, но в банковской выписке найти её не могу. И главное, совершенно не помню цену. Есть ли смысл обращаться в магазин?

девочки платшет купила дочке недавно, она его стукнула, рон пошел сеточкой(экран) не работает.стоит нести на гарантию?или сразу пошлют?

Anzhela5
думаю, ремонт по гарантии здесь не возможен.

Sanstorm
В банк.выписке посмотрите на 2-3 дня позже, чем была покупка сделана, деньги сначала блокируются (в момент покупки), а списываются со счета позже.

БезоблачнаяЯ

есть- вроде не обязательно иметь чек, главное помнить точную дату и приблизительное время я так в БГ возвращала робота

Добавлено спустя 4 минуты 5 секунд:
Anzhela5
отнести можете, они забрут на экспертизу - до 30 дней, а по ее результатам скорее всего скажут, что вы ее уронили и как следствие это не гарантийный случай у меня так было- уронила книгу, вроде не сильно упала и на мягкое- но чего -то в ней сломалось, отнесли в СЦ, они там месяц его мурыжили ( в москву свозили ) и отказались ремонтировать, в общем муж с тао заказал сенсор за 500 руб и сам починил а я 2 месяца без книжки изнывала

Anzhela5
Это все, можно новый покупать. У нас у бабушки в телевизор новый внук зафигачил мячем. Сперва была сеточка на кусочке экрана, дальше больше, потом экран вообще погас. Отвезли в сервисный центр вернули они его нам тк механическое повреждение и тк подчинить невозможно. Внук только тогда признался что мячом зарядил, а до этого и знать не знали, думали поломка.

я сдала тел 15 янв.сказали ремонт 45 дней..это каких ? рабочих или календарных? когда выйдет срок?

Anzhela5
Считаются календарные дни.

Статья 190 ГК РФ. Определение срока
Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

Выходные или праздничные дни учитываются только в случае:
Статья 193 ГК РФ. Окончание срока в нерабочий день
Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Виза
так так...это в моем случае когда проходит?1 марта включительно? 2 марта уже просрочка?

Anzhela5
Возьми календарь и отсчитай 45 дней,на сорок шестой начинается просрочка.
У меня с 1 марта получилось 16января-29 февраля=45 дней

Виза
Подскажите, пожалуйста, покупала блендер, он на гарантии еще, сейчас какой-то запах не приятный при использовании. Если его сдать в сервисный центр, мне предоставляют взамен другой?

scorpio7
К сожалению не предоставят.
Не предоставляются на время ремонта товары:

Автомобили, мотоциклы, гидроциклы, скутеры, яхты, моторные лодки и пр.
Электробытовые предметы личного пользования (гигиенического назначения, предметы туалета и ухода (фены, машинки для бритья, щипцы и т.п.), медицинского характера и пр.).
Электробытовые приборы для обработки продуктов питания и приготовления пищи.
Мебель
Гражданское оружие, комплектующие и боеприпасы к нему

Обидно. Ведь скорее всего эти места продали еще раз. И из ничего, за не оказанную услугу, перевозчик получил двойную оплату :(

PiaFFka
Надо для успокоения перечитать правила авиакомпании и выбранного тарифа, с ними соглашаешься при покупке билета. Подозреваю, что там было написано, что при неявке пассажира на один из сегментов, все последующие аннулируются. В таком случае и звонок в а/к бы ничего не дал, т.ч. не стоит расстраиваться хотя бы по этому поводу.

Виза
если просрочат могу деньги потребовать?

Anzhela5

Если товар был сдан в сервисный центр:
1. На 46 день написать заявление о прекращении ремонта с требованием выдать акт о сроках ремонта,то есть изделие ремонтировалось с...по....(то есть 45 дней и более)
С этим актом обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги,заменить на качественное изделие и т.д.При этом ссылаясь на требование из статьи 18, ч.1., на статьи 23, ч.2* (просрочка выполнения требования) и 20 ч.1** (срок ремонта).

2. На 46 день обратиться с претензией в сервисный центр с указанием того, что ремонт просрочен с требованием неустойки 1% в день. Дождаться конца ремонта и требовать накопившуюся неустойку.

Если товар сдан продавцу:
Пишем претензию, выбрав новое требование из статьи 18, ч.1., ссылаясь на статьи 23, ч.2* (просрочка выполнения требования) и 20 ч.1** (срок ремонта) и выдвигаем требования:вернуть деньги,заменить товар и т.д.
Второй вариант - на 46 день написать претензию продавцу с указанием того, что ремонт просрочен с требованием неустойки 1% в день. Дождаться конца ремонта и требовать накопившуюся неустойку.

Виза
Наташенька спасибо тебе огромное!!!!!! я тебя обожаю