Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Здравствуйте всем. Помогите решить проблему.
На подъезде установлен домофон, обслуживает ООО "Сигма" (Кирова, 16а). Ежемесячная плата составляет 85 руб. квитанции оплачиваются без задержек.
В феврале они поменяли нам домофоны по всему дому ( к жильцам с этим вопросам никто не обращался, просто в один прекрасный вечер появился новый домофон). Этим же вечером представитель компании пришел продавать нам ключ, по 150 руб. Мы отказались брать. на следующий день, придя в "офис" компании, на вопрос почему поменяли домофоны без ведома жильцов, почему продаете ключ, если хоть один на квартиру должны выдать, сотрудник мне в достаточно грубой форме сказал, что они поменяли домофоны, потому что предыдущие вышли из обращения и их надо было менять. Ключи они продают, потому что продают, и все.не хотите, не берите. Хорошо, говорю, продайте мне ключ, дайте чек и копию чека. Мы, говорит, чеков, не даем. Говорю, как же так, а если я приду домой, а ключ не работает, как я вам его обратно верну? Тогда он мне выписывает счет-квитанцию в банк с одной строкой "Всего к оплате 150 руб". Я, естественно, попросила нормальный счет, с указанием за что я буду платить. Он дал, дописав от руки "ключ домофона 1 шт"

Ключ купили.
На данный момент купленный ключ сломался. Прихожу в компанию, прошу поменять мне ключ. 300 руб говорит мне тот же сотрудник компании. Спрашиваю, как же 300, если на входе висит ваша реклама с указателем "150 руб домофонные ключи". "Не наша" - отвечает мне сотрудник. Говорю, покупали весной за 150 руб. Не у нас, отвечает. Вспомнил меня, наверное, как я весной приходила. Я развернулась молча и ушла.

Вопрос: что делать в данной ситуации? Правомерны ли действия сотрудника и компании в целом?

Не правомерны.Домофон-система ограниченного доступа,по -закону никто не может препятствовать свободному доступу собственника и нанимателя в свое жилище.То есть по 1 ключу выдать обязаны.


мукаб,почему все забывают,что это вы наняли компанию и платите деньги,не устраивает,меняйте.На рынке полно предложений.Помните,никакие обслуживающие компании судом не присуживаются,собственники МКД их сами выбирают,а потом мучаются.

"Забываем", потому как не одни в подъезде живем , а бабушкам без разницы кому платить, лишь бы недорого

мукаб
Понимаю,но бабушки обычно больше доверяют своим соседям,чем сторонним компаниям.Если бы инициативный жилец нашел лучшую компанию и убедил жильцов,думаю с удовольствием бы поменяли.
Странно,что ваши права были нарушены в феврале ,а озадачились вы вопросом сейчас.
Ключи-расходный материал,на них нет гарантий.Идите к китайцам и делайте дешевле,зачем в компанию ходить?Мы всегда так ключи изготавливаем.

мукаб
Вы можете потребовать предоставить вам индивидуальный квартирный код - он не потеряется и не сломается. Напишите претензию в организацию, если не будет реакции или будет отписка, то в Роспотребнадзор. Мне домофонная компания отказала, я за разъяснениями обратилась в Роспотребнадзор, мне ответили, что мои требования оправданы, а компании вынесли предписание по устранению правонарушения - так что все в ваших руках.

Добавлено спустя 3 минуты 11 секунд:
Правда я не имею договора с домофонной компанией, может Виза пояснит, имеет ли это значение в данном случае? Можно ли требовать код, когда одобрил условия компании, прописанные в договоре...

Те кто не заключал договор на установку и обслуживание,то есть не видят необходимости или даже противники домофонов не перестают быть собственниками и нанимателями.Им так же не имеют права препятствовать в свободном проходе к квартире.
Каким образом,предоставлением ключа или кода,не имеет значение,оба метода идентичны.Важно лишь исполнение этого требования.
Дали ключ-дали возможность прохода к имуществу.Собственники установки могут ограничить выдачу кода ,только ключ.Или наоборот.

Виза
Понятно, спасибо.
По поводу того, что собственники домофонного оборудования выбирают способ допуска, видимо, не про наших домофонщиков. Была бы их воля, они бы ничего не дали просто так, что они и попытались сделать. Почему те, кто в доме не живёт и даже не пользуется оборудованием решает какой именно доступ должен быть у собственника, кто дал им такие полномочия? Видимо общее собрание жильцов на голосовании? У нас не было ни собрания, ни голосования, какие то договорённости и откаты у компании с нашей УК и локальные договора с теми кто согласился на их услуги. Как наберется у них договоров больше, чем с 50% жильцов будет считаться что они законно исполняют свои обязанности или все же должно быть собрание, решение путём голосования, протокол?

Миосота
Я живу в 5 подъездном доме,нас обслуживает 3 домофонных компании.
Установка ограниченного доступа -необязательная услуга.Собственники подъезда собрались,50% решили установить и установили.Остальным препятствовать нельзя.Каким образом дать доступ решают собственники установки.Можно выбрать одну компанию и собрать собрание МКД и делегировать полномочия по ведению всех дел УК или ТСЖ,а можно не наделять управлялку любой формы такими полномочиями.Что в договоре с УК есть,то пусть и делают.Изменять и дополнять договор с управленцами собственники могут в любое время.
Все решает договор.Что там пропишете ,так и будет.
Нам пришлось как раз заменить установку на антивандальную из-за конкуренции и стремлению одной из компаний весь дом обслуживать единолично,не получилось.Никто не может обязать собственников МКД иметь лишь одну компанию.
Приступать у исполнению услуги УК может лишь,если собрание было лигитимным и решение было принято 50%+1 голос собственников,а не собирая их голоса неопределенное время.

Добрый день, это опять я, неугомонная...
Скажите, пожалуйста, имеют ли право отказать потребителю в оплате покупки банковской картой, если я (потребитель) не могу в момент оплаты подтвердить, что являюсь ее собственником? Вот не было у меня налички с собой, т.к. знала, что карты там принимают и документы я с собой не ношу.
Спасибо.

Миосота
Имеет право отказать.

А как же банковская тайна (ст. 26 Закон о банках и банк. деятельности), да и защита персональных данных? Есть подозрения в том, что карта не моя, пусть сличают подпись, вызывают полицию, которая уполномочена затребовать паспорт, нет? Основанием не продать товар по заявленной цене был какой-то их "возможный" договор с банком, а как же мой договор с банком, по которому моей картой могут расплачиваться даже третьи лица?
Виза спасибо! не примите мою речь за какой-то раздосадованный тон, я просто пытаюсь понять, не квартиру же я покупала, просто первый раз так взяли и осадили на взлете..

Миосота
Ну тут торговая организация выступает посредником между вами и банком.Они лишь выполняют договор эквайринга.А если бы карта была утеряна\украдена и по ней расплатился бы злоумышленник или, наоборот,не смог расплатиться из за бдительности торговой организации,ваше мнение не изменилось бы?

Виза
Читала судебную практику по этому вопросу, там было отказано владельцу карты в возмещении утраченных денежных средств по причине того, что продавец не затребовал документы от покупателя, т.к. законом на продавца такая обязанность не возложена. Так что получается это система работает только в одностороннем режиме.

Добавлено спустя 3 минуты 8 секунд:
Ну, нет, так нет.. Я паспорт от этого с собой носить не начну, просто буду знать, что наличку надо иметь в нашем "цивилизованном" рыночном мире..
Спасибо!

Девушки, с химчисткой имеет смысл бодаться? Сдала в чистку пуховик, подписала бумажку не глядя. Пришла забирать , и вижу пух в рукавах сбился, есть места где его вообще нет. А мне показывают что я подписала оказывается о том , что я предепреждена о возможной миграции утеплителя и потере объема в устной форме естественно никто не предупредил, а я не внимательно прочла. Какие должны быть действия с моей стороны? Писать претензию?

Maria-Mirabella
Напишите,хуже не будет,но подписанный договор не в вашу пользу.

Я однажды сдавала в химчистку мужской костюм, новый, единственный раз надел на свадьбу и за брюки и рукав пиджака ребенок руков в торте схватился. Так мне приемщица не глядя пишет - повсеместные следы потертостей, отдельные залысины, и тп. Я ей говорю - и где вы это увидели? Она с таким психом взяла костюм и начала вглядываться, конечно ничего не нашла, и с таким же психозом начала все переписывать.

Лис78
Видите, как полезно читать то,что подписываешь.

Дд, всю тему не читала, поэтому ткните, плиз, если это уже обсуждалось.
У знакомой этажом ниже живет бабулька, с нею куча котов и кошек. У знакомой дома вонь страшная, и вещи провонялись. В люди выходит со шлейфом кошачьим. Фу.
Что-нибудь можно сделать? Хотя весь дом понимает, что бабуля не в своем уме.
Посоветуйте пожалуйста.

Вика+Ириска
При чем тут права потребителей?
Может вас сюда написать?
Защищаем наши права

Девочки, с химчисткой дохлый номер оказался, списывают все на скрытые дефекты производителя.. Вот интересно где можно посмотреть решения суда г.Владивостока , имеет ли смысл обращаться в суд?