Защита прав потребителя

Petra

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual

Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

LibYRa

Black_Soul писал(а) 16 дек 2014, 14:30:

Девочки, подскажите пожалуйста.
Купили 10 декабря в школу Счетчик воды турбинный СТВХ-50, покупали в другом городе - где было подешевле, заранее уточнили можно ли поменять в случае, если по диаметру не подойдет. Консультант ответила, что без проблем.
Уже в школе, наш монтажник сказал, что диаметр не подходящий, и надо другой счетчик. По телефону в фирме нам теперь говорят, что такой товар обмену не подлежит, хотя на складе вроде как и есть...
Посмотрели по "Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену ..." есть пункт 11. "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки". Но по данным с сайтов заводов изготовителей данный товар относится к промышленным изделиям.
Вот как теперь быть, деньги то немалые?

Нужно установить является ли данный прибор технически сложным товаром бытового назначения и уже отсюда плясать

Diavona*

Купили маме телефон 14 декабря в ДНС, телефон всем устраивает, но мама жалуется, что не слышит звонка, очень тихо звонит даже на максимальной громкости. Скажите, пожалуйста, можно ли его обменять или вернуть?

Anna-Maria

Diavona*

.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Добавлено спустя 1 минуту 50 секунд:
Технически сложные, для замены которых по истечении 15 дней требуется доказать существенность недостатка:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Капуцин

Anna-Maria писал(а) 20 дек 2014, 00:05:

Даже, если он был бы надлежащего качества

а что, сотовый телефон нельзя отнести ни к телефонным аппаратам, ни к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, ни к электробытовым приборам?

imer&

Diavona*
В законе написано, что вернуть можно товар, котрый не был в употреблении...( надлежащего качества)...

Anna-Maria

время ночь.
Diavona*
Ссылайтесь, на то, что тихий звонок является существенным недостатком, препятствующим пользоваться телефоном по назначению

Капуцин

Diavona*
в любом случае, обратитесь к продавцу - достаточно часто они проявляют лояльность, даже если по закону менять товар не обязаны
мне в прошлом году обменяли трикотажные изделия, не подошедшие по размеру и фасону :-)

знаю случаи, когда обменивали бытовую технику, не подошедшую по размеру, возвращали деньги за стройматериалы, отпускаемые на метраж
продавцы часто готовы на уступки, если те не причиняют им убытков :nez-nayu:

В вашем случае ещё можно сравнить громкость звонка именно вашего телефона с другими телефонами этой же модели в магазине - вдруг и правда, недостаток только у него, а остальные звучат громче. Тогда ссылайтесь на ст.18 Закона о защите прав потребителей - при обнаружении недостатка в технически сложном товаре в течение 15 дней с момента покупки можете обменять товар или расторгнуть договор купли-продажи.

Diavona*

Девушки, всем большое спасибо! Мама сказала, что приноровилась к обновке и менять не хочет

imer&

Капуцин
Изделия не подходящие по размеру и фасону обязан обменять любой продавец ( если Вы не носили эти изделия и не отрезали бирки и ярлыки), лояльность здесь не причем.

Капуцин

imer&
выше Anna-Maria размещала перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, ознакомьтесь прежде, чем делать такие заявления

imer&

Капуцин
Трикотаж, о котором писали Вы не входит в список исключений ( если речь не о нижнем белье)!

Капуцин

imer& писал(а) 21 дек 2014, 14:32:

Трикотаж, о котором писали Вы не входит в список исключений

это вы уже сами додумали, я не указывала, что это были за изделия

imer&

Капуцин
Белье обменять и вернуть нельзя ( надлежащего качества), поэтому я и не подумала об этом....
ПС продавец не лояльность проявил, а нарушил закон :-)

winona2007

приобрела недорогой телефон, плохо работает зарядка, магазин поменял батарею и сказал если будет также-езжайте в сервисный центр, в центре приняли тел для диагностики и сказали, что они выдадут заключение, а решение о том что делать дальше примет их юрист, менять товар или возвращать деньги. Я-им говорю -это как, по закону я-покупатель имею право выбирать..а они-ничем не знаем...

Капуцин

winona2007
право выбора требования принадлежит потребителю

Цитата:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

вы письменно заявляли какое-нибудь требование?

Viki

девочки,ну почему опять сами в СЦ?
разве это правильно?
должен всем этим продавец заниматься(магазин)

winona2007

Капуцин
завтра поеду писать претензию. так получилось что я ее случайно прихватила с собой. завтра им отвезу ее

Spring

Всем добрый день! Меня озадачил такой вот вопрос. Если в Технопоинте подняли цену на планшет на 1500 рублей на два дня, покупатель купил по такой цене, а у планшета раз и опять цена опустилась до прежней.
Закон позволяет продавцам так дёргать ценник? Можно ли вернуть переплаченные 1500?

непатриотка

Svetl@na
Вы можете пойти сдать. И опять купить).....сама так делала)

Spring

непатриотка
А на каком основании я его сдам? Так просто они планшет не возьмут назад?

Защита прав потребителя

Кто сейчас на конференции