Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Девочки, а Роспотребнадзор отвечал кому-нибудь на письма? В сервисном центре I-robot отказываются ремонтировать пылесос по гарантии, мотивируя тем, то в него попала пыль и он сломался Хотим пожаловаться на них.

Претензию направляли?

в акте вып. работ что написали?

Претензию вы имеете ввиду сервисному центру?

Добавлено спустя 1 минуту 8 секунд:

Написано что негарантийный случай, а именно - обильные загрязнения, нарушение ПТС. Загрязнения находились внутри робота, и чтоб до них добраться пришлось раскручивать корпус. В правилах эксплуатации ничего не сказано про необходимости уборки робота изнутри

Quite
надо посмотреть в гарантийном талоне, описаны ли там причины отказов в гар.обслуживании (обычно пишут), и есть ли в этом перечне то, что написано в акте вып.работ

А если нет, то можно смело обращаться в Роспотребнадзор? Или куда, вообще, жалуются в таких случаях, не подскажете?
Гарантийный талон от магазина "Спектр". Написаны общие положения, конкретно про загрязнения и попадание пыли на датчики не указывается

в суд можно))

Роспотребнадзор не поможет, для начала?)
А для суда нужна независимая экспертиза, или так идти?

Подскажите, пожалуйста, что делать Заказывали через интернет-магазин Эльдорадо вытяжку и монтаж ее. С менеджером по телефону обговорили объем работ, откуда кабель будут тянуть как и где подключать. Через месяц пришла эта вытяжка, рабочие принесли ее и взяли деньги за саму вытяжку и за ее монтаж, подключение (около 5 тыс.) еще через 2 дня пришли установщики, компания Hi-Tech, два парня. Ну и начали считать, за то доплатите и за это... (так, как с менеджером обговорили, они, оказывается, не делают, а по-другому надо доплачивать), в итоге насчитали еще на такую же почти сумму. Мы отказались, написали отказ на акте выполненных работ, отдали им и себе экземпляр оставили. Ну и позвонили в интернет-магазин по 8-800..., составили рекламацию, ей присвоили номер и сказали ждать ответ. С тех пор прошло больше месяца, ответа никакого нет, раз в 3 дня мы им звоним, они говорят только ожидайте, много жалоб, как рассмотрим, так пришлем ответ... Конкретных сроков назвать не могут. Куда обратиться? Или просто ждать ответа на рекламацию, есть же какие=то сроки, или они могут так бесконечно тянуть с ответом?

можете заранее сделать, но, как правило, суд назначает экспертизу в такких случаях
только будьте готовы к тому, что, если экспертиза подтвердит, что в возникшей неисправности есть вина потребителя, оплачивать её придётся вам

Продавцу. Было бы неплохо взглянуть на руководство по эксплуатации, потому что если там не представлена полная информаци по эксплуатации робота, то можно требовать возврата средств. Проведите экспертизу. Если ее результаты дадут основания предъявлять требования продавцу, то прилагайте копию к претензии, и отправляйте. Вы можете направить претензию продавцу, и тогда провести экспертизу он должен будет за свой счет, но многие не доверяют этому пути.

________________________


Претензия в электронном виде?

Читабельную фотографию договора, пожалуйста.

legalprofessional
Рекламацию приняли по телефону, присвоили ей номер и прислали об этом письмо на эл.почту. Договор подряда скопировала
http://savepic.ru/5920578.jpg, http://savepic.ru/5960514.jpg, http://savepic.ru/5956419.jpg,

Берете лист бумаги и пишите

______________________


Кому: ООО "Эльдорадо"
[адрес].

От кого: ФИО
[адрес].


ПРЕТЕНЗИЯ

Между мной, ФИО, и ООО «Эльдорадо» был заключен договор подряда от [дата] на установку [категории по наряду] для личного пользования. В соответствии со ст. 735 ГПК РФ цена работы в договоре подряда определяется соглашением сторон. П. 5.1. договора устанавливает оплату вознараграждения подрядчику до начала работ по установке оборудования на основании перечня работ, казанных в утвержденном наряд-заказе. Мною полностью оплачена стоимость установки в [сумме], опредленная в наряд-заказом [номер/дата], произведенная оплата подтверждается кассовым чеком [номер/дата]. Проведение работ, не указанных в наряд-заказе, не согласовывалось.

Ст. 78 ГК РФ установлено, что в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. П. 4.1 договора определено 30 дней для выполнения работ. Согаласно наряд-заказу исполнение было назначено на [дата]. К установленным срокам работы выполнены не были - установка вытяжки не произведена. В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от условий договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

На основании вышеизложеннего,

ТРЕБУЮ

раторжения договора подряда и возврата средств, уплаченных за установку, в [сумме],
так же, в соответствии со ст. 28 Закона "О защите прав потребителей",
уплаты неустойки за просрочку в размере трех процентов цены выполнения работы [посчитайте сроки - до момента предъявления требования].


Дата составления документа, личная подись.


Приложения:
копия кассового чека [номер/дата],
копия наряда [номер/дата].

______________________


Если относите, то составляете в 2х экземплярах, на одном из которых обязательно требуете роспись и печать представителя продавца - этот экземпляр оставляете у себя.
Если направляете почтовым отправлением, то с уведомлением и сохраняете так же квитанцию.

Через 10 дней (от даты вручения) отпишитесь.

девочки подскажите кто знает , купили пару недель назад кафель и клей в магазине , товар полностью оплатили , но не забирали , сейчас оказалось, что клей нам этот уже не нужен , попросили вернуть деньги за клей , магазин говорит - хорошо мы вернем, но минус 15 % ,
это что за правила такие?

нет таких правил, сами придумали

make_my_day
А Вы спросили за что 15%? Вы наличными оплачивали или по карте? Если по карте можно догадаться почему сняли 15%.

Ilonchik
Почему?

Девочки, а что по закону с гарантией на кожгалантерею, а именно сумка женская. Куплена в дорогом бутике со скидкой 50%. в эксплуатации почти не была, на вид как новая, но сегодня увидела вокруг дна кантик, он не проклеен частично, т.е. Отходит и там грубо говоря дырка намечается. Со дня покупки прошло 3 недели.
На чеке очень странная информация:
Возврат товара возможен в течение 14 дней,
Гарантийный срок 30 дней со дня покупки,
Обмен товара возможен в течение 45 дней.
Товар проданный со скидкой 50% и более, не подлежит обмену и возврата. Гарантия не распространяется на товар, проданный со скидкой 50% и более.
С этими правилами при продаже меня не ознакомили, подписи покупателя нет. То что товар со скидкой не подлежит возврату это вранье, но 14 дней прошло.
Как быть ? На что опираться? Товар не надлежащего вида в течении какого периода можно вернуть? Тоже 14 дней? И есть ли по закону гарантия 30 дней на кожгалантерею?

Девочки, хэлп.
Примерно аналогичная ситуация с постом выше: в дорогом бутике (может даже в одном и том же) куплена дорогая сумка со скидой 45%. После 4 дней эксплуатации стало понятно, что конструкция верхнего клапана крышки (по типу портфельчик) слишком мягкая, таким образом если положить в сумку что-нибудь тяжелое, сумка деформируется (дно прогибается, и сама ручка оттягивается). Сумка не держит форму, что не нравится, и что не было понятно в магазине, пока сумка была набита бумагой для держания формы.

Суть: попытка вернуть сумку в магазин и возместить деньги не увенчалась успехом, так как продавцы нашли на коже мелкий косяк (оторваны две чешуйки змеиной кожи и коцка на металической детали фурнитуры). В возврате денег отказано по причине того, что сумка находится в не надлежащем состоянии и потеряла товарный вид. Доказать продавцам, что коцки не наших рук дело - крайне сложно, так как при покупке мы сильно не присматривались к этим деталям, вполне возможно так и было изначально. Сейчас сумка находится в магазине, как и наша претензия, ответ на которую мы получили по телефону, но оригинал еще не забрали.

Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации?

Maria-Mirabella


если гарантийный срок ещё не прошёл, обращайтесь с претензией к продавцу

Добавлено спустя 4 минуты 3 секунды:

по сути, вам отказали правомерно

а деньги вернуть вам могли только в том случае, если товарный вид был бы сохранён, и аналогичный товар отсутствовал бы в продаже (не на что было бы обменять)