Еще не нравится, когда приходится продавца (или консультанта) в магазине долго искать. И когда у них лица типо "оторвала от нужных дел, понаприходили тут" или "вас много, а я одна такая - королевна"

Хорошие продавцы на вес золота в наших "бутиках". Большинство неграмотны,хамоваты и С ОЧЕНЬ ПРЕДВЗЯТЫМ ОТНОШЕНИЕМ к клиентам. По предвзятости объясню. Бывает, зайдёшь в "бутик"(который больше тянет на забегаловку с китайским ширпо) и продавец таким взглядом тебя одарит, словно ты у неё денег занять зашла, а не свои потратить. А если они там в паре так еще и обсуждают там между собой потихоньку в чем одета в чем обута. Лично меня это очень отталкивает, сразу ухожу из такого магазина, т.к. атмосфера там тяжеловатая, ничего не хочется покупать. Хотя я отношусь к такой категории покупателей, которые просто ради "убить время" по магазинам не слоняются, если иду, то всегда за конкретными покупками, т.е. трачу без оглядки. А продавщицы даже не могут денежного покупана от просто зеваки отличить, куда им там, для этого нужно обладать и знаниями по психологии, хотя бы начальными, а у нас то кого берут работать три класса и коридор. К чести сказать, в последнее время ситуация мало-помалу меняется в лучшую сторону, и в-принципе, сейчас работодатели, мне кажется , проводят работу с продавцами, т.к. в-основном приветливый персонал, не то что раньше, лет 5-6 назад.

Столкнулась недавно с ситуацией, когда захотелось прибить нескольких продавцов сразу.
Выбирали подруге платье, а у ней очень нестандартная фигура - грудь 44 размер, попа-50. Госпадииии! Каждый считал своим долгом оповестить ее об этом. Это ж для нее такая новость. Самые мягие высказывания: "У вас ОЧЕНЬ проблемная фигура".
В четвртый бутик я уже заходила в предвкушении подружкиной истерики, но каково было мое удивление, когда продавец, отметив тонкую талию подруги посоветовала ее подчеркнуть, и принесла несколько подходящих нарядов. Попутно мы услышали, что у нас хороший вкус, а у подруги изумительная кожа. Подруга потратила вдвое больше, втрое больше насладилась новыми нараядами. Я теперь туда захожу частенько.

нужны были чёрные туфли для дочки. форма у них такая в музыкалке.
С порога спросила, есть чёрные туфли 34-35 размер. На что мне ответили, да, есть, а далее
1. у нас есть вот такие синие.
2. посмотрите какие красивые босоножки.
3. зачем вам чёрные на осень, у нас есть замечательные светлые!

я что-то на другом языке разговариваю?

дял меня важно. чтобы продавец хорошо знал свой товар ,и разбирался в нем , и говорил правду о нем, все другое можно пережить!

На суд людской:
kolyky
Сегодня при сдаче денег в Компассии/золотой рог/бутик 401 потребовали комиссию 5 руб. - правомерно ли это, ведь в условиях о комиссии речи не было.
YANOK
вы, наверное, новичок, в сп. но за сдачу конверта/получение заказов берется оплата 5/10 р
просто я давно уже об этом не пишу, т.к. всем это известно
kolyky
Да, новичок, поэтому внимательно читаю условия и старательно их выполняю. Вот здесь вы написали: "2 речка. Афина. Русская 27в за конверт 5 руб/за получение заказа 10 руб". Пожалуйста, укажите и в случае "золотого рога". Ведь не только старожилы закупают сковородки, но и новички.
YANOK
давайте вы мне не будете указывать как мне выполнять мою работу
kolyky
Не надо грубить. С вами вежливо разговаривают. Выполняйте свою работу качественно, без недомолвок.
YANOK
Я НЕ ГРУБИЛА, Я НЕ ПОНИМАЮ, ЭТОТ СЫР БОР ИЗ-ЗА 5 РУБЛЕЙ, КОТОРЫЕ ВЫ ЗАПЛАТИЛИ ЗА КОНВЕРТ. Я НЕ СЧИТАЮ ЭТО ПРОБЛЕМОЙ. И ВЫ ОДНА МНЕ ДЕЛАЕТЕ КАКИЕ ТО ЗАМЕЧАНИЯ И УКАЗЫВАЕТЕ КАК МНЕ РАБОТАТЬ!!!!!!!!!! А РАБОТУ Я, ВООБЩЕ ТО, СВОЮ ВСЕГДА ВЫПОЛНЯЮ КАЧЕСТВЕННО. И МНЕ ЕЩЕ НИ РАЗУ УЧАСТНИКИ НЕ УКАЗЫВАЛИ НА ТО КАК ЕЕ ВЫПОЛНЯТЬ. ДАВАЙТЕ НА ЭТОМ ЗАКОНЧИМ ЭТОТ БЕСПОЛЕЗНЫЙ РАЗГОВОР И ПРЕТЕНЗИИ
kolyky
живите с миром и в спокойствии. Не воспринимайте эти слова как указание или агрессию. Пожалуйста, не надо ничего отвечать

Дело ведь не в 5-10 рублях. Ведь сковородка стоит 1979 руб

Ну есть такие, ну чего ж теперь... Не берите в голову, жизнь продолжается

Точно. Покупала белье для кормления. Только успела раздеться, как шторка отодвигается и на пороге стоит продавец. На носу очки, оглядела меня и давай без спросу лямки поправлять, да смотреть"удобно ли моей груди".

Терпеть не могу когда продавцы что-то навязывают!!! Говоришь русским языком, что брюки не носишь и пришла конкретно за платьем, но нет же начинают тулить брюки и при этом "объяснять" мне о том, как хорошо ходить в брюках! Раздражает когда продавцы с такими мордами-лица сидят .......... сразу впечатление создается, что ты им что-то должен.
В Бачурине на 4 этаже, был бутик с одеждой женской, вот туда я всегда шла с удовольствием. Девочка всех своих клиентов, даже тех, которые покупали у нее что-то всего один раз, сразу узнавала и встречала с улыбкой. Больше всего мне понравилось в ней то, что она видя даже проблемную фигуру всегда подбирала нужную одежду и вместо фраз типа: "Ой у вас проблемная фигура!" Я наоборот слышала, что у меня очень красивая зона декольте и талия как у дюймовочки И все это надо подчеркнуть!. У меня разница между верхом и низом в два размера, но это не было для нее проблемой. Первый раз выбирала вместе с ней одежду, уже во второй раз, я приходила говорила что мне примерно нужно и уходила в примерочную. Она приносила именно те вещи, которые мне реально подходили, и большинство из этих вещей меня не впечатлили когда висели на вешалке. Я наверное за всю свою сознательную жизнь, первый раз доверила чужому человеку выбрать мне одежду. Вот это я считаю настоящий продавец. К таким хочется всегда вернуться и сделать еще не одну покупку. Я всех своих подруг к ней привела.
В общем выводу у меня такие:
1. Продавец всегда должен встречать клиента улыбкой, но только искренней, а не сквозь зубы.
2. Продавец должен знать свой товар как отче наш.
3. Не навязываться, т.к. это ооооочень раздражает.
4. И наверное надо быть не много психологом, чтоб примерно видеть с какой стороны подойти к человеку.

Я так купальник себе пыталась купить. В итоге перед лицом наглой продавщицы закрыла шторку, оделась и вышла ничего не купив. А продавцу сказала, что ей стоило бы пройти курс элементарной этики и впредь не лезть туда, куда не положено, т.к. ее об этом никто не просил. Надо было видеть ее лицо, как она фыркнула еще при этом.

Мне не нравится, когда не дают посмотреть товар. Например, выяснив, что меня КОНКРЕТНО интересует (А может меня все интересует, может я пришла за сумкой, а купила тапочки, потому что они опупенные), продавец ткнула меня в ряд брюк. Не найдя ничего подходящего, я пошла к другому ряду, на что мне заявили: "там большие размеры, девушка, вам ничего не подойдет!" А может меня заинтересует какая-нибудь модель и я определюсь с выбором, только в другом бутике (понятно, здесь это не выгодно), может, мне так понравится, что я возьму большие брюки и ушью, а может, я маме своей решу вдруг купить или посоветую зайти сюда. Мне не нравится позиция " ходите и ничего не покупаете", а вы уверены, что у вас есть то, что мне нужно? Я нет, вот и пришла посмотреть, пощюпать, померить.

Очень комфортно, когда продавец знает свой товар. Как-то покупала конфеты, поинтересовалась, что это за трюфеля. В ответ: " Не знаю, не пробовала" с видом: "покупай-узнаешь"! Я понимаю, что вкусы разные, но элементарно: с орехами-без, начинка, карамель, изюм--продавец, я считаю, знать обязан.

Несколько раз ходила в один бутик,всё устраивало.Купила как-то брюки,оставила там же подшить.Захожу через 2 дня забрать их.Продавец:-"Я вам сейчас пальто покажу,вчера привезли,оно великолепное,просто шикарное".Я-"мне не нужно пальто,я пришла забрать брюки".Продавец:-"Да вы хоть посмотрите его!".Приносит мне пальто.Вот честно-оно мне совершенно не понравилось.Продавец-"Ой,оно мне так нравится!Купите,не пожалеете!Оно всего лишь!!! 90 тысячь стоит!!!!"Я-ну если для вас,90-это всего лишь и оно вам так нравится,купите его себе,вам хозяйка наверное со скидкой отдаст!Продавец-"вы что,я не могу себе такого позволить!
Забрала брюки и больше почему-то желания туда заходить нет...

1. Идеальный продавец (как и любой человек индустрии УСЛУГ) всегда здоровается первым (если покупатель не успел это сделать сам) и НЕ спрашивает "Вам помочь?". Многочисленные опросы и исследования показали - эта фраза не нравится людям!
2. Идеальный продавец НИКОГДА не позволит себе оценивающего взгляда. Трудно описать что это, но ни с чем не спутаешь, когда цепкие глазки втыкаются на миг, оценивая.

3. После приветствия Идеальный продавец может сказать что-то вроде "Пожалуйста обращайтесь, если что" и внимательно, но не зорко и навязчиво посматривать за человеком, на случай, если его попросят помочь. Он не прилипает к покупателю, но и не удаляется на столько, что его нужно звать и ждать; он всегда даст человеку время и пространство для того, чтобы тот освоился, присмотрелся, подумал, если необходимо.
4.Идеальный продавец всегда принесет другой размер, другую вещь, дополнительный аксессуар без масляного вида на лице "вот какой я к тебе внимательный и услужливый"; не будет торчать у примерочной все с тем же вопросом "Вам помочь?"
5. Идеальный продавец при любых разногласиях с покупателем не позволит себе закатывать глаза к потолку (удивительно распространенная реакция), недовольно вздыхать поджав губы, рассказывать о своих рабочих проблемах.
6. Идеальный продавец всегда прощаясь с покупателем, выскажет сожаление, если клиенту ничего не подошло, пожелает "чтоб хорошо носилось", если подошло и пригласит его снова, сообщив когда будут новые поступления .

Хорошо об этом рассказывается в книге Майкла Е.Гербера "П-миф" (предпринимательский миф). И хотя она написана уже давно, там много действительно важной информации на тему "Что такое ИДЕАЛЬНАЯ УСЛУГА", когда и человеку приятно и продавцу хорошо. Я ее находила в интернете.

Еще есть довольно удачная книга на эту тему "Сервис класса люкс" Ланы Камилиной.

Да, красиво написано, а по факту в основном работают люди без образования, считая работу эту не пыльной. И книг на сей счет, увы, не читали. Вчера покупала нижнее белье. Высказала критерии. Чисто белое, без чашечек, назвала свой размер. Продавец ушла искать. Я пока ходила-бродила. Подходит, приглашает в примерочную, там горой лифчики. Все абсолютно с чашечками, телесного цвета. Один черный. У половины не мой даже размер. У меня глаза были за шторкой по 5 копеек. Вышла, вернула, повторила. Смотрю, она опять в дебри пошла. Пришлось самой снять с вешалок то, что хотелось примерить. Разделась. Нужен размер побольше. Выглядываю, никого. Пришлось одеться и пойти на нее поиски. Она чай сидит пьет. Что тут сказать?

В воскресенье выбирали маме платье на свадьбу, она у меня 42 размера и очень сложно найти что-то не молодежное В итоге на Второй Речке, не в Гранде, а рядом в двухэтажном находим что-то более-менее подходящее, серое стильное платье. Причем в примерочную взяли три. Но решили уж обойти до конца магазин и потом вернуться. Пока мама одевалась, я отношу платья и говорю, что за этим вернемся минут через 15. Продавщицы в один голос: хорошо, ждем. Приходим даже раньше, сидит одна продавщица и ехидным голосом говорит: "А мы это платьеце-то уже продали" Начала что-то говорить, что надо было залог оставлять, но что сразу она ничего не сказала, мы бы оставили. Причем уверена, что за то время, пока нас не было невозможно померить и купить. Потому что этот бутик был вообще пустой без народа. А таких платьев висел целый ряд, явно не по одному размеру. Ну я уже выходя от души сказала, что это была вообще последняя покупка у них до самого конца их работы, который скоро придет

Lana_Lana
Пипец. Никогда так не говорю, но разве это нормально?

Lana_Lana
Вот людям заняться на работе нечем
Напишите название этого "недобутика", хорошая антиреклама
Может хозяйка и не знает, что "продавцы" мешают клиентам покупки делать

Я бы с удовольствием написала, если бы запомнила. На Второй Речке бывший универсам - двухэтажное здание, первый этаж, предпоследний ряд, первый справа бутик