Спешу рассказать о турфирме, в которую обратилась в конце августа... Предостерегаю остальных, ибо ни качественного обслуживания, ни выполнений по договору мне и моей семье оказано не было. 30 июля 2013 года мы обратились к туроператору «Интурист хайвай», с целью покупки турпутевки в Китай в г. Янцзы и г. Хуньчунь на 8-мь дней 7-мь ночей для меня и моего супруга. Менеджер фирмы Бойко В.В. подтвердила наличие туристических мест в поездке с 23 августа по 30 августа 2013 года. Стоимость путевки по расчетам менеджера оказалась меньше указанной в рекламном объявлении вследствие того, что проживание в г. Янцзы по условиям тура составляло 5-ть ночей вместо 7-и, а в г. Хуньчунь 2-е ночи. Более дешевое проживание в г. Хуньчунь снизило стоимость и составило на двоих 16200 рублей.
Далее менеджер Бойко В.В., сославшись на отсутствие договоров туроператора «Интурист хайвай» , предложила заключить договор с туроператором ООО «Хомос», убедив нас, что на стоимость поездки и качество услуг это не повлияет.
По условиям договора время выезда и номер автобуса сообщают за день до даты выезда. 22 августа на указанный мною номер в договоре был сделан звонок менеджером Бойко В.В., которая сообщила, что 23 августа выезд отменяется и переносится на 24 августа. Дата приезда остается прежней, соответственно, длительность поездки уменьшается до 7-ми дней и 6-ти ночей. Пообещав компенсировать нам стоимость турпоездки по нашему приезду.
24 августа во время движения по маршруту Владивосток-Хуньчунь от руководителя группы Ольги Владимировны мы узнаем, что нашу поездку осуществляет туроператор «Гермес-тур» и поездка ограничивается посещением только г. Хуньчунь. На мои звонки в ООО «Хомос» и «Интурист хайвай» никто не брал трубку. Но так как на кануне звонок от менеджера Бойко В.В. поступил с сотового телефона, я позвонил и на этот номер. Бойко В.В. ответила мне и стала убеждать, что поездка состоится согласно нами заключенного договора. Однако после пересечения границы, по приезду в гостиницу г. Хуньчунь руководитель Ольга Владимировна выяснила у китайских партнеров, что наш проезд и проживание в г. Янцзы не был оплачен, соответственно он возможен только за наш личный счет (около 20000 рублей). Нас такой вариант в корне не устраивал и мы настояли на разговоре с менеджером или директором туроператора «Гермес-тур». Ольга Владимировна лично побеседовала со своим начальством, с китайскими партнерами и объявила нам, что все вопросы улажены и нам обеспечат проезд и проживание в г. Янцзы. В г. Янцзы мы провели 4-е ночи, 2-е ночи провели в г. Хуньчунь и 30-го августа вернулись в г. Владивосток.
После возвращения я обратился к туроператору «Интурист хайвай» за комментариями относительно нашей поездки и компенсацией за уменьшение длительности турпоездки. В офисе компании нас встретила менеджер Бойко В.В., в ходе разговора она объявила нам, что раз поездка состоялась, то жаловаться нам не на что. А компенсацию она рассчитала нам в размере 100 руб на человека. Однако согласно их рекламного объявления разница стоимости путевок в г. Янцзы на 8д/7н и 7д/6н составляет 700 руб на человека. На мое указание на этот факт менеджер Бойко В.В. объявила, что после оплаты услуг туроператора «Гермес-тур» у них остается лишь такая сумма. Дословно, она сказала что из своего кармана платить не собирается. Директор туроператора «Интурист хайвай» Донская Ирина Викторовна разговаривать с нами отказалась. В телефонном разговоре с ней она подтвердила слова менеджера и отказалась компенсировать разницу согласно своим тарифам. Вот такие пироги... Добавлю, что девушка общалась крайне отвратительно, делала два раза вид, что ходит к директору, но директор якобы выйти не может (явно директора вообще не было в радиусе пары километров), по телефону отвечала, что ее "выдернули с постели", в личной беседе сообщала, "чем я вообще вам могу помочь-то?".. К счастью (или нет, смотря, для кого) практически все телефонные и личные разговоры мы записали, сделали скриншоты с фарпоста и заявление в прокуратуру уже отнесли. Удобно, конечно, ничего не скажешь... Отвечать за все будет компания Хомос, а также ИНТУРИСТ ХАЙВАЙ чисты и непорочны. Обе компании, а также (на будущее) те, что будут предлагать оформить на другие компании по причине нехватки договоров, в моем черном списке.

а зачем вы обращаетесь в сомнительные турфирмы?первый раз слышу про этого туроператора.

Ну снова здорова! Люди ДУМАЙТЕ ДУМАЙТЕ И ЕЩЕ РАЗ ДУМАЙТЕ!!! Бесплатный сыр только в мышеловке. Уже не одна тема создается: мол пришли к Васи Пупкину , а он нас собака злая кинул !!! Ваши очи бачили у кого путевку покупали?!

Добавлено спустя 2 минуты 7 секунд:
Фирмушками рынок заполнен мама не горюй! Не надо гнаться за дешевой путевкой, а потом искать крайних. Уже то что договор был заключен не с ИНТУРИСТ ХАЙВАЙ, а с другой фирмой должно было насторожить.

Мечта поэта, я так понимаю, что люди хотели ОТДОХНУТЬ, а не сэкономить. А менять семье планы в последний момент, наверное, не очень легко...
Спасибо автору за тему, будем знать недобросовестных исполнителей.
Все упомянутые фирмы, скорее всего, либо работают в одной связке, либо объединены одним руководством, поэтому позволяют себе такие нарушения закона о защите прав потребителей...ну, прокуратура разберётся, что к чему.

А почему отсутствовал договор у Интурист Хайвай? Почему договор был подписан с Хомос? То ли Интурист Хайвай то ли Хомос не набрали группу и передали Вас Гермес тур на комиссию.

люди,когда хотят хорошо отдохнуть,смотрят кому отдавать свои кровные.есть проверенные туроператоры,кому это можно доверить.

Напишите еще, что сами виноваты. Так вам и надо

Несколько раз прозвучало, что ИМЕННО стоимость привлекла людей, а не желание отдохнуть с этим "туроператором". Когда люди планируют свой отдых, они тщательнее штудируют рынок турфирм, а не идут в первую попавшуюся на глаза.

Добавлено спустя 2 минуты 36 секунд:

Не об этом речь. Все мы люди и всем свойственно ошибаться...но люди то САМИ отдали денюшки и САМИ подписали договор не понятно с кем. Люди САМИ добровольно поехали, их не принуждали

Что за бред Вы когда в супермаркете протухшую колбасу вдруг купите или в ресторане траванетесь тоже сами виноваты будете?

ЭЭЭ, кто тут экономить-то хотел? Наверное, вы невнимательно читали Речи нет об экономии! Мечта Поэта
А где несколько раз прозвучало, не вижу) Стоимость вообще не имела никакого значения, просто нам за день до поездки сообщили, а мы уже все планы менять не могли, поэтому согласились на сокращение поездки на один день. Еще раз громко повторяю, для любителей видеть то, чего нет: СТОИМОСТЬ, ДЕШЕВИЗНА И ВООБЩЕ ФИНАНСОВАЯ СТОРОНА БЫЛА НЕ ВАЖНА!!! Ответ на вопрос, почему именно они - потому что муж мой выбрал компанию, на нее отрицательных отзывов я не нашла. А ошибиться в таком многообразии очень легко.

Добавлено спустя 2 минуты 14 секунд:
Ice cream
Когда на фирме крупными буквами будет написано "сомнительная", тогда буду знать, спасибо

Добавлено спустя 4 минуты 25 секунд:
Люди такие смешные, аж грустно Вы сами поехали и сами виноваты. Иногда и правда лучше жевать, чем говорить Я не собираю сочувствие, жалость или недостающую сумму в 700 рублей , я предостерегаю от обращения в данную компанию!

Фирма (оператор) не на слуху !. Еще раз спрошу-Вы договор когда подписывали, почему вопросы не возникли у Вас?

Мечта Поэта
Вопросы возникли, когда увидела. Но оформлялся мой муж. Я так поняла, что его заверили, что это их же компания, т.е. директор один. Не каждый человек на это может обратить внимание, поэтому и о таком тоже предупреждаю! Вот если бы я подписала договор, не увидев, что там условия, типа "проживание на улице", это одно, а когда тебя предупреждают, что оформление будет по договору другой фирмы и это не повредит качеству, то это другое. Разницы нет, другая фирма, так другая, нести ответственность все равно придется, тем более, что директор один.

Добавлено спустя 1 минуту 33 секунды:
На счет того, что не на слуху. Сейчас очень большой выбор турфирм, а фирма с таким же названием существует в городе Янцзы.

Вас дважды "на берегу" подставили мягко говоря, а Вы все равно поехали...не понимаю .

Ну теперь-то я бы и сама себя предостерегла. Но когда ты по определенным причинам ждешь отпуска долго-долго и тебе говорят, что всего на один день сокращают по причине того, что группа друзей перенесли поездку, то даже и мысли не будет, что тут что-то не то. Вы поймите еще раз, я не прошу встать на мою сторону и сказать, какие они козлы Я в том числе и ВАС предостерегаю от данной компании ТЕПЕРЬ-то она на слуху?

Мечта Поэта
Не понимаю, что вы не понимаете?
Вас предупредили - не обращайтесь в эту тур. компанию.
А вы все равно упорно пытаетесь всех убедить, что вы - умная, и так не поехали бы.
Поздравляю вас. Вы - умная. Все это поняли.

Да я умница . Спс

За один день невозможно было отменить тур и приобрести другой. А времени, повторю, не было, так сложились семейные обстоятельства. Но если честно, я не понимаю, почему я предупреждаю общество о возможной опасности, а Мечта Поэта вынуждает меня "оправдываться" Вот такие лохи, да, но когда не ожидаешь, не знаешь, что такое может случиться, то и не обращаешь внимание на "звоночки"... Как минимум спасибо скажите, что теперь, услышав данное название, предупредите друзей или родственников. Эх, "я фигею с этих русских"

теперь да хорошо что тут написала пост

Мечта Поэта
а я езжу не только с ним.
и неплохо получается.

если компания не у всех на слуху - не обязательно, что она "косячная".

давайте будем опасаться плохих операторов, а не всех подряд на всякий случай (имхо).

Мечта Поэта
Почему вы не процитировали, где "несколько раз прозвучало"? Я ведь жду Более низкая стоимость (а вы, видимо читали через строчку и глаз зацепил) - это то, что вышло не по их публичной оферте, а по рассчетам за дни.