|
Решила, что это полезная инфа и выкладываю сюда
взято с сайта администрации города
Соблюдение законодательства о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг
Сегодня мы поговорим об оказании платных образовательных услуг как государственными, муниципальными учреждениями так и негосударственными. Тем более заканчивается учебный год и перед многими гражданами стоит вопрос: "Куда же отправить своего ребенка учиться? Как сделать правильный выбор учебного заведения и как правильно заключить договор?".
Но сначала немного остановимся на оказании платных образовательных услуг государственными и муниципальными учреждениями, которые имеют право оказывать потребителям платные услуги - иными словами, брать деньги за то, что не предусмотрено программами и стандартами, финансируемыми из бюджета
К платным образовательным услугам, предоставляемыми государственными и муниципальными учреждениями относятся:
* обучение по дополнительным образовательным программам
* преподавание специальных курсов и циклов дисциплин
* репетиторство
* занятия по углубленному изучению предметов
* подготовка и переподготовка специалистов
К платным образовательным услугам, предоставляемым государственными им муниципальными образовательными учреждениями не относятся:
* уменьшение численности учащихся в классах или группах
* деление их на подгруппы при реализации основных образовательных программ
* реализация основных общеобразовательных программ, программ повышенного уровня в учебных заведениях с углубленным изучением предметов
* факультативные, индивидуальные занятия и курсы, которые запланированы в основной программе.
Но появились еще негосударственные образовательные организации,
которые оказывают только платные услуги. Деятельность и таких образовательных учреждений должна осуществляться в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Требования по ЗПП должны быть одинаковы к любым видам учебных заведений.
Отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при
Оказании платных образовательных услуг регулируются Законами Российской Федерации "Об образовании", "О высшем и послевузовском профессиональном образовании", "О защите прав потребителей", а также Правилами, утвержденными Постановлением Правительства от 05 июля 2001г. № 505.
Так вот, согласно нормативных документов, при предоставлении платных образовательных услуг, образовательные учреждения всех форм собственности до заключения договора, обязаны предоставить потребителю полную и достоверную информацию о себе и об оказываемых услугах.
В первую очередь необходимо обратить внимание на внешнюю вывеску учебного заведения, где должно быть полное наименование учреждения и его юридический адрес.
В помещении образовательного учреждения в удобном и доступном для потребителя месте должна быть размещена информация, содержащая следующие сведения:
* наименование и место нахождения исполнителя услуг
* сведения о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации
* уровень и направленность основных и дополнительных образовательных программ
* перечень образовательных услуг и порядок их предоставления
* стоимость образовательных услуг и порядок их оплаты
* порядок приема и требования к поступающим
* форма документа, выдаваемого по окончании обучения
По требованию же потребителя, образовательное учреждение обязано предоставить для ознакомления:
* устав учреждения
* адрес и телефон учредителей
* образцы договоров
* основные и дополнительные образовательные программы, стоимость которых включена в основную плату по договору
* дополнительные образовательные программы и услуги, оказываемые за плату только с согласия потребителей
* перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот
И, кстати, в феврале этого года специалистами контрольного
управления, согласно плана, было проверено 18 образовательных учреждений, и только, у 5 из не обнаружено недостатков в части предоставления полной и надлежащей информации при оказании платных образовательных услуг.
Все образовательные учреждения должны являться юридическими
лицами, должны быть зарегистрированы в установленном законом порядке, иметь свой устав, расчетный счет в банке, обособленное имущество и печать.
Образовательные услуги - это тот вид деятельности, для осуществления которого в соответствии с Законом РФ "Об образовании", предприятие должно получить лицензию на право осуществлять образовательную деятельность и каждое учреждение несет ответственность за организацию и качество платных услуг.
Для этого необходимо, чтобы на предприятии имелись учебные планы, основные и дополнительные образовательные программы, обязательно определен режим занятий, определен порядок приема, а также требования к поступающим.
А вот уровень образовательных программ, соответствие содержания и качества подготовки выпускников, подтверждает свидетельство о государственной аккредитации. А именно аккредитация и дает право на выдачу выпускникам документов государственного образца.
Так вот, из всех проверенных нами учреждений, только у одного учреждения свидетельство о государственной аккредитации находилось на переоформлении. Лицензию же на вид деятельности предоставили все проверенные предприятия.
Основанием для оказания платных услуг является письменный договор между родителем и образовательным учреждением, который должен быть заключен в двух экземплярах, один из которых находится у исполнителя, другой - у потребителя.
В договоре обязательно должны быть указаны:
* полные реквизиты образовательного учреждения
* ФИО, телефон и адрес родителя
* сроки оказания образовательных услуг
По требованию потребителя должна быть составлена смета.
Также оговаривается уровень и направленность основных и дополнительных образовательных программ, перечень услуг, их стоимость и порядок оплаты.
Указываются полностью ФИО и должность лица, подписывающего договор от имени образовательного учреждения.
Ответственность за качество представляемых услуг несет руководитель учреждения. И эта ответственность тоже должна быть оговорена в договоре.
Примерная форма договора утверждена федеральным органом управления образования. Специалистами контрольного управления проведены проверки образовательных учреждений г. Владивосток и практически во всех учреждениях разработан свой договор, в который не всегда включаются условия и требования, предусмотренные Правилами оказания платных образовательных услуг, что является нарушением законодательства.
Наиболее часто встречающиеся пункты договора, ущемляющие права потребителей такие, например, как:
* ВУЗ или школа оставляет за собой право полного удержания оплаченной за обучение суммы при расторжении договора по инициативе заказчика (этим нарушается ст. 32 Закона "О ЗПП")
* Часто требуют плату на содержание образовательного учреждения, помимо платы за обучение
* Установление платы за пересдачу экзаменов, зачетов, контрольных работ, что противоречит ст.13 Закона "Об образовании"
* Также отсутствует информация о месте нахождения образовательного учреждения, о порядке приема к поступающим, отсутствует четкое разграничение предоставляемых услуг на основные и дополнительные.
Не во всех договорах информируют об образце документа, выдаваемого по окончании обучения.
В договоре либо не указывается, либо указан не верно срок рассмотрения требований потребителя. А этот срок четко оговорен в ст.31 и 32 Закона РФ "О ЗПП" - 10 дней.
Учитывая все эти замечания, нами направлены утвержденные Примерные формы договоров в учебные заведения нашего города. И рекомендовали привести свои существующие договоры в соответствие с действующим законодательством.
Качество образовательных услуг зависит и от преподавания, т.е. ведется ли добросовестно, профессионально, качественно. Так вот, нашими проверками было установлено, что преподавательский состав проверенных образовательных учреждений квалифицированный, все преподаватель аттестованы, многие из них имеют ученую степень и звание заслуженный учитель России.
Хотелось бы еще довести до радиослушателей, что при осуществлении проверок образовательных учреждений специалисты контрольного управления обращали особое внимание на условия, которые гарантируют охрану труда, здоровья, безопасности и конечно, жизни учащихся.
Все проверенные учреждения предоставили нам заключение о соблюдении требований пожарной безопасности и плана эвакуации при пожаре. У всех имеются заключение о соответствии санитарным требованиям.
И, в заключении хотелось пожелать всем учащимся и их родителям удачи. И помните, что существуют законодательство, которое поможет Вам отстоять свои права, если их нарушат.
Вопрос: Если я заплатила за обучение дочери за год, а она обучалась всего два месяца. Должны ли мне вернуть оставшуюся сумму?
Ответ: Согласно ст. 32 Закона "О ЗПП", потребитель вправе досрочно расторгнуть договор в любой момент и учебное заведение обязано сделать перерасчет и вернуть потребителю сумму за минусом фактически понесенных затрат, при этом обосновав эти затраты. Другое дело, если студент или учащийся отчислен по неуспеваемости или нарушению дисциплины, то учебное заведение не обязано возвращать деньги
Вопрос: Есть ли какие то льготы по оплате за обучение, которыми можно воспользоваться?
Ответ: Никаких льгот официально не предусмотрено, но они могут быть предусмотрены учебными заведениями и эту информацию администрация обязана довести до потребителей. И хотелось бы напомнить еще, что по закону, если Вы обучаетесь за плату при предоставлении соответствующих документов в налоговые органы, Вам будет предоставлено право на налоговые вычеты
Вопрос: Если студент считает, что его плохо обучают, куда ему обращаться и как?
Ответ: Контроль за работой образовательных учреждений Департамент образования и науки администрации края, городской Комитет по общему и профессиональному образованию. Можно обратиться к нам для составления претензии, и если вопрос Ваш не решится мы также поможем составить исковое заявление в суд.
Вопрос: При оплате за учебу должен ли выдаваться какой-либо документ?
Ответ: Обязательно. При оплате должна выдаваться квитанция или приходно-кассовый ордер. Может этим документом быть и кассовый чек. И это Вы должны обязательно требовать.
Вопрос: Кто устанавливает плату за обучение?
Ответ: Плату за обучение каждое образовательное обучение может устанавливать самостоятельно. Эта сумма может быть любой.
|
Вход
Регистрация
Дневники
Галерея
ЧаВо
Правила
Поиск
, как себя вести в разных местах, как сидеть, стоять, как здороваться с разными людьми, все это в сценах на практике, в принцепе многое мы дома объясняем, но немногие это делают так тщательно, на самом деле предмет интересный. Культура речи полезный, смесь как правильно произносить слова, и правильного употребления слов, более глубже, чем если это встречается в школьной программе. А вот насчет типа изо и Россинки у меня сомнения, стоят ли эти предметы, чтобы за них платить деньги