Расскажу как я делала возврат денег.
Заказали домик сильно заранее, внесли предоплату, а примерно за месяц обстоятельства изменились.
Позвонила, объяснила. Предложили написать заявление на возврат, образец кинули на почту. Отправила. Перезвонила, говорят, немного другой формы заявление бухгалтерия требует. Прислали другое, написала , отправила откуда пришло. Жду. Прошло 10 дней, деньги не пришли. Звоню. Говорят, а не надо было на ту почту посылать, надо на ту что на сайте (это уже третий эл. адрес). Отправляю.
Жду, тишина. Нахожу телефон вац цапа, пишу. Они не видят моего моего заявления, присылают другой адрес


Пришли деньги через три дня.