Всем доброго времени суток! Решила написать про свой негативный опыт покупок в магазине «Реальная мебель и свет» на пр-кте 100 лет Владивостоку с целью предупредить обитателей форума о проблемах, которые могут возникнуть при некачественном товаре, купленном у них.
Вкратце - заказала у них несколько люстр и бра по договору поставки. Во-первых привезли с большим опозданием в качестве «компенсации» положили 4 галогеновых лампочки, ну да фиг с ними.
Речь пойдет о люстре Globo, монтаж которой осуществлял мастер из фирмы по натяжным потолкам. Сразу оговорюсь, в коробке с товаром находилась непосредственно люстра и схема её сборки, других документов/инструкций по монтажу не было. Мастер у нас на глазах за пару минут подключил люстру с помощью её штатных клемм к нашей домашней сети.
В декабре 2012 года при включении люстра потухла, в комнате запахло плавленой пластмассой, а на натяжном потолке образовалась оплавленная дыра. После снятия осветительного прибора были обнаружены повреждения люстры и потолка (дыра).В люстре перегорели внутренние клеммы, которые соединяли провода в самой люстре.
Люстру отвезли в магазин, работники магазина через какое-то время всучили мужу её обратно и дали бумажку о том, что «предположительная причина поломки – недостаточная затяжка контактов проводов, которые искрили и привели к оплавлению внутренних деталей люстры». А на словах утверждали, что виноват мастер, который её монтировал, дескать по инструкции ОН ДОЛЖЕН БЫЛ ПРОВЕРИТЬ ВСЕ СОЕДИНЕНИЯ В ЛЮСТРЕ, а не только те, которые он использовал для монтажа. ПОВТОРЮСЬ – инструкции никакой не было, во внутреннее наполнение люстры наш мастер не лез (для чего бы он это делал?).
Фиг с вами, пишу претензию и относим им под роспись. Даю цитату из претензии, может кому пригодится:
«Так как указанные контакты не использовались при подключении люстры к моей домашней электрической сети (не являются местом соединения) и являются составной частью внутреннего наполнения люстры, сборку которой осуществлял завод-изготовитель (в том числе затяжку указанных контактов), считаю что причина порчи люстры – её ненадлежащее качество.
В связи с вышеуказанным и в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
1. Обменять неисправную люстру на аналогичную либо осуществить её ремонт за счет ООО «Азия плюс» с продлением гарантийного срока;
2. Возместить ущерб, нанесенный натяжному потолку в размере 13 000 рублей, так как испорченный не подлежит ремонту и гарантия производителя на его последующую эксплуатацию утрачена в связи с порчей по вине покупателя;
3. Компенсировать мои затраты на вызов мастера для снятия неисправной люстры и последующий монтаж исправной – 600 рублей за два вызова.
В случае неисполнения моих требований Вами в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в компетентные органы, при этом сумма моих требований возрастет пропорционально дополнительным затратам и моральному вреду.»
ОТВЕТ магазина на мою претензию в двух словах – мы отправили фото вашей люстры заводу-изготовителю, на что он дал заключение, что в люстру были внесены конструктивные изменения – установлены клеммы, которые не предусмотрены в изделии, а это не является гарантийным случаем и магазин здесь не причем.
ПОВТОРЮСЬ, клеммы сгорели внутри люстры и никто к ним не прикасался, а тем более не устанавливал в люстру своих клемм.
Защита прав потребителей посоветовала обратиться в экспертизу. Отнесли люстру на Ильичева 25 (стоит 3500 руб. в случае, если могут дать заключение). В итоге эксперт заключение дать не смог, так как установить заводские это клеммы или нет оказалось невозможным.
В итоге имею сгоревшую люстру, дырявый потолок ( и месяца не простоял), потерянное время и негативный опыт. Стоит ли говорить, что в этом магазине ничего больше приобретать не буду и другим не советую.

Полная ерунда. С кем не бывает

Вы так тоже скажете, если в вашем потолке образуется дыра от неисправной люстры?

Люстры Globo мировой Австрийский бренд и этим все сказано.

И Магазин Реальный свет и реальная мебель является лишь диллером многих компаний. Т.е сами они ничего не производят.Если завод изготовитель отказывается по какой то причине заменить товар, ПРИЧЕМ ТУТ ОНИ.

Люстры Globo мировой Австрийский бренд и этим все сказано.

Они по прежнему за Искрой? Или переехали?