Случалось ли у вас такое, что посылки с ASOS не приходили? У меня к примеру за несколько лет не пришло 3-4 заказа. И конечно же такие случаи не приятны. Но за что мне нравится этот британский интернет-магазин, так это за хорошую службу поддержку — за все потерянные посылки ASOS вернул деньги или выслал заказ повторно. Один раз было даже так, что часть вещей выслали повторно, а за те, которых уже не было вернули деньги — частичный возврат.

И вспоминая свои ощущения, я решил написать небольшую инструкцию, чтобы вы знали что и как нужно сделать в случае, если ваш заказ с ASOS не пришел в указанный срок.

1. Итак, после заказа приходит письмо, в котором указана примерная дата доставки вашей посылки. Но т.к. мы живем в России, то обращать внимание на эту дату я не рекомендую — в подавляющем большинстве случаев срок доставки заказов из ASOS составляет более месяца. А в периоды распродаж ASOS официально просил подождать посылки не менее 2 месяцев. И самое главное — уже давно всем известно, что виноваты в задержках наша таможня и наша почта, поэтому убедительная просьба раньше 1,5-2 месяцев не писать жалобы в ASOS с требованиями разобраться где посылка.

2. Далее, если все таки 45-60 дней истекли, а заказа до сих пор нет, тогда попробуйте сходить на почту и попросить поискать вашу посылку (трекеров нет — попросите поискать на ваш адрес).

3. Если посылка не пришла через 1,5-2 месяца, тогда идем на страницу отправки запроса в ASOS.

4. Правильно заполняем форму:

Your Name — указываем свое имя;

Email Address — вписываем свою электронную почту (рекомендуется указывать почту, на которую вы регистрировали аккаунт на ASOS);

Re-type Email Address — еще раз вводим свой имэйл;

Give us your order number — указываем свой номер заказа (номер приходит на почту после заказа, а также вы его можете посмотреть в аккаунте ASOS в разделе «RECENT ORDERS»);

Subject of your query — Выбираем тему запроса «Delivery:Where is my order»;

Далее идет поле «Secondary Subject», но лучше сначала указать страну в поле Location — Russian Federation (Ukraine, Belarus и т.д.) и тогда в предыдущем поле «Secondary Subject» у вас останутся варианты доставки для вашей страны;

Итак, для России останется стандартная и экспресс доставка. Соответственно в поле «Secondary Subject» указываем вид доставки для вашего заказа.

Any further info you can give us… — описываем ситуацию на английском языке. Можно пользоваться переводчиком. Пишите кратко и по делу. К примеру «Dear ASOS! Unfortunately, I still have not received the order №____ of February 02, 2013.»
Если хотите, чтобы вернули деньги, тогда добавьте фразу — «Please return the money».
Если желаете чтобы выслали повторно, тогда допишите «Please send my order again».

5. Ждем ответа. Обычно отвечают в течение суток. Внимание! Бывают задержки ответов от службы поддержки, т.к. нас очень много и обращаются по разным поводам. Поэтому подождите ответа в течение 2-3 дней.

6. Далее три варианта развития событий: Первое, попросят еще подождать. Второе, предложат вернуть деньги. Третье, вышлют заказ повторно.

Надеюсь, что эта инструкция вам никогда не пригодится, но на всякий случай рекомендую сохранить ее в закладки.

Россиянам усложнили доставку товаров из зарубежных интернет-магазинов

В интернет-блогах появилось письмо председателя Ассоциации экспресс-перевозчиков (АСЭП) Владимира Саркисова о том, что компании-участники ассоциации перестают принимать посылки из-за рубежа, адресованные частным лицам в России. Речь идет как о российских компаниях - СПСР, «Пони-Экспресс», так и о представительствах международных компаний: DHL, TNT, UPS, FederalExpress, Dynamic Parcel Distribution (DPD).

Причиной в письме указан введение в России нового более сложного порядка оформления посылок для частных, из-за которого экспресс-перевозчики не смогут гарантировать своим клиентам качество оказания услуг. Вице-президент DHL Express по операционной деятельности в России Юрий Шевченко пояснил CNews, что еще с 2010 г. компания стала сокращать импорт посылок для частных лиц, оставив исключения лишь для нескольких проектов. А с 27 января 2014 г. DHL полностью прекращает принимать такие посылки.

«С января 2014 г. список документов для декларирования экспресс-грузов в адрес физических лиц увеличился и пополнился новыми требованиями, - говорит Шевченко. - В сложившихся обстоятельствах объемы прибывающих экспресс-грузов значительно превышают количество грузов, выпускаемых в свободное обращение. Для поддержания высоких стандартов обслуживания компания приняла решение о прекращении ввоза грузов для физических лиц из-за границы».

Ранее в DHL сообщали, что согласно новым правилам Шереметьевской таможни для оформления посылки из зарубежного интернет-магазина нужно будет предъявить фотографию товара, выписку из банка о его оплате и копию банковской карты, с которой осуществлялась оплата. Кроме того, товар должен быть доставлен по месту официальной регистрации покупателя. В случае использования иного адреса или карты другого лица необходимо писать объяснительную.

Правда, в компании СПСР, также фигурирующей в письме АСЭП, CNews сообщили, что продолжают работать в прежнем режиме. По словам представителя СПСР, компания обладает достаточными ресурсами, чтобы соответствовать новым правилам, поэтому доставка товаров из зарубежных интернет-магазинов продолжается. В российском представительстве TNT также заявили, что продолжают работать в прежнем режиме. Остальные перевозчики, фигурирующие в списке АСЭП, не ответили на запросы CNews.

Глава российского представительства eBay Владимир Долгов полагает, что нововведения не скажутся на интересе россиян к этому интернет-аукциону. По его словам, большинство товаров с eBay доставляются по каналам «Почты России». Представитель «Почта России» говорит, что никаких изменений в вопросе доставки товаров из-за рубежа не было.

Любителей покупать товары на зарубежных интернет-ресурсах ждут и другие проблемы. В конце 2013 г. президент Владимир Путин посчитал необходимым облагать такие покупки дополнительными пошлинами, а вырученные средства направить на развитие инженерной инфраструктуры. Сейчас правительство прорабатывает реализацию этого поручения. В частности, рассматривается снижение лимита стоимости не облагаемого пошлинами товаров с 1 тыс евро до 150 евро.