Видно, предприниматель не дотумкивает до очевидных вещей. Действительно, дай оклад(не шибко большой) и плюсуй к нему процент от продаж, глядишь, и продавец поймет, что выгодно быть вежливым

но вот на практике оказываетя есть и череда таких индивудумов для которых % от продажи не аргумент...

а есть которые слишком заинтересованны,очень навязчивы.вчера зашла золото посмотреть в магазинчик.там никого кроме меня не было.продавец как только меня увидела,сразу подошла и облакатилась на витрину прям напротив меня.сказать она уже ничего не успела,потому что я из магазину тут же вылетела.я просто уже поняла,что начнёт приставать со своими вопросами.на школьной в магазинах мехов та же история,очень прилипчивые продавцы.только зайдёшь уже кидаются.

либо недобор либо слишком уж перебор

когда продавец матриально будет заинтересован в продажах (з/п - % от продаж), тогда и будет сервис, а пока они на окладе сидят дела и будут так плачевно обстоять.

когда продавец матриально будет заинтересован в продажах (з/п - % от продаж), тогда и будет сервис, а пока они на окладе сидят дела и будут так плачевно обстоять.

Не помогает , к сожалению .Ни премии , ни штрафы .Все зависит от человека , если он хам и не хочет работать - не помогает ничего .Проверено

зуец
Спасибо , очень приятно
Было несколько раз , когда увольняла .Гоняю сильно за разговоры на отвлеченные темы при клиентах - но не всегда помогает.Сколько мне крови и нервов стоило приучить представлять по телефону , как положено - название компании , имя . А то когда звонишь в организацию и слышишь - але ... очень раздражает , не поймешь куда попал

Где вы таких продавцов находите? Давно я такого сервиса не встречала Наоборот как пристанет продавец - чем могу помочь, а что вы хотели, а какой у вас размер? Аж клинит порой. Поэтому заходя в магазин и видя улыбающуюся и спешащую ко мне продавщицу сразу говорю - я всё вижу, мне просто посмотреть и т.д. А сама себе думаю, ну отстань ты, понадобишься - я тебя позову.
Ну и конечно взаимосвязь: чем дороже магазин, тем настырней продавец

А толку...ПОдбирала коротенькое платье. Мне продащица все навязывала свой вкус: то возьмите с закрытым горлом (ну не люблю я по горло себя закрывать), то предлагает длину платья по самый пол (летом, как сказала продавец, очень модная тенденция в Москве) и т.д. И эта тупость меня убивает. А когда смотришь золото, тоже начинают лезть в душу.

начинают лезть в душу.

вот это хуже всего
интерес к покупке сразу пропадает при навязывании

зуец, особенно "порадовало" меня все это летом. Выбирала бикини, чтобы тело полностью загорело. А мне говорят, вы знаете, этим летом модно носить закрытый купальник или не бикини. Вот так я оказалась лузером среди всех

У меня такое происходит часто, когда я захожу в магазин сотовой связи. Сразу бодренько подбегает парень или девушка и предлагают мне подсказать нужную модель.

мне ваще попалась бесцеремонная мадамка Я примеряю купальник, а эта красавица сует свое любопытное рыльце в кабинку с дебильным вопросом "ну как?". Резко посоветовала ей покинуть кабинку, пока я раздета. Отползла с обиженным ворчанием "ну я же помочь хотела" Без нее я не разберусь, малы мне чашечки или нет

Я своих учу : Когда заходит клиент , надо поздороваться и спросить - Вам что нибудь подсказать ? И пускай себе дальше ходит , если вопросов нет .А вот уж если ему понадобиться помощь , тогда и надо предлагать и помогать
Но , это , в идеале ,конечно . К сожалению , ситуации разные бывают

Лично я предпочитаю, когда захожу в магазин, чтоб продавец просто улыбнулся и поздоровался, т.е. показал, что рад меня видеть. И все. А дальше уже по обстоятельствам, это уже искусство продавца, вовремя подойти и помочь

я ненавижу,когда мне "помочь" пытаются Пусть лучше по телефону треплется или когти свои мажет,лишь бы не лезла-не мешала
Если за мной по магазину пытаются ходить-сразу разворачиваюсь и ухожу

Я вот не пойму - у меня морда вороватая что ли?

зуец во, и за мной пару раз охранники бродили А мож мы им понравились, а?

мне ваще попалась бесцеремонная мадамка Я примеряю купальник, а эта красавица сует свое любопытное рыльце в кабинку с дебильным вопросом "ну как?". Резко посоветовала ей покинуть кабинку, пока я раздета. Отползла с обиженным ворчанием "ну я же помочь хотела" Без нее я не разберусь, малы мне чашечки или нет

зуец во, и за мной пару раз охранники бродили А мож мы им понравились, а?

Где вы таких продавцов находите? Давно я такого сервиса не встречала Наоборот как пристанет продавец - чем могу помочь, а что вы хотели, а какой у вас размер? Аж клинит порой. Поэтому заходя в магазин и видя улыбающуюся и спешащую ко мне продавщицу сразу говорю - я всё вижу, мне просто посмотреть и т.д. А сама себе думаю, ну отстань ты, понадобишься - я тебя позову.
Ну и конечно взаимосвязь: чем дороже магазин, тем настырней продавец

А я тем летом примеряла купальник и продавщица заглядывает бесцеремонно в кабинку и говорит, ой, вы худенькая стройненькая и грудь маленькая, для вас всегда большой выбор купальников. Это вот у кого большая и пышная грудь, вот для них проблема!

А я тем летом примеряла купальник и продавщица заглядывает бесцеремонно в кабинку и говорит, ой, вы худенькая стройненькая и грудь маленькая, для вас всегда большой выбор купальников. Это вот у кого большая и пышная грудь, вот для них проблема!

"Это не я к вам пришла, это вы тут для меня сидите."

Ну она то думала что комплиман вам сделала, а вы, неблагодарная такая. наверное и спасибо не сказали .

зуец
Спасибо , очень приятно
Было несколько раз , когда увольняла .Гоняю сильно за разговоры на отвлеченные темы при клиентах - но не всегда помогает.Сколько мне крови и нервов стоило приучить представлять по телефону , как положено - название компании , имя . А то когда звонишь в организацию и слышишь - але ... очень раздражает , не поймешь куда попал

особенно если охранник.
Я вот не пойму - у меня морда вороватая что ли?

А мне в таких случаях меньше везет, попадаются продавщицы, которые чуть ли не открытым текстом отправляют в аптеку за зеленкой - прыщи мазать. Королевы красоты, блин: "Ой, ну с Вашей малюсенькой грудью берите уже что есть, Вам выбирать не приходится". Козы, блин

"вы заморачиваетесь на вещи, которые вас не должны волновать"

А я тем летом примеряла купальник и продавщица заглядывает бесцеремонно в кабинку и говорит, ой, вы худенькая стройненькая и грудь маленькая, для вас всегда большой выбор купальников. Это вот у кого большая и пышная грудь, вот для них проблема!

И еще один нюанс В больших магазинах консультанты ближе к вечеру прям "благоухают". Выбирали мы с мужем телик, в одном магазине с нами общался паренек с запахом пота и запахом изо рта, еще ж норовил ,зараза, поближе подойти . Потом проехали в еще два супермаркета бытовой техники - то же самое Ну че, в Хабаровске пропали из продажи жеват.резинки или освежающие салфетки?

И еще один нюанс В больших магазинах консультанты ближе к вечеру прям "благоухают". Выбирали мы с мужем телик, в одном магазине с нами общался паренек с запахом пота и запахом изо рта, еще ж норовил ,зараза, поближе подойти . Потом проехали в еще два супермаркета бытовой техники - то же самое Ну че, в Хабаровске пропали из продажи жеват.резинки или освежающие салфетки?

+1
в прошлом году в А11 меня аж выбесил охранник. ходил чуть не через плечо заглядывал, такой противный . причем я такая кругленькая, с пузом была - неужели на воровку сильно смахивала?

кстати на днях с мужем обсуждали его заход в один магах аудиоаппаратуры. Он тоже под негативным впечатлением остался.. Продавцы как сонные мухи, ничего о товаре рассказать не могут толком.. ни презентовать.. всю инфу чуть ли не клещами пришлось вытаскивать. так и еще заявил консультант "вы заморачиваетесь на вещи, которые вас не должны волновать" муж говорит - "как-то не хочется купить вещь чтобы прийти домой и понять, что она не звучит!" тот вроде согласился, а рассказать про отличия разных моделей не может, и даже терминологией не владеет

мне ваще попалась бесцеремонная мадамка Я примеряю купальник, а эта красавица сует свое любопытное рыльце в кабинку с дебильным вопросом "ну как?".

Самый мрак когда подходит очень молоденькая девушка и таинственным голосом: что то вам показать?

представляете, какой надеждой вспыхивают сердца и другие органы мужчин-покупателей?

Ненавижу 2 вопроса: вам чем нибудь помочь, и вам что нибудь подсказать?!!

Не помогает , к сожалению .Ни премии , ни штрафы .Все зависит от человека , если он хам и не хочет работать - не помогает ничего .Проверено

Ненавижу 2 вопроса: вам чем нибудь помочь, и вам что нибудь подсказать?!!

То есть покупателя надо полностью игнорировать?

Не вижу ничего предосудительного в вопросе : Вам помочь ? Тем более он тоже может быть абсолютно искренен

И есть продавцы, которые владеют этим (по сути, они просто наблюдательны и не ленивы), к таким действительно придешь еще не раз

Чернильница мне больше нравится улыбка и "здравствуйте". Т.е. продавец увидел покупателя и рад ему. Всем хорошо. А вот дальше, как я уже писала, начинается "искусство торговли", подойти к клиенту именно в тот момент, когда это нужно. И есть продавцы, которые владеют этим (по сути, они просто наблюдательны и не ленивы), к таким действительно придешь еще не раз

А еще в магазинах бытовой техники (компьютеров и т.п)я всегда отлавливаю мальчика, и пока я его не допытаю тем что мне надо, он от меня не вырвется

То есть покупателя надо полностью игнорировать?

То есть покупателя надо полностью игнорировать?

Обычно это стеснительные люди

Ну можно ж какой-то учет по ходу вести, ведь все ж таки магазин, не рынок уличный

На мой взгляд более корректно "я могу вам помочь?" Покупатель сразу чувствует, что на него обратили внимание, что он желанен в этом магазине.
Сейчас далеко не в каждом магазине поток людей, а хамства все больше и больше, к сожалению. Профессионалов так вообще еденицы.

чем Вам помочь?

Опять таки о специфике - у меня товар одновременно выписывают 4 человека , пока с клиентом общаешься , может случиться что товара уже и нет Так что обобщать нельзя.

Вопрос "я могу вам помочь?"вообще не корректен.Помогает скорая помощь,а продавцу гораздо грамотнее будет сказать "подсказать вам что-нибудь?",ну имеется ввиду по ассортименту.

деньгами

"подсказать вам что-нибудь?",ну имеется ввиду по ассортименту.

.Помогает скорая помощь

мож и так но представляете, что испытывает покупатель после 5-10 минутного ожидания на ответ "нету". Про другой товар уже и спрашивать неохота, потому как опять на склад умчится, а ты стой тут, жди у моря погоды

Это Вы о покупателях ? Ох ,Ваши бы слова да Богу в уши .

Если покупателю ответили : Извините ,пожалуйста ,но у нас эта позиция на складе закончилась .Может быть мы можем ее заменить аналогом ? Тоже раздражение ?

Абсолютно литературно звучит : Я могу Вам помочь разобраться с нашим ассортиментом? Помогает не только скорая помощь , люди тоже помогают друг другу.

Извините ,пожалуйста ,но у нас эта позиция на складе закончилась .Может быть мы можем ее заменить аналогом ? Тоже раздражение ?

То есть покупателя надо полностью игнорировать?

чем вам помочь

Просто я работала как-то продавцом и нас именно так учили.

Фраза чем вам помочь на интуитивном уровне ставит продавца в более превосходственное положение над покупателем

Фраза чем вам помочь на интуитивном уровне ставит продавца в более превосходственное положение над покупателем. Именно по этому она у большинства вызывает отталкивающую реакцию.

И охранники которые следом идут тоже раздражают.
В БГ на гоголя постоянно ходит за мной, это притом что я там постоянный покупатель

А меня еще бесит такое, когда ты общаешься с консультантом продавцом, рахговор еще не окончен и тут другой покупатель вклинивает, консультант отвлекается и отвечает на вопросы другого человека. А ведь у меня были еще вопросы.

А вы его спросите "Я могу вам чем-то помочь?"

А вы его спросите "Я могу вам чем-то помочь?"

У большинства? Вы в этом уверены? Мне кажется ,что все эти измышления о принижении очень притянуты за уши

И я просто ушла отсюда

тренинги по продажам где грамотно объяснили откуда и почему эти измышления.

я бы тоже ушла, но сначала бы кровушки такого продавцу попила бы
Я где-то уже писала, что как-то зашла в магазин, а продавец в примерочной свои космы чешет. Мой ребенок оперся на фигню на входе, так она начала чего=то мне выговаривать. Я ей сказала, что продолжайте ЧЕСАТЬСЯ и вышла (при этом в магазине было пусто совсем).

Преподавателям на этих тренингах надо Вам продать свои услуги , вот и высасывают из пальца , зачастую .нет ,бывают интересные вещи на таких курсах рассказывают , но в основном - все это имеет немного отношения к действительности .Имхо

Уже через несколько лет работы я смогла посетить тренинги по продажам где грамотно объяснили откуда и почему эти измышления.

Шепотом: поработав некоторое время в сфере бизнес-тренингов, могу с уверенностью сказать - многие тренеры не имеют личного опыта продаж и излагают только теорию, которую можно изучить и самостоятельно...

К тому же , у учеников зачастую больше знаний ,полученных из практического опыта ,только они не обличены в красивую обертку из маркетинговых терминов

несколько лет работы я смогла посетить тренинги по продажам где грамотно объяснили откуда и почему эти измышления.

- многие тренеры излагают только теорию,

Огромное количество продавцов вообще не имеют понятия и специфике данной профессии, им не интересно, их раздражают покупатели, Им неинтересна сама профессия, отсюда и такое отношение

А меня больше всего возмущает в продавцах высокомерность, оценочный взгляд,

смерила высокомерным взглядом и говорит "Оно дорогое, вам не по карману"

моя сестра рассказывала: пошла она как-то за компанию с подругой, которая искала себе платье на выпускной в универе... подруга замужем, не бедная, вещи у нее все качественные и дорогие, но не вычурные, поэтому смотрятся скромно... зашли они в один "бутик", девочке понравилось платье, которое высоко висело... попросила продавца снять его и показать... та их смерила высокомерным взглядом и говорит "Оно дорогое, вам не по карману"

причем магазин, как мне помнится был весьма не дешевым.

та их смерила высокомерным взглядом и говорит "Оно дорогое, вам не по карману"

моя сестра рассказывала: пошла она как-то за компанию с подругой, которая искала себе платье на выпускной в универе... подруга замужем, не бедная, вещи у нее все качественные и дорогие, но не вычурные, поэтому смотрятся скромно... зашли они в один "бутик", девочке понравилось платье, которое высоко висело... попросила продавца снять его и показать... та их смерила высокомерным взглядом и говорит "Оно дорогое, вам не по карману"

оо.. ну это вообще классика жанра.. сразу вспоминается старый фильм "Красотка".. особенно отвисшие челюсти продавщиц, когда Джулия зашла в их магазин нагруженая пакетами и при полном параде и сказала, что могла бы оставить свои деньги у них, но они этого не захотели

К нам несколько лет забрел мужичонка ,такой весь сукоженый , в штанишках тренировочных - оказалсяочень крупным оптовиком с Курил .Теперь раз в месяц радует нас своими заказами

Ненавижу 2 вопроса: вам чем нибудь помочь, и вам что нибудь подсказать?!!

Ключевые слова: обратите внимание, могу вам посоветовать.

"могу вам посоветовать"

это больше к нашему ассортименту подходит обычно правда наши клиенты сами спрашивают совета, т.к. проф.косметика для животных все таки наш конек

Чего вы мне тут советуете, я на себе давно все опробовал, сам знаю - что мне нужно!!!!

не) ну я, конечно, о вещах пишу)))

Согласна полностью. Но это, как мне кажется - хотя глобалить не люблю совершенно - проблема общества. Недоученые, недовоспитанные, не знающие другого, кроме как искать виноватых в своем небогатом существовании - отсюда отношение друг-к-другу в целом. Я не о всех нас, конечно. Об определенном слое общества.

А я не совсем согласна!

Работала 3 месяца в супермаркете в ночь, со мной в смене были все студентки, ну и я студентка

Хотя в дневной смене встречались хабалки. Из тех для кого работа продавец - это единственная работа на всю жизнь и единственный доход.

Хотя в дневной смене встречались хабалки. Из тех для кого работа продавец - это единственная работа на всю жизнь и единственный доход.

Блин, а кому интересна работа на которой о тебя ноги вытерают, хозяйки, администраторы, покупатели и платят 8000 р.

Официантки, например, тоже могут пожаловаться на то, что об них все, кому не лень, ноги вытирают, да еще и непристойные предложения от клиентов поступают;
Секретарши могут жаловаться на домогательства со стороны начальства;
Бухгалтер может жаловаться на слишком большую ответственность и возможность сесть за решетку при неблагоприятных условиях...
и в любой профессии можно найти, на что пожаловаться. Просто если человек выбирает ту или иную профессию, он должен осознавать, с какими проблемами он может столкнуться.. и не жаловаться на жизнь/начальство/клиентов, а хорошо выполнять ту работу, которую выбрал

Официантки, например, тоже могут пожаловаться на то, что об них все, кому не лень, ноги вытирают, да еще и непристойные предложения от клиентов поступают

Блин, а кому интересна работа на которой о тебя ноги вытерают, хозяйки, администраторы, покупатели и платят 8000 р.

Что заставляет таких людей продолжать работать и ныть? Или эта черта характера уже?