Исполнились ли Ваши новогодние желания, загаданные в канун 2016 года?
Да, мои желания всегда исполняются
Да, и даже круче, чем загадывалось
Частично
Жду исполнения, до конца года еще есть время
Нет, не исполнилось
Не успела ничего загадать, исправлюсь в этом году
Не верю в подобную ерунду
 
 
Новости Жизнь Владмамы Материнство Дети Здоровье Образование
Женский мир Семья Дом Путешествия Форум

«Мы всегда вам рады!» или Как Сбербанк надо мной издевался

 Как Сбербанк ворует время

Сколько часов собственной жизни клиенты Сбербанка теряют в очередях? Портал Владмама объявляет акцию «Собери минуты и часы, потраченные в Сбербанке!»

Начиная с 17 июля 2015 года, в специальной теме форума мы собираем факты, подтверждающие напрасно потраченное время в очередях Сбербанка. Итоги акции будут подводиться 17 числа каждого месяца. Человеку, пострадавшему больше всех и потратившему на очереди в Сбербанк больше всего времени от портала Владмама будет вручена сладкая компенсация.

Как компенсировать драгоценные часы собственной жизни, которые у тебя с легкостью отнимают некомпетентные или невнимательные сотрудники Сбербанка? Чем можно восполнить потраченные из-за них нервы? Ответы очевидны — никак и ничем.

Единственное, что лично я могу сделать в ситуации осознания безответно нанесенного морального ущерба — задать себе вопрос: «Это только ты такая счастливая? Или, кроме тебя, от некомпетентности и невнимательности сотрудников отделений Сбербанка, обслуживающих физических лиц, страдают и другие люди?»

Этот вопрос настолько меня волнует, что я готова на многое. В частности, я готова на изучение общественного мнения и анализ опыта окружающих в деле потребления и оплаты услуг Сбербанка.

Только ли с меня этот банк берет плату за обслуживание и рублями, и часами моей жизни?

Если в числе обиженных Сбербанком только я — значит, гордо назову себя счастливицей и постараюсь забыть и простить.

Если обиженных много (ну, хотя бы человек 20) — значит, пора что-то сделать. Ну, хотя бы организовать на нашем сайте акцию из серии «Копилка унижений клиентов Сбербанком». Никто и никогда не собирал еще фактическую коллекцию того, как крупнейший поставщик финансовых услуг населению над этим самым населением ……

Поскольку я человек позитивный, у меня есть робкая надежда на то, что мы с вами, как клиенты, что-то значим для этого банка. И, в случае, если критических фактов, переполнивших чашу терпения клиентов, окажется много, может быть, все-таки руководство банка увидит реальность нашими глазами? И постарается изменить ситуацию к лучшему?

Иными словами, меня, как клиента, достали. А вас?

Издевательство № 1 — реклама Сбербанка

«Мы всегда вам рады!» «Клиент всегда прав!» — эти два спорных утверждения бегущей строкой, мозолящих глаза всех, кто тратит время на очереди в отделениях Сбербанка, добили меня окончательно.

Ибо меня заставили по одному и тому же поводу приходить в отделение Сбера трижды. И потратить 8 часов (с учетом пробок и дорог) моего времени на «ниочем». Никто и никогда не вернет мне этот кусочек моей жизни. Отнятый у семьи, отнятый у любимого дела. Я знаю точно, что когда-то мне не хватит этих 8 часов. И я буду готова отдать за них все, что имею. Но их украл Сбербанк. И некомпетентные сотрудники, которым все равно.

«Мы всегда вам рады!»

Вот только я вам — нисколько!

Издевательство № 2 — Видение Сбербанка на 2014–2018

С клиентом — на всю жизнь: мы будем строить очень глубокие доверительные отношения с нашими клиентами, станем полезной, иногда незаметной и неотъемлемой частью их жизни. Наша цель — превосходить ожидания наших клиентов.

Вы хотите сказать, что до 2018 года люди будут терпеть ЭТО?

Личный счет: офис № 8635/0134, г. Владивосток, ул. Луговая, 69

Это филиал мне нравился больше всех остальных. Мало народу, операторы работают быстро, сотрудники приветливые и оперативные. (Так было в прошлом году). Именно поэтому я пришла сюда снова, в июне 2015, по необходимости. Срок действия моей дебетовой карты заканчивался 1 июля, я уезжала в командировку на две недели 28 июня и мне хотелось оставить семье рабочий финансовый инструмент.

Очень симпатичный менеджер по работе с картами Наталья Стронская оформила заявление на перевыпуск карты нового образца и предупредила, что она будет готова лишь через 10 дней.

Жаль, что она забыла предупредить, что при подаче заявления на оформление новой карты старая — блокируется. В итоге — облом, деньги зависли. (Сумма смешная, но мы ценим каждую копейку, она — на счету).

Ок. Через 10 дней, так через 10 дней. Возвращаюсь из командировки. «Звонили из Сбера, тебе надо получать новую карту в другом филиале». Ок. Иду в другой филиал — деньги-то всегда нужны. Беру талон, сажусь, жду своей очереди. Читаю пресловутые «Мы всегда вам рады!» и «Клиент всегда прав». Жду 45 минут. Наивная, жду, когда на электронном табло очередности загорятся пресловутые буквоцифры моего талона. Но вызывают клиентов до и после моего. Меня — нет. Жду терпеливо. (Командировка нервы-то успокоила, могу и потерпеть).

Еще 15 минут. Ура, дождалась! «Нет, вашей карты нет и не будет, ее перевыпуск оформлен неправильно» — резюмирует сотрудник. Обалдеть. «Как мне забрать деньги со счета? Ведь старая заблокирована?» — спрашиваю. «Никак!» — бодро информируют меня. «Надо ехать на Луговую, 69, туда, где вы оформляли перевыпуск и просить их отменить перевыпуск!» Скриплю зубами. Но, думаю, раз уже столько времени потрачено впустую, надо ситуацию добить до логического финала.

Еду. И снова — беру талон, сажусь на диванчик и… утыкаюсь носом в бегущую строку: «Мы всегда вам рады!» и «Клиент всегда прав». Мантра, что ли? Из серии «Сам себя целовал, уходя на работу?» Аутотренинг? Вы сами это читаете? Зачем клиентов кодировать, выучите это сами!

Не поверите, жду 1 час. Очередь по талону давно прошла — в этом филиале электронная очередь нужна лишь самим сотрудникам — типа, «для отчетности». А люди стоят, имея талон на руках — в живой. «Мы всегда вам рады!». Ну-ну!

Спрашиваю вслух: «Девочки, а электронная очередь в вашем отделении имеет хоть какое-то значение?» — «Да!» — бодро отвечают мне. Жду еще 15 минут. Приглашают. (Забудьте про электронную очередь, просто вставайте рядом с каким-нибудь оператором и ждите, так быстрее будет!). Объясняю — «Хочу закрыть счет и забрать деньги!» — «Только по карте» — отвечают. . «Карта заблокирована» — парирую. «Ой, а вы не тот талончик взяли, вам нужно не про перевыпуск карт, а про снятие наличности!»

Послали? «И что мне делать?» — спрашиваю, как примерный клиент, которому «тут всегда рады». «Идите к заместителю!» Иду.

«Вы сможете получить свои деньги только через 45 суток!» — отвечает мне заместитель. «Таков порядок!». «А сотрудник, неправильно оформивший мне перевыпуск карты, никак не будет наказан за потраченные мною часы? — наивно спрашиваю. Пожимает плечами заместитель. Не знает.

«Приходите 11 августа, ваши 45 суток считаются с момента блокировки первой карты».

Отвратительное ощущение беспомощности. Тебя унизили, заставив корчиться и тратить время, добывая из недр Сбербанка твои же собственные деньги.

«Ладно, переморщусь!» — я не люблю скандалить. В принципе. Ведь что я могу требовать в моей ситуации? Увольнения Натальи Стронской? И что? Как это возместит мне мои часы и нервы? Просто маленькая мстя, что ли? Ушла.

Проходит два дня. Звонок на домашний. «Здравствуйте, вас беспокоят из Сбербанка, ваша карта готова!» — слышу волшебный голос Натальи Стронской. «В каком филиале я могу ее забрать?» — спрашиваю. «Там же, где оформляли, на Луговой, 69. Берите талон и сразу подходите в окно № 6».

Отлично, думаю, завершу эту опупею, заберу деньги, они пригодятся — как раз к дню рождения!

Приезжаю. При виде надписи «Мы всегда вам рады!» — вздрагиваю. Но, на этот раз у меня есть антистресс — книга. Чтобы не жалеть о потраченных впустую минутах в очереди, почитаю.

Через 10 минут ожидания освобождения Натальи Стронской от других клиентов — сажусь к ней. «Добрый день, ваша карта готова, давайте паспорт! — протягиваю. Наталья проверяет его подлинность и уходит. Попутно обещает следующим клиентам (талончик взяли, наивные) „Я сейчас быстренько карту выдам и вами займусь!“ Ушла.

И 45 минут искала мою карту. Через 30 минут увлекательного чтения я закипела. Ибо стало ясно, что карты — нет, найти ее она не может.

В общем, еще через 30 минут мне выдали уже известное — «приходите через 45 дней, сможете закрыть счет и забрать деньги!»

Ну, конечно! Вы же всегда нам рады! «А что же с картой?» — спрашиваю. «Ой, извините, просто не знаю, как вам сказать… Наверное, ваш однофамилец был, я вас перепутала…»

Отлично, думаю. Достало.

Как это можно проглотить? Что же вы тогда с бедными пенсионерами делаете? Кто за них заступится? Как на вас повлиять? Как донести простую мысль — люди ценят свое время, а вы его воруете! «Время — деньги! — аксиома не только для банкиров.

Я своим — дорожу. И потому не хочу выбрасывать его впустую!

Время — деньги! — пора посчитать, сколько времени у нас отнимает Сбербанк

Портал Владмама объявляет акцию «Собери минуты и часы, потраченные в Сбербанке!»

Начиная с 17 июля 2015 года, в специальной теме форума, мы начинаем собирать факты, подтверждающие напрасно потраченное время в очередях Сбербанка. Для участия в акции вам надо выполнить два условия:

  1. зафиксировать время, потраченное в очереди в Сбербанк (сфотографируйте на телефон, сколько прошло с момента получения талона и до момента выхода из Банка);
  2. указать номер и адрес филиала Сбербанка.

Итоги акции будут подводиться 17 числа каждого месяца. Человеку, пострадавшему больше всех и потратившему на очереди в Сбербанк больше всего времени от портала Владмама будет вручена сладкая компенсация.

Помимо историй с кусочками жизни, потраченных на очереди в Сбербанке, портал Владмама собирает копилку примеров других обид от Сбербанка.

В противовес акции «Спасибо от Сбербанка» мы решили собрать коллекцию примеров «Пожалуйста от клиентов».

«Сбербанк, исправься, ПОЖАЛУЙСТА!»

 
Рейтинг: Рейтинг статьи: Хорошо (голосов: 100)
Ваша оценка:
2414 просмотров
Напечатать
..........................................................................................................................................................................