Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Вы прочтите Закон,он небольшой и там есть все положения.
Не все хотелки выгодны.Вполне возможно,что отремонтировать самим будет дешевле.

Сначала продавец проверяет качество товара,это он может сделать сам,и по фото,и визуально.
Если в результате проверки качества установлены причины возникновения недостатка, но возникает спор по поводу этих причин, продавец обязан провести экспертизу.

Например,выясняется, что недостаток товара возник по причине механического повреждения,потребитель не согласен с такими выводами и заявляет об этом продавцу. В этом случае продавец обязан провести экспертизу.Куда он обратиться,это уже его дело.Вас обязаны уведомить о времени и месте проведения.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец , потребитель обязан возместить все расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Поэтому требовать проведения экспертизы целесообразно только в том случае, если вы убеждены, что недостаток в товаре возник не по вашей вине.

Кстати,чаще всего механические повреждения относят к дефектам эксплуатации. И довод,что спал ребенок никого не будет интересовать.Возьмут часть бруска и сломают на аппарате,из чего сделают вывод,что нагрузку,заявленную продавцом, деталь выдерживает.

Если вы не согласны с выводами экспертизы продавца,вы можете сделать свою,там,где пожелаете, за свои деньги.Но эксперт должен иметь сертификат на проведение именно таких исследований.Сертификат в суде потребуют в первую очередь.

Если результаты экспертиз будут разнится,то обращаться нужно в суд,где скорее всего будет назначена третья экспертиза,по результатам которой и вынесет решение суд.
Все это время вы будете без дивана и не факт,что судебная экспертиза будет идентична с вашей "независимой".
А теперь посчитайте,во сколько времени и денег обойдется ваше право потребителя.

Виза,
Спасибо за ответ

Lina_25,Ты прям по моим стопам идёшь с матрасом из азбуки) тоже по фото установили)дави из дальше экспертизой независимой

Anzhela5,
у тебя был совершенно другой случай,общее у вас только точка продажи.

Виза,
Есть и другие способы и кстати вопрос решился в мою пользу, магазин отреагировал, за что им огромное спасибо.
И я бы не стала все это затевать, все понимаю про мой другой случай, если бы не такой маленький срок эксплуатации, 3 месяца!
Вам спасибо за консультацию

Lina_25,
поздравляю

Здравствуйте. Купили в октябре месяце пылесос Самсунг (9тыс.руб). 3 дня назад он перестал работать. Отнесли в сервисный центр, там его забрали на экспертизу, но сразу предупредили, что у нас там "мелкодисперсная пыль и нам в возврате денег и бесплатном ремонте откажут. Вы пылесосили квартиру после ремонта". Ремонт в квартире последний год точно не делали. В доме ребенок-аллергик. Есть очиститель воздуха. Просто пылесосили квартиру. Сейчас надо ждать 3 недели экспертизу. Думаем, то ли ждать (и по бороться), то ли пойти купить новый... Подскажите, как поступить? Могут написать то, что не соответствует действительности и придумать то, чего нет?

Пусть делают экспертизу состава пыли- проводимую не "на глаз", а в соответствующей экспертной лаборатории.

Могут. Поэтому будет необходима независимая экспертиза.
Можете вдогонку отнести заявление в сервисный центр -предупредить в нем, что будете настаивать на проведении экспертизы, чтобы доказать что состав найденной пыли к ремонтным последствиям не относится.

А зачем "выкидывать" 9 т.р.?

да, электронно сегодня напишу.
завтра хочу зайти в магазин, спросить готовы ли вернуть деньги..
а вдруг

Надо письменно писать. В двух экземплярах, регистрировать- как положено.
Электронно- это ни о чем.

Девочки подскажите кто знает. В 2015 году установили балкон. Сейчас произошла разгермитизация стеклопакета, гарантия на него 10 лет. Нашли по названию в интернете ту компанию которая устанавливала. Девушка ответила что той компании нет, эта новая. Смотрю выписку ЕГРЮЛ действительно, та компания которая нам установила балкон с 09.2017 в стадии ликвидации (подана форма 15001, публикация в вестнике от 27.09.2017), в сентябре 2017 создана новая (учредитель, директор другие). Вопрос можно ли пока компания в стадии ликвидации требовать замены стеклопакета по гарантии и у кого? Куда бежать, пока процедура ликвидации не окончена?

Натали87,
Найти адрес ликвидационной комиссии (или Ликвидатора), обратиться письменно с претензией, обратиться в суд, если быстро не отреагируют. В качестве обеспечительных мер ходатайствовать перед судом о запрете рег.органу вносить запись о ликвидации до рассмотрения дела. Если хотят побыстрее ликвидировать, будут заинтересованы устранить недостатки.
Проверить на сайте арб.суда, не ушла ли компания в период ликвидации в банкротство.
Ну и подумать, стоит ли начинка выделки.

Лека,
Форма только 15001 это если не ошибаюсь решение о ликвидации, а комиссия 15002. Я так понимаю мне по юридическому адресу надо писать (там адрес директора/учредителя), боюсь что с нашей почтой не успеет письмо до него дойти. А у них с момента публикации 2 месяца (опять же если не ошибаюсь) на то чтобы подать 15002 и 15003, и 7 дней на регистрацию. То есть они уже по идее могли подать форму.

Натали87,
Могли подать, могли не подать, зачем гадать. В выписке из егрюл должны быть сведения о сдаче промежут.баланса. нет-нет сдали. В объявлении в Вестнике какой срок для предъявления требований? И адрес юридический может от адреса для предъявления требований отличаться. Обычно и тел указывают, лучше, конечно, мирно договориться

Лека,
Вот из вестника:
Результат поиска:
Сообщение опубликовано в №38(652) Часть-1 от 27.09.2017г.
Раздел: Cообщения юридических лиц: Сообщение о ликвидации юридического лица

319. Общество с ограниченной ответственностью "СТРОЙБАЛКОН" (ОГРН 1122536003677, ИНН 2536251948, КПП 253601001, место нахождения: 690034, ПРИМОРСКИЙ КРАЙ, ГОРОД ВЛАДИВОСТОК, УЛИЦА ФАДЕЕВА, ДОМ 10 Б, КВАРТИРА 8) уведомляет о том, что внеочередным собранием учредителей ООО "СТРОЙБАЛКОН" (Протокол № 7 от 04.09.2017 года) принято решение о ликвидации ООО "СТРОЙБАЛКОН". Требования кредиторов могут быть заявлены в течение 2 месяцев с момента опубликования настоящего сообщения по адресу: 690034, ПРИМОРСКИЙ КРАЙ, ГОРОД ВЛАДИВОСТОК, УЛИЦА ФАДЕЕВА, ДОМ 10 Б, КВАРТИРА 8.


Вот так. А мы Кредиторы?

Натали87,
Вы не кредиторы,пока нет решения суда о взыскании средств с предприятия,оказавшего некачественную услугу.
На экспертизу уйдет время,даже,если вы подадите в суд на обеспечительные меры,то в любом случае должны обосновать свои исковые требования,а у вас кроме вашего мнения ничего нет.Срок предъявления претензий кредиторам истек 27.11,а вам нужна еще масса времени.

Виза,
спасибо! Поняла Вас. У нас 2 стеклопакета один стандартный а второй большой, наверное 5 тысяч выйдет и это без работы.
До суда мы конечно не пойдем, ни сил ни времени, ни денег на это нет. Интересовал именно вопрос что в стадии ликвидации, обязан ли гарантийные обязательства по договору выполнять, или уже безнадежно куда то бежать...

Добавлено спустя 1 минуту 32 секунды:
И ещё есть ли смысл в налоговую писать, как то процедуру ликвидации приостановить до момента устранения неисправности?

Виза,Наталья, он отказывается принимать доки( как быть?

Добавлено спустя 2 минуты 15 секунд:
И отказывается сам в суд подавать по поводу нашего долга...
Типо вам надо вы и подавайте.. жесть ((

Натали87,
понимаете,то что с вашей точки зрения-гарантийный случай,необходимо доказать .В гражданском процессе бремя доказывания лежит на истце.
Если бы исполнитель услуги был действующей организацией,то там обязанность проведения экспертизы на него возложена. Срок предъявления требований кредитора истек,а вы еще даже не кредитор.
А что вы в налоговую напишите?

Добавлено спустя 2 минуты 2 секунды:
Anzhela5,
в чем тебе нужна помощь,письмо отправить?Отправь заказным,себе копию оставь с квитанцией.

Натали87,
У этой компании по базе приставов долги, неисполненные решения судов, 450 тр. Так что, думаю, уйдут в банкротство. Смысла судиться, вставать в реестр требований кредиторов и ничего не получить в итоге как кредитор 3 очереди тоже нет.