Владмама.ру Перейти на сайт Владмама.ру Просто Есть

Часовой пояс: UTC + 10 часов


Эта тема закрыта, вы не можете редактировать и оставлять сообщения в ней. [ Сообщений: 1967 ]  Страница 95 из 99  Пред.1 ... 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 99След.

Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
Аватара пользователя
Автор темы
С нами с: 23 мар 2007
Сообщения: 1807
Откуда: Владивосток->Москва
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз
Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
В сети
Администратор форума
Аватара пользователя
С нами с: 05 июл 2010
Сообщения: 11961
Благодарил (а): 2721 раз
Поблагодарили: 5858 раз
Lora_,
Статья 10. ЗоЗПП Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Вы обратились в сроки действия условий абонемента,вам сроки скорректировали,о чем письменно сделали отметку.

Ваше право обращаться в суд,но,чаще всего,видя настойчивость потребителя,исполнитель услуг старается урегулировать конфликт в досудебном порядке.
Принимать решение вам,примерный алгоритм действий указан.



За это сообщение автора Виза поблагодарил: Lora_
Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Поддержите новичка!
Аватара пользователя
Имя: Анастасия
С нами с: 23 дек 2014
Сообщения: 77
Изображений: 4
Откуда: Владивосток, Угольная-Вторая речка
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 3 раза
Добрый день. Сложилась очень неприятная ситуация... Моя мама купила в конце ноября 2017 года в магазине ДНС планшет. Этот планшет она подарила моей дочери на Новый год. Соответственно он 1,5 месяца пролежал в коробке нетронутый. Я в технике не разбираюсь, дочка тоже (мала еще, 6 лет только, может включить, поиграть, выключить. Читать и писать не умеет). Для того, чтобы пользоваться услугами Плеймаркета надо зарегистрироваться, создать учетку и указать электронный адрес. Когда мой старший сын зашел в Плеймаркет, оказалось, что учетка уже создана каким-то Никитой Феоктистовым, указан его адрес электронной почты, закачаны некоторые приложения. Я сначала подумала, что это продавцы в магазине тестировали планшет... Но странно как-то... Обычно для этого не создаю учетки на свое имя, не загружают приложения Сбербанк-онлайн (дочке 6 лет и что такое Сбербанк она вообще не знает) и еще некоторые приложения, которыми пользуются только взрослые. Учетка активирована в начале ноября 2017 года, то есть до покупки. Это первое. Второе. Планшет периодически не выключается. То есть ребенок поиграла, нажимает кнопочку, а на экране появляются живые обои и музыка. Приходится принудительно полностью выключать его, а не оставлять на спящем режиме. И эти живые обои то есть, то нет. Выключить их мы не можем - их нет нигде в настройках. Мы пришли к выводу, что моя мама купила планшет, бывший в употреблении, но проданный нам как новый. Но с момента покупки прошло более 14 дней. Что нам теперь делать? Можем ли мы воспользоваться ч. 2 ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителя" ("Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом") и обменять планшет на аналогичный, но новый? Или только сдавать в ремонт этот?
Изображение


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
В сети
Администратор форума
Аватара пользователя
С нами с: 05 июл 2010
Сообщения: 11961
Благодарил (а): 2721 раз
Поблагодарили: 5858 раз
Лакиван Хьюг,
вы должны все обстоятельства изложить в качестве претензии.
Разумеется вы приобретали новый товар ,а продавец ввел вас в заблуждение,не предоставив полную информацию о товаре.
На свое усмотрение можете либо расторгнуть договор купли-продажи,либо обменять на новый.
Возвращайте планшет продавцу,не забудьте написать,что при проведении экспертизы обязательно хотите присутствовать.


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Поддержите новичка!
Аватара пользователя
Имя: Анастасия
С нами с: 23 дек 2014
Сообщения: 77
Изображений: 4
Откуда: Владивосток, Угольная-Вторая речка
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 3 раза
Виза,
Спасибо. Завтра поедем.
Изображение


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
В сети
Администратор форума
Аватара пользователя
С нами с: 05 июл 2010
Сообщения: 11961
Благодарил (а): 2721 раз
Поблагодарили: 5858 раз
Лакиван Хьюг,
Я бы вообще не упоминала о неполадках,т.е. не пользовались абсолютно,а в заявлении -претензии делала акцент на то,что продан был бывший в употреблении планшет с активированной учетной записью на чужой эл.адрес и другими приложениями.
Так же желательно указать даты регистрации учетки.
Еще лучше сделать скрин шоты этой учетной записи и всего,что накачено не вами ,распечатать и приложить к заявлению.
И в заявлении напишите,что в случае отказа в обмене настаиваете на проведении экспертизы с вашим участием.Общаться лучше с руководителем.


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
С нами с: 19 апр 2011
Сообщения: 1338
Откуда: Владивосток
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 50 раз
Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть видеокамеру в магазин? Она исправна, но ребёнок обнаружил, что там нет функции пауза. Купили 2 дня назад


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 27 июл 2016
Сообщения: 1912
Благодарил (а): 476 раз
Поблагодарили: 148 раз
Nastulik,
Можете. В течении 14 дней.
Почитайте закон о защите прав потребителя.


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
без права на ошибку…
без права на ошибку…
Аватара пользователя
Имя: Елена
С нами с: 15 май 2009
Сообщения: 12184
Изображений: 3
Откуда: 100-летия - БАМ
Благодарил (а): 1305 раз
Поблагодарили: 1139 раз
SoloI писал(а) 31 янв 2018, 11:16:
Nastulik,
Можете. В течении 14 дней.
Почитайте закон о защите прав потребителя.

вы не правы, видеокамера относится к технически сложным товарам, исправная возврату не подлежит...

Nastulik
Сложный технический товар нельзя обменять или вернуть в магазин, если он исправен, но не подошел вам по функциям, комплектации, габаритам, другим характеристикам (Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров...» № 55 от 19.01.1998 г.).
Изображение


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 24 фев 2012
Сообщения: 15971
Благодарил (а): 790 раз
Поблагодарили: 1008 раз
Nastulik,

в случае, если до вас не довели информацию, что в товаре отсутствует нужная вам функция, можете попытаться вернуть, сославшись на ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Цитата:
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

но, если при покупке вы расписались в каком-либо документе (товарном чеке, гар.талоне), в котором есть фраза, что вы ознакомлены с фукциями и возможностями товара, то уже не получится


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 27 июл 2016
Сообщения: 1912
Благодарил (а): 476 раз
Поблагодарили: 148 раз
Lawyer,
год назад сдали камеру по причине что отсутствовали крепления для ремня.
а отсутствие необходимой функции у аппарата- веский аргумент для возврата, также телефон возвращали по причине невозможности установить звуковое оповещение на входящих сообщениях.

Цитата:
но, если при покупке вы расписались в каком-либо документе (товарном чеке, гар.талоне), в котором есть фраза, что вы ознакомлены с фукциями и возможностями товара, то уже не получится
':arrow:' на всякий случай

Цитата:
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
без права на ошибку…
без права на ошибку…
Аватара пользователя
Имя: Елена
С нами с: 15 май 2009
Сообщения: 12184
Изображений: 3
Откуда: 100-летия - БАМ
Благодарил (а): 1305 раз
Поблагодарили: 1139 раз
Капуцин писал(а) 31 янв 2018, 11:35:
Nastulik,

в случае, если до вас не довели информацию, что в товаре отсутствует нужная вам функция, можете попытаться вернуть, сославшись на ст. 12 Закона о защите прав потребителей
Цитата:

а каким образом доказать, что не довели информацию?...
видеокамера в руках, инструкция в свободном доступе, возможностей изучить функции и проверить работу камеры более чем достаточно...

Добавлено спустя 1 минуту 50 секунд:
SoloI писал(а) 31 янв 2018, 11:42:
Lawyer,
год назад сдали камеру по причине что отсутствовали крепления для ремня.
а отсутствие необходимой функции у аппарата- веский аргумент для возврата, также телефон возвращали по причине невозможности установить звуковое оповещение на входящих сообщениях.

отсутствие крепления для ремня можно и к браку отнести, а вот про отсутствие функции я выше писала - изучать технические характеристики нужно до приобретения...

попытаться вернуть можно, но получить отказ очень большая вероятность...
Изображение


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 27 июл 2016
Сообщения: 1912
Благодарил (а): 476 раз
Поблагодарили: 148 раз
Lawyer писал(а) 31 янв 2018, 11:48:
про отсутствие функции я выше писала - изучать технические характеристики нужно до приобретения...

это отсутствие достаточно важной технический характеристики для данного вида товара.
Lawyer писал(а) 31 янв 2018, 11:48:
попытаться вернуть можно, но получить отказ очень большая вероятность...

поэтому лучше сразу идти возвращать с подготовленной письменной претензией (в двух экземплярах, один должны зарегистрировать и отдать), в которой указать, что в случае отказа в обмене/возврате денег обратитесь за разъяснением в Роспотребнадзор.
магазин этого вряд ли пожелает.


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 24 фев 2012
Сообщения: 15971
Благодарил (а): 790 раз
Поблагодарили: 1008 раз
Lawyer писал(а) 31 янв 2018, 11:48:
а каким образом доказать, что не довели информацию?...


отсутствием подписи покупателя в гар.талоне, например
поскольку мы сейчас говорим о досудебном урегулировании спора, то можно рассчитывать на лояльность продавца по отношению к покупателю, если товар действительно выглядит как новый и его можно опять выставить на продажу

достаточно часто продавец принимает товар назад, даже если по закону не обязан, если это не несет для него никаких затрат, особенно в случаях, когда покупатель постоянный и требует не возврата денег, а обмен товара

SoloI писал(а) 31 янв 2018, 11:42:
':arrow:' на всякий случай

Цитата:
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.


это совсем не то, о чем я говорю :-) я про доказательство того, что товар и его функции демонстрировались, а вы про доказательство приобретения товара

Добавлено спустя 3 минуты 54 секунды:
Lawyer писал(а) 31 янв 2018, 11:48:
изучать технические характеристики нужно до приобретения...


вообще да
но у нас закон на стороне потребителя, что часто позволяет заниматься :ti_pa: потребительским экстремизмом


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 27 июл 2016
Сообщения: 1912
Благодарил (а): 476 раз
Поблагодарили: 148 раз
Капуцин писал(а) 31 янв 2018, 12:25:
я про доказательство того, что товар и его функции демонстрировались, а вы про доказательство приобретения товара

а продавцы очень любят без чека/гарантийника сразу отшивать покупателя.
и т.к. написали
Капуцин писал(а) 31 янв 2018, 11:35:
если при покупке вы расписались в каком-либо документе (товарном чеке, гар.талоне), в котором есть фраза, что вы ознакомлены с фукциями и возможностями товара, то уже не получится

можно обойтись и без предъявления документов этих


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
С нами с: 19 апр 2011
Сообщения: 1338
Откуда: Владивосток
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 50 раз
Спасибо, девочки :ro_za:
Звонила в защиту прав потребителей.сказали ссылаться на 12ст. Претензию накатала.
После работы пойду. В характеристиках нет такой инфы про эту функцию. Подпись нигде не ставила

Добавлено спустя 1 минуту 17 секунд:
Камеру ведь не надо отдавать, пока ответ на претензию не получу?

Добавлено спустя 1 минуту 15 секунд:
И сколько дней ждать ответ?
Тогда же пройдет больше 14 дней со дня покупки :du_ma_et:


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 24 фев 2012
Сообщения: 15971
Благодарил (а): 790 раз
Поблагодарили: 1008 раз
Nastulik писал(а) 31 янв 2018, 12:52:
Камеру ведь не надо отдавать


возьмите с собой, вдруг вас сразу удовлетворят, без письменных ответов)

Добавлено спустя 1 минуту 23 секунды:
Nastulik писал(а) 31 янв 2018, 12:52:
И сколько дней ждать ответ?
Тогда же пройдет больше 14 дней со дня покупки


тут не действует срок 14 дней)
даже если б действовал, он считается до предъявления покупателем требования)


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
С нами с: 19 апр 2011
Сообщения: 1338
Откуда: Владивосток
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 50 раз
Капуцин, очень надеюсь, что сразу удовлетворят. Дочь 3 раза туда ходила до покупки и все распрашивала про эту камеру. Все говорили, что эта функция есть. А при покупке она была полностью разряжена. Ждали 20мин, чтобы хоть включить. И то не смогли бы проверить, т.к. встроеннй памяти в камере нет и видео не снять.


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
С нами с: 19 апр 2011
Сообщения: 1338
Откуда: Владивосток
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 50 раз
Деньги вернули без проблем, даже претензию доставать не пришлось


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 24 фев 2012
Сообщения: 15971
Благодарил (а): 790 раз
Поблагодарили: 1008 раз
Nastulik,
Ну вот и замечательно) поздравляю)


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 09 янв 2016
Сообщения: 2367
Откуда: Владивосток,Кирова :)
Предупреждения: 1
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 91 раз
Nastulik,
Поздравляю :-ok-:
Подпись временно отключена за нарушение правил.


Вернуться к началу
  Профиль  
 

Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Эта тема закрыта, вы не можете редактировать и оставлять сообщения в ней. [ Сообщений: 1967 ]  Страница 95 из 99  Пред.1 ... 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 99След.

Часовой пояс: UTC + 10 часов


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

[ Администрация портала ] [ Рекламодателю ]