Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Лис78,

В чеке написано "туфли-осень"...носить их начала в апреле.

Миосота,
Да, я уже почитала про гарантии.. Получается, только экспертизу делать?
Просто расстроилась как-то...и носила то всего ничего...и размер у меня мелкий (очень редко могу купить обувь в магазинах наших)

Добавлено спустя 1 минуту 58 секунд:
Попробую отнести в мастерскую..может быть смогут отремонтировать (хотя, очень сомневаюсь...такое ощущение, что лопнула кожа на стыке с подошвой)

Анна*,
Все же попробуйте обратиться с претензией об обмене к продавцу
Нормальные магазины в таких случаях обращаются к поставщику, а те, если видят, что брак, без вопросов меняют

Капуцин,
Спасибо..) Попробую. Я, когда обнаружила все это...сразу зашла в магазин...продавцу прям показала "масштаб трагедии"...она руками развела и сказала про месяц гарантии))

Одно дело сказать, а другое- принести им письменную претензию. Попробуйте, туфли то не из дешевых!

Анна*,

Экспертиза делается только после письменного отказа продавца. А так вы рискуете за свой счет ее сделать и не компенсировать ее стоимость

Спасибо. Значит, сначала понесу претензию.

Анна*,

И еще есть такая хорошая статья в ЗЗПП:
ст. 19
п. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Подскажите, пожалуйста!
Купили развивающий коврик детский, но он нам не подошёл (не понравился), можем ли мы его сдать при отсутствии чека о покупке? Покупали 2 дня назад.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате

Всем хорошего дня.
Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации:
Купила в Самбери в мясном отделе фарш «домашний», сделала котлеты и сломала зуб дробью, оказавшейся в фарше. На зубе держался бюгель и теперь этот зуб под удаление (корень треснул) и переделывать всю систему.
Была на консультации в двух бюджетных клиниках, цена вопроса минимум 55000 рублей, это не считая вырвать и распилить ещё три коронки, консультации и снимки.
Что делать? Можно ли требовать компенсации расходов с продавца фарша?

Практика положительная есть, сталось только доказать, что это было от фарша, а не от другого продукта.. http://sudact.ru/regular/doc/2OetRaIStqHY/

Всем привет!
Не столько за советом, сколько предостеречь. Друзья купили мне в Питере и отправили сюда курьерской службой Почты России (раньше это Емс была) ноутбук. 4 дня посылка болталась по сортировкам Питера, сегодня появился статус - возвращается отправителю. Выяснилось, что технику с литиевыми батареями авиа отправлять нельзя. Деньги за отправку не вернут. Мол, сами виноваты, курьер не обязан информировать что можно отправлять, что нельзя. Надо было звонить на горячую линию и узнавать. Тут же звоню на горячую линию, и мне девушка любезно говорит, что ноутбук можно отправить, да, авиа, да, ноутбук. Разговор записан. Перезвонила в курьерскую службу, мне предложили написать претензию.
Бог бы даже с этими 1.5 тыс., но сегодня утром мои друзья, т.е. отправитель, улетают до Нового года. И ноутбук там возвращается в никуда. Надо будет писать на кого-то доверенность, чтобы там забирали и отправляли авто.
В общем, не пытайтесь пересылать авиа технику с батареей.

А ещё вишенка на торте. Все утро дозваниваюсь в защиту прав потребителей. Футболили из приемных к специалистам и т.п. Пока очередной специалист дал телефон коммерческой организации. Просто прелесть! Вся эта бюрократическая махина с директорами, приемными, старшими специалистами и юристами работает для того, чтобы грамотно передать клиента куда надо.

Вы можете потребовать возврата денежных средств в том случае, если докажете, что дефект произошел в результате наличия производственного дефекта. Вам необходимо сделать экспертизу. Но перед этим рекомендую обратиться с письменной претензией.
Сезонность в данном случае не имеет значения (при наличии производственного дефекта)

Подскажите, пожалуйста, куда обратиться. Купила в интернет-магазине барные принадлежности: барную ложку, шейкер, мерный стакан. Вместо шейкера пришел стакан, хотя на сайте указан шейкер и на видео, размешенном на сайте именно шейкер.
Менеджер согласился с тем, что ввел меня в заблуждение, но решать проблему за свой счет не хочет (прошу либо возврат, либо довыслать за их счет крышку)
Куда обратиться? В роспотребнадзор?

Пишите претензию



Распечатайте это заявление в двух экземплярах и приложите к нему копию чека (оригинал оставьте при себе),через почтовое отделение отправляйте продавцу претензию и копию чека по почте. Отправлять претензию нужно ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Обязательно нужно взять на почте квитанцию об оплате и опись вложения (где будут перечислены «претензия такому-то на 1 л., копия чека на 1 л.»),дождаться уведомления о том, что письмо вручено адресату. Таким образом, у вас опять же останется доказательство, что вы в определённую дату направили продавцу этот документ.
Одновременно отправьте претензию продавцу электронным письмом.

Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени продавец должен вернуть деньги за товар надлежащего качества, который не подошёл и был возвращён в магазин. В интернете нашла 3, 10 и 14 дней, только сколько в действительности?

galchonok123,
потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Согласно ст. 25 ЗоЗПП отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Возврат денег за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления не позднее чем через три дня со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Все это в той же ст. 25 ЗоЗПП

Виза,
К сожалению, продавцы утверждают, что 2 недели на возврат денежных средств. Говорят, что если продадут раньше эту вещь, то позвонят мне, чтоб я пришла за деньгами. Сказали, что они вообще идут мне на уступки, приняв вещь на возврат!

galchonok123,
Вручите продавцу Ваше требование в письменной форме, на одном из экземпляров попросите поставить отметку о вручении за подписью и печатью.
С этого момента пойдет отсчет времени. а говорить можно что угодно, особенно когда слушают.

Миосота,
Только товарный чек, в котором они написали, что товар в магазине. Дата только покупки стоит.

Добавлено спустя 4 минуты 27 секунд:
Миосота,
Были случаи, что вещь не подходила, возвращала без проблем, адекватные продавцы, а в этот раз какие то странные попались.