Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Вы составляете документ под на званием "претензия". Можете посмотреть образцы в интернете, их очень много.
В шапке пишете кому и от кого, оставляете свои контакты.
В теле претензии излагаете суть вопроса (тогда-то было приобретено то-то, подтверждается кассовым чеком. Не подошло то-то. Товар был возвращен в магазин тогда-то, подтверждается тем-то.)
Затем излагаете свои требования по возврату уплаченной денежной суммы в полном объеме (сумма прописью) со ссылками на ЗоЗПП, как в сообщении Визы сказано.
Затем ставите свою подпись и дату.
В двух экземплярах приносите продавцу, один вручаете, на втором пусть ставят пометку о вручении.

Миосота,
Спасибо. Тогда где то на неделю раньше получу и плюс эта суета с претензиями. Лучше наверно дождаться двух недель. Но в связи с таким хамским поведением продавцов, которые не хотят соблюдать закон, говорят, что вообще идут мне на уступки, принимая товар, складывается впечатление, что они вообще могут не вернуть деньги, поэтому скорее всего стоит написать заявление о возврате.

ЗАЧЕМ ЖДАТЬ?!
т.е.нет даты возврата? значит по умолчанию, товар приняли обратно в течении 14 дней со дня покупки. Тогда отсчитывайте 14 дней со дня покупки, прибавляйте 3 дня, положенных на возврат оплаты, и на 3ий день приходите с вопросом (и с заявлением). Далее при отказе- Роспотребнадзор.

Почему не хотят соблюдать? Возможно они действительно идут вам навстречу.
Например приобретен товар,который не подошел по размеру.В наличии есть другие размеры.В таком случае продавец не обязан возвращать вам деньги.Безусловная обязанность продавца- обменять товар.И только при отсутствии аналогичного товара возвращаются деньги.
Вы прочтите внимательно ст.25,там все есть,и по срокам,и по обязанностям сторон.

Я поняла вы товар отдали,а каким документом этот факт зафиксирован?

Подходящего на обмен нет. На товаром чеке написали в день возврата, что товар в магазине. Но это конечно не подтверждает возврат, даты нет возврата. Дата покупки только.

Добавлено спустя 6 минут 5 секунд:
Есть вариант, что они сказали, что вернут через две недели, с умыслом, что когда приду за день гами, скажут, что их не дадут и вернуть товар не могу, т к две недели прошли. Вот конечно не хочется в это верить, но почему бы и нет, иначе почему не возвращают сразу или через три дня?! Это уже странно, ведь если планируют отдавать деньги, их же все равно отдавать, так почему бы тогда по нормальному не вернуть, ведь это магазин, деньги есть.

вам несколько человек написали,как действовать по-закону,привели сам закон,определили алгоритм обращения.Действуйте и не будете ущемлены в правах.

galchonok123,
А что за товар?

Капуцин,
Брюки.

девочки помогите , я что то запуталась

заказали офисную мебель с мск 3 единицы , сегодня звонит курьер, говорит у вас поврежден один стеллаж , скидывает фотку , спрашивает везти вам или нет заказ , я говорю нет , нам такое не нужно , везите остальное
он говорит нельзя так , либо вы забираете все , либо вы не забираете ничего , накладная одна

ок, пишу в магазин , спрашиваю можно ли забрать все кроме стеллажа , говорят забирайте все , составляйте акт , вам потом когда нибудь придет замена , поставщик вышлет , я объясняю , что он нам не нужен в таком виде , собрать ее чтоб стоял , хранить в разобранном виде негде

ну это ж бред какой то отправлять все обратно , остальная мебель, то нам нужна , но и стеллаж такой на фиг не нужен , сколько он еще такой простоит неизвестно

или это нормально то , что они предлагают ?

Нормально

Получаете в транспортной все, составляете акт

Если груз застрахован, то пишете претензию в ТК, если нет, то это уже Ваши с отправителем проблемы: как договоритесь

Выдать частично то, что пришло одной накладной в ТК не могут

Кстати я в суд подала уже
Через неделю суд будет. Посмотрим как дальше развернётся дело

Девочки, подскажите пож-та за чартерную путевку нельзя деньги вернуть (форсмажорные обстоятельства), если в договоре прописана, что она невозвратная?

Что решил суд?

Добавлено спустя 1 минуту 58 секунд:

http://welcomeworld.ru/spravochnik-pute ... za-putevku

Дочь в Москве столкнулась с ловким фокусом с ценами. На вешалах размещены размерные ряды, посмотрела первый пуловер, увидела цену на бирке, прикрепленной к нему, пуловер понравился, мерила другой нужного размера. На кассе оказалось, что на этом ценник в два раза дороже. Вроде как все законно, но вот так хитро сделано.

Родители попросили узнать.
Папа нашел в интернете, какой картридж к их принтеру нужен, пошел и купил.
Оказалось, он не подошел, даже не зашел в него.
Он понес его обартно поменять, но там ему отказали, говорят вскрытый, не возьмем, подавай в суд.
Как по закону, этот товар подлежит обмену?

Наталина**,
А он в интернете нашел на сайте продавца? Или на левом сайте? Если на левом - безнадежно, т.к. на заборе тоже написано. Если у продавца - заскринить, если на ценнике такая же информация - сфотографировать, написать претензию для начала заказным письмом. Они рассчитывают, что из-за мелочи никто не станет связываться.

А вскрытый картридж - да, уже продать они не смогут. Сколько там чернил, проверить нельзя. Может, человек свой старый пустой принес и права качает. Логика такая. Не лишенная, кстати, смысла. Каких только хитросделанных товарищей нет.

Думаю на стороннем сайте.
Картридж сам не вскрыт. Только коробка.

Наталина**,
Если не использовался, товарный вид сохранен, пломбы и ярлыки ( или что там у картриджа)) целы - пишите претензию и просите обменять на нужную модель, ссылаясь на ст.
24 закона о защите прав потребителей

Капуцин,
Спасибо.

Добавлено спустя 2 минуты 17 секунд:
Я переживала, что может это как нижнее белье, обмену и возвратуне подлежат

Наталина**,
Нет, картридж не включён в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену