Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Миосота,

это не совсем к защите прав потребителей относится))
оплата почтовых услуг регулируется законом "О почтовой связи"


так что сдать марки назад не получится

Является ли правомерным заключение договора оказания услуг без указания сроков оказания услуг? Суть в следующем муж решил подарить детям кухню , но договоре нет сроков исполнения , а так же в договоре есть графа : От защитных планок к столещницам,стеновым панелям отказываюсь, о возможном возникновении дефектов в связи с отсутсвием защитных планок, предупрежден . Причем указанна ст.26.1 ч 4 абз.3 , где отказатся от изделия нельзя . К тому же кухня поставляется от производителя, столешница изготавливается в Артеме, но кто именно изготовитель не указанно. Можно ли предъявить претензию и что указать ?

в чем суть претензии? услуга не оказана? товар некачественный?

В договоре не указаны сроки поставки, из какого материала кухня( спецификация ) услуга сборка с оговоркой ( данная услуга без проведения работ - подгонка,регулировка по уровню )Нет реквизитов кто изготовляет столешницу ,в случае претензий видимо на деревню дедушке писать

Мира,
напишите письмо стороне по договору с предложением внести изменения в договор.
Ссылайтесь на ст. 8. ЗоЗПП Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

Виза,
Позвонила , ответ - " изменения в договор не вносим , он у нас стандартный " .Письмо по почте отправлять или лично в руки с входящим ( если примут )?

Напомните им о существовании Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителя, и о существовании Роспотребнадзора- письменно.

Откажутся принять и сделать отметку о регистрации (номер входящего, дату, желательно подпись и фио принявшего, и совсем уж хорош- печать на копии письма-заявления), тогда уже на почту заказным, с описью и уведомлением. Кстати, можно постараться уговорить начальника ОС чтобы заверила копию отправления.

Мира,

Если он у них "стандартный", то есть основанный на ГК РФ, то срок исполнения договора является важной частью договора. И вообще, договор - это совместная договоренность ДВУХ сторон, а не их приказ.

ИНН в договоре не соответствие действительности, юр.адрес неверный

Добавлено спустя 1 минуту 15 секунд:

Вот угораздило жеж подписать его эту охинею

Виза,Спасибо большое Наталья!!!!

Мира,
Договор то подписал,а что по оплате было?

здравствуйте

Отдала в магазине 27.11 требование/претензию на расторжение договора. Мой экз подписал менеджер и поставил печать.
Прошло 10 дней. Так и нет ответа.
Мне в суд писать заявление теперь?

Я прям в шоке от такой ситуации в М-Видео!!! Там может и ремонта на 10 минут, но они даже не звонят

Договор подписал, оплата 100 процентов .

Может рано вы панику поднимаете? Там же не от балды будут изготовлять, а по вашим требованиям, они же были озвучены изготовителю?

Девчата- Роспотребнадзор наше все!
Пишите им жалобу, прикладывайте копии документов....иии можно вторым адресатом указывать "копия:прокуратура...".
Прекрасно понимаю и очень сочувствую, работникам прокуратуры, получающих горы подобного бумажного "добра" и тихо плюющегося...но, увы...выше них будут только суды уже....

Добрый день. Девочки подскажите план действий, пожалуйста.
В августе этого года купили диван в Азбуке-мебели, 04.12 он сломался, треснула деревянная палка и спальное место провалилось. На нем не прыгали, спал ребенок, просто лег плашмя и хрякс. Позвонила в магазин, они письменно со слов составили претензию и попросили фото выслать на воцап. Вчера звонят, мол вам отказано, вы его сами сломали, может отремонтировать за ваши деньги + доставка туда обратно. Разве можно по фото установить причину поломки? Попросила письменный отказ, сказали вышлют на адрес или в любом магазине возьмите отказ.
Какие мои дальнейшие действия? В Роспотребнадзор писать и нужна ли какая-нибудь экспертиза?

Lina_25,
Вы должны в магазин обратиться с письменным заявлением,где указать свои требования.В заявлении так же следует написать,что желаете присутствовать при проведении экспертизы,если такая состоится.
Доставка на экспертизу и обратно товара,весом более 5 кг производится за счет продавца.
На вашем экз.заявления должны поставить входящий номер или отметку с датой в получении.

Вполне возможно,что эксперты механическое повреждение деревянной планки отнесут не к браку,а к неправильной эксплуатации.В таком случае свои затраты на проведение экспертизы и доставки продавец вправе возместить за ваш счет.

Виза,
Экспертиза независимая какая-то есть или от продавца?

Если продавец откажется ее проводить, то этим вопросом вам придется заняться.

Я бы и хотела независимую, чтоб сертифицированная была на этот вид деятельности. Не знаете случайно такую?