Вам отказали, сославшись на срок, соответственно, должны вернуть деньги как неосновательное обогащение.

Если срок не указан, то пойдет по ЗоПП - не предоставление информации и отказ предоставлять услугу, - и если упрутся, то к процентами за пользование будут платить так же пеню и моралку.

Наташка
В Россо неопытные как директор так и администратор. Покажите им статьи закона, спокойно объясните, думаю они должны пойти навстречу. Проблемы им точно не нужны.

Заворачивают они вполне опытно, и это клиент "пойдет навстречу", если примет извинения и не подаст на возмещение морального вреда. Напишите претензию и вручите директору под роспись опыта набираться. У них 10 дней изучить закон и вернуть деньги или оказать услугу, на ваш выбор.

Какой моральный вред? Они же на мужской орган никого не послали. Поскольку клубу только год, то не сталкивались еще и не знают.

Почитайте закон, будете знать какой. Ст. 15 ЗоПП. С чем не сталкивались? Когда что-то не знают, то нанимают того, кто знает, не? Когда печатали сертификаты, вопроса, что это за бумажки такие, зачем они нужны, не возникало? У любого психически здорового человека возникает естественный вопрос, что он делает и зачем (в коммерческой деятельности это называется экономической целесообразностью): сли этот вопрос не возник у руководства организации, то это люди с нарушениями мозговой деятельности. Директор клуба идиот? Думается, нет. Во всяком случае, было измышлено объяснение, почему они не могут оказать услугу.

hedoniste
Директор клуба молодая девочка. Клуб поднимается с нуля, идеи тех же молодых и неопытных девочек, так что не судите их строго. Столкнулись, будут знать.

И действительно у нас в стране это распознают как нравственное страдание?

hedoniste
Мать-волчица
Спасибо за ответы ! Вот какая ситуация получается . Возвращать деньги или предоставлять прогулку они не хотят . На просьбу сообщить ФИО директора ,отправляют смотреть на сайт .На сайте этой информации не указано . И кстати сегодня на их сайте появилась новая информация ,о подарочных сертификатах . Где прописано ,что их срок действия 3 мес . Позавчера этой информации на сайте не было . Сейчас попробую в автаномном режиме на компьютере сохранить ту страницу .
Сейчас вообще перестали брать телефон . Наверное с другого номера звонить нужно .
А должны они были какую либо документацию вместе с сертификатами предоставлять ?Чек или договор ?

Добавлено спустя 15 минут 29 секунд:
Дозвонились до клуба . Узнали ФИО директора , по словам девушки их организация не предоставляет договоров ,т.к. никакие налоги они не оплачивают. Поскольку организация действует первый год . Сказали пишите претензию , мы вам на нее ответим , а дальше ничего у вас не получится .

Беру свои слова назад.

Наталья, Зачем Вы тратите время на телефонные переговоры? Вам что сказали делать? Зачем Вы спрашиваете совет, если не собираетесь ему следовать?

На Сертификате не указан срок - то, что он где-то появился совершенно не имеет никакого отношения к тому, что он не указан на сертификате - значит, полагается, что сертификат может бить предъявлен неограниченно по сроку. Поэтому это уклонение от оказания оплаченной услуги. Не пишите всю предысторию, кто что подарил: просто требуйте или оказать услугу или вернуть деньги, по Вашему выбору. Я бы потребовала деньги, конечно, потому что платить при таком отношении это себя в грязь втаптывать.

Как вручать претензию. Об этом много раз где писалось, включая этот форум. Во-первых, в верхнем правом углу указываете, кому направляется обращение (даже если отправляете в конверте), для этого не нужно ФИО - можно написать просто "директору" или "руководителю", - нужен только юр. адрес. Ниже называете от кого исходит, т.е., от Вас, и контактные данные. Текст претензии в свободной форме, после ставите дату составления и подписываете.

Во-вторых, вручить можно или своими руками или по почте.
Если относите лично, то претензия распечатывается в двух экземплярах (это указывайте в претензии), один передается секретарю/администратору, на втором обязательно требуете принявшее лицо поставить отметку о входящем и расписаться - это экземпляр оставляете у себя. Если направляется отправлением, то заказным письмом. От даты в уведомлении о вручении отсчитываете 10 дней и подаете иск в суд. Это ОЧЕНЬ просто, мы Вам здесь поможем.

hedoniste
Благодарю !
А звонили им затем , чтоб решить дело мирным путем . Претензию составили . Как будут разворачиваться события , сообщу .

Директор выходы в астрал, случайно, не практикует? А то, может быть, вышла и не вернулась. Если она так будет вести бизнес, то впереди ее ждет карьера на унитарном производственном предприятии.


А вы распознаете это как нравственное удовлетворение? Ст. 15 ЗоПП: "Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом ...) прав потребителя ...". Вина в нарушении клубом прав потребителя очевидна, и при том, как они себя ведут, обосновать то, что человек испытывал унижение, не составит сложности.

Наташка
Неожиданно конечно . Деньги то плачены. Вы с темненькой девушкой Александрой разговаривали?

Мать-волчица
Разговаривали по телефону , и с девушкой отвечающей постоянно на звонки по телефону клуба .И с директором клуба Россо ( ООО Гермес )

Странно, не могу понять их позицию.. Конечно лошадь существо не железное, несколько часов в день это ее предел, и при плотной записи создаются определенные трудности, если Вы настаиваете именно на определенное время в определенный день. Но есть же запись и на будущее, деньги то плачены а услуга не оказана. Напишите, пожалуйста, что получится.

Мать-волчица
Обязательно . Скорее всего не хотят ,потому ,что деньги уплачены ранее . И скорее всего потрачены на личные нужды .
Да я бы , час наверное и не откаталась на лошади , мне само общение с животным было интересно . Уже с детками собирались ,хотели пофотаться ,покормить . Я последний раз на лошади сидела лет 15 назад . На Садгороде еще занималась у Лены Крыгиной .

Это она после Тройки там вела?

На счет Тройки не знаю . Никогда там не была . А Лена несколько лет работала на т.б. Тихий океан , а потом в частной школе Святая Ольга ,тренером .

Я думала в Святой Ольге больше не будет лошадей после Робика..

Мать-волчица
Вот этого момента тоже не знаю . Я занималась у Лены вместе с Ярославной . Потом Ярославне завели лошадок уже в школе и Лену позвали туда тренером . На турбазе на тот момент лошадей уже не осталось . У меня в то время началась активная учеба в институте и лошадьми я перестала заниматься .

Ясно все.. :) Сейчас стоит начать и опять пойдет-поедет.. Возможно :)