В июле этого года закончился срок действия моей бесплатной карты Momentum Visa Electron и у меня возникла необходимость в ее продлении или замене тоже на бесплатную карту.
И тут началась эта эпопея в стиле «скандалы-интриги - расследования»,

В нескольких отделениях Сбербанка я безуспешно пыталась получить бесплатную дебетовую карту Momentum . Мне везде давали отказ под различными предлогами, и тулили платную именную карту Visa Classic "Бесконтактная» за 900 руб.

На сайте Сбербанка я обнаружила, что с 1 мая 2016 бесплатные карты Momentum Visa Electron и Maestro Momentum (Тарифный План 200) выведены из обращения.
Но взамен введены другие бесплатные карты такого же типа - Momentum Visa Classiс и Momentum MasterCard Standart (Тарифный План 223)
http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_c ... l/momentum

А так же я обнаружила жалобы и в других городах, что в отделениях Сбербанка под различными предлогами не выдают бесплатные карты и агрессивно навязывают платные карты.

«В банке подумали, что хватит клиенту пользоваться бесплатными картами, и его величество план переключили на «продажи» классических карт, а это 750(450) или 900(600) рублей в год в зависимости от вида карты. 

При обучении в Сбербанке по картам, всем сотрудникам последние пару лет также делают упор на классические карты или золотые в ряде случаев.

Про бесплатные Momentum преподаватели при обучении сотрудников в Сбербанке говорят, что такие карты есть, но сейчас их мало и они больше для того, чтобы у нас были клиенты, а вот
«основная карта которую надо предлагать, это классика, это ваш план продаж, ваша премия» (!)."
http://www.money-in.org/2016/02/sberban ... nerov.html

Консультация в различных контролирующих вышестоящих инстанциях дала ответ - Сбербанк отказывает в выдаче бесплатной карты Momentum неправомерно, это самоуправство и нарушение законодательства.
Кроме того, что это такая политика руководства Сбербанка и есть негласное внутренне распоряжение — не выдавать бесплатные карты и вынуждать людей брать платные именные карты.

Поэтому, придя в Сбербанк за бесплатной картой, будьте готовы к тому, что вам откажут и будут врать.
Много и изощренно. Нагло глядя в глаза.
И карту выдадут только с личного разрешения начальника отделения и только после скандала и ваших решительных действий.

И не верьте ни единому слову операциониста и начальника отделения. Они выполняют установленную задачу - максимально постараться не выдать бесплатную карту и навязать платную.

Предлоги, которые используют операционисты и начальники отделений, чтобы отказать в выдаче бесплатной карты, отработаны и утверждены на «высшем уровне», к примеру :
- карты закончились (вранье, чтобы клиент ушел восвояси)
- программа не работает/зависла ( вранье с такой же целью)
- карты такие не выдаем ( не выдаются Momentum Visa Electron и Maestro Momentum, но есть им замена — это Momentum Visa Classiс и Momentum MasterCard Standart
(Тарифный План — 223)
http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_c ... l/momentum
- если уже была бесплатная карта, другую бесплатную нельзя ( наглая ложь !)
- получить бесплатную карту можно только в том отделении, где получали предыдущую (вранье!)
- необходимо расторгнуть УДБО (Универсальный Договор Банковского Обслуживания), если он не расторгнут, бесплатные карты не выдаются ( наглая ложь — УДБО никак не влияет на получение бесплатной карты)
- если есть какая-нибудь платная карта, то бесплатную карту получить нельзя, не позволяет программа ( тоже вранье !)
- если есть или была какая-нибудь карта с УДБО. то нельзя получить бесплатную карту, так как она выдается только один раз при создании такого договора - ( вранье !)
- нет технической возможности, программа не позволяет заменить одну карту на другую ( тоже вранье !)
- карты Momentum очень опасны и часто подвергаются мошенническим манипуляциям — (это не является причиной, по которой Вам могут отказать, могут только рекомендовать, так как решаете именно Вы.)
- и т. д. и т.п.
В общем, причины для отказа могут быть придуманы совершенно изощренные, рассчитанные на неграмотность людей в банковской кухне.

Нужно знать и понимать, что Сбербанком представлена публичная оферта на бесплатные карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa Classiс и «Momentum»MasterCard Standart
http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_c ... /universal
Если отделения банка не выдают эти карты, то это прямое нарушение закона, самое настоящее мошенничество и есть все основания обращаться в суд.

Поэтому при отказе не верьте банковским работникам и не тратьте свое время и нервы :
- сразу же пишите в Книгу отзывов и предложений жалобу на операциониста

- напишите заявление на имя начальника отделения с просьбой выдать бесплатную карту мгновенной выдачи и потребуйте от нее письменный отказ.

- не дают письменный отказ — пишем претензию. Вручаем лично или в канцелярию с обязательным указанием входящего номера, печатью или отправляем по почте заказным письмом.
как правильно оформлять и подавать претензию можно посмотреть здесь
http://sovetnik.consultant.ru/zhaloby/k ... k_obrazec/
http://www.banki.ru/blog/artm_eyskov/4722.php
http://pravo812.ru/useful/191-kak-napis ... -bank.html

- пишем жалобу в Центробанк, Федеральную Антимонопольную Службу и Роспотребнадзор (в наши Приморские отделения этих органов).
http://cbr.ru/Reception/Message/Registe ... =Complaint
http://fas.gov.ru/contacts/requests/nap ... as-rossii/
http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
http://arb.ru/banks/claim/

Письменный отказ и претензия являются основанием для обращения в суд. А это банку совершенно не нужно, так как они гарантированно проиграют и выплатят немалые штрафы.
Поэтому карту выдадут сразу же, не доводя до суда и видя решительный и подготовленный настрой клиента.
Собственно, как и произошло со мной. Когда я, окончательно разьяренная и уставшая от отказов и лжи, с Книгой отзывов под мышкой, потребовала письменный отказ и высказала твердое намерение обратиться в cуд в случает еще одного отказа — мне с личного разрешения начальника отделения выдали бесплатную карту Momentum Visa Classiс.
Все преграды сразу же исчезли самым волшебным образом, и в течении 2 минут я получила карту.

Зачем я рассказала об этом ?
Во-первых, я не люблю когда меня обманывают.
Во-вторых, в нашей стране немало граждан с низкими доходами и просто небогатых людей, которым не по карману платные карты. И эта информация будет им полезна.
Да и вообще, для многих людей эти простые бесплатные карты более удобны и отвечают всем необходимым требованиям.
Почему их обманывают и не дают ими пользоваться?
В третьих — Сбербанк — это один из крупнейший банков в стране, принадлежит государству. По какому праву этот государственный банк так мерзко и цинично обманывает своих граждан ?

Если не хотите выдавать бесплатные карты — уберите их вообще из своих услуг.
А то очень нехорошо получается : Посмотрите какой мы чудесный банк с социальной ответственностью! Мы заботимся о гражданах - у нас есть бесплатные карты ! Но это чисто показуха, потому что эти бесплатные карты мы все равно никому не дадим!
Позор Сбербанку.

Задать вопрос о правомерности действий сотрудников Сбербанка можно здесь
http://www.banki.ru/services/questions- ... id=1771062
Написать жалобу можно здесь
http://www.banki.ru/services/responses/ ... k=sberbank
http://arb.ru/banks/claim/
При обращении указывайте номер отделения и дату/время посещения

Уважаемые модераторы, прошу вас не обьединять эту тему с другой темой, касающейся Сбербанка.
Поскольку не хотелось бы, чтобы эта информация потерялась в недрах какой-нибудь темы. Она может пригодиться многим.

Интересно, что скажут мне? У меня заканчивается в сентябре просто Visa Electron. Тоже бесплатная.

Goldenfox,
Спасибо большое за информацию. Как раз была озабочена получением новой бесплатной карты, сказали, что их нет. ну и как вы написали, ушла во своясии. а мне она нужна. у меня есть карта с обслуживанием и я хотела , чтоб была еще бесплатная, чтобы могли пользоваться дети. До этого была бесплатная и меня все устраивало. перевела между своими картами и пошла детвора тратить....

А мне весной все это и говорили. Достаточно грубо протекал разговор в Филиале на Нейбута и на Проспекте 100 летия. В 3-х отделениях! Добится бесплатной карты так и не удалось.

Нам также было отказано в получении б/платной карты Сбербанка в отделении на Авангарде. Было сказано что карт с б/платным обслуживанием у них нет в природе. Это было в начале июня.

Очень полезная информация. Ну почему же без книги жалоб у нас никуда?!?

у меня была социальная (бесплатная) карта, когда стояла на учете по безработице, на нее платили пособие. Больше не открывали, отказывали, мотивируя тем, что эти карты только для соц.выплат и точка.

есть социальные карты - они действительно для соц.выплат http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_c ... al/maestro
А автор пишет про простую Моментум, по идее их должны всем выдавать.

И насколько помню, Сбер - не государственный банк

Полностью государственный - только Центробанк. Остальные, что называется, с гос.поддержкой.

Оо, я даже не знала что такие карты есть. Так понимаю разница между бесплатной и платной невелика.

Выбила карточку momentum в центральном офисе на Океанском, нагло врали в глаза, что не выдают и в природе их уже нет, но после скандала с начальником отделения, моментально выдали. Сначала заманивали ими пенсионеров, якобы так удобнее, чем платить через оператора.

Мне тоже отказали в выдаче бесплатной карты,мотивируя это выводом ее из обращения,пришлось оформить платную,как это все-таки неприятно.

А мне привезли бесплатную овердрафт на 40 т.р. на 3 года с бесплатным обслуживанием, кто знает какие подводные камни?

usagi,
Чаще всего время снятия денег и время возвращения их туда. Просмотрите внимательно даты, при каких условиях проценты начинают начисляться.

Вообще у Сбербанка бесплатные карты это
- социальные
- Momentum
Социальную я и не пыталась получить, поскольку их выдают для пенсий и пособий.
Я говорю про Momentum.
Их обязаны выдавать всем, оформление занимает несколько минут.
Но нагло врут и любым способом не выдают.
Кроме того, даже пенсионерам втюхивают платные карты.
Была свидетелем, как немолодой женщине явно пенсионного возраста‌редактировано операционистка навязала платную карту.
Девочки, не верьте ни единой причине отказа, не тратьте нервы - сразу требуйте письменный отказ для суда и пишите жалобу.
К сожалению, это Россия, детка (с)

Добавлено спустя 5 минут 7 секунд:
Zigma,
Сбербанк принадлежит государству.
Доля Центрального банка Российской Федерации в уставном капитале ПАО Сбербанк составляет 50 % плюс одна голосующая акция, в голосующих акциях — 52,32 %
https://ru.wikipedia.org/wiki/Сбербанк_России
И вполне вероятно, что Сбербанк под эти бесплатные карты получает дотации из бюджета.
Может быть и такое.

Спасибо больше за информацию!
Тоже по весне закончилась социальная, хотела опять бесплатную открыть, но сказали что только для соц выплат они остались. Открыла визу с бесплатным обслуживанием первый год. Надо прогуляться ее закрыть и открыть этот Моментум

Один обратится а миллион проглотит

Масленица,
я даже наверняка знаю, по какой причине вам откажут-
- типа если была уже виза с бесплатным обслуживанием, то другую бесплатную уже нельзя
- договор на визу не позволяет открыть моментум
- программа не позволяет из-за визы моментум открыть
У них еще много всяких лживых причин для отказа заготовлено.
Будьте готовы к борьбе

Goldenfox,
а вот я и попрошу их в письменном виде мне отказать. Я у вас в 1 сообщении прочитала алгоритм действий

Добавлено спустя 1 минуту 3 секунды:

визу я закрою, нафиг она мне через пол года платная нужна

объявляется флешмоб?