В июле этого года закончился срок действия моей бесплатной карты Momentum Visa Electron и у меня возникла необходимость в ее продлении или замене тоже на бесплатную карту.
И тут началась эта эпопея в стиле «скандалы-интриги - расследования»,
В нескольких отделениях Сбербанка я безуспешно пыталась получить бесплатную дебетовую карту Momentum . Мне везде давали отказ под различными предлогами, и тулили платную именную карту Visa Classic "Бесконтактная» за 900 руб.
На сайте Сбербанка я обнаружила, что с 1 мая 2016 бесплатные карты Momentum Visa Electron и Maestro Momentum (Тарифный План 200) выведены из обращения.
Но взамен введены другие бесплатные карты такого же типа - Momentum Visa Classiс и Momentum MasterCard Standart (Тарифный План 223)
http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_c ... l/momentum
А так же я обнаружила жалобы и в других городах, что в отделениях Сбербанка под различными предлогами не выдают бесплатные карты и агрессивно навязывают платные карты.
«В банке подумали, что хватит клиенту пользоваться бесплатными картами, и его величество план переключили на «продажи» классических карт, а это 750(450) или 900(600) рублей в год в зависимости от вида карты.
При обучении в Сбербанке по картам, всем сотрудникам последние пару лет также делают упор на классические карты или золотые в ряде случаев.
Про бесплатные Momentum преподаватели при обучении сотрудников в Сбербанке говорят, что такие карты есть, но сейчас их мало и они больше для того, чтобы у нас были клиенты, а вот
«основная карта которую надо предлагать, это классика, это ваш план продаж, ваша премия» (!)."
http://www.money-in.org/2016/02/sberban ... nerov.html
Консультация в различных контролирующих вышестоящих инстанциях дала ответ - Сбербанк отказывает в выдаче бесплатной карты Momentum неправомерно, это самоуправство и нарушение законодательства.
Кроме того, что это такая политика руководства Сбербанка и есть негласное внутренне распоряжение — не выдавать бесплатные карты и вынуждать людей брать платные именные карты.
Поэтому, придя в Сбербанк за бесплатной картой, будьте готовы к тому, что вам откажут и будут врать.
Много и изощренно. Нагло глядя в глаза.
И карту выдадут только с личного разрешения начальника отделения и только после скандала и ваших решительных действий.
И не верьте ни единому слову операциониста и начальника отделения. Они выполняют установленную задачу - максимально постараться не выдать бесплатную карту и навязать платную.
Предлоги, которые используют операционисты и начальники отделений, чтобы отказать в выдаче бесплатной карты, отработаны и утверждены на «высшем уровне», к примеру :
- карты закончились (вранье, чтобы клиент ушел восвояси)
- программа не работает/зависла ( вранье с такой же целью)
- карты такие не выдаем ( не выдаются Momentum Visa Electron и Maestro Momentum, но есть им замена — это Momentum Visa Classiс и Momentum MasterCard Standart
(Тарифный План — 223)
http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_c ... l/momentum
- если уже была бесплатная карта, другую бесплатную нельзя ( наглая ложь !)
- получить бесплатную карту можно только в том отделении, где получали предыдущую (вранье!)
- необходимо расторгнуть УДБО (Универсальный Договор Банковского Обслуживания), если он не расторгнут, бесплатные карты не выдаются ( наглая ложь — УДБО никак не влияет на получение бесплатной карты)
- если есть какая-нибудь платная карта, то бесплатную карту получить нельзя, не позволяет программа ( тоже вранье !)
- если есть или была какая-нибудь карта с УДБО. то нельзя получить бесплатную карту, так как она выдается только один раз при создании такого договора - ( вранье !)
- нет технической возможности, программа не позволяет заменить одну карту на другую ( тоже вранье !)
- карты Momentum очень опасны и часто подвергаются мошенническим манипуляциям — (это не является причиной, по которой Вам могут отказать, могут только рекомендовать, так как решаете именно Вы.)
- и т. д. и т.п.
В общем, причины для отказа могут быть придуманы совершенно изощренные, рассчитанные на неграмотность людей в банковской кухне.
Нужно знать и понимать, что Сбербанком представлена публичная оферта на бесплатные карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa Classiс и «Momentum»MasterCard Standart
http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_c ... /universal
Если отделения банка не выдают эти карты, то это прямое нарушение закона, самое настоящее мошенничество и есть все основания обращаться в суд.
Поэтому при отказе не верьте банковским работникам и не тратьте свое время и нервы :
- сразу же пишите в Книгу отзывов и предложений жалобу на операциониста
- напишите заявление на имя начальника отделения с просьбой выдать бесплатную карту мгновенной выдачи и потребуйте от нее письменный отказ.
- не дают письменный отказ — пишем претензию. Вручаем лично или в канцелярию с обязательным указанием входящего номера, печатью или отправляем по почте заказным письмом.
как правильно оформлять и подавать претензию можно посмотреть здесь
http://sovetnik.consultant.ru/zhaloby/k ... k_obrazec/
http://www.banki.ru/blog/artm_eyskov/4722.php
http://pravo812.ru/useful/191-kak-napis ... -bank.html
- пишем жалобу в Центробанк, Федеральную Антимонопольную Службу и Роспотребнадзор (в наши Приморские отделения этих органов).
http://cbr.ru/Reception/Message/Registe ... =Complaint
http://fas.gov.ru/contacts/requests/nap ... as-rossii/
http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
http://arb.ru/banks/claim/
Письменный отказ и претензия являются основанием для обращения в суд. А это банку совершенно не нужно, так как они гарантированно проиграют и выплатят немалые штрафы.
Поэтому карту выдадут сразу же, не доводя до суда и видя решительный и подготовленный настрой клиента.
Собственно, как и произошло со мной. Когда я, окончательно разьяренная и уставшая от отказов и лжи, с Книгой отзывов под мышкой, потребовала письменный отказ и высказала твердое намерение обратиться в cуд в случает еще одного отказа — мне с личного разрешения начальника отделения выдали бесплатную карту Momentum Visa Classiс.
Все преграды сразу же исчезли самым волшебным образом, и в течении 2 минут я получила карту.
Зачем я рассказала об этом ?
Во-первых, я не люблю когда меня обманывают.
Во-вторых, в нашей стране немало граждан с низкими доходами и просто небогатых людей, которым не по карману платные карты. И эта информация будет им полезна.
Да и вообще, для многих людей эти простые бесплатные карты более удобны и отвечают всем необходимым требованиям.
Почему их обманывают и не дают ими пользоваться?
В третьих — Сбербанк — это один из крупнейший банков в стране, принадлежит государству. По какому праву этот государственный банк так мерзко и цинично обманывает своих граждан ?
Если не хотите выдавать бесплатные карты — уберите их вообще из своих услуг.
А то очень нехорошо получается : Посмотрите какой мы чудесный банк с социальной ответственностью! Мы заботимся о гражданах - у нас есть бесплатные карты ! Но это чисто показуха, потому что эти бесплатные карты мы все равно никому не дадим!
Позор Сбербанку.
Задать вопрос о правомерности действий сотрудников Сбербанка можно здесь
http://www.banki.ru/services/questions- ... id=1771062
Написать жалобу можно здесь
http://www.banki.ru/services/responses/ ... k=sberbank
http://arb.ru/banks/claim/
При обращении указывайте номер отделения и дату/время посещения
Уважаемые модераторы, прошу вас не обьединять эту тему с другой темой, касающейся Сбербанка.
Поскольку не хотелось бы, чтобы эта информация потерялась в недрах какой-нибудь темы. Она может пригодиться многим.
Часовой пояс: UTC + 10 часов |
[ Сообщений: 195 ] Страница 1 из 10 1, 2, 3, 4, 5 ... 10След. |
|
Автор | Сообщение | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
||||||||
Сообщений: 305 Благодарил (а): 1 раз Поблагодарили: 28 раз |
|
|||||||
Вернуться к началу |
|
|
|||||
С нами с: 22 фев 2013 Сообщений: 13508 Откуда: Владивосток Благодарил (а): 593 раза Поблагодарили: 989 раз |
|
||||
Вернуться к началу |
|
|
|||||
Сообщений: 3098 Изображений: 0 Благодарил (а): 453 раза Поблагодарили: 453 раза |
|
||||
Вернуться к началу |
|
|
||||||
Сообщений: 2837 Откуда: Нейбута, зз Благодарил (а): 97 раз Поблагодарили: 192 раза |
|
|||||
Вернуться к началу |
|
|
||||||
Сообщений: 108 Благодарил (а): 77 раз Поблагодарили: 3 раза |
|
|||||
Вернуться к началу |
|
|
||||||
Сообщений: 443 Благодарил (а): 30 раз Поблагодарили: 19 раз |
|
|||||
Вернуться к началу |
|
|
||||||
Сообщений: 43830 Изображений: 198 Откуда: из Вишневого королевства Благодарил (а): 2918 раз Поблагодарили: 3768 раз |
|
|||||
Вернуться к началу |
|
|
||||||
Сообщений: 1415 Благодарил (а): 228 раз Поблагодарили: 125 раз |
|
|||||
Вернуться к началу |
|
|
|||||
С нами с: 22 фев 2013 Сообщений: 13508 Откуда: Владивосток Благодарил (а): 593 раза Поблагодарили: 989 раз |
|
||||
Вернуться к началу |
|
|
||||||
С нами с: 03 апр 2016 Сообщений: 2237 Откуда: Владивосток Благодарил (а): 121 раз Поблагодарили: 205 раз |
|
|||||
Вернуться к началу |
|
|
|||||||
Сообщений: 1531 Изображений: 7 Благодарил (а): 366 раз Поблагодарили: 289 раз |
|
||||||
Вернуться к началу |
|
|
|||||
С нами с: 21 янв 2014 Сообщений: 721 Изображений: 0 Благодарил (а): 24 раза Поблагодарили: 51 раз |
|
||||
Вернуться к началу |
|
|
||||||
С нами с: 05 фев 2010 Сообщений: 1677 Откуда: Владивосток Благодарил (а): 159 раз Поблагодарили: 107 раз |
|
|||||
Вернуться к началу |
|
|
|||||||
С нами с: 03 апр 2016 Сообщений: 2237 Откуда: Владивосток Благодарил (а): 121 раз Поблагодарили: 205 раз |
|
||||||
Вернуться к началу |
|
|
|||||||
Сообщений: 305 Благодарил (а): 1 раз Поблагодарили: 28 раз |
|
||||||
Вернуться к началу |
|
|
|||||||
С нами с: 13 янв 2008 Сообщений: 18315 Изображений: 0 Откуда: СПб Благодарил (а): 931 раз Поблагодарили: 1106 раз |
|
||||||
Вернуться к началу |
|
|
|||
|
|||
Вернуться к началу |
|
|||||||
Сообщений: 305 Благодарил (а): 1 раз Поблагодарили: 28 раз |
|
||||||
Вернуться к началу |
|
|
|||||||
С нами с: 13 янв 2008 Сообщений: 18315 Изображений: 0 Откуда: СПб Благодарил (а): 931 раз Поблагодарили: 1106 раз |
|
||||||
Вернуться к началу |
|
|
|||||
С нами с: 09 окт 2015 Сообщений: 1145 Благодарил (а): 86 раз Поблагодарили: 49 раз |
|
||||
Вернуться к началу |
|
[ Сообщений: 195 ] Страница 1 из 10 1, 2, 3, 4, 5 ... 10След. |
Часовой пояс: UTC + 10 часов |
Кто сейчас на конференции |
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1 |
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения |
|
Мнение авторов сообщений не является мнением администрации портала
и может отличаться от ее официальной позиции. Администрация сайта не несет ответственности за содержание рекламных материалов и информации, которую размещают пользователи. Ответственность за достоверность информации, адресов и номеров телефонов, содержащихся в рекламных объявлениях, несут рекламодатели. |