В салоне красоты вкололи просроченный препарат

imer&

Злата
Зачем Вам писать претезию на листе???? В книге жалоб и предложений пишите.

Злата

imer&, почему? Это существенно? Просто дома мои мысли более сформулированными получатся, я думаю )). Ну и от волнения боюсь упустить что то важное. А то, что это мероприятие немного волнительное, я думаю, тут не поспоришь :-)

Листик

Злата писал(а) 14 фев 2015, 21:52:

сестра не помнит точную сумму, заплаченную за сертификат. Больше 20000 точно.

Если она оплачивала картой, то можно выписку сделать.

Julita

Злата писал(а) 14 фев 2015, 21:52:

сестра не помнит точную сумму, заплаченную за сертификат. Больше 20000 точно. Как это отразить в претензии? И какую сумму уместно писать на возмещение морального вреда? И что делать в случае, если администратор откажется подписать претензию, а директора на месте не окажется? Пытаюсь просчитать все возможные варианты

Ну и сумма. Точную надо вспоминать, плюс дату покупки, всех обращений.
По закону вы имеете право требовать исправить работу или вернуть деньги.
Моральный вред - это вам решать, можете вообще не требовать.

Вам главное не подписать претензию, а поговорить наедине с руководством.

Anna-Maria

Злата
С суммой возмещения вреда не стесняйтесь. В действиях персонала можно усмотреть признаки преступления, так что 100 т.р. я вижу вполне обоснованной.
Претензию должны принять, если в салоне не самоубийцы работают. Если вдруг самоубийцы и не примут: смотрите в "Уголке потребителя" юридический адрес и направляете претензию заказным письмом с описью вложения. Претензия-максимально жесткая. Некачественные медицинские услуги и просроченный фармакологический препарат-это не шутки, это, практически, преступление.

Олёна

Извините, может глупый вопрос.
Это паспорт с указанием партии, ампулы, не просто регистрационный документ препарата, а именно паспорт, относящийся к конкретной ампуле?

Ален ушка

Делаете претензию в двух экземплярах, один отдаете в салон, на другом представитель салона расписывается о приеме и дате приема. Если откажется-направляйте заказным письмом на адрес салона. В претензии укажите свой телефон- может быть с Вами свяжутся. И да.. лучше сначала писать претензию, если через 10 дней не получите ответа, готовьте обращение в надзорные органы, с указанием, что на претензию ответа не получили.

GARDARIKA

Злата
Позвоните в отдел по защите прав потребителей, попросите телефон и режим приема юристов, если я правильно помню это вторник и четверг. Находятся они там же. Юрист поможет грамотно составить претензию, с указанием всех статей (услуга бесплатна).
Сделайте 2 экземпляра и в салон, на одном должны поставить номер, дату и ФИО принявшего. К их экземпляру приложите копию паспорта препарата.
В приватной беседе сообщите что вы хотите, но я бы у них не стала переделывать.
Если они будут отказываться, то можно обратиться в суд, затраты на юриста возместятся виновником, если они потребуют провести экспертизу, то она будет уже за их счет. Так же обратиться в отдел по защите потребителей с указанием о получении некачественной услуги, которая нанесла вред вашему здоровью (просроченный препарат).
Если будут хамить, грубить, можно обратиться в городскую администрацию, в отдел по торговле.
Составьте список вопросов когда пойдете к юристам (вот прям рекомендую).
Если они не захотят потерять лицензии и лицо то с вами договорятся.
Удачи. :ro_za:

Злата

Девочки, а вот кстати, Оленой навеяно: на руках у меня паспорт препарата(как сказала косметолог). Вся аннотация на английском. В самом конце стоит дата выпуска. В самом начале само название препарата и тут же его разновидности, три наименования, типа три ступени: легкий, более плотный и самый плотный. Возле одного из них косметолог поставила галочку. И что же все таки тогда у меня на руках?? :ne_vi_del:

KatrinD21

Тоже не понимаю, почему нельзя назвать этот коварный салон. И другое, что значит позвоните заранее, что бы закупить препарат ?!?!?
Сертификат на 20000₽
У уважающего себя косметолога , всегда все в наличии !

Velga

Злата
Мож сфотаете этот сертификат без данных салона и косметолога

Anna-Maria

Злата
Основная тема Вашей претензии должна быть сосредоточена вокруг того, что
А) Вы не получили заявленного и ожидаемого эффекта от медицинской инъекционной манипуляции;
Б) Вы получили деформацию лица (которую теперь надо исправлять с помощью других медмцинских манипуляций- что стоит денег);
В) Из выданного Вам документа можно предположить, что это из-за того, что препарат просрочен.
Поскольку между Вами имеют место потребительские отношения, то обязанность доказывания, что препарат годен, вкололи Вам его правильно, проинформировали о всех возможных осложнениях,побочных явлениях и индивидуальных реакциях- будет лежать на косметологии.(кстати- это салон красоты или медицинский кабинет (центр)? У них вообще есть лицензия на медицинскую деятельность? )

TIOLA

Злата писал(а) 14 фев 2015, 21:52:

И что делать в случае, если администратор откажется подписать претензию, а директора на месте не окажется? Пытаюсь просчитать все возможные варианты

Если откажется подписать, что маловероятно, направляете претензию почтой с описью и уведомлением, тогда еще припишите, что администратор отазался принять.

Хасаночка

TIOLA писал(а) 15 фев 2015, 09:39:

Злата писал(а) 14 фев 2015, 21:52:

И что делать в случае, если администратор откажется подписать претензию, а директора на месте не окажется? Пытаюсь просчитать все возможные варианты

Если откажется подписать, что маловероятно, направляете претензию почтой с описью и уведомлением, тогда еще припишите, что администратор отазался принять.

Обязательно с уведомлением.
Корешок уведомления является доказательством, что письмо получено.

bamboletta

Злата писал(а) 14 фев 2015, 23:53:

Злата

Насколько я знаю, у вас должен быть на руках паспорт проведенной процедуры и там ваша подпись, подпись косметолога, дата, и наклейка-дубликат с препарата. который применили.
Какой препарат вам кололи?

Добавлено спустя 1 минуту 16 секунд:
Озвучьте ФИО косметолога, салон...

Злата

bamboletta, у меня на руках только то, о чем я писала ранее. Моей подписи там нет, как и подписи косметолога. Кололи ревофил файн. Та бумага, которую косметолог назвала паспортом, содержит название препарата:ревофил и тут же рядом три его разновидности: файн, ультра, плюс. Тут же рукой косметолога написана дата процедуры и то, что она этим препаратом должна была откорректировать на моем лице. В конце этого паспорта есть дата выпуска. Так же указан срок годности. Я так поняла, что вы разбираетесь в этом? Можете сказать, что это за бумагу мне выдали? Она полностью на английском. Значит ли это, что препарат не прошел сертификацию?

Добавлено спустя 4 минуты 51 секунду:
Anna-Maria, везде они указаны, как салон красоты. Про разрешение на проведение подобных процедур я не знаю. Косметолог по образованию врач. Это мне сказала сестра.

bamboletta

Злата писал(а) 15 фев 2015, 18:25:

Злата

Вам просто нужно обратиться с вашими бумагами в любую клинику, к врачу. На консультацию. Например, в Клинику Эстетической Медицины, или Клинику Профессиональной Косметологии или в клинику Юцковских. Обычно клинические врачи ведут документацию соответственно законодательству. А уже по ответу от них можно судить о дальнейших действиях.

Niwa

Сочувствую вам, но я считаю, что название салона должно быть озвучено. Мало ли сколько еще просроченных аппаратов окажется в действии, могут пострадать еще люди.

Нанна

Злата писал(а) 13 фев 2015, 22:39:

Девочки, кто сталкивался-помогите советом. В ноябре сестра подарила мне подарочный сертификат на сумму равную двум шприцам для армирования лица и заполнения носогубок. С косметологом все заранее было оговорено, был выбран препарат. Через месяц я звоню в салон, договорились с косметологом о процедуре на конкретный день (просили позвонить заранее, чтобы закупить нужный препарат). Вкололи. Дали паспорт препарата. На нем же написали дату и наименование процедуры. Было много синяков на лице, сходили 2 недели. Я все ждала результат, но не видела его совсем. Правда, один уголок рта приподнялся, а другой наоборот опустился, да еще под ним образовалась ямка :sh_ok:

Пошла снова в салон, косметолог уверила, что пока рано говорить о результате, что через месяц все станет отлично и с каждым месяцем я буду становиться все краше :ro_za:

Прошло уже два месяца с того дня. Я все ждала:ну когда же уже наступит обещанная красота?Все оставалось как и было. Даже носогубки ни на йоту меньше не стали! А когда сошел отек, так вообще все лицо съехало вниз (((. И тут меня осенило изучить паспорт препарата! И вижу я, что дата его производства 2011 год, а срок годности 24 месяца! Поняв, что я еще хорошо отделалась простой ассиметрией губ, могло быть и похуже, я немножко подепрессировала, но теперь понятно, что так просто я это оставить не могу! Собственно вопрос: что я могу сделать в сложившейся ситуации? На руках у меня только паспорт этого препарата, на нем рукой косметолога написана дата и название процедуры. Подарочный сертификат они забрали. Никаких чеков об оплате сестре не давали. Девочки, что можно сделать??

я не представляю как вы без чеков и свидетелей докажите что вкололи именно там

TIOLA

Злата писал(а) 15 фев 2015, 18:25:

Про разрешение на проведение подобных процедур я не знаю. Косметолог по образованию врач.

Конечно должен быть врач (с высшим мед.образованием), младший мед.персонал или еще кто-либо не имеют права делать подобного рода процедуры.

В салоне красоты вкололи просроченный препарат

Кто сейчас на конференции