hedoniste
Добрый день. На 2 странице Вы писали, что обращались info@mts.ru и Ваш вопрос решился. Объясните, пожалуйста, где там писать жалобу. Я нашла только информацию, а где раздел претензий не нашла.
Пыталась в течении 14 дней решить вопрос о возврате не законно списанных денег со счета, через КЦ. Бесполезно. Признают, что деньги сняли дважды за один звонок в роуминге, но кормят завтраками. То обещают перечислить на счет в течение суток, то что мое заявление рассматривают специалисты. Сколько они будут рассматривать мое заявление? Пора, наверное, письменно писать.

А у меня мтс интренет,абонентская плата 350рублей, как только оплачу. сразу баланс 275 рублей..звонила операторам, во-первых пока дождёшься пока ответят , а во-вторых толку от того что кто-то ответит нет..понаберут по объявлению

Saprano
оформите претензию звонить,только нервы мотать

Viki
А Вы как претензию оформляли?

imer&
Как решился ваш вопрос? Может действительно сбой у мтс был?

Svetl@na
лично мне лучше по телефону,т.к. если писать куда-то то долго ждать...

homka
Вопрос решился так - я заплатила, отключила интернет и все
Муж пообещал сделать звонок другу но пока не сдержал обещание говорит, что не может МТС ошибаться

imer&
Муж у вас интересный, конечно Все бывает в нашей жизни. Напишите, если муж у друга узнает, что на вашем номере все-таки было.

Что вы говорите, только ничего не даст ни ваше с уважением ни так далее.
Перезваниваюсь с 18 июля с МТС , потому как оплатили за услуги МТС планшет на трех гаджетах, а его с 18 июля бац и отрубили и до 11 августа он был ,, мертвый,,
Писала звонила,а они мне, ваши планшеты не исправны! Я говорю шо все сразу? Они говорят что у нас все номера подключены и интернет работает.Какая прелесть , но по факту его нет.Я в очередной раз пошла в офис писать жалобу, и там мне сотрудник МТС шепнул что у них в Сибире и на Дальнем востоке идет сбой.Это же надо какая наглость.
Девушка в очереди там стояла с мобильным модемом, говорит интернета нет, я у нее спрашиваю с какого числа , а она мне с 18 июля
Столько времени пользовались интернетом всегда летал на отлично.С 11 августа он и сейчас летает, видимо планшеты наши самовостановились Осадок остался, думаю выкинуть симки, но интернет то сейчас опять на отлично.Но теперь принципиально за вранье о сбое ,хочу назад деньги почти за месяц с 3 планшетов
Кто подскажет что теперь мне делать,куда еще обратиться, чтоб деньги вернули, так оставлять конечно не буду.
Ой, наболело

Dannaa
странные такие а проверить при вас планшет(ы) не предложили?
сотрудники атас конечно!
будете молчать,деньги не вернут,все делается,только по обращению.

Не ну во МТС у нас сразу поверили мне, сказали пишите притензию чтоб на возврат денег, обязаны венуть.Но мне смс уже дважды с Москвы приходило, что усе работает, не видят причины для возврата денег .
А на электронке они мне вообще предложили сдать в ремонт все гаджеты в семье ,и проверить почему они не выходят в интернет, а я вставляла сим карту Мегафона , ну думаю мало ли что , может самсунги(все планшеты самсунги у нас)все хором решили нас избавить от интернета.
Я думала у нас главный офис есть, позвонила в МТС, а они мне сказали все главные по городу , даже в переходе на Луговой ,со стороны сбербанка, где помещение 4 метра на 2 метра тоже главный .
Вобщем они во Владике только симки продают в офисах ,, главных,, и жалобы принимают.Ну еще на ушко нам могут рассказать что сбой в системе был, но заявить об этом вслух не хотят!

лично мне видимо, не везет с ним, так же как и со связью - именно в моем районе (Чуркин, Трудвая)- полный ужас.
mts_support
в каком разделе на сайте Вашей компании можно найти правила (приложение к договору) для корпоративных клиентов, чтобы убедится в том что оператор имеет право урезать объем услуг (сокращать количество минут), но за те же деньги?
утрачено это приложение, сделали запрос на предоставление надлежаще заверенной копии- так и не предоставили

homka
Муж - бывший сотрудник МТС и знает как никто в кол центре как происходят все процессы и убедил меня, что я лох- трусы в горох что типо там % ошибки со стороны оператора ничтожно мал...

Ужасная компания,главных не найдешь,всем плевать. с 16 августа интернета нет опять Вчера за один номер надо было платить абан плату .но уже не платили смысла нет К,деньги на ветер.Кто подскажет где найти управу,как вернуть деньги,как вобще достучаться до них?

Изложите ситуацию структурированно и подробно, пожалуйста. Я могу написать претензию и выложить ее здесь для всех. МТС обычно реагирует на обращение по email и решает вопросы достаточно быстро, но если нет, то следует обращаться с письменной претензией. Если в течении 10 дней претензия не была удовлетворена или был получен отказ, подавать в суд: тогда МТС имеет шансы не только вернуть Вам Ваши деньги, но так же выплатить моралку (ст. 15 ЗоПП) и уплатить за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ). Для того, кто будет первый в этой теме заявит намерение судиться с компанией за необоснованное списание средств, я составлю исковое и так же выложу здесь для всех.

Сотовая компания МТС вернула мне деньги на счет.

Svetl@na
Везет же,а нам ни денег не интернета

Напишите на blogs@mts.ru и продублируйте на 911@mts.ru.
Как правило, отвечают оперативно и получаешь положительный результат. Два раза обращалась по вышеуказаным эл. адресам, и оба раза деньги возвращали.

Yulia1317
переписываюсь с ними с 18 июля и тут blogs@mts.ru и 0890 перезваниваюсь и письменные жалобы пишу у же сегодня вторую в офисе мтс написала.Они даже не признались что у них 18 июля сбой был в Сибире и на Дальнем востоке,это мне по секрету сказал сотрудник в мтс.
Сегодня проверила,вай фай работает

Прошу прощение за задержку с ответом, работы много было.

И так, инструкция, как подавать претензию в МТС. Во-первых, проще и быстрее писать на info@mts.ru. Во-вторых, если МТС игнорирует обращения или объясняет, что проблема в кривых руках и прямых извилинах абонента, то смело подаем в суд иск о защите прав потребителя по месту Вашего жительства.

Притензия составляется в вольном стиле, Вы должны указать лицевой счет и сослаться на факты.
Например:
Обоснованная правовая позиция изложена в этом казусе: http://pravo.ru/court_report/view/106096/?=1402485549.

В случае с wi-fi будет одной частью больше, т.к. потребуется доказать исправность аппарата. Даже если Вы продемонстрируете суду девайс, работающий с другой сим-картой, вероятнее всего, будет назначена экспертиза. Во всем остальном все так же основывается на ЗоПП, при этом, в соответствии со ст. 395 ГК РФ, Вы имеете право требовать проценты за пользованеи Вашими средствами с суммы, которую уплатили за некачественную услугу.