Эльдорадо
Я не юрист. А что, чтобы владеть такой информацией необходимо юридическое образование?

у нас тоже летом был случай в супермаркете на Заре (не знаю как он называется)
У мужа на кассе (при выкладке товара из корзины) крышечка на аджике отвалилась и баночка, и крышечка, и аджика оказались на полу. Причем упаковка была местная (т.е. не заводская).
Кассирша просит его поднять с пола обляпанную крышечку со штрих-кодом, муж поднимает, подает ей....и кассир проводит этот товар нам в чек
У меня выпал глаз. Я говорю кассиру, чтобы она убрала этот товар из чека, мы за негот платить не будем.
На что мне "ну это же вы его уронили"
Я попросила прийти администратора, кто-то за ним пошел. Мы прождали минут 20, админ так и не появился (видимо решил, что не будет отвечать за косяки кассиров).
Через 20 минут я уже говорю "или вы убираете эту гадость из моего чека или я оставляю весь товар на кассе и ухожу".
Убрали из чека, все остальные покупки я оплатила и мы пошли

То есть- если вина- собственная косорукость покупателя- то он обязан возместить

А по вине- ненадлежащей упаковки товар (т.е. крышки незавинченной).

а как можно доказать, что это я косорукая, а не упаковка хреновая?

Муж зимой еще во Фрекен Боке взял стаканы и пошел на кассу. А они возьми да и вывались из картонки. Уборщица прибежала и спросила, кто это сделал. Но платить никто не заставлял. Это зона ответственности магазина. Если человек придет и начнет бить-крушить-ломать сознательно, то магазин имеет потребовать возмещение ущерба.

Эльдорадо
Там была фабричная упаковка. Но не коробка, а картонка такая. Полукоробка, короче. Ее надо было держать как есть, а муж наклонил и понес. Но он же не знал, что она такая коварная. Хотя, по идее, мог бы воспользоваться корзинкой для покупок.

Ну как это они не защищены? Мы за 10 лет столько денег во ФБ оставили, столько прибыли им принесли, что эти 300 рублей ничто просто.

если товар стоит себе на полочке, не выходя за границы, и посетитель его смахнет плечом

не значит, что он не имеет права на возмещение убытков

Имеет только в случае умышленного уничтожения товара. Разбил случайно - ответственность продавца. По Закону.

Эльдорадо,вина в данном случае только в форме УМЫСЛА.Вы понимаете, что это значит?Хотел разбить- и разбил.Косорукость-случайно задел- не считается и не влечет ответственности покупателя.Хоть десять судебных инстанций магазин пройдет.И умысел еще доказать нужно.

По какому, извините, закону?

По закону о защите прав потребителей. Не надо извинятся.

Порча товара в магазине
Для начала определим, умышленно или нет был испорчен товар. Если товар был испорчен умышленно, то это попадает под определение хулиганства, вандализма и т. д. В данном случае вина безусловно лежит на покупателе.

Теперь о неумышленной порче товара. Ст.211 ГК РФ устанавливает что риск случайной гибели/повреждения товара несет его собственник. Ст.459 гласит, что риск случайной гибели/повреждения товара переходит на покупателя когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим своб обязанность по передаче товара покупателю. Выражаясь простым языком, пока Вы не оплатили товар и не взяли его в руки ответственность лежит на продавце. Договор купли-продажи в супермаркетах не заключается, поэтому подтверждением его заключения будет кассовый чек.

При этом, ст. 1064 ГК РФ указывает на то, что приченный ущерб должен быть возмещен в полном объеме лицом, причинившим вред. Это веский аргумент, которым может воспользоваться продавец, желающий получить от Вас возмещения своих убытков.

Подобный вид отвественности называтся в гражданском праве деликтной. Для того чтобы отвественность наступила необходимо соблюдение следующих условий:

противоправное поведение причинителя вреда

причинно следственная связь между противоправным действием и возникшим вредом

вина причинителя вреда

Ст. 401 ГК РФ "лицо признается невиновным в причинении вреда, если при той степени заботливости и осмотрительности, которая от него требовалась с учетом характера обстановки, в которой оно находилось или осуществляло деятельность, оно приняло все меры для предотвращения вреда". Это значит, что лицо может считаться невиновным если докажет что вело себя осторожно в помещении магазина. Например: неторопясь, осторожно ходил(а), подобрав сумку/корзинку. Также в пользу покупателя играет тот факт, что зачастую товары ставятся кое-как в проходе, неаккуратно расставлены на полках.

Взыскание убытков магазина с покупателя в данном случае возможно в добровольном или в судебном порядке. Для каждого покупателя, попавшего в такую ситуацию, возмещение — дело добровольное. Если Вы не согласны в том, что виноваты, не возмещайте. Как правило стоимость испорченных товаров небольшая и магазины не подают в суд, считая вред несущественным. Отмечу, что риск случайной гибели товара практически всегда закладывается в его цену.

Тем не менее, если сотрудники магазина собираются составлять акт или протокол, рекомендую принять участие и изложить в протоколе свою точку зрения. В противном случае, если магазин подаст в суд, то будет сложнее доказать свою невиновность если в протоколе будут сведения только магазина, а они будут явно не в Вашу пользу.




P.S. Если Вы видите что к нужному Вам товару сложно подобраться, привлеките сотрудников магазина вежливой просьбой «А не будете ли Вы так любезны достать мне вон ту коробочку/банночку/пачечку». Этим Вы во-первых: избавите себя от возможных последствий в связи с возможным падением товаров. А во-вторых: будете наблюдать за процессом и думать что-то вроде «сами наставили, сами и лазьте...».