Владмама.ру Перейти на сайт Владмама.ру Просто Есть

Часовой пояс: UTC + 10 часов


Ответить на тему [ Сообщений: 25 ]  Страница 1 из 2  1, 2След.

Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Пишу мало, думаю много!
Автор темы
С нами с: 26 янв 2009
Сообщений: 292
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 27 раз
Вот прям не знаю что делать и как лучше поступить в такой ситуации: значитса так 29 февраля мне отправили посылку из гонгконга небольшую, 9 марта она удачно прошла таможню и.....пропала на 10 дней, ладно 18 марта моя посылка чудесным образом появилась и отправилась в сортировочный центр ЕМС в Москве и аля оп опять пропала еще на 10 дней :ny_tik: 29 марта она появилась в сортировочном центре Санкт Петербурга (спрашиваю оператора зачем в питер мою посылку увезли? ответубил:чтобы не срывать сроки доставки типа из москвы доставка уже на месяц вперед расписана) и уехала в аэропорт Пулково с тех пор ее никто не видел :-( Звонки в емс не дают вообще ничего: пишите заявление на розыск(ответ от 3дней до 2 месяцев :de_vil: ) и вот когда получите посылку ваш отправитель может подать на возмещение денег из за срыва сроков доставки а моему отправителю это нафиг не нужно я деньги заплатила и все, короче замкнутый круг, подскажите куда накатать жалобу или кто то вообще то что то возмещал у емс? к слову делала посылку из америки тоже в конце февраля обычной почтой в 5 раз дешевле уже дошла :smile: а экспресс почта емс :de_vil: блин зла не хватает, что обидно год назад мою посылку из америки просто украли в нашем владивостокском центре но мне тогда все возместила девочка которая эту посылку отправляла ей страховка выплатила, вот тогда не было желания этим заниматься последнии месяца беременности были и не до того было может сейчас им как нибудь жизнь подпортить все бумажки у меня остались.......


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
С нами с: 09 окт 2007
Сообщений: 3926
Благодарил (а): 155 раз
Поблагодарили: 396 раз
не хочу вас огорчать, но с этой конторой бороться бесполезно. Могу только посочувствовать. Если раньше я регулярно работала с ними, и груз всегда приходил вовремя, то сейчас я просто отказалась от нее. У них изменились условия забора груза авиакомпаниями, и посылка может неизвестно сколько ожидать отправки. Я работала с ними до договору и имела право выставлять претензии. Так они и претензию одну уже второй год пошел как рассматривают. Короче говоря всем советую - в ЕМС ни ногой!!!


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
На Владмаме мне нравится все больше!
Аватара пользователя
С нами с: 07 апр 2010
Сообщений: 675
Откуда: Владивосток
Благодарил (а): 49 раз
Поблагодарили: 77 раз
У меня у мужа тоже были с ними проблемы, но как только он позвонил в Москву в центральный офис посылка сразу нашлась, с офиса во Владике позвонили, извинились и на следующий день привезли домой.
А вообще по работе мы пользуемся UPS. С ними даже DHl в никакое сравнение не идет.


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Пишу мало, думаю много!
Автор темы
С нами с: 26 янв 2009
Сообщений: 292
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 27 раз
KsenyaV
а с кем сейчас работаете?


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Душа Владмамы
Душа Владмамы
Аватара пользователя
С нами с: 27 апр 2007
Сообщений: 13420
Изображений: 1
Откуда: Владивосток, Океанский пр-т
Благодарил (а): 78 раз
Поблагодарили: 142 раза
Krasotka
я очень долго пользовалась услугами емс. договор с ним заключен. начались жуткие задержки. просто ужасно стали работать. терпела до последнего. перешла на курьер-сервис, пока все устраивает


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Душа Владмамы
Душа Владмамы
Аватара пользователя
Имя: Наташа
С нами с: 26 окт 2006
Сообщений: 11837
Откуда: Владивосток
Благодарил (а): 536 раз
Поблагодарили: 566 раз
Емс сейчас возит грузы поездом ) я тоже груз ждала больше 21 дня.


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Душа Владмамы
Душа Владмамы
Аватара пользователя
С нами с: 16 фев 2009
Сообщений: 4128
Благодарил (а): 202 раза
Поблагодарили: 287 раз
Lucky писал(а):
Емс сейчас возит грузы поездом ) я тоже груз ждала больше 21 дня.

:sh_ok:

я тоже 3 недели ждала эту быструю почту :de_vil:


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Душа Владмамы
Душа Владмамы
Аватара пользователя
С нами с: 27 апр 2007
Сообщений: 13420
Изображений: 1
Откуда: Владивосток, Океанский пр-т
Благодарил (а): 78 раз
Поблагодарили: 142 раза
у них проблемы с аэропортом . мне последний раз после разбирательств по телефону, девушка из офиса по хорошему посоветовала с ними пока не работать, в Москве определенные проблемы и задержки будут.


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
С нами с: 09 окт 2007
Сообщений: 3926
Благодарил (а): 155 раз
Поблагодарили: 396 раз
Tanushka* писал(а):
у них проблемы с аэропортом . мне последний раз после разбирательств по телефону, девушка из офиса по хорошему посоветовала с ними пока не работать, в Москве определенные проблемы и задержки будут.

:a_g_a:
Я на жд-компании перешла


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Пишу мало, думаю много!
С нами с: 22 май 2009
Сообщений: 276
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 7 раз
Krasotka
если ваша посылка еще не нашлась пишите в роскомнадзор, udsnss@pk.ru , тел 237-50-46, 237-43-53 .
я более трех лет пользуюсь регулярно емс в одном направлении , оттправляю послыки 2 раза в месяц. ЗАДЕРЖКИ И несоблюдение сроков всегда. если послыка гуляет гдето всегда жалуюсь в роском , находят сразу.. я у них похоже в черном списке.. все хочу в суд подать.. руки не доходят..
.. я к сожалению отправляю в труднодоступный район, и кроме емс туда не кто не летает :-( .. приходится терпеть ..



За это сообщение автора Fla поблагодарил: Krasotka
Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Пишу мало, думаю много!
С нами с: 22 май 2009
Сообщений: 276
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 7 раз
я выграла суд с ЕМС ! за посылку задержанною в 2011 году, срок задержки 17 дней. подавала в ноябре-декабре 2012, в январе 2013 вынесли решение в мою пользу!


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Душа Владмамы
Душа Владмамы
С нами с: 12 апр 2006
Сообщений: 25091
Изображений: 5
Откуда: г. Владивосток
Благодарил (а): 2839 раз
Поблагодарили: 2220 раз
Fla
Что отсудили?


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Пишу мало, думаю много!
С нами с: 22 май 2009
Сообщений: 276
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 7 раз
Треугольник писал(а):
Fla
Что отсудили?

отправка посылки стоила 2880р , осудила 8202 р (СЮДА складывается неустойка, компенсация, штраф) , не много , но сам факт меня радует


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 12 мар 2011
Сообщений: 3935
Благодарил (а): 399 раз
Поблагодарили: 506 раз
Треугольник писал(а):
Что отсудили?

тоже интересует

Добавлено спустя 50 секунд:
Fla писал(а):
осудила 8202 р (СЮДА складывается неустойка, компенсация, штраф) , не много , но сам факт меня радует

вы молодец! много нервов потребовалось?


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Пишу мало, думаю много!
С нами с: 22 май 2009
Сообщений: 276
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 7 раз
никаких нервов, составили иск (мне помог знакомый) отправили в суд, пришло извещение на предварительное слушанье (ехать не обязательно) я поехала послушала, сама рассказала о работе емс , и как ими не довольна , а потом приехала на суд, получила решение, и вот вчера забрала исполнительный лист!


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Душа Владмамы
Душа Владмамы
С нами с: 12 апр 2006
Сообщений: 25091
Изображений: 5
Откуда: г. Владивосток
Благодарил (а): 2839 раз
Поблагодарили: 2220 раз
Fla
Молодец :co_ol: Это нормальная компенсация за такую работу. Нам недавно сказали, что у них бывает максимум 2-х кратное возмещение стоимости отправки, если посылка вообще пропадет :de_vil:


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Ищу друзей и единомышленников
Аватара пользователя
С нами с: 11 дек 2009
Сообщений: 447
Откуда: Ладыгина
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 6 раз
Присоединяюсь. Это просто кошмар!!!! Что у нас, что в москве, постоянные проблемы! Моя посылка, отправленная в московскую область наложенным платежом, каталась где то 3 месяца. А потом мне ее домой привезли. С тех пор с ними не сотрудничаю!


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Пишу мало, думаю много!
С нами с: 22 май 2009
Сообщений: 276
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 7 раз
если кому надо могу образец выслать по электронке


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 27 июл 2010
Сообщений: 16039
Благодарил (а): 3250 раз
Поблагодарили: 948 раз
дибильная контора! владивостокский офис ничего не может, кроме как только сваливать все на московский.
груз утеряли в августе. написали массу писем-претензий-требований. тишина...
так как оплачиваем безналом после получения (работаем по договору) - то теперь в акт сверки упорно пихают неуплаченную стоимость. наши акты- не подписывают.
да еще до сих пор не могут разобраться и с прошлогодней мартовской суммой- ошибочно нам чужую доставку включили, но мы ее не оплачивали. тоже ставят в задолженность, хотя уже дважды подписывали протокол разногласий.
досталиииииииии


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Re: Наболело...ЕМС
Сообщение Добавлено:  
Не в сети
Поддержите новичка!
С нами с: 17 июл 2014
Сообщений: 3
Поблагодарили: 1 раз
Возможно, тема уже неактивна и все-таки... Достаточно редко пользуюсь ЕМС службой. Считаю, что к ним следует прибегать в самом крайнем случае. Но вот наболело... Хочу поделиться, если кому-нибудь мой вариант получения посылки поможет - буду рада :)
Прошла десятидневный стресс-семинар по получению посылки ЕМС, которая пролежала в службе доставки города адресата. 7 дней терпеливого общения с курьерами, попытками вникания в их сложную ситуацию с поломкой машины, вежливого общения с колл-центром, киванием головы, типа "я понимаю и конечно подожду". Уважаемые сотрудники EMS, если вас, конечно, можно назвать уважаемыми. Моя посылка пришла в г. Владивосток 7 июля т.г. Сегодня 17 июля. Итак... Звонит мне курьер и спрашивает, не могла бы я, мол, подъехать и забрать посылку, а то таковых у них много, а машина сломалась. На этот счет у меня было 3 "нет". Во-первых, у меня маленький ребенок и нет машины; во-вторых, я оплатила доставку, и не хочу упрощать им работу, которая уже оплачена; в-третьих, если они согласны вернуть деньги за доставку, я также выберу время, чтобы подъехать и забрать. На следующий день история повторяется и переносится уже на 9 июля. Ну хорошо, еще подожду. 9 июля раздается утром звонок на телефон, объявляют сумму заказа и мое имя. Да, отвечаю, все верно, жду с нетерпением. Сегодня, в течение дня мне ее привезут. Просьба приготовить точную сумму без сдачи. Есть, отвечаю, так точно, рада стараться. В пять вечера звонок и курьер приносит посылку... и объявляет мне сумму на 220 рублей больше... Я не жадная и я готова была заплатить если бы мне сказали полную сумму.. Но меня попросили без сдачи и я приготовила без сдачи. На мой немой вопрос, на меня уставились два недоуменных глаза и зло спрашивают: а что, у вас в доме нет 220 рублей? Есть говорю, но на карточке. Вы же просили без сдачи, я и приготовила. Почувствовала я себя одним из героев Простоквашино. Посылку мне, конечно, не отдали. В пятницу (11 июля) я позвонила и попросила оформить доставку на понедельник. И вот понедельник, 14 июля 18.22 местного времени, ни курьера, ни посылки. Звоню в единый колл-центр, опять все повторяю, снова прошу оформить доставку на завтра, 15 июля. Приняли, присвоили номер заявления 149502. Мне снова поступило предложение забрать ее самостоятельно. Разумеется я сама с маленьким ребенком съезжу и заберу посылку. КАК ТОЛЬКО ВЫ, ГОСПОДА, ВЫЧТЕТЕ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ, В СВЯЗИ С ТЕМ, ЧТО ОНА АДРЕСАТУ НЕ ДОСТАВЛЕНА. Так как местная служба EMS г. Владивостока ни на один телефон трубки не берет (напомню для всех эти телефоны: 224-04-74, 224-04-73, 224-05-04), мне снова пришлось столкнуться с колл-центром, где девушка Иванна, ее ID – 2027 (господа сотрудники, если до вас дойдет это письмо счастья, прошу прослушать телефонную запись, чему я буду очень рада), весьма нахальным образом отказала мне в компетентном совете, бросив трубку. За это время местная служба доставки телефоны не брала, отзвона мне не было, равно как и предупреждения о том, что доставки не будет, равно как и извинений за то, что У НИХ, а не у меня, возникли технические проблемы. Второй номер заявления на доставку 150891 прошел более вежливо. Заявку снова приняли, снова на завтра, между делом упомянув, что да, ситуация, конечно, не красивая, пообещав при этом, что утром со мной обязательно свяжется Владивостокский филиал или курьер. На следующий день не было ни одного звонка и никто не приехал. Печалька, да и только. Утром, 17 июля я не выдержала и начала по привычке звонить в местное отделение ЕМС. Трубку никто не брал. И вот здесь, вероятней всего, оказалась та самая точка невозврата, когда моя ярость достигла бурного кипения и я набрала колл-центр. Сначала я объяснила девушке ситуацию, дала все данные, которые есть у меня в наличии, сказала, что если бы филиал во Владивостоке поднимал трубку, то я бы возможно была более сговорчивей на предложение "подождать". Сейчас же мне хотелось бы знать в какие сроки будет решена проблема в Владивостоке, когда они начнут поднимать трубки на телефонные звонки, когда мне принесут посылку и когда мне принесут извинения за то, что экспресс-доставка (а именно так ВЫ себя позиционируете) не работает и служба не реагирует на звонки. Также меня не устраивает ответ: "Посылку вам отдадут, как только причина будет устранена". Мне нужны сроки, мне необходимы конкретные данные. И да, господа сотрудники, Я ЖЕЛАЮ ИЗВИНЕНИЙ. Девушка, а звали ее Татьяна и, кстати, она отказалась предоставить мне свой ID номер, бросала трубку и не желала со мной разговаривать, объявляя мне единственную фразу, "как только, так сразу, деньги не вернем, вины за собой не чувствуем, заявку на доставку поставим на завтра". Конечно же чужое равнодушие к моей посылке не могло оставить меня безинициативной. Поэтому, думая, как бы мне вернуть мое, я набрела на горевший возмущениями, очень схожими с моими, форум. "Вот это да-а", подумала я матом и набрала снова колл-центр. Я заново объяснила свою ситуацию (после 7 раза это получается довольно быстро, гладко и профессионально) и попросила посодействовать, так как на слово "ждать" у меня мог автоматически выработаться неприятный для всех рефлекс. Если во Владивосток я не могу дозвониться (я – житель Владивостока), если вы мне не помогаете к ним дозвониться, если телефоны руководства мне не даете, если на вашем сайте я не могу оставить ни отзыв, ни жалобу (там нужно выбирать из предложенных вариантов, из которых мой ни в один не вписывается), что мне остается делать? Раз вы позволяете себе нереагирование и игнорирование клиентов, Я ТРЕБУЮ ИЗВИНЕНИЙ ЗА ВАШУ ЗАДЕРЖКУ. Меня не устраивает позиция: "у всех бывают сбои". Это у почты России бывают сбои. А вы за сбои должны ПЛАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ И ОТДАВАТЬ ПОСЫЛКУ БЕСПЛАТНО, ЕСЛИ ЭТО НЕ ФОРС-МАЖОР. Напомню, что сломанная машина это НЕ ФОРС-МАЖОР. Я буду вас троллить и троллить, мне все равно, а вы начнете решать проблему. Ибо звонки записываются, а 15 звонков от одного человека, вызовут подозрение и они будут прослушаны. Поэтому я вам сейчас буду зачитывать сообщения, которые возмущенные люди оставляют на форумах, потому что не в силах с вами справиться. Вы можете класть трубки, я снова буду дозваниваться и снова и снова вас троллить. Чем больше вы будете бросать трубки, тем больше звонков от меня будет. Я буду звонить и зачитывать сообщения таких же несчастных как я, пока вы не устанете и не захотите от меня избавиться. А избавиться вы сможете только одним - решив мою проблему. И мне плевать - как вы ее решите. Вы не поверите, через 40 минут, раздался звонок в квартиру и мне вручили посылку.


Вернуться к началу
  Профиль  
 

Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему [ Сообщений: 25 ]  Страница 1 из 2  1, 2След.

Часовой пояс: UTC + 10 часов


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

[ Администрация портала ] [ Рекламодателю ]