VLADMAMA.RU
https://vladmama.ru/forum/

Возврат товара ненадлежащего качества
https://vladmama.ru/forum/viewtopic.php?f=942&t=171439
Страница 1 из 1
Автор:  klop [ 09 дек 2006, 21:29 ]
Заголовок сообщения:  Возврат товара ненадлежащего качества

как сдать сотик в магазин ("семьсот") на гарантии пока, 2 раза был в ремонте брала в кредит!
Автор:  Alla [ 09 дек 2006, 21:48 ]
Заголовок сообщения: 

А что с ним?
По идее можно вернуть при наличии кассового чека и заключении от сервисников, что есть дефект.
Претензию писать...
Автор:  Leto [ 09 дек 2006, 21:49 ]
Заголовок сообщения: 

он уже был в ремонте, сдать не получиться
Автор:  Leto [ 09 дек 2006, 21:51 ]
Заголовок сообщения: 

Alla писал(а):
А что с ним?
По идее можно вернуть при наличии кассового чека и заключении от сервисников, что есть дефект.
Претензию писать...

надо было писать отказ от ремонта и просто брать заключение, что телефон сломан не по вашей вине, тогда можно было бы вернуть деньги.
Автор:  Alla [ 09 дек 2006, 23:46 ]
Заголовок сообщения: 

Ну да, это я знаю.
А насчет того, что уже чинили... Можно у юристов узнать.
Автор:  Leto [ 10 дек 2006, 00:07 ]
Заголовок сообщения: 

к юристам не обязательно обращаться, можно позвонить в отдел по защите прав потребителей. Они очень хорошо по телефону консультируют. И претензию как составить по телефону продиктуют. Я обращалась как-то, очень со мной вежливо поговорили все по полочкам разложили... рекомендую в общем :)
Автор:  Чудо [ 10 дек 2006, 00:45 ]
Заголовок сообщения: 

если на гарантии даже будучи после гарантийного ремонта, сдать можно если снова не работает- написать претензию, приложить все документы подтверждающие факт покупки, сдачи в ремонт. Подробности в отделе защиты потребителей.
Пы.Сы. моя начальница в Москве себе телефон покупала, дважды здесь во Вл-ке его на гарантийный ремонт через сервисный центр сдавала, а потом вернула его им с потрохами:)
Автор:  Petra [ 17 мар 2008, 11:40 ]
Заголовок сообщения:  Защита прав потребителя

Вопрос такой. Купили радио телефон с двумя трубками. одну трубку в магазине проверили на набор номера, а вторую не проверяли. проверяли только некоторые функции. Дома оказалось, что не все цифры отображаются на экране. Пошли менять, но в магазине сказали сначала ехать в сервисный центр, чтоб там определили вид брака (заводской) а потом уже будут решать, менять телефон или ремонтировать. Но мне кажется, что они были не правы, вроде по закону должны были поменять товар на аналогичный или вернуть деньги. Я с таким еще не сталкивалась, поэтому хочу узнать у имеющих опыт в таких ситуациях.
Автор:  РРыЖенькаЯ* [ 18 мар 2008, 10:21 ]
Заголовок сообщения: 

Позвоните в Роспотребнадзор. Там вам подскажут
Автор:  Lady Marmelade [ 18 мар 2008, 11:51 ]
Заголовок сообщения: 

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Автор:  Lady Marmelade [ 18 мар 2008, 11:55 ]
Заголовок сообщения: 

Радио телефон не относится к технически слжным товарам.
Поэтому, вы можете требовать все то, что предусмотренов 1 п. ст. 18 Закона.
Если устно они не вняли вашей просьбе, напишите заявление на имя директора и сдайте его под входящий директору магазина. Один экз. оставте у себя.
Позвоните в общество по защите прав потребителей, при администрации г. Владивостока.
Автор:  Lady Marmelade [ 18 мар 2008, 11:59 ]
Заголовок сообщения: 

В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору предъявить любое требование из предусмотренных в настоящих статьях.
------------------------------------------------------------------
КонсультантПлюс: примечание.
Изменениями, внесенными Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ в статью 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей", расширены права потребителей при обнаружении недостатков в технически сложном товаре.
------------------------------------------------------------------
Согласно пункту 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать замены такого товара только в случае обнаружения существенных недостатков. В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе потребовать расторжения договора купли - продажи (в том числе технически сложного или дорогостоящего) независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству.
МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО АНТИМОНОПОЛЬНОЙ ПОЛИТИКЕ
И ПОДДЕРЖКЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

ПРИКАЗ
от 20 мая 1998 г. N 160
Автор:  Petra [ 19 мар 2008, 00:57 ]
Заголовок сообщения: 

Спасибо девочки. Накатала претензию, завтра схожу лично сама, если добровольно не поменяют, хотя я уже решила деньги потребовать, то вручу письменный вариант требований.
Автор:  Petra [ 19 мар 2008, 16:44 ]
Заголовок сообщения: 

Ну что, опять посылали в сервисный центр, типа так просто они не могут поменять или вернуть деньги. Я давай просить у них закон, говорю, что мол у вас в уголке потребителя должен быть. На что мне принесли выдержку распечатанную на А4. Предложили мне 2 варианта: или сервисный центр, или работаем с юристом.:evil: Вручили им письменное требование в итоге. Теперь поглядим, насколько эта песня затянется
Автор:  swannata [ 21 мар 2008, 10:54 ]
Заголовок сообщения: 

Вы им телефон передавали по акту или только претензию пока?
Если не ответят в течение 10 дн, то можно смело в суд подавать.
Могу помочь исковое написать.
И еще вопрос - в каком магазине покупали?
Автор:  Petra [ 21 мар 2008, 11:00 ]
Заголовок сообщения: 

swannata
пока только претензию отдала, жду ответа. Но морально уже готовлюсь судиться. Обидно, что телефон покупала на подарок маме. А магазин Спектр на Молодежке
Автор:  Dina** [ 25 май 2008, 23:41 ]
Заголовок сообщения:  Поломался сотик

Порылась в интернете-запуталась :oops:
Совершенно неожиданно поломался динамик у моего сотика-никто меня не слышит :( Еще поздно вечером работал, а утом уже нет.
Тел на гарантии, чек/ гарантия-все есть.

Что можно сделать?
Съездили в магазин, где купили тел.Там нам сказали, что, если отдаем им, то ждать нужно будет в среднем 45 рабочих :!: дней починки, тк отправлятьбудут в Хабаровск.
Посоветовали обратиться в СЦ - возможно, там будет побыстрее.
Но у Сц обычно очень неудобный график работы, а обеде муж скорее всего ен сможет отвезти туда тел. И ходить мес в замененным тел тоже не хочется.

По статьям и ссылкам в Интернете поняла так, что:
1. могу пойти опять к продавцу и "тупо" забрать сумму, за которую был куплен тел.
2. дождаться вердикта, что тел действительно неисправен и обменять его на аналог или др модель.

Так ли это?

Просто смутило, что везде написано, что везде написано так, что, если заменить тел, то надо установить неисправность, а, если обменять на деньги, то этого делать не надо.

Просто очень хочется поскорее этот вопрос решить, тк без связи мне никуда. :(
Автор:  Фафа [ 26 май 2008, 10:22 ]
Заголовок сообщения: 

у знакомой недавно сломался тел. у нее его взяли на экспертизу, т.к. она хотела или обменять или вернуть деньги. так же сказали 45 дней ждать - но в замен ей дали во временное пользование другой телефон. Плюс она написала письменную претензию на возврат телефона
Самое ужасное в этой истории, что заключение экспертизы было - телефон был утоплен и не подлежит гарантийному ремонту - хотя знакомая нигде его не роняла и не мочила. Пришлось чинить за свой счет((((
Автор:  HaYeng [ 26 май 2008, 17:15 ]
Заголовок сообщения: 

Фафа писал(а):
телефон был утоплен и не подлежит гарантийному ремонту - хотя знакомая нигде его не роняла и не мочила

во! у них это видмо отговорка номер раз. у меня брату так же говорили и отказывали в гарантии, но как-то добился своего
Автор:  Fairlady* [ 26 май 2008, 17:48 ]
Заголовок сообщения: 

Фафа писал(а):
у знакомой недавно сломался тел. у нее его взяли на экспертизу, т.к. она хотела или обменять или вернуть деньги. так же сказали 45 дней ждать - но в замен ей дали во временное пользование другой телефон

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. так что все правильно,
и новый телефон в замен на этот срок обязаны предоставить в течение трех дней по вашему заявлению!
Автор:  Fairlady* [ 26 май 2008, 17:52 ]
Заголовок сообщения:  Re: Поломался сотик

Dina** писал(а):
Порылась в интернете-запуталась :oops:
Совершенно неожиданно поломался динамик у моего сотика-никто меня не слышит :( Еще поздно вечером работал, а утом уже нет.
Тел на гарантии, чек/ гарантия-все есть.

Что можно сделать?
Съездили в магазин, где купили тел.Там нам сказали, что, если отдаем им, то ждать нужно будет в среднем 45 рабочих :!: дней починки, тк отправлятьбудут в Хабаровск.
Посоветовали обратиться в СЦ - возможно, там будет побыстрее.


тут только ждать результата экспертизы, которая должна быть не более 10 дней (если не ошибаюсь, щас уточню :roll: ) и пока пользоваться предоставленным в замен на время ремонта новым телефоном :wink:
......... уточняю- Экспертиза товара, имеющего недостатки, проводится в сроки от 1 до 20 дней.
Автор:  APPLE [ 26 май 2008, 17:55 ]
Заголовок сообщения: 

А у меня такой же случай был с телефонным динамиком - тоже собралась нести в СЦ, а потом (суть да дело, пока собиралась в СЦ) оказалось, что Петя туда слюней напустил. Когда слюни просохли телефон заработал:)) А второй раз, когда я тоже перестала слышать собеседника, достаточно было выковырять булавочкой из отверстий динамика нажеванное печенье, которое не было заметно невооруженным глазом так сказать, при поверхностном осмотре:))
У СЦ действительно е оч. удобный график, но иногда это единственный выход. Я два раза сдавала телефон в СЦ - оба раза мне чинили достаточно быстро (от 10 до 14 дней), правда взамен не предоставляли телефона, но мне это и не надо было. так что я не спрашивала. а так - мож, дали бы.
Автор:  Fairlady* [ 26 май 2008, 18:03 ]
Заголовок сообщения: 

Фафа писал(а):
Самое ужасное в этой истории, что заключение экспертизы было - телефон был утоплен и не подлежит гарантийному ремонту - хотя знакомая нигде его не роняла и не мочила. Пришлось чинить за свой счет((((


а в этом случае пишете, что НЕ СОГЛАСНЫ с проведенной экспертизой и требуете новой независимой экспертизы с вашим участием
Автор:  APPLE [ 26 май 2008, 18:05 ]
Заголовок сообщения: 

Фафа писал(а):
Самое ужасное в этой истории, что заключение экспертизы было - телефон был утоплен и не подлежит гарантийному ремонту - хотя знакомая нигде его не роняла и не мочила. Пришлось чинить за свой счет((((

А кто оплачивал экспертизу?

Fairlady* писал(а):
а в этом случае пишете, что НЕ СОГЛАСНЫ с проведенной экспертизой и требуете новой независимой экспертизы с вашим участием


а в этом случае, кто будет оплачивать экспертизу? и насколько это дорогое удовольствие?
Автор:  Fairlady* [ 26 май 2008, 18:09 ]
Заголовок сообщения: 

так, вот что
срок проведения экспертизы зависит от того, какое требование предъявил покупатель, и выполняться экспертиза должна в рамках
сроков, установленных законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Скажем, если вы хотите вернуть деньги за некачественный товар, то по закону продавец обязан сделать это в течение 10 дней после получения вашего заявления.
Автор:  Fairlady* [ 26 май 2008, 18:15 ]
Заголовок сообщения: 

вообще экспертиза должна проводиться за счет продавца, а если уж эксперты приходят к выводу, что товар поврежден уже ПОСЛЕ покупки, и причиной поломки стало, например, нарушение инструкции самим потребителем, то о претензиях по качеству и речи идти не может.
и потребитель обязан еще и возместить продавцу (производителю и т.д.) расходы на экспертизу и связанные с ней траты на хранение и транспортировку товара.

это я привожу различные цитаты, может быть помогут разобраться
дело в том что сама готовлюсь к битве с магазином по поводу фотоаппарата. завтра поеду уже к ним..

может кто еще чего полезного добавит :)
Автор:  Fairlady* [ 26 май 2008, 18:18 ]
Заголовок сообщения: 

и еще
претензия может быть написана любая, и навязывать ремонт продавец не в праве, мож вы хотите сразу деньги вернуть, и купить что-то другое, а у наших хитреньких продавцов сразу один ответ на все- возьмем в ремонт, и ждите с моря погоды, млин :evil:
Автор:  NiMaViS** [ 26 май 2008, 18:31 ]
Заголовок сообщения: 

APPLE писал(а):
А у меня такой же случай был с телефонным динамиком - тоже собралась нести в СЦ, а потом (суть да дело, пока собиралась в СЦ) оказалось, что Петя туда слюней напустил. Когда слюни просохли телефон заработал) А второй раз, когда я тоже перестала слышать собеседника, достаточно было выковырять булавочкой из отверстий динамика нажеванное печенье, которое не было заметно невооруженным глазом так сказать, при поверхностном осмотре)


Один в один похожая история с моим тел , причем не одним,.., но я сама виновата,- разрешаю...
Автор:  Dina** [ 26 май 2008, 19:42 ]
Заголовок сообщения: 

Спасибо!
Ага, теперь попонятнее.

Сегодня неожиданным образом тел зарабола, я аж обалдела, когда приняла звонок чисто из вежливости, чтобы одна из наших владмамочек ен подумала, что я ее игнорирую, и когда поняла, что она меня слышит, то просто выпала из разговора от неожиданности.
Тел никто не слюнявил и рядом с водой он и близко не лежал.
В общем 3 дня молчания. А сегодня уже то работает, то опять динами косячит. Приходится слегка его пристукнуть-сразу снова работает. Вывод: где-то контакт отходит.

Все равно надо будет сдавать, но хоть не срочно. А там уж буду бороться за свои права))
Автор:  Lady Madonna [ 05 янв 2009, 19:09 ]
Заголовок сообщения:  По вопросу о правах потребителя

Девочки, сегодня купила в "Счастливке" трубу музыкальную, а она не играет совсем. Я понимаю, конечно, что 300 рублей не ахти какие деньги, но ребёнок разочарован и это грустно.
Две кнопки при нечеловеческом усилии издают какой-то слабый писк, а одна совсем не работает :(
Проверить в магазине её мы не могли, т.к. она была в упаковке. Я спросила у продавцов хорошо ли дудит, они сказали что "да".
Вот не знаю: ругаться идти не хочется и в тоже время выкинула деньги-ребёнок сразу потерял к ней интерес.
Думаете можно вернуть деньги или обменять её на что-нибудь? Чек и упаковка сохранены.
Автор:  ane4ka [ 05 янв 2009, 19:14 ]
Заголовок сообщения:  Re: По вопросу о правах потребителя

конечно можно обменять, ну или вернуть деньги. Хотя, далеко не факт что администрация вам легко поменяет. Возможно, придется бодаться :(
Автор:  Fairlady* [ 05 янв 2009, 21:13 ]
Заголовок сообщения:  Re: По вопросу о правах потребителя

masha
а батарейку поменять? возможно в этом проблема
Автор:  Lady Madonna [ 05 янв 2009, 23:06 ]
Заголовок сообщения:  Re: По вопросу о правах потребителя

она не на батарейке,а так просто, механическая
Автор:  Очаровашк@ [ 05 янв 2009, 23:18 ]
Заголовок сообщения:  Re: По вопросу о правах потребителя

Вы все таки попробуйте поменять. Если не хотите ехать, то можно позвонить туда. Я как раз недавно покупала своему ребенку машинки механические и не проверяла их, но спрашивала у кассира можно ли в случае брака поменять на другую. В ответ-без проблем, главное чек чтобы был. Попробуйте.
PS Мне лично 300 руб на игрушку бракованную жалко
Автор:  Lady Madonna [ 13 янв 2009, 00:38 ]
Заголовок сообщения:  Re: По вопросу о правах потребителя

Девочки, поменяла без проблем :D
Автор:  Елена78 [ 01 апр 2010, 13:28 ]
Заголовок сообщения:  Расклеились сапоги из Бубль Гума:(

Купили 8 марта в Бубль Гуме (на Луговой) дочери (10 лет) сапоги демисезонные. Пр-во Китай, фирма Adagio, цена 1360,00 руб. (нехило так для китайских). Сегодня обнаружила, что на обоих сапожках пятка отклеивается от каблука (дыры приличные такие), носить стали неделю назад, конечно на улице было очень мокро, ну так и сапоги демисезонные. Расстроилась очень. Чек выкинула буквально несколько дней назад, только коробка осталась.
Девочки, если ли смысл обращаться в магазин? Чека то нет... Посоветуйте хорошего сапожника, а то как китайцы на рынке клеят, то и дома могу так сама.
Автор:  Мама Полиночки [ 01 апр 2010, 14:04 ]
Заголовок сообщения:  Re: Рассклеились сапоги из Бубль Гума:(

Елена78
Без чека к сожалению вы ничего сделать не сможете:( я вот не знаю если у вас их карта есть,и вы пользовались для того,чтоб была скидка при покупке сапог, то наверное по их базе можно пробить какую-покупку вы совершили в тот день, но это маловероятно,скорее их база не подразумевает запись всех проведённых покупок...
я пользуюсь услугами сапожника Сергея 8-902-481-73-01 (вроде короткий 67-73-01), он работает Толстого (конечная авт.38) и где-то на жигура, по-моему 2 дня там, 2 дня там. по расценкам у него не знаю дешевле или дороже чем везде, я давно пользуюсь его услугами,и мне просто нравится как делает обувь он, качественно,аккуратно...
Автор:  ТаСоКоРу [ 01 апр 2010, 14:08 ]
Заголовок сообщения:  Re: Рассклеились сапоги из Бубль Гума:(

Возвращала сапоги в БГ без чека, надо примерно знать дату продажи ,а чек они сами найдут в свой базе. Удачи
Автор:  Katie* [ 01 апр 2010, 14:12 ]
Заголовок сообщения:  Re: Рассклеились сапоги из Бубль Гума:(

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

.......
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Автор:  Мама Полиночки [ 01 апр 2010, 14:13 ]
Заголовок сообщения:  Re: Рассклеились сапоги из Бубль Гума:(

ТаСоКоРу
УХ ты! а Вы в какой бубль гум возвращали и давно? а то мою знакомую в Бубле на Гоголя "отшили" без чека на этой неделе:(
Автор:  Мама Полиночки [ 01 апр 2010, 14:14 ]
Заголовок сообщения:  Re: Рассклеились сапоги из Бубль Гума:(

Katie*
Спасибо,хорошо что есть возможность с кем-то проконсультироваться и кто-то всегда что-то дельное посоветует, буду знать теперь!
Автор:  Мама Полиночки [ 01 апр 2010, 14:15 ]
Заголовок сообщения:  Re: Рассклеились сапоги из Бубль Гума:(

Елена78
Сходите тогда обязательно, и напишите тут с каким успехом.
Автор:  Наташка [ 01 апр 2010, 14:17 ]
Заголовок сообщения:  Re: Рассклеились сапоги из Бубль Гума:(

Елена78
У нас год назад была похожая ситуация .И тоже чек не сохранился . У них сохраняются операции за предидущие дни по которым можно увидеть , что покупка была Хорошо бы , чтоб был свидетель покупки .Нам все вернули без вопросов .Удачи!
Автор:  Дипломница [ 01 апр 2010, 14:18 ]
Заголовок сообщения:  Re: Рассклеились сапоги из Бубль Гума:(

Мама Полиночки писал(а):
ТаСоКоРу
УХ ты! а Вы в какой бубль гум возвращали и давно? а то мою знакомую в Бубле на Гоголя "отшили" без чека на этой неделе:(

та вы своих прав не знаете
Katie* писал(а):
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

.......
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

это по закону
Автор:  Дипломница [ 01 апр 2010, 14:18 ]
Заголовок сообщения:  Re: Рассклеились сапоги из Бубль Гума:(

Наташка писал(а):
Елена78
У нас год назад была похожая ситуация .И тоже чек не сохранился . У них сохраняются операции за предидущие дни по которым можно увидеть , что покупка была Хорошо бы , чтоб был свидетель покупки .Нам все вернули без вопросов .Удачи!

вот именно пойдите и не бойтесь 1300 это деньги
Автор:  ТаСоКоРу [ 01 апр 2010, 14:21 ]
Заголовок сообщения:  Re: Рассклеились сапоги из Бубль Гума:(

Мама Полиночки писал(а):
ТаСоКоРу
УХ ты! а Вы в какой бубль гум возвращали и давно? а то мою знакомую в Бубле на Гоголя "отшили" без чека на этой неделе:(

На Гоголя и возвращала, приняли без проблем
Автор:  Мама Полиночки [ 01 апр 2010, 14:34 ]
Заголовок сообщения:  Re: Рассклеились сапоги из Бубль Гума:(

Дипломница
А я и не писала что я юрист и знакома со своими правами :oops: правильно не знаю, и таких много, просто система видима такая у нас не говорить гражданам о своих правах и не поддерживать, лучше обмануть... как делает большинство магазинов,предприятий,компаний и т.д.
Автор:  Мама Полиночки [ 01 апр 2010, 14:35 ]
Заголовок сообщения:  Re: Рассклеились сапоги из Бубль Гума:(

ТаСоКоРу

Спасибо,буду иметь в виду на будущее.
Автор:  Десяточка [ 01 апр 2010, 14:48 ]
Заголовок сообщения:  Re: Рассклеились сапоги из Бубль Гума:(

Не раз делала возврат без чека и всё возмещали.
Автор:  Хасаночка [ 01 апр 2010, 16:17 ]
Заголовок сообщения:  Re: Рассклеились сапоги из Бубль Гума:(

Все прекрасно возвращают и без чека, а если отказываются потребуйте письменный отказ с обоснованием. Свои права надо уметь защищать
Автор:  Елена78 [ 01 апр 2010, 17:08 ]
Заголовок сообщения:  Re: Рассклеились сапоги из Бубль Гума:(

Девочки, спасибо всем большое за ответы (да как оперативно откликнулись). Вооружусь "до зубов" и пойду им кровь сворачивать
Автор:  Мама Полиночки [ 01 апр 2010, 17:14 ]
Заголовок сообщения:  Re: Расклеились сапоги из Бубль Гума:(

Елена78
Успехов! :Rose: расскажите обязательно....
Автор:  витаминка [ 01 апр 2010, 17:23 ]
Заголовок сообщения:  Re: Расклеились сапоги из Бубль Гума:(

Елена78 писал(а):
Вооружусь "до зубов" и пойду им кровь сворачивать

да отсутствие чека не должно вас беспокоить, вот только могут сказать ,что нужна экспертиза
Автор:  ТаСоКоРу [ 01 апр 2010, 17:45 ]
Заголовок сообщения:  Re: Расклеились сапоги из Бубль Гума:(

по идеи гарантия на обувь должна быть месяц с наступления сезона, и они обязаны вам либо произвести замену, либо вернуть деньги.
Автор:  Magura [ 03 апр 2010, 20:31 ]
Заголовок сообщения:  Re: Расклеились сапоги из Бубль Гума:(

Весенний сезон начинается с 1 марта. Вы купили сапоги 8-го,т.е ваша гарантия 30 дней со дня покупки(с 8 марта). Берете сапоги,и в чистом виде несете в магаз,хорошо бы при этом постараться вспомнить примерную дату покупки. Но даже если не вспомните-это не проблема,отсутствие чека-не причина для отказа.Удачи!
Автор:  Многоточие [ 18 сен 2010, 10:27 ]
Заголовок сообщения:  Гарантия на телефон

Девочки, помогите с советом. Никогда с этим не сталкивалась. Купили месяц назад телефон, вчера он "затупил", стал сам раз за разом перезагружаться в итоге выключился и больше не включается. Сегодня понесем его в магазин, гарантия еще не истекла. Его заберут на экспертизу ведь, да? как настоять не на ремонте, а на возврате денег?(то, что диагностику в любом случае сделаю это я понимаю)
Автор:  EkaterinaM [ 18 сен 2010, 11:00 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

нам вернули деньги за сотовый только когда мы обратились в третий раз в сервисный центр, а первые два раза нам "типо" его делали.
Автор:  Многоточие [ 18 сен 2010, 11:01 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Спасибо.Вот этого и боюсь.
Автор:  Haga [ 18 сен 2010, 13:19 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Многоточие
у меня недавно похожая ситуация была.
вообще-то пишите претензию, текст можно посмотреть ЗДЕСЬ.
вам вернут денежку.
я напечатала претензию в 2х экземплярах и пришла сразу в этими бумагами в магазин. взяли без проблем. мне, правда, нужно было поменять телефон, поэтому на возврате денег я не настаивала.
и еще ! настройтесь на позитив.
я понимаю, что в данной ситуации это проблематично, тоже думала - приду и буду ругаться !
а потом вспомнила, что я девушка, красивая и обаятельная :smu:sche_nie: и решила воспользоваться именно этими своими качествами :mi_ga_et:
менеджер прямо таки растаял от моей "беспомощности" :rolleyes:
хотя не стоит забывать, что сделать нужно все по уму: вроде как и беспомощна и не знаю, что делать, а по факту - знаю и умею :co_ol:
отпишитесь, как все прошло :smile:
Автор:  Haga [ 18 сен 2010, 13:23 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

еще не забудьте написать "От любых ремонтно-восстановительных работ отказываюсь".
Автор:  Многоточие [ 18 сен 2010, 16:43 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Haga
Спасибо! Сходили в магазин где покупали, он находится на Луговой, нас отправили в сервисный центр на Инструментальный завод. По такому ливню сегодня не решились, т.к мы "пешком". Чувствую намучаемся мы еще с этим телефоном.
Автор:  svelenka [ 18 сен 2010, 17:09 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

В аналогичной ситуации забрали в сервисный центр на ремонт - но что-то у них там не получалось, два раза ездили - ответ один какая-то плата не подошла, надо под заказ делать, и так почти месяц. В третий раз когда муж позвонил узнать как там наш телефончик, попросили узнать в магазине где мы брали ("Спектр") смогут ли они нам его на новый поменять. Полдня нервотрепки, мотанья между СЦ и магазином и нам поменяли!!!
Короче, запаситесь нервами и терпением!
Автор:  Многоточие [ 18 сен 2010, 17:25 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

И вообще меня немного разозлило, почему я должна вести в сервисный центр, который находится не близко. Почему этим не занимается магазин.
Автор:  Haga [ 18 сен 2010, 21:08 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Многоточие
этим ДОЛЖЕН заниматься магазин. то, что они отправили вас в СЦ - незаконно. почитайте внимательно Закон о защите прав потребителей
Автор:  Многоточие [ 18 сен 2010, 21:21 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Haga
Спасибо, а то неграмотные мы в этих вопросах :ny_tik: Ну ведь продавец то не при чем, что у него руководство такое, думаю в этом случае ничего не докажешь и придется ехать туда...
Автор:  Haga [ 19 сен 2010, 10:49 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Многоточие
теперь я ничего не понимаю. какая разница, какое руководство ?!
продавец обязан принять некачественный товар. кому вы в СЦ будете претензию свою отдавать ? или вы просто на ремонт согласны ?
в любом случае, вы поступите неверно, если сами пойдете в СЦ.
Автор:  Многоточие [ 19 сен 2010, 12:44 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Мы пришли в салон-магази где покупали, нам сказали, что нужно обратиться в СЦ. В этом магазине стоит один продовец, при том когда мы покупали была она же. Ведь, то, что нужно ехать в СЦ не она решила, а ее руководство. /На ремонт мы не согласны, но в любом случае тел отправят на экспертизу, дабы выявить истиную причину поломки и убедится, что виновны в ней не мы.
Автор:  Многоточие [ 19 сен 2010, 12:54 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Короче, почитала сама себя, что я лох какой :-) Сегодня же н6апишу претензию письменно и пойду в этот магазин, если взять дама тел откажется, потребую письменно это подтвердить, тогда буду решать что делать дальше. Продавца я пожалела, что-то меня особо никто не жалеет :nez-nayu:
Автор:  Haga [ 19 сен 2010, 14:51 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Многоточие писал(а):
н6апишу претензию письменно и пойду в этот магазин, если взять дама тел откажется, потребую письменно это подтвердить, тогда буду решать что делать дальше. Продавца я пожалела, что-то меня особо никто не жалеет :nez-nayu:

потом звоните в отдел прав потребителей, вам говорят, что делать дальше :smile:

Многоточие писал(а):
Продавца я пожалела, что-то меня особо никто не жалеет :nez-nayu:

воооот !!! это уже правильно !! :co_ol: :dan_ser:
Автор:  Многоточие [ 19 сен 2010, 14:55 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Haga
:smu:sche_nie: Спасибо, это Вы в меня уверенности "вдохнули" :ki_ss:
Автор:  Многоточие [ 20 сен 2010, 21:22 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Отпишусь. Пришли мы в салон, в котором купили тел, продавец все тот же. Воорудились двумя заявлениями (теперече умные :hi_hi_hi: )Значит говорим ей так и так, в сц ехать отказываемся, и вы обязаны принять у нас тел и притензию. Она стала сопротивляться. Долго. Аргументируя, что у нее нет никаких программ для того, чтобы принять этот телефон. Мы попросили ее в заявлении пометить причину отказа, на что она стала прикрикивая разъяснять нам, не буду, а вдруг на меня штраф наложат. Мы попросили пригласить администратора, на что она сказала, что дозвонится ей не может и т.д. После еще пары раз просьбы о том, чтобы прод. пометила причину отказа нам в заявлении, услышав отказ о том что она не будет этого делать, т.к боится я сказала, что не уйду из салона даже после его закрытия не получив нужного. И о ЧУДО!!! Ей тут же по электронке прислали все бланки заявлений, необходимых при отправке тел. на диагностику. Ждем истечения 10 дней :smile:
Автор:  Haga [ 22 сен 2010, 09:24 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Многоточие
клево ! очень рада за вас !
отпишитесь, как там дела идут :bra_vo:
Автор:  Многоточие [ 22 сен 2010, 13:04 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Haga
Спасибо! :ki_ss: Будут новости напишу :smile:
Автор:  Ferari [ 22 сен 2010, 13:14 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Многоточие что за салон?

я года 2-3 назад в с"емь сот" покупала тел . в теч гарант срока он сломался , забрали в салоне без проблем , подчинили аж в Москве , до сих пор работает.
Автор:  Haga [ 06 окт 2010, 13:31 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Многоточие
как дела у вас ? :smile:
Автор:  Многоточие [ 06 окт 2010, 17:10 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Haga
Как и обещала отписываюсь. Вчера из СЦ прищло письмо след. характера, что в телефоне были восстановлены стандартные настройки(смена программного обеспечения), что по условиям гарантийного обслуживания не является причиной для обмена телефона или рассторжения договора купли-продажи. Вообщем моему злу нет предела. Т.е это нормально, что в нем полетели все настройки и это не являетс причиной для того, чтобы задуматься, что через месяц-другой он опять полетит....
Автор:  Haga [ 06 окт 2010, 17:58 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Многоточие
не пойму, вы телефон забрали уже или нет еще ?

если хотите, можете кинуть мне сканы документов (ГТ, претензия, по возможности - отказ от возврата денег или записи из СЦ) на почту st-tatyana@list.ru

просто из любопытства хочу глянуть..
Автор:  Lolik [ 11 окт 2010, 14:03 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Haga писал(а):
Многоточие
не пойму, вы телефон забрали уже или нет еще ?

если хотите, можете кинуть мне сканы документов (ГТ, претензия, по возможности - отказ от возврата денег или записи из СЦ) на почту st-tatyana@list.ru

просто из любопытства хочу глянуть..

Вы хорошо разбираетесь в этом вопросе ? У меня тоже возникли проблемы с возратом испорченного телефона. Похоже фирма меня хочет развести :-( а что сделать я не знаю.
Автор:  Многоточие [ 11 окт 2010, 14:07 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Lolik
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=27836 Вот, зайдите, очень полезный сайтик, авось поможет :smile:
Автор:  Haga [ 11 окт 2010, 14:35 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Lolik писал(а):
Вы хорошо разбираетесь в этом вопросе ? У меня тоже возникли проблемы с возратом испорченного телефона. Похоже фирма меня хочет развести :-( а что сделать я не знаю.

вам Многоточие хорошую ссылку дала.

но если хотите - можете написать сюда. вместе подумаем :-ok-:
Автор:  Lolik [ 11 окт 2010, 16:58 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Многоточие
Спасибо за ссылку. Я этот сайт уже весь просмотрела :smu:sche_nie:
Получилось что я написала о своей проблеме в двух темах на сайте.
Не знаю, как мне поступить дальше :du_ma_et: Я только что вернулась с магазина, требовала, чтобы на время экспертизы на 20 дней мне предоставили другой телефон. По закону это положено, но пришлось с продавцом "бодаться" минут 40, в итоге он сдался и сказал, что телефон мне предоставят.
Телефон стал глючить на второй день после покупки, но так как я уехала в отпуск на 1.5мес, смогла на ремонт отнести только в сентябре. В сервисном центре подвердили сбои в телефоне, в течении 15 дней сделали замену панели, динамиков, смену ПО. Через пару дней после ремонта, в телефоне возникли те же самые проблемы! Я написала претезнию в магазин, что прошу замену телефона на товар надлежащего качества. Через 10 дней мне прислали ответ, что я должна сдать телефон в офис продаж на экспертизу 20 дней, они должны подтвердить сбои в телефоне.
Сейчас узнала, что экспертиза будет проходить в Хабаровске и присутствовать при ней у меня не получиться :-( по закону я могу. Не знаю последствия этой экспертизы, так как ее будет проводить заинтересованное лицо :shout:
В офисе по защите прав потребителей сказали, что при экспертизе без свидетелей, в телефон могут налить воды или отвентить какой-нибудь болтик (такие случаи были) а потом скажут, что я пыталась сама ремонтировать телефон и снимут с гарантии.Понимаю, что компания не хочет менять телефон и сделает так, чтобы остаться в выигрыше. :ny_tik:
Автор:  Многоточие [ 11 окт 2010, 17:13 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Lolik
Да уж... Напишите в личку, пожалуйста, где покупали! А еще дайте адрес офиса по защите ПП. У нас теперь новая беда, машина стир. котору тоже не хотят менять "без боя"...
Автор:  Haga [ 11 окт 2010, 18:33 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Lolik
ого ! сочувствую !
думаю, что если вы заранее уверены, что вас не устроит результат экспертизы, то имеет смысл сделать экспертизу за свой счет.
если окажется, что телефон действительно ненадлежащего качества - вам будут обязаны возместить и стоимость экспертизы.

вот поражают меня такие продавцы ! неужели слово "репутация" для них пустой звук ?! :ne_vi_del:
Автор:  Многоточие [ 11 окт 2010, 18:35 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Haga писал(а):
вот поражают меня такие продавцы ! неужели слово "репутация" для них пустой звук ?! :ne_vi_del:

Мы убедились, что да.
Автор:  Многоточие [ 11 окт 2010, 18:36 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

Haga писал(а):
вот поражают меня такие продавцы ! неужели слово "репутация" для них пустой звук ?! :ne_vi_del:

Мы убедились, что да.
Автор:  Настя Шевченко [ 11 окт 2010, 18:43 ]
Заголовок сообщения:  Re: Гарантия на телефон

добавлю свой счастливый опыт)
в прошлом ноябре купила самсунг. недели две назад упал с дивана и не включился. поехала в магазин, там добрая девочка-консультант посоветовала поехать в сервисный центр на народном, т.к. если через них, то будет просто дольше. съездила, сдала, через неделю забрала. я в приятном шоке) 0 рублей, 0 проблем. единственное в чем пролетела, это то, что не попросила сохранить все данные, у них есть такая услуга, удалилось полностью все. ну это я сама виновата)
Автор:  Tash [ 17 ноя 2010, 10:15 ]
Заголовок сообщения:  Цифроград и мои мытарства с ним

добьрый всем день. Целью моего сообщения, является предостеречь всех от наших ошибок. далее кратко излагаю суть...
мною 04.10.2010 г. был приоберетен ай-фон. сразу же стало ясно, что он не исправен. т.е. не читал контакты с сим карты и при звонке не слышно было хозяина телефона. 18.10.2010 г. я отнесла телефон в сервисный центр для проведения диагностики ( срок 14 дней еще не истек), подтверждения его неиправности и возврата денег. мне выдали квитанцию, где написано, что диагностика проводится в течении 45 суток и при выявлении неисправности производится ремонт. администратору, принимавшему у меня телефон, я не однократно сказала, что нам не нужен товар в обмен, мы хотим вернуть денежные средства. администратор сказала, что они отправляют ай-фон на диагностику в москву и через 2 недели будет известен результат. прошло уже 21 день. после наших неоднократных звонков в сервисный цент, нам было предложенно произвести обмен. на наши слова ,что мы изначально хотели вернуть денежные средства за некачественный товар, все таже администратор заявила ,что об этом речи не шло и мы сдали телефон на гарантийный ремонт. Вообщем администратор нагло врет и еще мне в глаза, говорит, что вру я.
Вообщем, наши мытарства с данной компанией не законченны. и если они не захотят решить этот вопрос по хорошему, то мы пойдем в суд, т.к. стоимость телефона более чем внушительная.
Если на форуме есть юристы, которые могут помочь советом, что нам дальше делать и какие документы можно составить сейчас (если еще момент не упущен) ,то буду рада любой помощи.
Автор:  olya_ozhe [ 17 ноя 2010, 14:56 ]
Заголовок сообщения:  Re: Цифроград и мои мытарства с ним

Вам изначально надо было составлять претензию в письменном виде, так как теперь вы не сможете доказать, что не соглашались на ремонт. Попросите, чтобы вам предложение о замене телефона в связи с невозможностью ремонта составили в письменном виде. После этого, даже, если вам откажут, напишите претензию, попросите деньги за телефон назад в связи с тем, что вам ответили, что телефон не подлежит ремонту.
Вам обязаны будут ответить на претензию в любом случае. После этого надо будет думать дальше.
Если ответят, что телефон на ремонте - то придется ждать, когда истечет 45 суток
Автор:  Tash [ 18 ноя 2010, 00:27 ]
Заголовок сообщения:  Re: Цифроград и мои мытарства с ним

olya_ozhe писал(а):
Вам изначально надо было составлять претензию в письменном виде, так как теперь вы не сможете доказать, что не соглашались на ремонт. Попросите, чтобы вам предложение о замене телефона в связи с невозможностью ремонта составили в письменном виде. После этого, даже, если вам откажут, напишите претензию, попросите деньги за телефон назад в связи с тем, что вам ответили, что телефон не подлежит ремонту.
Вам обязаны будут ответить на претензию в любом случае. После этого надо будет думать дальше.
Если ответят, что телефон на ремонте - то придется ждать, когда истечет 45 суток

спасибо огромное за совет. :ro_za: :ro_za: еще некоторые вопросики написала в личку. ответьте плиз
Автор:  Tash [ 18 ноя 2010, 20:37 ]
Заголовок сообщения:  Re: Цифроград и мои мытарства с ним

УРА!!! мои мытарства закончились...сегодня они мне вернули деньги..не знаю с чем связывать такую перемену мнения всего за 2 дня. возможно это из-за того, что я вчера отправила официальное обращение в наш роспотебнадзор и возможно им оттуда позвонили..не знаю...но сегодня со мной общалась совсем по другому, но правда не извинились. сказали, что такое у них встречается очень редко, почти никогда.
Автор:  kosnadenka [ 29 авг 2011, 11:19 ]
Заголовок сообщения:  Купила холодильник в не рабочем состоянии ((

29 августа 12:19

Добрый день!
Подскажите пжлста, вернее помогите.
Какие у меня права. Купила 25.08.2011 г. холодильник самсунг, он не в рабочем состоянии, морозильная камера работает, холодильная камера не охлождает , в ней температура +22.
Покупала сама,так как муж в командировке.
Сейчас не знаю что делать, позвонила зам.директору магазина,её ответ -"Звоните в службу поддержки Samsung в Москву а они уже свяжутся сами с сервисном цетром во Вл-ке" . В воскресенье не дозванилась, сегодня Москва работает по нашему времени с 15,00.
Продукты все пропали ,на руках маленький ребенок.
Могут мне поменять товар, а лучше вернуть в течение 10 дней и как ускорить процесс ?

29 августа 21:07

Девочки написала "претензию " о возврате денег, завтра поеду отвозить.
примут они письмо , а если в течение 10 дней не ответят, дальше куда?


30 августа 13,30
Сегодня отвезла претензию о возврате денег за купленный неисправный холодильник в магазин , хотела передать начальству,но его как и пологается не вызвали под всякими предлогами, отдала менеджеру. Он мне сказал , что моё письмо передадут в их юрид.отдел и мне самой надо вызывать мастера так как сами отказались это делать (настаивала , чтобы они вызвали с серв.центра ,а им бесполезно, посмотрели что молодая мамочка с ребенком и можно издеваться ). Муж в командировки((( вчера помог написать претензию ,был бы рядом такого конечно не случилось или бы надовил на них как пологается.
Юрид отдел магазина,находится в одном здании с сервисным центром, у меня такое ощущение , что они там все за одно и специально всё подстроят , чтобы холодильник не менять или деньги не возвращать.
Автор:  Известная Кобра [ 29 авг 2011, 11:44 ]
Заголовок сообщения:  Re: КУПИЛА ХОЛОДИЛЬНИК В НЕ РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ

kosnadenka

Не понимаю, зачем сначала звонить в Москву. У вас на руках должен быть гарантийный талон, и где-то должен быть указан телефон сервисного центра Самсунг во Владивостоке. Если там нет, позвоните 063, вам там скажут. Если я не ошибаюсь, они находятся в районе ост.Дальзавод.
Автор:  МАО [ 29 авг 2011, 11:45 ]
Заголовок сообщения:  Re: КУПИЛА ХОЛОДИЛЬНИК В НЕ РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ

kosnadenka
Мы так купили холодильник в Эльдорадо, только у нас морозильная камера не работала - вернули, они, правда, сопротивлялись, но деньги мы из них выбили
Автор:  kosnadenka [ 29 авг 2011, 11:55 ]
Заголовок сообщения:  Re: КУПИЛА ХОЛОДИЛЬНИК В НЕ РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ

Позвонила в Сервисный центр "самсунг" во Влад-ке, меня тоже отправили звонить в Москву и только от них они поедут по заявке ко мне(((

МАО писал(а):
kosnadenka
Мы так купили холодильник в Эльдорадо, только у нас морозильная камера не работала - вернули, они, правда, сопротивлялись, но деньги мы из них выбили


Я коробку выкинула((( так он работал первые сутки вроде нормально, а это утром глянь +25 и всё не ниже.
А как ,Вы вернули холодильник ? от чего мне оталкиваться? можно в личку
Автор:  Лёля Анатольевна [ 29 авг 2011, 11:59 ]
Заголовок сообщения:  Re: КУПИЛА ХОЛОДИЛЬНИК В НЕ РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ

kosnadenka
в каком магазине покупали холодильник?
Автор:  kosnadenka [ 29 авг 2011, 12:00 ]
Заголовок сообщения:  Re: Купила холодильник в не рабочем состоянии ((

Лёля Анатольевна

магазин "Спектр". не связывайтесь с этим магазином, подсунули бракованный товар .
Я заплатила деньги ,так предоставьте мне нормальный товар.
Автор:  МАО [ 29 авг 2011, 12:07 ]
Заголовок сообщения:  Re: Купила холодильник в не рабочем состоянии ((

kosnadenka
И мы коробку не хранили. Позвонили в магазин, они забрали холодильник, предложили его отремонтировать, но мы отказались и потребовали вернуть деньги
Автор:  GAIKA84 [ 29 авг 2011, 12:09 ]
Заголовок сообщения:  Re: Купила холодильник в не рабочем состоянии ((

kosnadenka
то, что вы выкинули коробку, не причина для отказа в возврате некачественного товара.
Автор:  МАО [ 29 авг 2011, 12:10 ]
Заголовок сообщения:  Re: Купила холодильник в не рабочем состоянии ((

kosnadenka писал(а):
Лёля Анатольевна

в личку ответила

А зачем в личку? Страна должна знать своих героев
Автор:  Лёля Анатольевна [ 29 авг 2011, 12:12 ]
Заголовок сообщения:  Re: Купила холодильник в не рабочем состоянии ((

kosnadenka писал(а):
Позвонила в Сервисный центр "самсунг" во Влад-ке, меня тоже отправили звонить в Москву и только от них они поедут по заявке ко мне(((

Звоните сегодня, возможно у московского СВ были выходные.
Автор:  Galanik [ 29 авг 2011, 12:35 ]
Заголовок сообщения:  Re: Купила холодильник в не рабочем состоянии ((

Добрый день, сочувствую :ro_za:
Пишите претензию в магазин продавца в 2 экз-х, один забираете себе с отметкой о получении. Они Вам должны направить специалистов СЦ и в течение 10 (по-моему рабочих) дней дать официальный ответ что дальше. При чем - законодательство обязывает продавца в таком случае, когда товар на гарантийном ремонте (товары, включенные в особый список), взамен которого Вам должны предоставить в пользование холодильник, (плиту, и др ежедневно необходимые вещи) на срок нахождения изделия в ремонте. НО!!! Почитайте "Закон о защите прав потребителей" (интернет у Вас под рукой) - в законе четко прописаны процедуры возврата, обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Можете обратиться в Отдел по защите прав потребителей - там Вам тоже дадут консультацию. И, главное!!! Не бойтесь того, что Вам расскажут в магазине - они защищают свои интересы, а Вы защищайте свои:)
Удачи:)
Автор:  kosnadenka [ 29 авг 2011, 20:02 ]
Заголовок сообщения:  Re: Купила холодильник в не рабочем состоянии ((

Девочки написала "претензию " о возврате денег, завтра поеду отвозить.
примут они письмо , а если в течение 10 дней не ответят, дальше куда?
Автор:  Лёля Анатольевна [ 29 авг 2011, 20:50 ]
Заголовок сообщения:  Re: Купила холодильник в не рабочем состоянии ((

kosnadenka
а вы позвонили в Москву?
Автор:  levago [ 29 авг 2011, 20:55 ]
Заголовок сообщения:  Re: Купила холодильник в не рабочем состоянии ((

У меня была такая же ситуация месяц назад. Купила морозильную камеру в В-Лазер. Через 5 дней обнаружила, что в ней растаяли все мои продукты. Отнесла претензию в магазин. В претензии указала, что ремонтировать товар не хочу. Хочу новую морозилку. Они самостоятельно связались с сервисным центром (сначала хотели , чтобы это сделала я). В этот же день мне позвонили из серв. центра и сказали в какой день ко мне придет мастер, осмотреть мою морозилку. Мастер пришел через 2 дня, осмотрел. Еще через 3 дня морозилку забрали в серв. ценр, чтобы там осмотреть более детально :smile: . Через пару дней позвонила в сервисный центр, сказали,что в морозилке заводской брак. Пришла снова в магазин (по телефоны эти вопросы они даже обсуждать не желают), оформили мне доставку новой морозилки. Ну вот, вся эпопея :men:
Автор:  kosnadenka [ 29 авг 2011, 23:28 ]
Заголовок сообщения:  Re: Купила холодильник в не рабочем состоянии ((

Какая я была радостная, когда привезли холодильник и включила его.............за то сейчас волосы полезли и боюсь что грудное молоко ещё перегорит от этих нервов.....сегодня пакет продуктов выкинула((


Лёля Анатольевна

да, позвонила в Москву, приняли заявку, завтра с Влад-ка должны позвонить мне.
Только , я собралась завтра отвозить "претензию" о возврате денег, так как отказываюсь от товара. И мастер мне сейчас не нужен ,так как накрутит мне и магазин откажется принимать обратно холодильник.
Или не верно я рассуждаю??

levago
Спасибо за информацию.
На новый холодильник или возврат денег согласна, но ремонтировать не хочу этот, так как это уже не нормально бракованный товар ремонтировать

Galanik

позвонила в защиту прав потребителей, сказали претензию пишите в магазин о возврате денег или о замене холодильника. письмо написала о возврате денег.
Автор:  kosnadenka [ 30 авг 2011, 12:45 ]
Заголовок сообщения:  Re: Купила холодильник в не рабочем состоянии ((

Сегодня отвезла претензию в 2экз (один себе) о возврате денег за купленный не исправный холодильник в магазин , хотела передать начальству,но его как и пологается не вызвали под всякими предлогами, отдала менеджеру. Он мне сказал , что моё письмо передадут в их юрид.отдел и мне самой надо вызывать мастера так как сами отказались это делать (настаивала , чтобы они вызвали с серв.центра ,а им бесполезно, посмотрели что молодая мамочка с ребенком и можно издеваться ). Муж в командировки((( вчера помог написать претензию ,был бы рядом такого конечно не случилось или бы надовил на них как пологается.
Юрид отдел магазина,находится в одном здании с сервисным центром, у меня такое ощущение , что они там все за одно и специально всё подстроят , чтобы холодильник не менять или деньги не возвращать.
Автор:  Persia [ 30 авг 2011, 13:47 ]
Заголовок сообщения:  Re: Купила холодильник в не рабочем состоянии ((

kosnadenka
а вам претензию то подписали что приняли???
Автор:  kosnadenka [ 30 авг 2011, 14:04 ]
Заголовок сообщения:  Re: Купила холодильник в не рабочем состоянии ((

Кроха писал(а):
kosnadenka
а вам претензию то подписали что приняли???


Да , подписали , расшифровку подписи, печать, дата -всё есть)))
Автор:  irinaizi [ 15 сен 2011, 16:18 ]
Заголовок сообщения:  как вернуть деньги за не качественную обувь

девочки помогите( желательно с сылкой на официальные документы)
купила дочурке осенние ботиночки, ботиночки именно для ранней осени( стоят 1000 рублей), написано кожа 100 %, доче одели пару раз, снимаю все ножки мокрые, а на ботинках прям влага собирается, внутренняя поверхность ботинок окрашена в серебристый цвет, и после носки носочки окрашивается . Ботинки нам чуть чуть великоваты. Брак ли это? и куда обращаться
Магазин вернуть деньги или обменять на аналогичную обувь др фирмы отказался
Автор:  Lusindochka [ 15 сен 2011, 16:24 ]
Заголовок сообщения:  Re: как вернуть деньги за не качественную обувь

Позвоните в отдел по правам потребителей там Вам всё расскажут.
Я писала заявление на имя директора магазина в двух экземплярах, на моём они расписывались, второй отдавала им (в магазин).
Сдала туфли на экспертизу, экспертиза дала документ о браке и на основании этого док-та мне вернули деньги, причём все расходы по экспертизе тоже их обязали мне вернуть.
Заявление пишется в произвольной форме с числами и суммами, претензиями и со своими намерениями.
Автор:  irinaizi [ 15 сен 2011, 17:11 ]
Заголовок сообщения:  Re: как вернуть деньги за не качественную обувь

Lusindochka
заявление я написала, они его 5 дней рассматривали , позвонили и сказали, сертификаты у них есть , на вид обувь нормальная, обувь соответствует госту, а то что после того как ребенок ее поносит ну максимум час, ноги мокрые, и прям вода в них, хотя носки и колготки 100% хб.
Короче сказали что жалобу не удоблетворяют.
Где делают независимую экспертизу дайте тел.
Просто я не во владивостоке живу, а у нас такого нет:(
Автор:  Lusindochka [ 15 сен 2011, 17:26 ]
Заголовок сообщения:  Re: как вернуть деньги за не качественную обувь

irinaizi
мой случай был давно лет 12 назад, может Вам сюда обратиться http://www.primexpertiza.ru/nezavisimay ... y-i-mebeli
Автор:  Fiona [ 19 сен 2011, 11:54 ]
Заголовок сообщения:  Re: как вернуть деньги за не качественную обувь

irinaizi
Вам нужно обратиться в ТПП (Торгово-промышленная Палата) тел. 2269630, 2266693, 2261380.
Автор:  Crystallina [ 19 сен 2011, 14:00 ]
Заголовок сообщения:  Re: как вернуть деньги за не качественную обувь

irinaizi писал(а):
девочки помогите( желательно с сылкой на официальные документы)
купила дочурке осенние ботиночки, ботиночки именно для ранней осени( стоят 1000 рублей), написано кожа 100 %, доче одели пару раз, снимаю все ножки мокрые, а на ботинках прям влага собирается, внутренняя поверхность ботинок окрашена в серебристый цвет, и после носки носочки окрашивается . Ботинки нам чуть чуть великоваты. Брак ли это? и куда обращаться
Магазин вернуть деньги или обменять на аналогичную обувь др фирмы отказался



Это скорее всего не брак,у деток часто ножки потеют, именно в кожанной обуви....
Автор:  irinaizi [ 19 сен 2011, 14:32 ]
Заголовок сообщения:  Re: как вернуть деньги за не качественную обувь

Crystallina
я эту обувь и сама спичкой проверяла, вроде кожа.стелька тоже коженая, но покрыта серебрянной краской может из за этого.А вообще у меня для дочи 4 пары обуви этой марки и все чудесно.И именно в этой не удачной ноги потеют. экспертизу еще не делала так как в магазине сказали если мне нужно я и должна делать, а пока лишних финансов у меня нет.
а насчет потеют ноги, то что потеют это норма, но детская обувь должна иметь стельку, а под стелькой спец слой , который хорошо впитывает влагу( это гост)

Добавлено спустя 2 минуты 55 секунд:
девочки а вот инфо, которое в инете вычитала, мож кому пригодится
1)Производители кладут памятку, что окрашивание внутренней поверхности обуви не является браком, в моем случае внутренняя сторона не окрашивается, а окрашивает - носки, колготки что там. Это дело регламентируется ГОСТами. В частности, "ГОСТ 940-81. Кожа для подкладки обуви. Технические условия". По этому ГОСТу кожа для подклада должна обладать устойчивостью к сухому и мокрому трению (измеряется в каких то единицах по шкале серых эталонов) - не знаю что это (если интересно, "ГОСТ 938.29-77. Кожа. Метод испытания устойчивости окраски кож к сухому и мокрому трению"), но по любому если Вы проверили влажной тряпкой подкладка красить не должна - это как раз и есть забраковка по мокрому трению.

Добавлено спустя 3 минуты 36 секунд:
2)Правила примерки обуви достаточно просты:
- Примерку обуви лучше делать вечером, когда размеры стопы больше на 5-8% (или на 1/2 размера).
- Правая и левая стопа обычно отличаются размерами. Выбор обуви производят по большей из них.
- Застежка ботинка должна быть удобна и должна надежно фиксировать стопу от смещения вперед.
- Носок ботинка должен быть достаточно жесткий, предохраняющий пальцы стопы от травм, округлой формы с достаточным местом для пальцев стопы.
- Расстояние от пальцев стопы до края носка обуви должно составлять примерно полтора сантиметра . В переднем отделе ботинка в самом широкой части стопы не должно быть плотного прилегания и выпячивания "косточек" стопы.
- Задник должен быть устойчивым, надежно фиксирующим пятку, ботинок не должен соскакивать с ноги или деформироваться при ходьбе или при беге. Между краем задника и областью ахиллового сухожилия должно быть расстояние, должен проходить кончик мизинца.
- Пятка при ходьбе не должна смещаться относительно задника ботинка, вертикальная линия, проведенная через центр ахиллового сухожилия, должна совпадать с вертикальной линией проведенной через задник ботинка.
- Стелька обуви должна легко абсорбировать влагу. Дети очень активны и нога быстро потеет. Стелька не должна сминаться. Лучше, если она сделана из кожи.
- Попросите ребенка походить в выбранной паре обуви в течение 5 минут, обратите внимание на комфортность обуви и на то как "сидит" ботинок на стопе, сняв ботинок, посмотрите, нет ли участков покраснения кожи или потертостей кожи. Детская обувь не требует, как у взрослых, разнашивания.
взято тут http://www.med39.ru/article/pediatria/20.html
Автор:  Полковник [ 16 ноя 2011, 00:40 ]
Заголовок сообщения:  знающие закон о защите прав потребителей ПОМОГИТЕ!!!!

12 июля 2011 года в магазине Эльдорадо я ой, ошибочка вышла... посудомоечую машину, 4 ноября она перестала включаться, я вызвала мастера с сервисного центра, он написал заключение, что неисправен электронный модуль. В наличие такой запчасти нет и будет не скоро. Я иду с этим актом в магазин, мне вызывают другого мастера с другого сервисного центра, ситуация повторяется, но этот СЦ заказал нужную мне деталь, и придёт она дней ч/з 45 не раньше. Могу ли я объменять данный товар или вернуть деньги, ПММ находится у меня дом.
Автор:  Mitaho [ 16 ноя 2011, 01:02 ]
Заголовок сообщения:  Re: знающие закон о защите прав потребителей ПОМОГИТЕ!!!!

ух ты! такая же х с посудомойкой,совсем недавно в эльдорадо купленной.(у меня маленькая бошевская) послушаю.
Автор:  Полковник [ 16 ноя 2011, 01:04 ]
Заголовок сообщения:  Re: знающие закон о защите прав потребителей ПОМОГИТЕ!!!!

у меня аристон
Автор:  Sasha2010 [ 16 ноя 2011, 02:20 ]
Заголовок сообщения:  Re: знающие закон о защите прав потребителей ПОМОГИТЕ!!!!

Недавно была история с холодильником похожая :ny_tik: Ну для начала,определитесь,Вам ремонт нужен или обмен товара?(он же на гарантии еще?)Если ремонт,то в течении 45 дней они будут мудрить(ремонтировать,искать детали и т.д.)Если обмен,то идете в магазин,пишете заявление,где прописываете,что Вам необходим обмен на аналогичный товар или возврат денег,рассматривают в теч.10 дней и дают ответ.Еще,по-моему,посудомойка-это товар первой необходимости и если они захотят отправлять товар в сервисный центр,то по закону они обязаны предоставить на это время Вам аналогичный товар( в смысле попользоваться). Но это если только эта техника относится к товарам первой необходимости.Посмотрите в инете,я точно не подскажу. :ro_za:

Добавлено спустя 2 минуты 32 секунды:
А вообще нужно менять такой товар.Я свой холодильник обменяла без всякой экспертизы за 3 дня,капризничать нужно долго и громко,когда заявление писать пойдете :ps_ih: :-) Пусть они ремонтированными сами пользуются :de_vil:
Автор:  МаПа [ 16 ноя 2011, 09:20 ]
Заголовок сообщения:  Re: знающие закон о защите прав потребителей ПОМОГИТЕ!!!!

Полковник
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добавлено спустя 9 минут 52 секунды:
http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zak ... ml#p_55473
Автор:  Полковник [ 16 ноя 2011, 09:37 ]
Заголовок сообщения:  Re: знающие закон о защите прав потребителей ПОМОГИТЕ!!!!

так посудомойка работала, и с момента покупки прошло уже 4 месяца
Автор:  МаПа [ 16 ноя 2011, 09:54 ]
Заголовок сообщения:  Re: знающие закон о защите прав потребителей ПОМОГИТЕ!!!!

Полковник
Оля в этом случаи они должны на время замены за свой счет той или иной детали-
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Автор:  яZвочка [ 03 фев 2012, 08:02 ]
Заголовок сообщения:  Претензия к ВЛазеру

Девоньки, помогите плиз!
22.01. мы приобрели в ВЛазере холодильник. Доставить нам его смогли только 28 (хотя договаривались на 24). Внешних дефектом при доставке мы не обнаружили, хотя честно признаться осматривали наскоряк т.к. холодильник привезли поздно. На следующий день когда мы начали мыть, обнаручились недостатки.
1. мелкие царапины внутри холодильника (ну это бог с ним)
2. сломана полка (ушко полки которое вставляется в пазл что бы полка ездила)
3. Самое главное: порвана резинка уплотнителя.
30.01 написали притензию в магазине. Вот подскажите пожалуйста сколько рассматривается притензия (желательно с сылкой на закон :smu:sche_nie: ) и какие наши дальнейшие действия в случа если нам откажут в замене или затянут расмотрение нашей претензии?
Автор:  yulaula [ 03 фев 2012, 10:05 ]
Заголовок сообщения:  Re: Притензия к ВЛазеру

позвоните в отдел защиты прав потребителей, вас там проконсультируют по телефону. контакты можно узнать в справочной службе
Автор:  mamium [ 03 фев 2012, 10:18 ]
Заголовок сообщения:  Re: Притензия к ВЛазеру

яZвочка писал(а):
30.01 написали притензию в магазине.

Вы извините, конечно, я надеюсь Вы написали претензию,
а по проблеме лучше проконсультироваться у специалистов, мне там в свое время помогли
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю
Владивосток, Сельская, 3
Телефон: (423) 244-27-40
Автор:  Лена из БК [ 03 фев 2012, 10:22 ]
Заголовок сообщения:  Re: Претензия к ВЛазеру

mamium

Правилами форума запрещено публичное указание на орфографические ошибки, для этого есть личка.
Автор:  mamium [ 03 фев 2012, 10:48 ]
Заголовок сообщения:  Re: Претензия к ВЛазеру

Лена из БК
Вы знаете, я не хотела указать на ошибку просто из вредности, просто подумала что человек мог составить претензию неграмотно, через букву И
Извиняюсь конечно, но правила форума наизусть не знаю, а в темах не раз видела поправки
р.s. я не спорю :smile:, больше не буду :-ok-:
Автор:  Sunball [ 03 фев 2012, 11:28 ]
Заголовок сообщения:  Re: Претензия к ВЛазеру

Ну вот, например:
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара." http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php

"1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
...
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет." http://www.ozpp.ru/laws/zpp/20.php

"1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)" http://www.ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Автор:  яZвочка [ 03 фев 2012, 12:44 ]
Заголовок сообщения:  Re: Притензия к ВЛазеру

Спасибо всем за ответы!

mamium писал(а):
яZвочка писал(а):
30.01 написали притензию в магазине.

Вы извините, конечно, я надеюсь Вы написали претензию,


И простите за ошибку, :smu:sche_nie:

А кто нибудь знает какой максимальный срок рассмотрения претензий? Посмотрела в интернете от 10 дней до месяца. И нет ссылок на закон.
Автор:  Saharik [ 05 мар 2012, 08:59 ]
Заголовок сообщения:  Re: Претензия к ВЛазеру

А вы сами срок в претензии не устанавливали? Желательно в претензиях устанавливать конкретный срок ее рассмотрения.
Кроме этого, в законе установлены следующие сроки:
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, посмотрите что вы написали в претензии - какие требования предъявили: заменить холодильник или расторгнуть договор купли-продажи и возвратить деньги. И еще совет - не ждите пока они вам пришлют ответ по почте - звоните сами, интересуйтесь - готов ли ответ на вашу претензию.
Автор:  алекса11 [ 08 апр 2012, 01:28 ]
Заголовок сообщения:  купила телефон, называется... и что дальше?

Девочки, подскажите, кто знает… купила телефон,11.12.11. попользовалась 1,5 мес… начал выключаться… отнесли в гарантийный ремонт, у нас его приняли, но потом через 2 дня позвонили из сервиса, сказали, отказ в ремонте, так как обнаружили следы пайки… на мои возражения, сказали, идите в магазин, дадут заключение… вопрос. Если у меня ПРИНЯЛИ тлефон на ремонт, значит проверяли пломбы? и если они были, значит я смогу доказать, что я туда сама не лазила?? и как вы думаете, вернут ли мне деньги в магазине, если вина не моя, телефон не берут на ремонт, и вообще…
Автор:  Polineus [ 08 апр 2012, 15:37 ]
Заголовок сообщения:  Re: купила телефон, называется... и что дальше?

Думаю, вам просто не повезло, денег скорее всего не вернете, я тоже с этим сталкивалась, даже суд был...Вы еще наверное в евросети покупали ...или в спектре...

Но не теряйте надежды, если есть силы и время, то можно и попробовать, удачи!!! :a_g_a:
Автор:  Ferari [ 08 май 2012, 20:32 ]
Заголовок сообщения:  Re: Претензия к ВЛазеру

Помогиет пжто, знающие люди !!!
товар был сдан на гарантийный ремонт в соотвествующий сервис. По прошествии 45 дней товар не подчинили. Согласно ст 18 ЗППП я имею право на замену или возврат денег.
Вопрос вот в чем : когда сдавали в сервис цену товара в квитанции о приеме занизили . Какую сумму мне вернут: фактически уплаченную либо указанную в квитке на прием в гарантийные ремонт ?
Куда писать претензию в Влазер или сервис?
Автор:  Anna-Maria [ 10 май 2012, 21:46 ]
Заголовок сообщения:  Re: Претензия к ВЛазеру

Ferari
Вы в потребительских отношениях с продавцом- магазином.Претензию пишите туда.Из сервисного центра можете затребовать бумагу, по каким причинам ремонт не произведен в установленный срок.Если хотите расторгнуть договор и вернуть деньги-требуете вернуть цену товара, по которой приобретали.Более того, если товар подорожал, имеете право требовать доплату за разницу в цене: ст.24 Закона о защите прав потребителей, п.4: "При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения."
Автор:  NATSU NO ONNA [ 21 июл 2012, 18:13 ]
Заголовок сообщения:  ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Девочки,как составить претензию, так чтобы в замен дали новый. в сервисн центре ,ждать на сколько я знаю, около месяца. :pi_rat: я так думаю не качественн товар или производственный брак. :ti_pa:
Прошел месяц после покупки, как сенсорный телефон просто выключился и не подает "признаков жизни" :ny_tik: . не роняла.
помогите пожалуйста. покупала в "В-лазере"
Автор:  Токареночек [ 21 июл 2012, 19:16 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Мы в Эльдорадо недавно меняли телефон (правда радиотелефон). Претензию помогли составить девочки на ресепшене. Через 2-3 недели мы им перезвонили и нам сказали приносить поломанный. Пришли, поменяли на новый (поломанный даже никто не смотрел).
Автор:  Мarselin [ 21 июл 2012, 19:22 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

NATSU NO ONNA
Я в Эльдорадо как-то купила бракованный Samsung, принесла назад через три недели, тут же мне его поменяли на другой, без обращения в сервисный центр и без претензии.
Автор:  snk [ 22 июл 2012, 16:54 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Как-то давно меняла телефон купленный в В-Лазере, ездила в их сервесный центр (он находится на фуникулере). Мне тогда давали пользоваться другим телефоном. Это правда было лет пять назад. Если телефон самсунг, то на народном проспекте есть официальный сервисный центр самсунг, возможно там вам помогут. Я думаю в справочной вам дадут телефон центра.
Автор:  NATSU NO ONNA [ 22 июл 2012, 20:05 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

snk писал(а):
Как-то давно меняла телефон купленный в В-Лазере, ездила в их сервесный центр (он находится на фуникулере). Мне тогда давали пользоваться другим телефоном. Это правда было лет пять назад. Если телефон самсунг, то на народном проспекте есть официальный сервисный центр самсунг, возможно там вам помогут. Я думаю в справочной вам дадут телефон центра.


ремонт тел мне не нужен. хочу чтобы взамен новый дали или денежн возврат. знаю,что такое возможно.. но как грамотно к этому подойти.?
Автор:  Петуния [ 22 июл 2012, 20:28 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

http://ozpp.ru/laws/zpp.php
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Хороший сайт, сам закон, образцы претензий, похожие случаи. Мне очень помог.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


Я пришла с претензией в 2-х экземплярах. У меня телефон сначала приняли на проверку качества работы. Потом позвонили (где-то через неделю) и предложили прийти и на выбор: поменять на новый, или отдать свой в ремонт.
Автор:  Кинчик [ 22 июл 2012, 21:17 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

NATSU NO ONNA
Я возвращала поломанный телефон в Мегафон (там покупала), а они мне сразу же деньги. У меня стал глючить сенсор, сначала мне сказали поехать в сервисный центр, взять у них справку о поломке, в сер. ц. мне сказали, что ничего такого они не дают, только ремонт, ремотированный телефон меня не устраивал, пошла опять в Мегафон, все объяснила, девушка-продавец была не в курсе ситуации по возврату, я сходила в офис Мегафона, там связались с Хабровском (головн. орг-ей), те в свою очередь объяснили, что при видимых неполадках они должны либо обменять телефон, либо вернуть деньги. Вернулась опять в салон, где покупала телефон, опять все объяснила девушке-продавцу, та в свою очередь опять связывалась с Хабарой, потом проверили телефон, удостоверились в браке и вернули мне деньги))) Телефон, естственно, на гарантии был. Вот такая эпопея!
Автор:  NATSU NO ONNA [ 22 июл 2012, 21:56 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Кинчик
да уж..эпопея... у меня там все контакты(((
Автор:  snk [ 23 июл 2012, 09:22 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Так и мне ремонт не нужен был, но чтоб доказать что это производственный брак, сервисный ценир должен дать заключение ( а оно может оформляться сервисным центром, если не ошибаюсь по закону о правах потребителей, до 45 дней). Пока центр делел мне заключение ( и подтвердил производственный брак), я пользовалась телефоном выданным мне сервисным центром. Только после того как получила заключение на руки в В-Лазере мне обменяли телефон.
Автор:  Николаевна [ 23 июл 2012, 12:41 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

NATSU NO ONNA
в Вашем случае, скорее всего, только через сервисный центр, они должны дать заключение, что это производственный брак, тогда поменяют, либо деньги вернут, если же Вас не устроит их заключение, Вы можете сделать независимую экспертизу сами, и в случае расхождений обращаться в суд, требуя еще и оплату экспертизы. В любом случае, нужно составить претензию в 2-х экземплярах, один они берут себе, на другом ставят печать/подпись/должность/дату, что претензия принята, отдают Вам, и на месте решаете, что делать, может сразу поменяют. Если скажут только через сервисный центр, лучше отвозить самим. Мы столкнулись так с покупкой компьютера, но он у нас вообще не работал ни разу и мы через день пошли менять, нам поменяли, правда с трудом, спасли те самые претензии и наше требование на них поставить подпись :-). Но у Вас уже прошло 2 недели и по законодательству нужна экспертиза. Удачи!
Автор:  железочка [ 08 авг 2012, 15:56 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Девочки, всем привет, и я с такой же проблемой. не знаю что делать :ny_tik: :ny_tik:
Муж на ДР подарил мне nokiaN8, было это 20 июня. Через два дня использования телефона, у меня стали очень мутные фото, потом вроде все настроила и все стало нормально. Но сейчас не работает камера вообще :de_vil: кнопка сенсора, и боковая кнопка вообще не работают, позвонила в ДНС, сказали ехать в сервисный центр. Приехала сегодня в сервисный центр, объяснила им ситуацию, сказала что хочу только сделать экспертизу телефона, что ремонт делать я не хочу. Либо заменить на такой же. либо чтоб мне вернули деньги. В сервиснике мне сказали что они только ремонтируют телефон, экспертизу они не делают. Езжайте в магазин, узнавайте у них там.
Приехала в ДНС, пригласила администратора. Он мне сказал что вышел в ноябре того года какой то закон, что сенсорные телефоны сейчас сдаются в ремонт, и если после первого ремонта у меня снова ломается телефон, я его сдаю опять в сервисный центр на ремонт, и можно сказать оставляю его там. Приношу им все бумажки и они мне возвращают деньги!!!

Позвонила в отдел по защите прав потребителей, мне тетя там сказала чтоб я писала претензию. Что в наше время лучше все делать на бумаге. не словесно. и с претензией уже обращаться в Роспотребнадзор!!
Завтра пойду, понесу претензию, посмотрим что они мне ответят в письменной форме :du_ma_et:
Автор:  Николаевна [ 08 авг 2012, 16:07 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка
дубль два :-)
пишете претензию в двух экземплярах, один отдаете в магазине, на втором ответственное лицо ставит печать, подпись, фамилию, дату, это ваш экземпляр на тот случай, чтобы потом не говорили, мы не видели, не знаем..... с момента покупки прошло 14 дней? если да, то скорее всего только через сервисный центр, там его вскрывают и выявляют недостаток, если заводской брак, то либо меняют, либо деньги отдают (только вы должны указать, что хотите именно замену/возврат денег), либо ремонтируют и Вам отдают, если 14 дней не прошло, то на основании закона о защите прав потребителей можно выбить обмен/возврат денег сразу.
кстати, если они говорят, что это ваша вина, в том, что он не работает, а вы уверены в обратном, можете делать экспертизу за свой счет, и если она подтверждает, что вы правы, смело можно идти в суд, а там уже просить денег за все :-)
http://ozpp.ru/ внимательно изучите информацию на этом сайте, мне в свое время он очень помог, мы кстати тоже комп покупали в ДНСе, были проблемы но все разрешилось, благодаря нашей настойчивости и знанию закона :-)
Автор:  железочка [ 08 авг 2012, 16:18 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Николаевна
Да я ваше сообщение уже прочитала выше :hi_hi_hi: СПАСИБО
Мы два года назад мужу Купили в А11 телефон, тоже сенсор, он у него начал глючить. Мы его сдали на экспертизу, нам перезвонили через 3 дня и сказали чтоб мы приходили за документами на возврат денег.
Но а сейчас я почему и говорю. что как сказал мне администратор вышло постановление в ноябре того месяца. Что сенсорные телефоны только ремонтируются, а если после первого ремонта опять произошла поломка, то тогда они возвращают деньги!!
Я просто думала, может кто знает что за такое постановление :ne_vi_del: перелопатила весь интернет, не нашла :-(
А претензию завтра обязательно понесу. пусть письменно мне объясняют.
Автор:  Николаевна [ 08 авг 2012, 16:19 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка
пусть они сами вам дадут № закона и от какого числа!
Автор:  железочка [ 08 авг 2012, 16:27 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Николаевна писал(а):
железочка
пусть они сами вам дадут № закона и от какого числа!

да вот он мне говорил. но так не внятно. завтра еще раз все узнаю. потом напишу :-ok-:

Добавлено спустя 1 час 53 минуты 59 секунд:
http://www.mobiset.ru/articles/text/?id=4437 ВОТ ТОЖЕ ОЧЕНЬ ХОРОШАЯ СТАТЬЯ ПРО НОВЫЕ ТЕЛЕФОНЫ
Автор:  Николаевна [ 08 авг 2012, 18:46 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка
пусть он вам с чуством, с толком с расстановкой расскажет на основании чего, зачем и почему, какой закон, кто придумал и когда, я не знаю, может даже напишет в вашем экземпляре претензиии, у меня по моему осталась претензия с прошлого раза в электронном виде, вы мне киньте электронку в лячку, я завтра поищу....
Автор:  NATSU NO ONNA [ 09 авг 2012, 00:18 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка
у меня такой же телефон.. отдала претензию и тел в сервисн.. прошло уже 2,5 нед((( чего-то никто не звонит... :no: идти в магаз и требовать менеджера ?разбираться как с :du_ma_et: ними?
Автор:  Николаевна [ 09 авг 2012, 07:52 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

NATSU NO ONNA
на вашем экземпляре расписались? сколько сказали ждать?
Автор:  железочка [ 09 авг 2012, 08:27 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Николаевна писал(а):
NATSU NO ONNA
на вашем экземпляре расписались? сколько сказали ждать?

Я написала чтоб в течении 10 рабочих рабочих дней мне дали ответ. Если нет. Они платят мне за просрочку 1% в день от суммы товара
Автор:  Николаевна [ 09 авг 2012, 08:28 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка
так у Вас с момента покупки сколько времени прошло?
Автор:  Пелагея [ 09 авг 2012, 08:38 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

NATSU NO ONNA писал(а):
отдала претензию и тел в сервисн.. прошло уже 2,5 нед((( чего-то никто не звонит...

девочки, при чем тут сервисный центр? Вы покупаете телефон в магазине. И пока он на гарантии - все претензии вы предъявляете МАГАЗИНУ. А уж их задача бегать по СЦ и проводить экспертизу. Я так несколько лет назад бодалась с СемьСотом. Тож они меня посылали в СЦ. Или предлагали замену/ремонт телефона, хотя я хотела назад получить деньги. Написала претензию (расписала все обстоятельства поломки, сослалась на статьи закона о защите прав потребителей, пригрозила судом и неустойками), принесла в магазин и настояла, чтобы продавцы приняли у меня бумагу и на моем экземпляре расписались. Телефон им же оставила. Мне на следующий день позвонили и сказали, что я могу приходить за деньгами
Автор:  Николаевна [ 09 авг 2012, 09:01 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Пелагея писал(а):
принесла в магазин и настояла, чтобы продавцы приняли у меня бумагу и на моем экземпляре расписались

вот именно это я уже и устала писать! :wo)(ll: нам тоже комп поменяли только после того, ка начали настаивать на росписи на нашем экземпляре
Автор:  железочка [ 09 авг 2012, 09:04 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

девочки. Ну с Богом... Я поехала в магазин. Потом отпишусь что и как :men:
Автор:  Пелагея [ 09 авг 2012, 09:13 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Николаевна писал(а):
вот именно это я уже и устала писать! нам тоже комп поменяли только после того, ка начали настаивать на росписи на нашем экземпляре

если не хотят расписываться, надо отправить претензию заказным письмом с уведомлением
Автор:  Николаевна [ 09 авг 2012, 09:30 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Пелагея писал(а):
Николаевна писал(а):
вот именно это я уже и устала писать! нам тоже комп поменяли только после того, ка начали настаивать на росписи на нашем экземпляре

если не хотят расписываться, надо отправить претензию заказным письмом с уведомлением

ну у нас на этом моменте сломались, поменяли.... поэтому думаю, что стоит настаивать...

Добавлено спустя 26 секунд:
железочка
удачи!
Автор:  железочка [ 09 авг 2012, 11:26 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Ну все, отдала я претензию. Сказали что в 10и дневный срок мне напишут ответ. И перед этим админ. добавил: НУ ВЫ ЖЕ ЗНАЕТЕ ЧТО ЭТО ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОЕ УСТРОЙСТВО?! На что я ему сказала чтоб он мне все написал на бумаге, а не говорил. ':roll:'
Вообщем чую буду искать адвоката :-(
Автор:  Николаевна [ 09 авг 2012, 11:29 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка
вы мне так и не ответили, сколько времени прошло с момента покупки?
он расписался на претензии?
Автор:  железочка [ 09 авг 2012, 11:40 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Николаевна писал(а):
железочка
вы мне так и не ответили, сколько времени прошло с момента покупки?
он расписался на претензии?

С момента покупки прошло более 45 дней. Муж мне купил его 19 июня 2012года
он расписался конечно :a_g_a:
Автор:  Николаевна [ 09 авг 2012, 11:58 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка писал(а):
С момента покупки прошло более 45 дней.

многовато......
он телефон забрал? что написал на претензии?
Автор:  Пелагея [ 09 авг 2012, 11:59 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Николаевна писал(а):
многовато......

почему? гарантия-то минимум год :nez-nayu:
Автор:  Николаевна [ 09 авг 2012, 12:02 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Пелагея писал(а):
Николаевна писал(а):
многовато......

почему? гарантия-то минимум год :nez-nayu:

сложные технические изделия можно поменять/вернуть деньги, если с момента покупки не прошло 14 дней, а после уже ремонт.... :nez-nayu: если ремонту не подлежит и заводской брак, тогда меняют/возвращают деньги
Автор:  железочка [ 09 авг 2012, 12:07 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Николаевна писал(а):
железочка писал(а):
С момента покупки прошло более 45 дней.

многовато......
он телефон забрал? что написал на претензии?

телефон он не забрал, на претензии написано что: ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ ЗАМ УПРАВЛЯЮЩЕГО. Ф.И.О И ЧИСЛО
Мы так в том году сдавали мужа телефон. гарантия уже подходила к концу, и у него начал глючить сенсор, покупали мы его в А11. там провели диагностику. сказали что есть заводской брак и они сразу без разговоров вернули нам деньги.
А здесь мне отказываются делать диагностику :ne_vi_del: ТОЛЬКО РЕМОНТ
Автор:  Николаевна [ 09 авг 2012, 12:08 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка
ну наверно, обещали позвонить?
Автор:  Пелагея [ 09 авг 2012, 12:16 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Николаевна писал(а):
сложные технические изделия можно поменять/вернуть деньги, если с момента покупки не прошло 14 дней

это исправные в течение 2-х недель можно вернуть (типа, цвет не гармонирует с сумочкой :-) )

а неисправные можно вернуть в течение всего гарантийного срока (при условии, что неисправность возникла не по вине потребителя)

мне так стиралку поменяли. До окончания гарантии оставалась неделя - перестало работать электронное табло. Написала претензию - машинку забрали на экспертизу. Ремонтировать не стали, т.к. стоимость электронного блока оказалась практически равной стоимости стиралки :ps_ih: привезли мне новую машинку :smile:
Автор:  железочка [ 09 авг 2012, 12:20 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Николаевна писал(а):
железочка
ну наверно, обещали позвонить?

да, сказали перезвонят мне. Так что буду ждать. Вот еще нашла интересную статью. Может кому пригодится

Особенности возврата технически сложного товара.

Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения недостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных товаров может стать сюрпризом. Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять. При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависит, какие требования вправе заявить покупатель и упростится возврат в магазин технически сложного товара. (Если чек все-таки утерян, советую почитать статью на сайте «Солнечные руки» "Особенности возврата технически сложного товара" ).

Итак, права требования потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки. При этом можно выделить такие периоды:

до 15 дней с момента передачи товара потребителю;
от 15 дней и до окончания гарантийного срока;
по окончании гарантийного срока;
при отсутствии гарантийного срока – до 2 лет с момента передачи товара покупателю.


Рассмотрим, какие права потребитель имеет в каждый из этих периодов и как вернуть технически сложный товар в магазин.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:

отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;
произвести обмен на аналогичный товар;
произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);
потребовать уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.
Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:
- товар имеет существенный недостаток;
- продавец нарушил сроки ремонта;
- вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Обратите внимание, что по истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются. По части 5 статьи 19 Закона (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I), если гарантийный срок составляет менее двух лет, то потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет. Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом.

Если гарантийный срок на товар не установлен, права требования все же могут быть заявлены потребителем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором. В соответствии с частью 6 статьи 18 Закона, бремя доказывания ложится на покупателя аналогично описанному в предыдущем абзаце.

Давайте разберемся с некоторыми вопросами, которые могут возникнуть.

Какой недостаток товара считается существенным? В соответствии с преамбулой Закона, тот, который:
- невозможно устранить;
- выявляется неоднократно;
- появляется вновь после устранения;
- не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
- не может быть устранен без несоразмерных расходов;
- другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если вы считаете, что недостаток приобретенной вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, вы вправе отстаивать свою точку зрения.

Каковы сроки ремонта и что считается их нарушением?
В соответствии со статьей 20 Закона:
- срок ремонта может быть определен соглашением между продавцом и покупателем в письменной форме, но не должен превышать 45 дней. Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием наименования продавца и покупателя; названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков; срока для устранения недостатков. Наверное, излишне напоминать, что, как в любом документе, в соглашении должна фигурировать дата его заключения, подписи сторон и печать продавца. Нарушение оговоренного срока устранения дефектов является основанием для предъявления требований из пунктов 1-3;

- если соглашение между продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в кратчайший объективно необходимый срок для устранения недостатка обычным способом. Как вы понимаете, в каждом конкретном случае этот период будет разным. Справку об обычной продолжительности ремонта при необходимости можно получить из мастерских и сервисных центров, не связанных с продавцом и независимых от него.

Говоря о ремонте технически сложных товаров, которые в большинстве своем являются товарами длительного пользования, не могу не напомнить о том, что по части 2 статьи 20 Закона, вы вправе требовать бесплатного предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами на время устранения недостатков в вашей покупке. Небольшие исключения из этого правила содержатся в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Как определить, истек ли гарантийный срок на товар? Сведения о гарантийном сроке содержатся в документах, переданных вам при совершении покупки. Это может быть гарантийный талон, книжка или просто отметка о гарантии в чеке или техническом паспорте.

Гарантийный срок начинает течь:

с момента передачи товара покупателю;
с другой даты, установленной договором;
если момент передачи товара установить невозможно – со дня изготовления товара;
если момент купли-продажи и время получения товара потребителем не совпадают, то с даты доставки товара потребителю;
когда потребитель лишен возможности использовать товар по вине продавца – с момента устранения продавцом обстоятельств, препятствующих эксплуатации;
когда дату доставки или дату устранения обстоятельств, препятствующих эксплуатации, установить невозможно – с момента совершения купли-продажи;
для сезонных товаров – с момента наступления сезона.
Если вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку. Чтобы подтвердить такой период, при получении вещи из ремонта требуйте от продавца предоставить документ, в котором зафиксированы данные:

- о дате вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков;
- о дате передачи товара для устранения недостатков;
- о дате ремонта с описанием неисправностей товара;
- об использованных запасных частях (деталях, материалах);
- о дате выдачи вам товара по окончании ремонта.

Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью.
Обнаружив недостатки в приобретенном технически сложном товаре, составьте претензию. О том, как ее правильно написать, читайте в статье на сайте «Солнечные руки» "Как вернуть товар в магазин"?. Возможно, дело не ограничится проверкой качества товара, и потребуется проведение экспертизы. В пределах гарантийного срока она проводится за счет продавца, в других случаях – за счет покупателя.

Наконец, хочу обратить ваше внимание на то, что обратиться с требованиями о замене некачественного товара на товар другой марки, модели, артикула или о возврате денег за него, можно не только к продавцу, но также к изготовителю или импортеру.


Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)



1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Автор:  Николаевна [ 09 авг 2012, 13:02 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка
держите нас в курсе :-)
Автор:  железочка [ 09 авг 2012, 13:40 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Николаевна писал(а):
железочка
держите нас в курсе :-)

обязательно :-ok-: :smile:
Автор:  NATSU NO ONNA [ 09 авг 2012, 18:12 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

сегодня пришло письмо от магазина.. Удовлетворить претензию о возврате денежн ср-в они делать не будут, обновили ОС в телефоне и он работает. приходите -забирайте... ':roll:'
Автор:  Николаевна [ 09 авг 2012, 18:40 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

NATSU NO ONNA писал(а):
ОС

это что такое?
Автор:  *SчаstlivaЯ* [ 09 авг 2012, 19:07 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

У меня вчера, сломался телефон купленный в В-Лазере мужем на 8 марта. Гарантия еще действует, вот завтра собираюсь везти в СЦ. Диагностику чтоб сделали ':roll:' Нокиа С 7.

Добавлено спустя 25 минут 6 секунд:
Выключился и не включается больше
Автор:  NATSU NO ONNA [ 09 авг 2012, 19:32 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Николаевна писал(а):
NATSU NO ONNA писал(а):
ОС

это что такое?


операц сист(ОС)...а точнее обновили Программное обеспеч-е(ПО)
Автор:  Николаевна [ 09 авг 2012, 19:33 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

NATSU NO ONNA
ну если он будет работать тогда, чего плохого?
Автор:  NATSU NO ONNA [ 09 авг 2012, 20:17 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Николаевна писал(а):
NATSU NO ONNA
ну если он будет работать тогда, чего плохого?

надеюсь, будет :smile: поеду забирать)
Автор:  железочка [ 09 авг 2012, 23:23 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

*SчаstlivaЯ* писал(а):
У меня вчера, сломался телефон купленный в В-Лазере мужем на 8 марта. Гарантия еще действует, вот завтра собираюсь везти в СЦ. Диагностику чтоб сделали ':roll:' Нокиа С 7.

Добавлено спустя 25 минут 6 секунд:
Выключился и не включается больше

Вам по какому адресу сказали ехать??? случайно не на народный проспект 111а???
Автор:  *SчаstlivaЯ* [ 10 авг 2012, 14:42 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка писал(а):
Вам по какому адресу сказали ехать??? случайно не на народный проспект 111а???

Да вроде туда, только Народный пр-т 11
Автор:  железочка [ 10 авг 2012, 17:44 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

*SчаstlivaЯ* писал(а):
железочка писал(а):
Вам по какому адресу сказали ехать??? случайно не на народный проспект 111а???

Да вроде туда, только Народный пр-т 11

точно, и почему я написала 111а :du_ma_et:
Там не берут телефон на диагностику, там они делают только ремонт. Я тоже к ним ездила. Так что сразу примиком в магазин езжайте
Автор:  *SчаstlivaЯ* [ 10 авг 2012, 18:38 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Ок, спасибо завтра туда собралась, теперь тогда в магазин... :a_g_a: Ехать просто с телефоном и документами или уже надо что то написать типа претензии ? :du_ma_et:
Автор:  Николаевна [ 10 авг 2012, 18:41 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

*SчаstlivaЯ*
3-й раз не буду повторять, 2 страницы недолго прочитать :a_g_a:
Автор:  железочка [ 10 авг 2012, 18:43 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

*SчаstlivaЯ* писал(а):
Ок, спасибо завтра туда собралась, теперь тогда в магазин... :a_g_a: Ехать просто с телефоном и документами или уже надо что то написать типа претензии ? :du_ma_et:

смотря что вам скажут по этому поводу в магазине. Мне в ДНС отказали в возврате денег, по этому я написала претензию и жду сейчас от них ответа. У меня админ-р даже и не смотрел телефон и не взял его на проверку. :ne_vi_del: Вот не знаю, что они мне там напишут. Но закон полностью на моей стороне я уже подготовилась :hi_hi_hi:
Автор:  Николаевна [ 10 авг 2012, 18:46 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка писал(а):
*SчаstlivaЯ* писал(а):
Ок, спасибо завтра туда собралась, теперь тогда в магазин... :a_g_a: Ехать просто с телефоном и документами или уже надо что то написать типа претензии ? :du_ma_et:

смотря что вам скажут по этому поводу в магазине. Мне в ДНС отказали в возврате денег, по этому я написала претензию и жду сейчас от них ответа. У меня админ-р даже и не смотрел телефон и не взял его на проверку. :ne_vi_del: Вот не знаю, что они мне там напишут. Но закон полностью на моей стороне я уже подготовилась :hi_hi_hi:

лучше сразу быть во всеоружии :a_g_a:
Автор:  железочка [ 10 авг 2012, 18:50 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Николаевна писал(а):
лучше сразу быть во всеоружии

ну да, чтоб время не терять.
Они откажут, а Вы им сразу опа на, а нати ка претензию :hi_hi_hi:
Автор:  Николаевна [ 10 авг 2012, 18:51 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка писал(а):
Николаевна писал(а):
лучше сразу быть во всеоружии

ну да, чтоб время не терять.
Они откажут, а Вы им сразу опа на, а нати ка претензию :hi_hi_hi:

именно так мы и делали, прежде чем идти в магазин, я перерыла интернет, начиталась законов, написала претензии
Автор:  *SчаstlivaЯ* [ 21 авг 2012, 15:59 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Девочки вообщем съездил муж 2 раза в магазин, претензию не подписали, и муж отвез телефон в Сц. Там сказали через неделю приехать. Приехали, а СЦ сказал, что телефон отправлен в Москву в СЦ. Т.к. мастер здесь не смог его починить. У меня вопрос теперь имели право без моего согласия его туда посылать?
Автор:  железочка [ 21 авг 2012, 16:04 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

*SчаstlivaЯ* писал(а):
Девочки вообщем съездил муж 2 раза в магазин, претензию не подписали, и муж отвез телефон в Сц. Там сказали через неделю приехать. Приехали, а СЦ сказал, что телефон отправлен в Москву в СЦ. Т.к. мастер здесь не смог его починить. У меня вопрос теперь имели право без моего согласия его туда посылать?

Вы его на ремонт сдали в СЦ??? если да. то они могут его послать и в Москву. Но по срокам чтоб было не больше 45 дней, иначе Вы можете потребовать с них деньги.
А вообще, почему муж не потребовал, чтоб подписали претензию????

Мне ответили на мою, завтра поеду в роспотребнадзор
Автор:  *SчаstlivaЯ* [ 21 авг 2012, 16:30 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка
Муж сказал мне некогда этим заниматься :-(
Автор:  Николаевна [ 21 авг 2012, 19:39 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка писал(а):
А вообще, почему муж не потребовал, чтоб подписали претензию????

присоединяюсь......... по закону должны подписать......
*SчаstlivaЯ* писал(а):
Муж сказал мне некогда этим заниматься

ну тогда ждите 45 дней :nez-nayu:
Автор:  железочка [ 06 сен 2012, 12:27 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Дали мне ответ на мою претензию, вообщем они так же и написали что сначала ремонт, если опять поломка, то тогда уже деньги. Поехала я в роспотребнадзор, в консультационном центре меня проконсультировал дядя, и сказал написать им новую претензию. Но я решила сделать независимую экспертизу телефону, сегодня его сдала ( заплатив 3500р). В течении 2 дней. может уже завтра они мне дадут ответ. Так что война продалжается :smile:
Буду писать новую претензию, но только чтоб они мне уже возмещали и независимую экспертизу. Наверно поеду для этого в отдел защиты прав потребителей, чтоб там мне подсказали как лучше ее написать
Автор:  Николаевна [ 06 сен 2012, 12:58 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка писал(а):
Буду писать новую претензию, но только чтоб они мне уже возмещали и независимую экспертизу

:a_g_a: если экспертиза покажет, что это брак
Автор:  железочка [ 06 сен 2012, 14:55 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Николаевна писал(а):
железочка писал(а):
Буду писать новую претензию, но только чтоб они мне уже возмещали и независимую экспертизу

:a_g_a: если экспертиза покажет, что это брак

ну да, если это заводской брак.
Автор:  Николаевна [ 06 сен 2012, 14:59 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка писал(а):
заводской брак

конечно!
Автор:  железочка [ 11 сен 2012, 23:38 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

получила я свою завентую экспертизу. Выявлен заводской брак.
Сегодня поехала в консультационный центр на Сельскую. Дядя все посмотрел, и сказал уточнить у экспертов. Является ли моя поломка СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ ТОВАРА или нет, завтра буду звонить узнавать. Если он скажет что является, по хорошему пойду по говорю с ДНС, может все таки они мне все сам возместят :ti_pa: или все же поеду писать новую претензию
Автор:  Мarselin [ 11 сен 2012, 23:49 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка
Слушай, а в ДНС любят над покупателями угорать. Я брала у них что-то, оно полетело, так они отремонтировали и назад торжественно вернули :ps_ih:
А в Эльдорадо телефон с дефектом купила - блютуз не работал, назад принесла, они мне его без разговоров поменяли на другую понравившуюся модель, коей я по сей день и пользуюсь.
Автор:  железочка [ 12 сен 2012, 01:15 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Рокси
а я от ремонта отказываюсь, зачем мне нужен ремонтированный телефон, если он еще на гарантии.... :-( и я его могу поменять..
Больше туда ни ногой за покупкой:de_vil:
Автор:  Мarselin [ 12 сен 2012, 11:04 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка писал(а):
Больше туда ни ногой за покупкой

После того случая я в ДНС только комплектующие к компу беру.

железочка
В общем, расскажешь, как всё прошло :ro_za:
Автор:  Николаевна [ 13 сен 2012, 08:09 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Рокси писал(а):
После того случая я в ДНС только комплектующие к компу беру.

вот-вот-вот! Я вообще туда даже близко не подхожу :a_g_a:
железочка
желаю удачи! Отпишитесь потом, что да как......ок?
Автор:  Лейди [ 08 окт 2012, 14:46 ]
Заголовок сообщения:  Сломался фотоаппарат на второй день,куда обратиться?

Добрый день! Купила в пятницу фотоаппарат,а в субботу он уже сломался :cry_ing: Подскажите,в магазин идти или в сервисный цент по гарантии его сдать? :-(
Автор:  Wee ki [ 08 окт 2012, 18:06 ]
Заголовок сообщения:  Re: Сломался фотоаппарат на второй день,куда обратиться?

Не знаю как в магазине где покупали вы, но в ДНС можно сделать возврат товара или обмен в течении 14 дней со дня покупки (по закону о защите прав потребителей), свыше 14 дней- после двух обращений в сервисный центр товар меняют или делают возврат денег
Автор:  Лейди [ 09 окт 2012, 14:29 ]
Заголовок сообщения:  Re: Сломался фотоаппарат на второй день,куда обратиться?

Wee ki писал(а):
Не знаю как в магазине где покупали вы, но в ДНС можно сделать возврат товара или обмен в течении 14 дней со дня покупки (по закону о защите прав потребителей), свыше 14 дней- после двух обращений в сервисный центр товар меняют или делают возврат денег

Да? Тогда стоит сначала в магазин сходить...я по-моему в ДНС и покупала
Автор:  Лесавка [ 09 окт 2012, 17:06 ]
Заголовок сообщения:  Re: Сломался фотоаппарат на второй день,куда обратиться?

Я бы вернула обратно в магазин
Автор:  GAIKA84 [ 09 окт 2012, 17:24 ]
Заголовок сообщения:  Re: Сломался фотоаппарат на второй день,куда обратиться?

Wee ki писал(а):
Не знаю как в магазине где покупали вы, но в ДНС можно сделать возврат товара или обмен в течении 14 дней со дня покупки (по закону о защите прав потребителей), свыше 14 дней- после двух обращений в сервисный центр товар меняют или делают возврат денег

в течении 14 дней можно вернуть товар надлежащего качество по-моему, а у ТС на лицо брак. в любом случае идти нужно туда, где покупали
Автор:  Лейди [ 10 окт 2012, 08:01 ]
Заголовок сообщения:  Re: Сломался фотоаппарат на второй день,куда обратиться?

Спасибо большое!Пойду сегодня :shout: Я тоже думаю,что фотоаппарат надлежащего качества не так просто сломать,засунув туда флеш карту :no: Не совсем же у меня руки из ..... :-(
Автор:  Туля [ 10 окт 2012, 16:04 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

у меня вроде нет такой проблемы,но что то почитала про ДНС и как то грустно стало.Муж на д.р подарил тел. iPhone 4 s.просидев над ним три дня так и не разобрались хочу просто поменять на более простой и дешевле.получается что они ещё должны будут вернуть какую то часть денег.Покупал в ДНС вот и хочу спросить,как там просто поменять тоже проблематично или нет? 15 дней ещё не прошло.
Автор:  железочка [ 10 окт 2012, 16:08 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Туля писал(а):
у меня вроде нет такой проблемы,но что то почитала про ДНС и как то грустно стало.Муж на д.р подарил тел. iPhone 4 s.просидев над ним три дня так и не разобрались хочу просто поменять на более простой и дешевле.получается что они ещё должны будут вернуть какую то часть денег.Покупал в ДНС вот и хочу спросить,как там просто поменять тоже проблематично или нет? 15 дней ещё не прошло.

нет. если еще не прошло 15 дней они вам его обменяют без проблем
Автор:  Туля [ 10 окт 2012, 16:17 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

спасибо большое.а то не хочется писать всякие заявления,объяснения...
Автор:  Лейди [ 11 окт 2012, 12:03 ]
Заголовок сообщения:  Re: Сломался фотоаппарат на второй день,куда обратиться?

Девочки,всем спасибо!Сходила обменяла вчера :ya_hoo_oo:
Автор:  GAIKA84 [ 11 окт 2012, 12:08 ]
Заголовок сообщения:  Re: Сломался фотоаппарат на второй день,куда обратиться?

Лейди писал(а):
Девочки,всем спасибо!Сходила обменяла вчера :ya_hoo_oo:

здорово, побольше бы таких продавцов :smile:
Автор:  Мила-я [ 08 дек 2012, 12:50 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Здравствуйте ! Буду очень благодарна за подсказку, куда и к кому можно обратиться по защите прав потребителей. Нужен очень грамотный специалист своего дела, который поможет отстоять и защитить мои права.
Автор:  Пелагея [ 08 дек 2012, 12:58 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Мила-я
за консультацией лучше всего обратиться в общество по защите прав потребителей. Телефоны можно в справке уточнить или в инете
Автор:  Мила-я [ 08 дек 2012, 15:12 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Пелагея

Спасибо. Но я обратилась в какую то защиту что они не могут мне помочь.
Автор:  Пелагея [ 08 дек 2012, 15:13 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Мила-я
а что у вас за проблема? Может, никакой супер-специалист и не нужен?
Автор:  Gorchinka [ 28 дек 2012, 17:51 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

В июле купила тел. на 2 сим карты. 5 декадря начал гаснуть и звонит только с одной симки.
В гарант. мастерской отремонтировали, отдали. Через 1.5 дня та же песня.
Написала претензию, понесла в магазин. Не подписывают. Говорят, не имеем права.
Скопировали только, сказали отправят куда то, вроде своему юристу.
Сказали обратиться снова в гарант. мастерскую,там должны составить претензию.
А в мастерской мне сразу говорили, что составляют претензию в течении 14 дней от покупки. А так только ремонт.
Завтра пойду в мастерскую.
Автор:  железочка [ 29 дек 2012, 22:20 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Gorchinka
а вы в каком магазине покупали телефон???
У меня просто тоже очень много мороки было с телефоном.
Мне главный админ-р ДНС сказал что если после первого ремонта камеры у вас будет такая же проблема, вы просто приносите все доки с сервисного центра, что телефон уже ремонтировался, коробку с телефоном и мы вам возвращаем деньги, либо меняем на товар на такую же стоимость!
Автор:  Gorchinka [ 30 дек 2012, 12:04 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка
В "Семь сот". :-(
В гарант. мастерской сказали,будут весь год бесплатно ремонтировать. :du_ma_et:
Автор:  железочка [ 30 дек 2012, 14:27 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Gorchinka писал(а):
железочка
В "Семь сот". :-(
В гарант. мастерской сказали,будут весь год бесплатно ремонтировать. :du_ma_et:

ну ремонтировать то они вам его по любому будут, у вас же гарантия на телефон.
Сходите в магазин, если я правильно поняла, у вас же заводской брак!
Объясните им, что с помощью первого ремонта, не удалось устранить ваш неполадок в телефоне.
Автор:  Gorchinka [ 30 дек 2012, 16:56 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

железочка
Оъясняла. Даже слушать не хотят. Отправляют в мастерскую. :ne_vi_del:
И в претензии не хотят ставить печать и расписываться.
Автор:  Мarselin [ 30 дек 2012, 18:02 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Gorchinka
Звоните в роспотребнадзор.
Автор:  Картоха [ 30 дек 2012, 18:44 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

На звонок реакции не будет. Реагируют только по заявлению.
Автор:  Gorchinka [ 30 дек 2012, 19:36 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Рокси
Картоха
Спасибо. Теперь уже после праздников.
Автор:  Пелагея [ 31 дек 2012, 09:53 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Gorchinka писал(а):
"Семь сот".

ооооо.... как я с ними в свое время бодалась :ps_ih: если не хотят подписывать вашу претензию, отсылайте ее по почте заказным письмом - тут уж они не отвертятся и будут обязаны ответить вам
Автор:  Flor7 [ 23 янв 2013, 14:07 ]
Заголовок сообщения:  Re: Сломался фотоаппарат на второй день,куда обратиться?

Девочки! никто не ремонтировал фотоаппарат? Где можно отремонтировать? Если есть хороший ремонтник, напишите, пожалуйста, в личку. У мея фотик стал глючить: сам открывается и закрывается...
Автор:  Iren [ 19 фев 2013, 09:24 ]
Заголовок сообщения:  Re: знающие закон о защите прав потребителей ПОМОГИТЕ!!!!

Девочки, подскажите, а куда бращаться по защите прав потребителей?
Автор:  Защита [ 11 апр 2013, 17:23 ]
Заголовок сообщения:  Re: знающие закон о защите прав потребителей ПОМОГИТЕ!!!!

общественная организация защиты прав потребителей на Светланской 31/1, каб401 (К/Т Уссури), тел 257-15-15
Автор:  Защита [ 11 апр 2013, 17:34 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Мила-я писал(а):
Здравствуйте ! Буду очень благодарна за подсказку, куда и к кому можно обратиться по защите прав потребителей. Нужен очень грамотный специалист своего дела, который поможет отстоять и защитить мои права.


Добрый день!
Мы общественная организация защиты прав потребителей "Защита", если право на Вашей стороне - то однозначно сможем Вам помочь, но нужно смотреть на документы ? Мы находимся на Светланской 31/1 (к/т Уссури), вы указывали что обращались в какую-то защиту - хотелось бы узнать куда именно ? А то есть еще одна Защита которая под нас косит, но берет большие деньги и не всегда доводит дело до конца... правда на данный момент ее уже вроде бы ликвидировали.

Добавлено спустя 3 минуты 11 секунд:
Gorchinka писал(а):
железочка
Оъясняла. Даже слушать не хотят. Отправляют в мастерскую. :ne_vi_del:
И в претензии не хотят ставить печать и расписываться.

Вам нужно писать претензию на расторжение договора и подавать лично в МАГАЗИН или заказным письмом на юр.адрес продавца.
Автор:  umnichka [ 29 сен 2013, 09:18 ]
Заголовок сообщения:  сломался диван((

в феврале 2013г. купила диван. В июле на самом ходовом месте образовалась огромная продавленная яма (отмечу, что с весом у меня все в порядке), в августе пошла в магазин с претензией, они его забрали недели на 2 на ремонт, вроде как замена пружин или уж не знаю чего...хозяин сказал, что если я обращусь в защиту прав или в суд, он легко докажет, что вина в поломке моя(((в общем, вернули мне диван с ремонта...а через неделю(то есть сейчас) огромная яма на своем месте :cry_ing: после сна на этом диване обострился остеохондроз, и ни встать ни сесть(((и что делать не знаю, мне ж и дальше на нем спать(((
Автор:  Vezza [ 29 сен 2013, 09:25 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

umnichka писал(а):
они его забрали недели на 2 на ремонт,

Это уже доказательство, что поломка произошла по их вине. Если по Вашей, с чего бы они забирали диван и ремонтировали за свой счет.
Просто запугивают и не хотят отвечать за брак.
Автор:  umnichka [ 29 сен 2013, 09:40 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

Vezza
честно говоря, это вылядело будто забирают по доброте душевной...типа пошли мне навстречу...
Автор:  Macau [ 29 сен 2013, 09:43 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

umnichka
И что Вас останавливает пойти в защиту прав потребителей?
Автор:  umnichka [ 29 сен 2013, 09:46 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

Macau писал(а):
umnichka
И что Вас останавливает пойти в защиту прав потребителей?

я вот тоже думаю...наверное, бесперспективность (с их слов).
Автор:  AdelinaDV [ 29 сен 2013, 09:47 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

umnichka
а вы второй раз в магазин обращались?
Автор:  Macau [ 29 сен 2013, 09:49 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

umnichka писал(а):
Macau писал(а):
umnichka
И что Вас останавливает пойти в защиту прав потребителей?

я вот тоже думаю...наверное, бесперспективность (с их слов).

Лучше обратиться, чем тут написать и на этом все. Да и мне кажется, они Вас просто решили припугнуть. Как они его ремонтировали, раз снова сломался и в том же месте? Я вообще никогда не соглашаюсь на ремонт. Возврат денег только.

Добавлено спустя 58 секунд:
umnichka писал(а):
Vezza
честно говоря, это вылядело будто забирают по доброте душевной...типа пошли мне навстречу...

Надо же, какие добрые. Продали некачественную вещь и даже вежливо согласились ее отремонтировать :men:
Автор:  umnichka [ 29 сен 2013, 10:19 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

AdelinaDV писал(а):
umnichka
а вы второй раз в магазин обращались?

так как прошлая неделя была первой после ремонта, то нет, второй раз я не ходила. Пойду на этой неделе. Я чувствую себя очень безграмотной...поэтому и боюсь. Хозяин меня в прошлый раз закатал на раз-два(((
Автор:  AdelinaDV [ 29 сен 2013, 10:21 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

umnichka
ну так возьмите с собой какую-нибудь подругу понаглее. Обычно у каждой девушки есть такая подруга :-)
Автор:  Vezza [ 29 сен 2013, 10:22 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

umnichka писал(а):
ойду на этой неделе. Я чувствую себя очень безграмотной...поэтому и боюсь.

Может группу поддержки взять? Желательно мужского пола, покрепче и повыше. Хотя бы рядом постоять молча. Обычно это помогает.
Автор:  umnichka [ 29 сен 2013, 10:25 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

а вопрос, собственно, в чем...возможно ли в принципе вернуть деньги?
Автор:  Entina [ 29 сен 2013, 10:32 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

umnichka писал(а):
AdelinaDV писал(а):
umnichka
а вы второй раз в магазин обращались?

так как прошлая неделя была первой после ремонта, то нет, второй раз я не ходила. Пойду на этой неделе. Я чувствую себя очень безграмотной...поэтому и боюсь. Хозяин меня в прошлый раз закатал на раз-два(((


для начала успокойтесь, посмотрите в инете принадлежит ли диван к группе товаров, которую можно вернуть либо обменять на аналогичный. если есть время то лучше съездить прям на сельскую на консультацию, там бесплатно. если они точно подтверждают то о чем я выше написала, значит пишите претензию на возврат денег либо на замену на аналог - тут что вам больше хочется. с указанием статей закона. и относите этому диру, без лишних слов и препирательств. напонимаете о сроке 2 недели - должны вам дать ответ. и спокойно ждете.
главное спокойно! то что он вас закатал, на то и расчитано. вы в конце свои денюжки им отдали, не бумажки. так пусть отвечают. а если продают гогно, то пусть сами и расплачиваются :smile:

Добавлено спустя 1 минуту 43 секунды:
в претензии кста было бы хорошо указать про то что ремонт уже был, а ситуация все таже.
и еще момент - они филиал или единственные представители?
Автор:  umnichka [ 29 сен 2013, 10:37 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

Entina писал(а):
они филиал или единственные представители

мы не во Владивостоке. Это Дальнегорск. Они тут единственные.
Автор:  Мarselin [ 29 сен 2013, 10:39 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

Некоторые группы товара после ремонта обмену и возврату не подлежат. Нужно прояснить этот вопрос.
Автор:  Entina [ 29 сен 2013, 10:43 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

umnichka писал(а):
Entina писал(а):
они филиал или единственные представители

мы не во Владивостоке. Это Дальнегорск. Они тут единственные.


ну они же могут представлять какую нить фирму -завод у вас в Дальнегорске. или они прям там диваны и делают? это надо узнать тоже. ибо если там дир артачится, то есть смысл донести до более высокого начальства.
Автор:  Knop@ [ 29 сен 2013, 13:18 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

umnichka писал(а):
честно говоря, это вылядело будто забирают по доброте душевной...типа пошли мне навстречу..

даже не переживайте,так в большинстве случаев,грамотно составьте претензию
Продавцы только сначала "злые" а потом когда надавишь на нужные точки-усё хорошо.
Все расситано именно на то что вы испугаетесь и не пойдете дальше или вас убедят в неперспективности....бред это все..если вина не ваша,закон на вашей стороне. И не стоит разговаривать с менеджерами пишите сразу директору
Автор:  Тришуля [ 29 сен 2013, 13:27 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

umnichka
Добрый день, у нас была похожая ситуация, диван сломался, верней в середине образовалась яма, за несколько месяцев до конца гарантии, мы обратились в магазин.
Прислали сотрудников, которые сделали фото и объявили нам, что виноваты сами, типа прыгали на диване.
Мы написали письменную претензию, магазин вызвал независимую экспертизу, эксперт прям при товароведе сказала, что это производственные брак, так как какая то там балка была не цельная, в связи с этим эта самая балка и треснула
После экспертизы все были очень любезные, диван нам поменяли на новый
Автор:  Entina [ 24 окт 2013, 12:20 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

umnichka


так у вас вопрос решился? в вашу пользу или как?
Автор:  umnichka [ 11 ноя 2013, 21:54 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

Entina писал(а):
umnichka


так у вас вопрос решился? в вашу пользу или как?

все разрешилось благополучно :ya_hoo_oo: написала претензию и через 10 дней хозяева вернули деньги!!
хотя вдогонку нам сказали, что это мы криворукие и эксплуатировали диван неправильно, что нельзя было на нем сидеть в разложенном виде, можно только лежать!!так-то!
Автор:  Entina [ 11 ноя 2013, 22:20 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

umnichka писал(а):
Entina писал(а):
umnichka


так у вас вопрос решился? в вашу пользу или как?

все разрешилось благополучно :ya_hoo_oo: написала претензию и через 10 дней хозяева вернули деньги!!
хотя вдогонку нам сказали, что это мы криворукие и эксплуатировали диван неправильно, что нельзя было на нем сидеть в разложенном виде, можно только лежать!!так-то!


ну и отлично, свои права надо знать :smile:
Автор:  Stephanie [ 11 ноя 2013, 22:43 ]
Заголовок сообщения:  Re: сломался диван((

umnichka писал(а):
хотя вдогонку нам сказали, что это мы криворукие и эксплуатировали диван неправильно, что нельзя было на нем сидеть в разложенном виде, можно только лежать!!так-то!

они должны были вместе с диваном выдать инструкцию по эксплуатации, где этот момент должен был быть прописан, а так это просто слова. Поэтому и деньги вернули
Автор:  Olga*** [ 14 май 2014, 12:50 ]
Заголовок сообщения:  Холодильник из "Эльдорадо".

14.05.14 Хочу поделиться своей историей, так как верю, что "безнаказанность порождает рецидив". Холодильник выбирали долго, сравнивали предложения нескольких компаний. В"Эльдорадо" подкупила расторопность и вежливость продавца, выгодное предложение по цене, ну и ,собственно, сам холодильник Bosch полностью соответствовал моим пожеланиям. 20 апреля сего года мы стали его счастливыми обладателями, через три дня состоялась доставка и к вечеру, после подключения холодильника, мы обнаружили, что он издает посторонний звук (похожий на сверление). На следующий день, я позвонила Старшему техническому специалисту (как было велено доставщиками при возникновении любых вопросов), который объяснил мне, что "исправный холодильник никаких посторонних звуков не издает" и отправил в магазин для оформления вызова технического специалиста для осмотра. Дождавшись выходных, мы с мужем отправились в магазин "Эльдорадо" на Бородинской, рассчитывая "быстренько" оформить вызов и насладиться солнечным деньком сполна. Вот тут начинается наша "сказка"...
В отличном настроении, не предвидя никаких трудностей, подошли мы к стойке сервисного отдела. Застали там небольшую очередь из двух человек: мужчина, который, видимо уже давно, ругался с девушкой, отказывающейся принять у него претензию ввиду отсутствия кассового чека и парень, который принес сдавать микроволновку, которая раскаляется снаружи при работе. Сердитым мужчиной занимались оба менеджера, которые никак не могли разрешить ситуацию. Третий, как оказалось позже, их начальник рассматривал картинки про бытовую технику в компьютере и не обращал внимания ни на очередь, ни на затруднения, в которые попали его подчиненные. Один из менеджеров отвлекся на секунду и спросил нас о цели визита, я проговорила ему всю историю, он просил подождать и снова переключился на предыдущего клиента. Ожидание длилось уже около получаса, начала побаливать спина и накапливаться раздражение. Услышав мои комментарии, к нам повернулся от компьютера супервайзер и спросил о причине нашего визита. Я повторила всю историю ему, кивнув головой он попросил подождать, когда освободятся менеджеры и повернулся к компьютеру снова. Так прошел час(!), от хорошего настроения не осталось следа. Наконец, менеджер подошел и спросил, что у нас.... я в третий раз повторила всю историю. В середине истории, видимо, все еще занятый своими мыслями менеджер счастливо воскликнул "Да ладно!" :ps_ih: Историю пришлось повторить еще раз. Короче, спустя час с небольшим мы покидали магазин, оформив вызов специалиста за 5 минут (!). Почему бы не делать это по телефону???
Просила менеджера оформить приезд во второй половине дня и не позже 20 часов, так как у меня маленький ребенок. Специалист приехал в назначенный день в 20:45 :de_vil: После осмотра холодильника указал в Акте, что скорее всего имеется заводской дефект компрессора и отправил нас для оформления обмена в магазин.
В магазин муж поехал без меня, провел там полтора часа. Сначала ему предложили поменять холодильник без оформления бумаг :sh_ok: , потом, согласившись на обмен, выдали бланк заявления в котором прописано , что холодильник принимается на РЕМОНТ (!), потом заявили, что специалист, который выдал акт был "некомпетентен"(!), что это просто установщик. Потребовали прислать нам "компетентного" специалиста, на что получили ответ:"ну мы свяжемся, может быть он согласиться". В результате, согласовали приезд техника на понедельник. В понедельник, по звонку перенесли на вторник. Во вторник специалист позвонил в 19 часов и сообщил, что "не видит смысла в своем приезде", "вот сломается, тогда и вызывайте".
Села написала рекламацию на Московский сайт, получила ответ, что претензия будет рассмотрена в 7-ми дневный срок. Естественно, никто ничего не ответил (сегодня уже восьмой день). Это уже как-то не удивило.
В выходной (с ребенком и без машины получается только по выходным) отвезли претензию в магазин. Менеджер сервисного отдела заявила, что претензию в таком виде не примет, необходимо заполнить их фирменный бланк. (Переписать вручную страницу печатного текста!!! Стоя!!! - СУПЕР СЕРВИС от Эльдорадо!!!) На вопрос, на каком основании она отказывается принять правильно оформленную со всеми данными претензию? Нам ответили, что "Ага, я ее приму, а потом ваш холодильник на меня повесят"
Начальников, естественно, на месте нет, телефонов у них, что тоже естественно, нет, а сама она не может принять такое решение!!! Короче, потратив очередные полтора часа, выбили мы таки себе право принять у нас претензию с соответствующими отметками. И, о чудо, тут же было принято решение об обмене холодильника. В понедельник должны после 15 его забрать, осмотреть и во вторник привезти новый на замену.
Естественно, никто ничего в понедельник не забрал :no: Вместо этого позвонила хамоватая девица и заявила, что они транспортная компания, что они никакого отношения к Эльдорадо не имеют, что их водители что-то напутали и что доставки сегодня не будет. Не буду уже описывать, сколько времени проведено на телефоне с менеджерами Сервисного отдела, сколько глупостей было выслушано, сколько нервов потрачено... Во вторник забрали таки у нас холодильник, правда не в 10, как обещали а в 12. Выкинула мешок продуктов, которые не хранятся без холодильника. Во вторник же муж поехал оформлять документы на обмен, еще более двух часов времени. Повезло, что холодильник, который нам приготовили
стоял в торговом зале и он его увидел. При беглом осмотре :две ощутимые вмятины на боковине, три царапины на корпусе и дверке и след от какого-то тычка.... Видимо, мы очень вредные покупатели! Нашли где-то еще один такой, пообещали привезти в среду, после трех... Сижу жду... :sh_ok: Пожелайте мне удачи.

Не привезли!!!

15.05.14 Привезли. С огромной царапиной по всей боковине. Отправила назад. Буду забирать деньги. Воистину, скупой платит дважды. Кстати, на жалобу на сайте, тоже ответа нет (7-дневный срок истек два дня назад).
Автор:  oksuta85 [ 14 май 2014, 12:57 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Olga***
Я бы попросила вернуть деньги... :no:
Автор:  Olga*** [ 14 май 2014, 13:04 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Будь это не холодильник, я бы тоже так сделала. В семье двое детей, без холодильника никак. А покупка нового займет несколько дней.
Автор:  Принцесса Лея [ 14 май 2014, 13:12 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Кошмар какой, сочувствую.
Автор:  Ketty [ 14 май 2014, 13:13 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

У меня тоже была эпопея с холодильником, я покупала в В-Лазере, но там все решили моментально и без всяких нервотрепок, респект им! Вам желаю удачного разрешения ситуации, я бы тоже взяла деньги и забыла про Эльдорадо как страшный сон.
Автор:  ПУЛЬТ [ 14 май 2014, 14:05 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

И у нас была эпопея с холодильником в Эльдорадо. Они :de_vil: :de_vil: :de_vil:

Я этот магазин очень не люблю. Но мы искали холодильник сайд-бай-сайд и наша модель везде раскупалась со страшной силой, а насколько я поняла, поставок не будет. Модель снята с производства. Модель меня очень устраивала по цене, а главное, в ней не было ледогенераторов и всего прочего, что "съедает" место в морозильной камере.

Приехали в Эльдорадо.
Менеджер: если вы принесете старую технику, мы вам сделаем скидку по утилизации товара.
Мы: у нас ничего нет.
Менеджер: ок, мы вам сделаем скидку просто так.

Муж платит за холодильник, и оформляет доставку. Доставка стоила, на мой взгляд, дорого, 5 тысяч. Причем доставка через неделю.

В этот момент мне звонит мама: у папы рабочие возят мебель, можем вам сами доставить холодильник.
Иду к менеджеру.

Я: мы отказываемся от доставки, верните деньги за нее.
Менеджер: я не могу вам вернуть деньги за доставку, ведь я вам оформил скидку по утилизации :ps_ih: хотите денег за доставку, несите старую технику :ps_ih:
Я: у нас нет старой техники.

В общем, деньги нам никто не вернул за доставку. Холодильник забрали мы сами.
Его упаковали в пленку пупырчатую, которая "чик-чик".

Я была в шоке от этого сервиса. Я была беременна и продолжать с ними спорить не могла.

Добавлено спустя 37 секунд:
Кстати, через год вызывали мастеров для холодьника. Они тоже плевалась на Эльдорадо
Автор:  Жемчужный микс [ 14 май 2014, 14:10 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Котлетка писал(а) 14 май 2014, 14:05:
Доставка стоила, на мой взгляд, нереальный денег. Я офигела как узнала, вроде 5 тысяч. Причем доставка через неделю.

капец, В Лазер доставляет на след день причем бесплатно...
Котлетка писал(а) 14 май 2014, 14:05:
через год вызывали мастеров для холодьника

у меня была стиралка из Эльдорадо и пылесос, все ч/з год развалилось :men: мастеров не вызывали, просто выкинули и купили новое, но уже в В лазере, в Эльдорадо больше ни ногой :men:
Автор:  Марселька [ 14 май 2014, 14:19 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Жемчужный микс писал(а) 14 май 2014, 14:10:
в Эльдорадо больше ни ногой

:a_g_a:
Автор:  юлик [ 14 май 2014, 15:08 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Да, как мне понравился В-Лазер по отношению к клиентам. Мы купили холодильник, через год стал шуметь- отремонтировали по гарантии. Позже оказалось, что производственный брак. Холодильник забрали и мы выбрали новый холодильник и получили небольшую сумму т.к. новая модель была дешевле.
Автор:  Жемчужный микс [ 14 май 2014, 15:13 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

юлик писал(а) 14 май 2014, 15:08:
мне понравился В-Лазер по отношению к клиентам

там всегда сервис на высоте был :a_g_a:
Автор:  Crazy Smile [ 14 май 2014, 18:11 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Котлетка писал(а) 14 май 2014, 14:05:
Доставка стоила, на мой взгляд, дорого, 5 тысяч. Причем доставка через неделю.


Доставка 5 тысяч??? Или Вы живете километров за 100 от Владивостока, или они сошли с ума :sh_ok:
У меня вся техника из Спектра и Домотехники, возврат был в Домотехнику, вообще без проблем. А об Эльдорадо наслышана, ага, меня к ним никакой заманчивой ценой не заманишь :-)
Автор:  ПУЛЬТ [ 14 май 2014, 18:19 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Crazy Smile писал(а) 14 май 2014, 18:11:
Котлетка писал(а) 14 май 2014, 14:05:
Доставка стоила, на мой взгляд, дорого, 5 тысяч. Причем доставка через неделю.


Доставка 5 тысяч??? Или Вы живете километров за 100 от Владивостока, или они сошли с ума :sh_ok:
У меня вся техника из Спектра и Домотехники, возврат был в Домотехнику, вообще без проблем. А об Эльдорадо наслышана, ага, меня к ним никакой заманчивой ценой не заманишь :-)

Да, доставка была очень дорогая :-( везти с их магазина на фадеева на голдобина :ny_tik:
у нас была ситуация сложнее, модель, цвет - это все было только у эльдорадо :ny_tik: я не любила этот магазин, а сейчас терпеть не могу :de_vil: :ze_le_ny:
Автор:  Ice cream [ 14 май 2014, 18:29 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Olga***
Холодильник доставили?
Автор:  Olga*** [ 14 май 2014, 19:14 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Не доставили :ne_vi_del: , но у них есть еще 40 минут до окончания рабочего дня... ждем-с.

22:55 Не привезли!
Автор:  БаSяня [ 14 май 2014, 23:47 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Olga*** писал(а) 14 май 2014, 13:04:
В семье двое детей, без холодильника никак. А покупка нового займет несколько дней.

имхо, обмен занимает столько же :ps_ih:
Автор:  Yarmilla [ 15 май 2014, 00:38 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

В Эльдорадо покупала только один раз. Микроволновку. Которую "проверили" без моего присутствия. Которая оказалась с заводским браком. Принесла им сразу требование вернуть деньги. Предлагали выбрать что-то взамен. Отказалсь. Деньги вернули. Больше туда ни ногой.
Автор:  Siren@ [ 15 май 2014, 01:26 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Жемчужный микс писал(а) 14 май 2014, 14:10:
В Лазер доставляет на след день причем бесплатно...

С меня 250 рубликов за доставку взяли :-(
Автор:  Жемчужный микс [ 15 май 2014, 08:24 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Siren@ писал(а) 15 май 2014, 01:26:
С меня 250 рубликов за доставку взяли

может за подъем на этаж, лифт работает?
Автор:  Siren@ [ 15 май 2014, 14:55 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Жемчужный микс
Именно за доставку. Подъем на этаж (у меня второй) и перемещение по квартире (если нужно) бесплатное.
Покупала полтора месяца назад в В-Лазере на Луговой.
Автор:  ULIANKA [ 15 май 2014, 15:52 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Я слышала, что в "Эльдорадо" весь товар как бы "контрабандный" (или что то типа того), поэтому кое что там дешевле, чем везде, но гарантию качества как в других магазинах, торгующих бытовой техникой никто не даёт. (хотя документально эта гарантия присутствует) Покупать там конечно можно, но на свой страх и риск
Автор:  Ketty [ 15 май 2014, 15:57 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Моя бывшая сотрудница покупала стиралку в Эльдорадо несколько лет назад, ей навязывали купить у них на нее гарантию, она их послала, мол, гарантию даете не вы, а производитель. Работала она у нее хорошо, сейчас не знаю, не общаемся.
Автор:  Птица щщастья [ 15 май 2014, 16:08 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Я в Эльдорадо тоже лет 5 назад покупала маме ДВД-плеер.
Он показывал так, будто ты смотришь старые кассеты с фильмами 70-х годов :ps_ih:
Т.к. стоил он порядка 2000 рублей, а сервис там такой, что себе дороже, мы даже не поехали его возвращать, а просто купили новый.
После этого в Эльдорадо мы больше не ходим. Да и нет надобности, имеем скидку в В-Лазере хорошую :smile:
Автор:  Siren@ [ 15 май 2014, 16:17 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Птица щщастья писал(а) 15 май 2014, 16:08:
5 назад покупала маме ДВД-плеер.

Я тоже лет 5-6 назад покупала в Эльдорадо DVD-плейер. Врать не буду, показывал хорошо, читал очень много форматов, стоил не дорого, это и подкупило.
Гарантия на него была год, ровно через год он и сдох. Просто перестал видеть диски. Причем за этот год он и включался-то всего раз 20, не больше.
С тех пор для меня этого магазина не существует.
Автор:  seLЁDka [ 15 май 2014, 16:23 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Жемчужный микс
Siren@

В в-лазере доставка платная, зависит от удаленности района. До Столетия например 400 руб., но оплатить ее можно скидочными купонами, поэтому получается бесплатно.
У меня вся бытовая техника в квартире оттуда. Покупалась в разное время в течение последних 3-х лет. Доставку всегда скидочными купонами оформляю.

В Эльдорадо покупаю только что то мелкое (ванну массажную для ног, утюг для волос), ттт, все работает. :-) но это такая лотерея, что крупную бытовую технику никогда там не куплю. Даже если там будет продаваться единственно нужная мне модель.

Olga***
Как решился Ваш вопрос?
Автор:  Olga*** [ 15 май 2014, 16:26 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Если кому-то поможет, буду рада. http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Пришлось повспоминать подробности :hi_hi_hi: для составления новой претензии.
Автор:  Жемчужный микс [ 15 май 2014, 16:27 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Olga***
привезли нет?
Автор:  Olga*** [ 15 май 2014, 16:28 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Привезли сегодня с огромной потертостью на боку, отправила назад. Написала претензию с требованием вернуть деньги.
Автор:  Жемчужный микс [ 15 май 2014, 16:29 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

Olga*** писал(а) 15 май 2014, 16:28:
ривезли сегодня с огромной потертостью на боку, отправила назад.

:zvez_ochki: у них вся техника коцаная что ли????
Автор:  Siren@ [ 15 май 2014, 16:30 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

seLЁDka писал(а) 15 май 2014, 16:23:
Доставку всегда скидочными купонами оформляю.

Спасибо за подсказку. У меня на карте купонов было на 6 тысяч. В магазине такой вариант не предложили, да и я не сообразила.
Автор:  Olga*** [ 15 май 2014, 16:36 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

[quote="ULIANKA";p=15427456]Я слышала, что в "Эльдорадо" весь товар как бы "контрабандный" (или что то типа того)
Не знаю насколько это правда, но обратила внимание на то, что артикулы на товаре там действительно уникальные. Сравнить товары в других магазинах по артикулу, как делаю это обычно, не получилось.

Добавлено спустя 2 минуты 33 секунды:
:-) Первый был в идеальном состоянии, но с заводским браком. Я сама только отошла к вечеру, утром аж руки тряслись, когда мне его развернули. кстати привезли не в заводской упаковке, значит кто-то это видел, когда упаковывал в магазине.
Автор:  seLЁDka [ 15 май 2014, 16:39 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

ULIANKA
Olga***
А я слышала, что собирают эту чудо-технику в России. :-)

Добавлено спустя 27 секунд:
Уж лучше китайская. :hi_hi_hi:
Автор:  Siren@ [ 15 май 2014, 16:50 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

seLЁDka писал(а) 15 май 2014, 16:39:
собирают эту чудо-технику в России

У меня был плеер из Калининграда. Не знаю как сейчас, раньше процентов 70 тамошней техники было именно этой сборки.
Автор:  Принцесса Лея [ 15 май 2014, 18:56 ]
Заголовок сообщения:  Re: Холодильник из "Эльдорадо".

у меня был положительный опыт. Лет 5 назад плеер у них покупала, через полгода он сломался, без проблем вернули деньги. Хотя 5 лет прошло, видимо что то изменилось, раз так много плохих отзывов.
Кстати друг тоже покупал в эльдорадо двд плеер, так он у него сгорел в день окончания гарантийки :-) он долго грустил по этому поводу.
Автор:  Мама Димули [ 18 июн 2014, 19:34 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Всем ДД!
У меня вот тоже ситуация.
Купила телефон сенсорный в Евросети, он у меня выключился после 2 месяца использования, в ремонт значит так же не хочу сдавать! прихожу значит к ним а они мне везите в сервисный центр в ремонт, я им - не хочу в ремонт, зачем мне отремонтированный телефон?! они мне прямым текстом ничем не поможем! в сервисном центре мне сказали везите им пусть вам магазин делает проверку качества, а в магазине значит не хотят ее делать, в общем написала претензию, они мне не ответили на нее, пошла подала исковое в суд. недавно пришел ответ заказным письмом.
Может кто был в подобной ситуации?
Сама думала на диагностику отнести, в сервисном сказали, что зачем, получится так что они просто сорвут болты и возможно получится потом так что тип тел. после ремонта.
В суд исковое подала 2 недели назад, вообще через сколько что должно решиться даже не знаю.
Автор:  Мама Димули [ 18 июн 2014, 20:03 ]
Заголовок сообщения:  Re: купила телефон, называется... и что дальше?

Всем ДД!
У меня вот тоже ситуация.
Купила телефон сенсорный в Евросети, он у меня выключился после 2 месяца использования, в ремонт значит так же не хочу сдавать! прихожу значит к ним а они мне везите в сервисный центр в ремонт, я им - не хочу в ремонт, зачем мне отремонтированный телефон?! они мне прямым текстом ничем не поможем! в сервисном центре мне сказали везите им пусть вам магазин делает проверку качества, а в магазине значит не хотят ее делать, в общем написала претензию, они мне не ответили на нее, пошла подала исковое в суд. недавно пришел ответ заказным письмом.
Может кто был в подобной ситуации?
Сама думала на диагностику отнести, в сервисном сказали, что зачем, получится так что они просто сорвут болты и возможно получится потом так что тип тел. после ремонта.
В суд исковое подала 2 недели назад, вообще через сколько что должно решиться даже не знаю.
Автор:  железочка [ 23 июн 2014, 23:03 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Сенсорные телефоны-их же вмесли в список технически сложных устройств.. если после первого ремонта у вас опять ломается телефон, то вы можете уже на 100% обменять или вернуть деньги за телефон.
Защита
Подскажите пожалуйста, права я или нет??
У меня просто опять такая ситуация возникла, только уже с магнитофоном в машине. Первый ремонт уже прогел, сейчас опять проблемы начались с сенсором. :ny_tik:
Автор:  Защита [ 10 янв 2015, 11:59 ]
Заголовок сообщения:  Re: ПРОБЛЕМЫ С НОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ!

Мама Димули писал(а) 18 июн 2014, 19:34:
Всем ДД!
У меня вот тоже ситуация.
Купила телефон сенсорный в Евросети, он у меня выключился после 2 месяца использования, в ремонт значит так же не хочу сдавать! прихожу значит к ним а они мне везите в сервисный центр в ремонт, я им - не хочу в ремонт, зачем мне отремонтированный телефон?! они мне прямым текстом ничем не поможем! в сервисном центре мне сказали везите им пусть вам магазин делает проверку качества, а в магазине значит не хотят ее делать, в общем написала претензию, они мне не ответили на нее, пошла подала исковое в суд. недавно пришел ответ заказным письмом.
Может кто был в подобной ситуации?
Сама думала на диагностику отнести, в сервисном сказали, что зачем, получится так что они просто сорвут болты и возможно получится потом так что тип тел. после ремонта.
В суд исковое подала 2 недели назад, вообще через сколько что должно решиться даже не знаю.

К сожалению, думаю что суд Вы проиграете.
Потому, что сенсорный телефон Вы имеете право сдать в первый раз только на ремонт. можете и в СЦ и в магазин.

Добавлено спустя 1 минуту 36 секунд:
железочка писал(а) 23 июн 2014, 23:03:
Сенсорные телефоны-их же вмесли в список технически сложных устройств.. если после первого ремонта у вас опять ломается телефон, то вы можете уже на 100% обменять или вернуть деньги за телефон.
Защита
Подскажите пожалуйста, права я или нет??
У меня просто опять такая ситуация возникла, только уже с магнитофоном в машине. Первый ремонт уже прогел, сейчас опять проблемы начались с сенсором. :ny_tik:


А что было с первым ремонтом ?
и сенсорный телефон и сенсорный магнитофон это разные вещи ))
Автор:  Daruma [ 25 янв 2015, 15:53 ]
Заголовок сообщения:  Re: купила телефон, называется... и что дальше?

http://www.mobiset.ru/articles/text/?id=4437
Может, пригодится кому, хорошая статья, все по пунктам. :ro_za:
Автор:  Байкальская [ 02 ноя 2015, 22:45 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Подскажите, купили в феврале шкафчик в ванную, дверцей на этом шкафчике пользовались не часто, пару раз в неделю открывали, закрывали. И вот я обнаруживаю, что фурнитура вывалилась и прикрутить ее невозможно, такое ощущение, что она уже была сломана и держалась "на честном слове", так вот, можно ли поменять этот шкафчик или вернуть деньги?
Автор:  Lusindochka [ 03 ноя 2015, 07:50 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Байкальская

Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) пункту 6 изготовитель (исполнитель) вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на мебель (товар, услугу) - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (мебель) недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и может быть определён на усмотрение фабрики-производителя на любой срок - как 12, 18, так и 24 месяца. Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами: * пожар, затопление и др.; * при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ; * неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия; * преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя); * при неграмотно выполненном самостоятельном подъёме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию; * при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели. В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика-изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту - только за счёт покупателя по фабричным расценкам! Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется самим производителем мебели. (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).
Автор:  Алексей Зотов [ 21 янв 2016, 20:27 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Байкальская писал(а) 02 ноя 2015, 22:45:
Подскажите, купили в феврале шкафчик в ванную, дверцей на этом шкафчике пользовались не часто, пару раз в неделю открывали, закрывали. И вот я обнаруживаю, что фурнитура вывалилась и прикрутить ее невозможно, такое ощущение, что она уже была сломана и держалась "на честном слове", так вот, можно ли поменять этот шкафчик или вернуть деньги?


Можно. Претензия продавцу. Если отказ, то нужно провести экспертизу и установить недостаток, потом можно все расходы возместить с продавца, не говоря уже о стоимости шкафчика, неустойках и т.д.
Автор:  Anzhela5 [ 10 сен 2018, 22:18 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Девочки
Купила ребёнку туфли
Чек коробу выкинула
Месяц не прошёл все банты оторвались
Могу вернуть?
Автор:  Виза [ 10 сен 2018, 22:46 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5,
конечно можешь обращаться.Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.А коробка вообще упаковка,можно ее и в магазине не брать,другое дело,что имеется механическое повреждение и не факт,что это брак изготовителя.
Автор:  Anzhela5 [ 10 сен 2018, 22:50 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Виза,Спасибо!! Т к я им принесу и дальше экспертиза за мой счёт?
Автор:  GAIKA84 [ 10 сен 2018, 22:59 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5,
Банты - это фурнитура, а на нее гарантия месяц не распространяется, если мне память не изменяет
Автор:  Anzhela5 [ 10 сен 2018, 23:07 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

GAIKA84,Да так злюсь. Туфли стоят 4000, через пару дней украшения потерялись
Автор:  Виза [ 11 сен 2018, 00:08 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

GAIKA84,
да ну?
ст.19 ЗоЗПП как раз утверждает обратное. Если на составные части товара (фурнитуру) установлен меньший гарантийный срок, чем на само изделие, покупатель имеет право на предъявление требований относительно наличия дефекта у составных частей товара в процессе гарантийного срока основного изделия.
Автор:  Anzhela5 [ 12 сен 2018, 18:51 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Девочки, в общем Обувь они с боем забрали! Началисушрожать, что отвалилось все потому что более 1 см в запасе и тд.
И сказали что экспертиза у них какая то своя.. типо они им
Девочки, где нудно делать экспертизу? Что у них узнать? Я не понимаю вообще
А то сделают какую нибудь свою липовую и все((
Автор:  Lusindochka [ 12 сен 2018, 20:10 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5,
тебе Виза всё правильно написала насчёт ст. Не вернут деньги, обращайся в суд, но я думаю если они адекватные, деньги вернут не доводя до суда. Много раз проверено лично, каких только ситуаций не было.
Автор:  Anzhela5 [ 12 сен 2018, 21:07 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Виза,Наталья, напиши пожалуйста по поводу экспертизы))благодарю
Автор:  Виза [ 12 сен 2018, 22:10 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5,
ты имеешь право присутствовать при экспертизе.
Напиши им заявление о твоем обязательном уведомлении о дате и месте проведения экспертизы, т.к.желаешь присутствовать при исследовании лично.
Автор:  Anzhela5 [ 12 сен 2018, 22:11 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Виза,А что они имеют ввиду говоря «у нас своя экспертиза» как понять своя? Где должна проходить экспертиза обуви?
Автор:  Капуцин [ 12 сен 2018, 22:39 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5,
Они, скорее всего, забрали не на экспертизу, а на проверку качества
Ты претензию написала?
Автор:  Виза [ 12 сен 2018, 22:55 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5 писал(а) 12 сен 2018, 22:11:
Виза,А что они имеют ввиду говоря «у нас своя экспертиза» как понять своя? Где должна проходить экспертиза обуви?


так им и задай этот вопрос.А будешь присутствовать и сама сможешь вопросы эксперту задать.Например соответствует ли способ крепления декоративных элементов требованиям,предъявляемым к детской обуви.А то может там на сопли китайцев все приляпано.
Автор:  Anzhela5 [ 13 сен 2018, 07:03 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Капуцин,Да, написала))

Добавлено спустя 17 секунд:
Виза,Ок)) спасибо))

Добавлено спустя 4 минуты 3 секунды:
Угрожают что будешь платить сама за экспертизу :ps_ih:
Типо нечего Обувь брать больше чем нужно, а у меня у малой лапа дай бог большая тоже, ей не удобно о что бы прям размер в размер
Автор:  Lusindochka [ 13 сен 2018, 10:54 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5 писал(а) 13 сен 2018, 07:07:
Угрожают что будешь платить сама за экспертизу :ps_ih:

а ты их моральным ущербом грузани :-)
Автор:  Anzhela5 [ 13 сен 2018, 11:11 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Lusindochka,
:ki_ss:
Автор:  Anzhela5 [ 15 сен 2018, 20:32 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Девочки хелп
Вызывают на экспертизу

Центр экспертиз регион Приморье
Сто летие 49
Что это за место??
Могу я не идти??
Могут они что то в свою пользу сделать?

Добавлено спустя 1 минуту 10 секунд:
Все правильно что они там экспертизу делать будут??

Добавлено спустя 4 минуты 27 секунд:
Девочки а что за прикол что гарантия не распространяется на бантики и аксессуары не распространяется?? А мы отнесли из за того что оторвались украшения в рсновном

Добавлено спустя 20 секунд:
Девочки, ответьте пожалуйста)
Автор:  Lusindochka [ 15 сен 2018, 20:58 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5,
Сходи, послушай что скажет эксперт, спроси для кого законы писаны? Почитай может пригодится http://ona-plus.ru/tsvetok-na-obuvi-otv ... ertyj-den/
Отзывы как то не очень https://www.vl.ru/region-primore#comments
Про процедуру экспертизы http://prosud24.ru/provedenie-jekspertizy/
Автор:  Anzhela5 [ 15 сен 2018, 22:16 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Lusindochka,Дорогая срасибо

Добавлено спустя 53 секунды:
Виза,Наталья, можно узнать ваше мнение?
Lusindochka,Дорогая срасибо
Автор:  Капуцин [ 16 сен 2018, 12:51 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5,
Иди
Это в твоих же интересах
Сможешь задать эксперту вопросы

Добавлено спустя 3 минуты 19 секунд:
Lusindochka писал(а) 15 сен 2018, 20:58:
Anzhela5,
Сходи, послушай что скажет эксперт, спроси для кого законы писаны? Почитай может пригодится http://ona-plus.ru/tsvetok-na-obuvi-otv ... ertyj-den/
Отзывы как то не очень https://www.vl.ru/region-primore#comments
Про процедуру экспертизы http://prosud24.ru/provedenie-jekspertizy/

Эксперт не обязательно сразу что-то скажет, заключение экспертизы готовится, как правило, несколько дней
И вопрос про законы - ваще не к эксперту :-)

Добавлено спустя 2 минуты 55 секунд:
Anzhela5,
Гарантия распространяется на всё изделие
Полагаю, перед экспертом поставят вопрос о причине дефекта - из-за чего оторвались украшения, из-за заводского дефекта или неправильной эксплуатации
Автор:  Anzhela5 [ 16 сен 2018, 13:16 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Капуцин,Спасибо
Автор:  @vok@do [ 16 сен 2018, 20:16 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Это же комплексная проблема. Как носить без украшений? С дырками, что ли?
Автор:  Виза [ 16 сен 2018, 21:48 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5,
я бы на твоем месте сходила.
Скорее всего без твоего присутствия экспертом будет сделан вывод о наличии непроизводственного дефекта в процессе эксплуатации.
Если ты будешь присутствовать,то сможешь задать эксперту вопрос именно о наличии дефекта крепления декоративных элементов.Если бы оторвался один элемент,то можно говорить о небрежной носке,но когда отрываются все банты,то скорее всего что то с крепежом не так.
Кстати поинтересуйся у эксперта,что означает,что продавец его зовет "наш эксперт" :-)
Автор:  @vok@do [ 16 сен 2018, 21:56 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Никогда раньше не приглашали на экспертизу. Независимая ведь.
Автор:  Виза [ 16 сен 2018, 22:18 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

@vok@do,
просто вы не заявляли желание участвовать,при заявлении обязаны уведомить о месте и времени проведения.
Перед экспертом ставятся вопросы,он на них отвечает.И эти вопросы могут ставить обе стороны,как продавец,так и потребитель.
100% продавец спросит не о дефекте крепления,а о характере повреждения, производственный или эксплуатационный.
Автор:  Lusindochka [ 16 сен 2018, 22:26 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Капуцин писал(а) 16 сен 2018, 12:58:
И вопрос про законы - ваще не к эксперту

я к тому, что есть закон и такие вопросы решаются в основном не прибегая к экспертизе. И если уж эксперт "наш" даст отрицательный ответ, то задать ему вопрос про закон (типа для кого он написан?). У моей сестры был случай, купила туфли, сходила на свадьбу, к вечеру я заметила что каблуки какие то кривые, хотя при осмотре вполне себе крепкие, не шатаются. Пошли в магазин, так нам сказали каблуки можно немного подпилить и они станут ровными :sh_ok: , короче была экспертиза, деньги нам вернули, за экспертизу платил продавец.
Автор:  Палочка без ноля [ 16 сен 2018, 22:35 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Эксперт не отвечает на вопрос «для кого закон писан» при экспертизе обуви

На этот вопрос отвечает суд в случае несогласия сторон с вводами эксперта

У эксперта задача - ответить на вопросы, поставленные сторонами


В данном центре хороший эксперт был три года назад. Независимый 100%
Как мы не старались, являясь плательщиками, задать вопросы для экспертизы так, чтобы получить удобный для себя ответ, ответы были получены в пользу потребителя, который вообще в нашем случае находился в другом регионе.
Автор:  Anzhela5 [ 17 сен 2018, 14:29 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Спасибо огромное!!
Автор:  S@пфир [ 19 сен 2018, 23:17 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5,
чем дело кончилось?
Автор:  Anzhela5 [ 19 сен 2018, 23:21 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

S@пфир,Ещё не было))

Добавлено спустя 42 минуты 6 секунд:
Девочки , в что если признают что наша вина? Или маловероятно? Я не хочу платить ща экспертизу
Автор:  Палочка без ноля [ 20 сен 2018, 08:30 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Если дефект будет эксплуатационным придётся заплатить
Автор:  Виза [ 20 сен 2018, 08:55 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5,
ну ты же в принципе знаешь,как твой ребенок носит обувь,аккуратно или по-варварски,обувь ведь не первая у нее.Отлетали банты просто при ходьбе или когда на горках/великах юзала как попало?
Если носили аккуратно и при этом отлетели все! украшения,то вероятнее дефект крепежа все же.
Короче мое имхо,что все мы знаем чья вина при обнаружении дефекта.И есть ли смысл экспертировать очевидное.
Автор:  Палочка без ноля [ 20 сен 2018, 09:58 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Виза писал(а) 20 сен 2018, 08:55:
Anzhela5,
ну ты же в принципе знаешь,как твой ребенок носит обувь,аккуратно или по-варварски,обувь ведь не первая у нее.Отлетали банты просто при ходьбе или когда на горках/великах юзала как попало?
Если носили аккуратно и при этом отлетели все! украшения,то вероятнее дефект крепежа все же.
Короче мое имхо,что все мы знаем чья вина при обнаружении дефекта.И есть ли смысл экспертировать очевидное.


эксперты учитывают тот факт, что обувь использовалась не по размеру, т.к. "ребенок любит посвободнее"?
Или об этом можно скромно умолчать?
Автор:  Виза [ 20 сен 2018, 10:26 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Палочка без ноля,
а каким образом эксперт достоверно установит это,со слов продавца?
Как в данном случае свободная обувь может повлиять на появление заявленного дефекта?
Автор:  Anzhela5 [ 20 сен 2018, 12:45 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Виза,Да в нас никогдампрежде не отваливалось)
Автор:  edit [ 20 сен 2018, 13:40 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

===
Автор:  Anzhela5 [ 21 сен 2018, 00:39 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Девочки это не экспертиза а залепа. Она поковыряла своим длинными ногтями клей с оторванного украшения и сказала» это ваша вина»
Пообнималась с директором магазина и все
Я против этого решения( бред какой то(куда можно обратится?
Там шарашка какая то, в не экспертиза. Они вели себя так как будто ща одно
Автор:  Anzhela5 [ 21 сен 2018, 14:37 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Вообще это что за экспертиза такая..покалупать ногтем клей и сказать
«Клей остался не на украшении а на туфле, эта вы оторвали!а иначе он бы остался на украшении..
Автор:  Капуцин [ 21 сен 2018, 14:43 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5 писал(а) 21 сен 2018, 00:39:
Девочки это не экспертиза а залепа. Она поковыряла своим длинными ногтями клей с оторванного украшения и сказала» это ваша вина»

заключение эксперта когда будет готово? письменное?
Автор:  Anzhela5 [ 21 сен 2018, 14:47 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Капуцин,Не знаю... а вообще как его и где получают? Они вообще ничего не сказали(ну не я ходила
Узнать надо наверное
Автор:  Lusindochka [ 21 сен 2018, 22:49 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5,
бери их заключение и в суд.
Автор:  Anzhela5 [ 22 сен 2018, 07:37 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Lusindochka,А Перед судом нужно делать экспертизу?
Автор:  Виза [ 22 сен 2018, 09:01 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Lusindochka писал(а) 21 сен 2018, 22:49:
Anzhela5,
бери их заключение и в суд.

Бессмысленно,если нет экспертного заключения с альтернативными выводами.
Суд не имеет специальных знаний,будет опираться на заключение.
Автор:  Lusindochka [ 22 сен 2018, 20:33 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Виза писал(а) 22 сен 2018, 09:01:
будет опираться на заключение.

то есть на закон пофиг? Я одно знаю, под лежачий камень вода не течёт. Если бы я точно знала, что фурнитура отвалилась сама, боролась бы до последнего.
Автор:  Капуцин [ 22 сен 2018, 20:43 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Lusindochka,
Вот именно на основании закона судья и будет опираться на заключение экспертизы)
Автор:  Виза [ 22 сен 2018, 21:13 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Lusindochka,
какой закон,о ЗПП?
Ну ведь не всегда покупатель безусловно прав,на то и экспертиза.
Гражданский процесс-состязательный,каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований.

У продавца в качестве доказательства есть экспертное заключение,у покупателя нет ничего.
Как минимум нужно получить иное заключение прежде чем подавать иск.
Автор:  Anzhela5 [ 22 сен 2018, 21:16 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

А где у нас есть нормальная экспертиза?
Автор:  Виза [ 22 сен 2018, 21:38 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5,
в Торгово-промышленной палате
Автор:  Tasya [ 23 сен 2018, 00:42 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5 писал(а) 21 сен 2018, 14:37:
«Клей остался не на украшении а на туфле, эта вы оторвали!а иначе он бы остался на украшении..

Я не специалист по обуви и фурнитуре, но если вы решите идти в суд и перед этим получать заключение у других экспертов, то думаю, что неплохо бы перед экспертами поставить следующие вопросы: 1) что за клей был использован производителем; 2) подходит ли этот клей для соединения кожи и пластика (или какая там у вас комбинация была (туфля +фурнитура); 3) является ли этот клей (и клей вообще) надежным средством крепления фурнитуры данного вида (может украшение слишком тяжелое для того, чтобы быть посаженным на клей); 4) если клей - это надежное и достаточное средство крепления, было ли использовано правильное количество ( и слишком мало и слишком много клея может привести к ненадежному креплению)
Автор:  Anzhela5 [ 23 сен 2018, 06:56 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Tasya,Спасибо!!!
Автор:  BEG25 [ 23 сен 2018, 14:29 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Tasya писал(а) 23 сен 2018, 00:42:
Anzhela5 писал(а) 21 сен 2018, 14:37:
«Клей остался не на украшении а на туфле, эта вы оторвали!а иначе он бы остался на украшении..

Я не специалист по обуви и фурнитуре, но если вы решите идти в суд и перед этим получать заключение у других экспертов, то думаю, что неплохо бы перед экспертами поставить следующие вопросы: 1) что за клей был использован производителем; 2) подходит ли этот клей для соединения кожи и пластика (или какая там у вас комбинация была (туфля +фурнитура); 3) является ли этот клей (и клей вообще) надежным средством крепления фурнитуры данного вида (может украшение слишком тяжелое для того, чтобы быть посаженным на клей); 4) если клей - это надежное и достаточное средство крепления, было ли использовано правильное количество ( и слишком мало и слишком много клея может привести к ненадежному креплению)

Если ставить перед экспертом такие вопросы, то стоимость экспертного заключения будет космическая, т к потребуется привлечение лаборатории, которую еще поискать придется.
Автор:  Tasya [ 23 сен 2018, 14:54 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Если такие вопросы не ставить, то и "экспертиза" будет на уровне "покорябала ногтем". Если не хочется платить или нет технической возможности провести нормальную экспертизу, то тогда и не надо ввязываться во всю эту историю и нервы трепать, а купить хороший клей, убрать акуратно остатки старого клея, зашкурить поверхности и приклеить то, что отвалилось обратно (или что-нибудь новое приклеить, если то, что отвалилось, потерялось).
Автор:  Капуцин [ 23 сен 2018, 15:09 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Надо сначала заключение эксперта посмотреть, потом вопросы выдумывать, я считаю)
И,да, чем больше вопросов, тем дороже экспертиза

Добавлено спустя 2 минуты 59 секунд:
Tasya,
Покорябала ногтем - это вообще не экспертиза
В заключение смотреть надо, какие методы использовал эксперт, на какие нормативы ссылается
Автор:  Anzhela5 [ 23 сен 2018, 18:57 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Капуцин,Получу заключение- напишу))спасибо
Злюсь так! Я там покупаю Обувь уже в течении 5 лет и на внушительные суммы, а хозяйка так по свински обошлась
Столько гадостей наговорилась... сама завезла другой, новый бренд некачественный..
Автор:  Виза [ 23 сен 2018, 21:23 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Капуцин писал(а) 23 сен 2018, 15:12:
В заключение смотреть надо, какие методы использовал эксперт, на какие нормативы ссылается

согласна полностью.
Тут возможно и клей правильный,и технология соблюдена производителем,но неизвестно сколько времени обувь лежала на складе и в каких условиях.
Возможно,что клей просто потерял свои потребительские свойства,то есть просто высох.

Определение дефекта ногтями это конечно научный метод :ps_ih: .
Даже интересно описание методики.
Автор:  Anzhela5 [ 23 сен 2018, 21:25 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Виза,
да мы в шоке были)она так маме моей нахамила...деваха лет 20)начавла взрослую женщину носом тыкать
Автор:  Lusindochka [ 23 сен 2018, 22:14 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Капуцин писал(а) 22 сен 2018, 20:43:
Lusindochka,
Вот именно на основании закона судья и будет опираться на заключение экспертизы)

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Добавлено спустя 4 минуты 39 секунд:
Anzhela5,
почитай https://www.liveinternet.ru/users/irzeis/post367296089
Автор:  Капуцин [ 23 сен 2018, 23:15 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Lusindochka,
И как вы понимаете значение "оспорить"?)
Прийти в суд и сказать - я не согласна?))
Автор:  Виза [ 24 сен 2018, 09:28 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Lusindochka,
оспорить,это значит предоставить доказательства,исключающие выводы экспы продавца.
Оспорить экспертизу=предоставить в суд иное заключение с противоположными выводами,больше никак. А суд будет изучать и не факт,что согласится с какой либо из предложенной сторонами,может и свою назначить.

Недостаточно прочесть Закон о ПП,нужно уметь его применять в соответствии с ГПК
ГПК РФ Статья 67. Оценка доказательств
Автор:  Lusindochka [ 24 сен 2018, 11:54 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Капуцин,
У меня был случай, когда именно так и было. Не сказала, а изложила своё несогласие на бумаге. Вопрос решился в мою пользу. Не, ну можно вообще ничего не делать, тогда смысл было начинать войну?

Добавлено спустя 2 минуты 40 секунд:
Виза писал(а) 24 сен 2018, 09:28:
Оспорить экспертизу=предоставить в суд иное заключение с противоположными выводами,больше никак. А суд будет изучать и не факт,что согласится с какой либо из предложенной сторонами,может и свою назначить.

противоречит одно другому
Надо писать, а не думать, что да как будет или не будет.
Автор:  Капуцин [ 24 сен 2018, 12:09 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Lusindochka,
Ну в любом случае, при несогласии с результатами должна быть альтернативная экспертиза
И гораздо проще и быстрее прийти в суд уже с ней, нежели ждать, пока суд назначит, пока проведут - там и полгода пройдет)

Добавлено спустя 1 минуту 28 секунд:
И ничего в сообщении Визы друг другу не противоречит, прочитайте внимательно)
Автор:  S@пфир [ 24 сен 2018, 14:46 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Мы давно судились с МТС . Купили телефон с салоне связи.
Документы оформляли в обществе защиты прав потребителей. Их юрист за 500 руб составил и ходил на заседания.
Дело мы выиграли.
Независимая экспертиза на телефон тогда стоила 4500. и не важно стоит телефон 4 или 40 тыщ.
Автор:  Kolobo4ek [ 24 сен 2018, 16:51 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

ого я и не думала что в мтс могут плохое продавать..
Автор:  Виза [ 24 сен 2018, 21:41 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Lusindochka писал(а) 24 сен 2018, 11:56:
Надо писать, а не думать

отличная рекомендация :ti_pa:

Только нельзя исключать,что суд вообще не назначит другую экспертизу, посчитает,что у истца нет иных доказательств,а у суда не имеется оснований не доверять выводам представленной ответчиком экспертного заключения,и,как результат вашего "не думать,а писать" в иске будет отказано.А второй раз с иском по тем же основаниям уже не обратиться,хоть пять экспертиз предоставь.

Какой смысл ходить по судам неподготовленным к процессу?
Мы же тут вроде полезные советы даем,а не шашкой рубим,тем более Anzhela5 не раз пользовалась консультациями,прислушивалась и оставалась в выигрыше.
Автор:  Anzhela5 [ 24 сен 2018, 22:13 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Виза,Спасибо большое))это правда)) консультации на владиаме самые крутые и мне помогают))

Добавлено спустя 17 секунд:
Lusindochka,Дорогая спасибо ща суету)
Автор:  SoloI [ 25 сен 2018, 20:59 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Lusindochka писал(а) 23 сен 2018, 22:19:
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Anzhela5 писал(а) 21 сен 2018, 00:39:
Там шарашка какая то, в не экспертиза. Они вели себя так как будто ща одно

Еще бы хорошо в письменном виде затребовать разрешительные документы- на экспертную деятельность, документы специалиста, проводящего экспертизу.

Виза писал(а) 22 сен 2018, 09:01:
Суд не имеет специальных знаний,будет опираться на заключение.
суд обычно назначает повторную экспертизу.

Anzhela5, когда выиграете дело в суде- ответчику будет присуждено возместить все расходы: на экспертизу, на подготовку копий материалов, относящихся к существу вопроса (допустим, изготовление ксерокопий каких-либо документов), даже на отправку писем (если понадобится), на адвоката ( на адвоката -в пределах разумного конечно).

Единственный минус, который расстроит вас- затраты на дорогу "до суда- до экспертизы- и т.п." не возместят). В остальном- выиграете, немножко подготовьтесь только.
Автор:  Капуцин [ 25 сен 2018, 21:05 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

SoloI,
Все документы, о которых вы пишете, всегда к экспертному заключению прикладываются
Если это экспертное заключение
Давайте уж его дождемся)) а то из пустого в порожнее))
Автор:  Anzhela5 [ 25 сен 2018, 21:27 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

SoloI,Спасибо огромное!!!
Автор:  SoloI [ 25 сен 2018, 21:57 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Капуцин писал(а) 25 сен 2018, 21:05:
Если это экспертное заключение
Давайте уж его дождемся)) а то из пустого в порожнее))

Предупрежден-значит вооружен)
Заранее надо максимально узнать подробности "не отходя от кассы" - чтобы дополнительно не мотаться и не вытряхивать документы нужные.
Автор:  Anzhela5 [ 04 окт 2018, 19:32 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Забрала экспертизу. На 10 страницах :-)
Везде вы виноваты.. вы не правильно носили, неправильно использовали.. все не так и все вы :ps_ih:
Ща я вам туфли покажу
Отдала на повторную свою экспертизу. Что то подозрительно все. Проносили туфли пару дней и с пришёл.. а туфл за 5000
Автор:  Lawyer [ 04 окт 2018, 19:35 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5 писал(а) 10 сен 2018, 23:07:
Туфли стоят 4000, через пару дней украшения потерялись


Добавлено спустя 25 секунд:
Anzhela5 писал(а) 04 окт 2018, 19:32:
Проносили туфли пару дней и с пришёл.. а туфл за 5000
Автор:  Anzhela5 [ 04 окт 2018, 19:50 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Украшение было большое и приклеено на вот эти ляпы
Вообще впервые детская обувь выглядит так после 5 дней в школу!!
Изображение
Изображение
Изображение

Добавлено спустя 30 секунд:
Изображение

Добавлено спустя 1 минуту 3 секунды:
Lawyer писал(а) 04 окт 2018, 19:36:
Anzhela5 писал(а) 10 сен 2018, 23:07:
Туфли стоят 4000, через пару дней украшения потерялись


Добавлено спустя 25 секунд:
Anzhela5 писал(а) 04 окт 2018, 19:32:
Проносили туфли пару дней и с пришёл.. а туфл за 5000

А какая собственно разница? Я думала 4, а потом глянула 4800, почти 5000

Добавлено спустя 1 минуту 31 секунду:
В конце экспертизы написано. ДеФфекты вполне носибельны :-)
Ага, особенно за 5000 штук
Автор:  Капуцин [ 04 окт 2018, 19:53 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5,
А с боков такие конкретные потёртости откуда?
Ты на повторную экспертизу какие вопросы выносила?
Автор:  Anzhela5 [ 04 окт 2018, 19:56 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Капуцин,
Ну я же не нахожусь с ребёнком в школе :-)
Как то потерлось
Автор:  Macau [ 04 окт 2018, 20:06 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Сейчас почти везде украшения на туфли крепят на клей. У дочки так де отваливались буквально через неделю. Сейчас при покупке сразу отношу в мастерскую, где банты пришивают. Ибо крови попьют больше, если носить в экспертизу. А так пришил, пока украшение на месте и порядок.
Автор:  Anzhela5 [ 04 окт 2018, 20:20 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Капуцин,да как мы тут и договорились

Добавлено спустя 42 секунды:
Macau,Да я как то не подумала.. никогда ничего не отваливалось)

Добавлено спустя 1 минуту 8 секунд:
Знаешь, уже дело не в деньгах, а в хамстве продавщицы по совместительству хозяйки. Хочу все таки проверить что скажут на второй экспертизе
Автор:  Macau [ 04 окт 2018, 20:23 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Anzhela5,Настя как в школу пошла, сразу все отваливалось. Мой тебе совет на будущее. И банты пришиты и нервы целы.
Автор:  Anzhela5 [ 04 окт 2018, 20:23 ]
Заголовок сообщения:  Re: Возврат товара ненадлежащего качества

Macau,Да ужас. Ну

Добавлено спустя 1 минуту 14 секунд:
Меня очень взбесило поведение ее. Я там покупаю уже лет 6 Обувь, и тут она спустила всех собак. Ну скажи корректно

Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 10 часов
Администрация сайта не несет ответственности за содержание рекламных материалов и информации, которую размещают пользователи.
Ответственность за достоверность информации, адресов и номеров телефонов, содержащихся в рекламных объявлениях, несут рекламодатели.