Владмама.ру Перейти на сайт Владмама.ру Просто Есть

Часовой пояс: UTC + 10 часов


Ответить на тему [ Сообщений: 289 ]  Страница 1 из 15  1, 2, 3, 4, 5 ... 15След.

Автор Сообщение
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Пишу мало, думаю много!
Аватара пользователя
Автор темы
С нами с: 26 ноя 2006
Сообщения: 114
Откуда: 2 речка
Поблагодарили: 1 раз
как сдать сотик в магазин ("семьсот") на гарантии пока, 2 раза был в ремонте брала в кредит!


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
Аватара пользователя
Имя: Алла
С нами с: 11 окт 2006
Сообщения: 8669
Изображений: 10
Откуда: Владивосток-Сидней
Благодарил (а): 256 раз
Поблагодарили: 276 раз
А что с ним?
По идее можно вернуть при наличии кассового чека и заключении от сервисников, что есть дефект.
Претензию писать...
Фотограф и мама двух принцесс - Алеся (8), Диана (3)


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 12 апр 2006
Сообщения: 1815
Благодарил (а): 258 раз
Поблагодарили: 312 раз
он уже был в ремонте, сдать не получиться
Изображение


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 12 апр 2006
Сообщения: 1815
Благодарил (а): 258 раз
Поблагодарили: 312 раз
Alla писал(а):
А что с ним?
По идее можно вернуть при наличии кассового чека и заключении от сервисников, что есть дефект.
Претензию писать...

надо было писать отказ от ремонта и просто брать заключение, что телефон сломан не по вашей вине, тогда можно было бы вернуть деньги.
Изображение


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
Аватара пользователя
Имя: Алла
С нами с: 11 окт 2006
Сообщения: 8669
Изображений: 10
Откуда: Владивосток-Сидней
Благодарил (а): 256 раз
Поблагодарили: 276 раз
Ну да, это я знаю.
А насчет того, что уже чинили... Можно у юристов узнать.
Фотограф и мама двух принцесс - Алеся (8), Диана (3)


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 12 апр 2006
Сообщения: 1815
Благодарил (а): 258 раз
Поблагодарили: 312 раз
к юристам не обязательно обращаться, можно позвонить в отдел по защите прав потребителей. Они очень хорошо по телефону консультируют. И претензию как составить по телефону продиктуют. Я обращалась как-то, очень со мной вежливо поговорили все по полочкам разложили... рекомендую в общем :)
Изображение


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
С нами с: 22 апр 2006
Сообщения: 1018
Поблагодарили: 1 раз
если на гарантии даже будучи после гарантийного ремонта, сдать можно если снова не работает- написать претензию, приложить все документы подтверждающие факт покупки, сдачи в ремонт. Подробности в отделе защиты потребителей.
Пы.Сы. моя начальница в Москве себе телефон покупала, дважды здесь во Вл-ке его на гарантийный ремонт через сервисный центр сдавала, а потом вернула его им с потрохами:)


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Защита прав потребителя
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 23 мар 2007
Сообщения: 1809
Откуда: Владивосток->Москва
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз
Вопрос такой. Купили радио телефон с двумя трубками. одну трубку в магазине проверили на набор номера, а вторую не проверяли. проверяли только некоторые функции. Дома оказалось, что не все цифры отображаются на экране. Пошли менять, но в магазине сказали сначала ехать в сервисный центр, чтоб там определили вид брака (заводской) а потом уже будут решать, менять телефон или ремонтировать. Но мне кажется, что они были не правы, вроде по закону должны были поменять товар на аналогичный или вернуть деньги. Я с таким еще не сталкивалась, поэтому хочу узнать у имеющих опыт в таких ситуациях.


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 24 апр 2006
Сообщения: 1692
Откуда: Владивосток, Тихая
Благодарил (а): 26 раз
Поблагодарили: 74 раза
Позвоните в Роспотребнадзор. Там вам подскажут
Изображение
Изображение


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 28 окт 2007
Сообщения: 2183
Откуда: Владивосток-Москва
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 77 раз
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 28 окт 2007
Сообщения: 2183
Откуда: Владивосток-Москва
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 77 раз
Радио телефон не относится к технически слжным товарам.
Поэтому, вы можете требовать все то, что предусмотренов 1 п. ст. 18 Закона.
Если устно они не вняли вашей просьбе, напишите заявление на имя директора и сдайте его под входящий директору магазина. Один экз. оставте у себя.
Позвоните в общество по защите прав потребителей, при администрации г. Владивостока.


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 28 окт 2007
Сообщения: 2183
Откуда: Владивосток-Москва
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 77 раз
В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору предъявить любое требование из предусмотренных в настоящих статьях.
------------------------------------------------------------------
КонсультантПлюс: примечание.
Изменениями, внесенными Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ в статью 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей", расширены права потребителей при обнаружении недостатков в технически сложном товаре.
------------------------------------------------------------------
Согласно пункту 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать замены такого товара только в случае обнаружения существенных недостатков. В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе потребовать расторжения договора купли - продажи (в том числе технически сложного или дорогостоящего) независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству.
МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО АНТИМОНОПОЛЬНОЙ ПОЛИТИКЕ
И ПОДДЕРЖКЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

ПРИКАЗ
от 20 мая 1998 г. N 160


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 23 мар 2007
Сообщения: 1809
Откуда: Владивосток->Москва
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз
Спасибо девочки. Накатала претензию, завтра схожу лично сама, если добровольно не поменяют, хотя я уже решила деньги потребовать, то вручу письменный вариант требований.


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 23 мар 2007
Сообщения: 1809
Откуда: Владивосток->Москва
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз
Ну что, опять посылали в сервисный центр, типа так просто они не могут поменять или вернуть деньги. Я давай просить у них закон, говорю, что мол у вас в уголке потребителя должен быть. На что мне принесли выдержку распечатанную на А4. Предложили мне 2 варианта: или сервисный центр, или работаем с юристом.:evil: Вручили им письменное требование в итоге. Теперь поглядим, насколько эта песня затянется


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Юристочка
С нами с: 06 фев 2007
Сообщения: 789
Откуда: 3-я рабочая
Поблагодарили: 1 раз
Вы им телефон передавали по акту или только претензию пока?
Если не ответят в течение 10 дн, то можно смело в суд подавать.
Могу помочь исковое написать.
И еще вопрос - в каком магазине покупали?


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Мой адрес Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 23 мар 2007
Сообщения: 1809
Откуда: Владивосток->Москва
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз
swannata
пока только претензию отдала, жду ответа. Но морально уже готовлюсь судиться. Обидно, что телефон покупала на подарок маме. А магазин Спектр на Молодежке


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения: Поломался сотик
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
Аватара пользователя
С нами с: 23 апр 2006
Сообщения: 5666
Изображений: 241
Откуда: Владивосток, Вострецова
Благодарил (а): 55 раз
Поблагодарили: 197 раз
Порылась в интернете-запуталась :oops:
Совершенно неожиданно поломался динамик у моего сотика-никто меня не слышит :( Еще поздно вечером работал, а утом уже нет.
Тел на гарантии, чек/ гарантия-все есть.

Что можно сделать?
Съездили в магазин, где купили тел.Там нам сказали, что, если отдаем им, то ждать нужно будет в среднем 45 рабочих :!: дней починки, тк отправлятьбудут в Хабаровск.
Посоветовали обратиться в СЦ - возможно, там будет побыстрее.
Но у Сц обычно очень неудобный график работы, а обеде муж скорее всего ен сможет отвезти туда тел. И ходить мес в замененным тел тоже не хочется.

По статьям и ссылкам в Интернете поняла так, что:
1. могу пойти опять к продавцу и "тупо" забрать сумму, за которую был куплен тел.
2. дождаться вердикта, что тел действительно неисправен и обменять его на аналог или др модель.

Так ли это?

Просто смутило, что везде написано, что везде написано так, что, если заменить тел, то надо установить неисправность, а, если обменять на деньги, то этого делать не надо.

Просто очень хочется поскорее этот вопрос решить, тк без связи мне никуда. :(
Изображение


Вернуться к началу
  Профиль Персональный альбом  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Порт постоянной приписки Владмама.ру
Аватара пользователя
Имя: Аня я
С нами с: 19 апр 2006
Сообщения: 22148
Изображений: 1
Откуда: Окатовая
Благодарил (а): 1499 раз
Поблагодарили: 1243 раза
у знакомой недавно сломался тел. у нее его взяли на экспертизу, т.к. она хотела или обменять или вернуть деньги. так же сказали 45 дней ждать - но в замен ей дали во временное пользование другой телефон. Плюс она написала письменную претензию на возврат телефона
Самое ужасное в этой истории, что заключение экспертизы было - телефон был утоплен и не подлежит гарантийному ремонту - хотя знакомая нигде его не роняла и не мочила. Пришлось чинить за свой счет((((
поездка на Боракай 2014 Мой Боракай 2014


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
прЫнцеска
Аватара пользователя
Имя: Елена
С нами с: 13 сен 2006
Сообщения: 22115
Изображений: 1
Откуда: Артем
Благодарил (а): 637 раз
Поблагодарили: 486 раз
Фафа писал(а):
телефон был утоплен и не подлежит гарантийному ремонту - хотя знакомая нигде его не роняла и не мочила

во! у них это видмо отговорка номер раз. у меня брату так же говорили и отказывали в гарантии, но как-то добился своего
Изображение
Изображение
Изображение
우유하고 오이를 먹지 마세요!


Вернуться к началу
  Профиль  
 

 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено:  
Не в сети
Everybody lies(c)
Аватара пользователя
С нами с: 28 июн 2006
Сообщения: 11084
Изображений: 0
Откуда: Vl
Благодарил (а): 205 раз
Поблагодарили: 334 раза
Фафа писал(а):
у знакомой недавно сломался тел. у нее его взяли на экспертизу, т.к. она хотела или обменять или вернуть деньги. так же сказали 45 дней ждать - но в замен ей дали во временное пользование другой телефон

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. так что все правильно,
и новый телефон в замен на этот срок обязаны предоставить в течение трех дней по вашему заявлению!
Изображение


Последний раз редактировалось Fairlady* 26 май 2008, 18:04, всего редактировалось 1 раз.

Вернуться к началу
  Профиль  
 

Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему [ Сообщений: 289 ]  Страница 1 из 15  1, 2, 3, 4, 5 ... 15След.

Часовой пояс: UTC + 10 часов


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

[ Администрация портала ] [ Рекламодателю ]