Приятного мало конечно в этой ситуации, но не факт, что в др. компании этого не произойдёт
| VLADMAMA.RU https://vladmama.ru/forum/ |
|
| НТК, или как вернуть МОИ деньги???? https://vladmama.ru/forum/viewtopic.php?f=942&t=125555 |
Страница 1 из 1 |
| Автор: | vmgizzmo [ 23 сен 2010, 15:48 ] |
| Заголовок сообщения: | НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Недобросовестному оператору посвящается.... У оператора сотовой связи существует тысяча и один способ заработать деньги на абонентах. Любимая НТК, сУдя по всему, изобрела 1002-ой ... Начну с предистории. Я – абонент со стажем. Еще с тех мохнатых времен, когда симки покупали. Городская 100 уЁ, федеральная всего лишь полтиннечек. Вот тогда и прикупили мы парочку городских. Ими и пользуемся до сих пор. Счета оплачиваем своевременно, ну и все такое. И вроде как началась у нас с НТК-ой счастливая жизнь. Никаких особых проблем, а те, что возникали, решались по телефонному звонку. В общем, все довольны и счастливы. До одного прекрасного момента. А дело вот в чем. Случилось так, что в декабре 2009 я должна была покинуть любимый Владивосток. Симку родители решили оставить , т.к. очень много на нее завязано. Да и привыкли к ней как то за ТАКОЙ срок. Естественно, перед отъездом решила привести «дела в порядок» и отключить когда то зачем то подключенную услугу. Что то там с смс между двумя номерами. Цена вопроса 2,5 в день. Сама через телефон я это сделать не смогла, поэтому позвонила в 510-510, где любезная девушка отключила мне услугу по паспортным данным. Я вроде даже перезванивала проверить. В общем, со спокойным сердцем покинула город. Приехав в гости к родителям, 16 августа 2010, я совершенно случайно узнаю, что услуга ВСЁ ЕЩЁ АКТИВНА! И за нее все это время продолжают брать деньги! В течении 231 дня! (я подсчитала) После звонков в 510-510 и просьб слушать разговоры, мне перезванивают, признают свою ошибку и обещают вернуть деньги. И ВОТ ТУТ, как вы понимаете, начинается самое интересное. Меня поджимает время, т.к. в сентябре надо уезжать. Изначально озвучивают «ждите, переведем». Потом озвучивают 14 дней, потом 15 рабочих дней. В последний день, перед моим отъездом, когда все сроки прошли, девушка-старший оператор не в очень любезной форме озвучивает вообще супер-вещи, ссылаясь на «закон о связи», что они могут ДУМАТЬ, ВОЗВРАЩАТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ ИЛИ НЕТ в течении 60 ДНЕЙ! Забавно получается.... когда они услугу не отключили и каждый день снимали за нее плату, почему то никто не думал, а тут сразу СТОООЛЬКО размышлений! Как же так, вдруг взять и просто так вернуть абоненту деньги??? Это не достойно СОЛИДНОЙ компании! И что сейчас? Я не имею возможности доставать хотя бы 510, международные телефоны не из дешевых. На форуме НТК не нашла кнопку «начать новую тему», т.е. с ними пообщаться тоже никак... Огромное спасибо подруге, помогла очень сильно (солнце, я тебя люблю! всегда, а не только когда помогаешь :) ) В итоге меня и мою ситуацию заметили, не оставили без внимания и перевели деньги. ПОЛОВИНУ из того, что должны были :) (231 день х 2,5, получаем 580 рублей. Перевели как максимум, рублей 300.) Теперь новая проблема, как выбить оставшуюся часть СВОИХ денег? МОРАЛЬ. дорогие абоненты, будьте бдительны и по тысячи раз проверяйте, на самом ли деле вам отключили услугу. Лучше учиться на чужих ошибках. Да и друзей, которые могут помочь, может не оказаться :( Ну а мои родители уже думают о смене оператора.... Зы. Ну, вроде как получилось вполне по доброму. Сдержалась :))) |
|
| Автор: | SMN* [ 23 сен 2010, 15:53 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Приятного мало конечно в этой ситуации, но не факт, что в др. компании этого не произойдёт
|
|
| Автор: | vmgizzmo [ 23 сен 2010, 15:55 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
SMN* Ну, я в другой компании как то не была  Однако, чувствую, что надо.У меня как то был "спорный" вопрос и ними. Не так "забили" любимый номер и тарификация велась, как с обычного. Весь вопрос решили за ПОЛТОРА часа! А тут уже полтора месяца, а толку никакого
|
|
| Автор: | Casablanca75 [ 23 сен 2010, 15:59 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
а через интернет (ИССА) не пробовали проконтролировать? это ж элементарно... хоть из Владика, хоть с Луны... в любой сотовой компании на горячем телефоне есть такие девочки-клуши, какая попалась Вам... |
|
| Автор: | vmgizzmo [ 23 сен 2010, 16:04 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Casablanca75 писал(а): а через интернет (ИССА) не пробовали проконтролировать? это ж элементарно... хоть из Владика, хоть с Луны... в любой сотовой компании на горячем телефоне есть такие девочки-клуши, какая попалась Вам... Вы знаете, как то в голову не пришло, что постоянно надо держать под контролем оператора... Да и не до этого было...Позвонила, отключили (по паспортным данным, повторюсь). Причем я хотела поехать в офис и заявление написать (как раньше). Меня заверили, что ЭТО лишнее и все в порядке. А на новом месте других проблем хватает... не могу же я постоянно помнить про "дорогую НТК-у" и что там они могут натворить... И если честно, мне кажется, что я не единственный абонент с копеечной услугой, которую "забыли" отключить.... |
|
| Автор: | Viki [ 23 сен 2010, 16:04 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Да уж.Если их косяк и он записан,т.е. есть данные кто отвечал Вам и обещал отключить услугу,то тот спец.КЦ 100% виноват. Если они Вам озвучили,что виноваты,то тем более должны шевелиться.Скорее всего того сотрудника который накосячил уже нет(не работает),а то предложили бы(обязали) выплатить Вам со своего кармана и замять.Вообще-то,нормальный сотрудник или (как Вы писали) старший спец.обязан удержать клиента,и решить проблему.Но что-то,мне кажется ,что они передумали :) Пусть все ответы Вам отправляют в письменной форме(попросите их). |
|
| Автор: | vmgizzmo [ 23 сен 2010, 16:06 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Casablanca75 писал(а): в любой сотовой компании на горячем телефоне есть такие девочки-клуши, какая попалась Вам... А по поводу "клуш"... Это списывать на них "огрехи" хорошо. На самом деле разговоры же пишутся, т.е. будет с кого спросить. Это я к тому, что "клушу" держать точно не будут. |
|
| Автор: | vmgizzmo [ 23 сен 2010, 16:39 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
viki Да я бы с радостью в письменной форме пообщалась. Так не хотят же :( 510, они только по телефону. А "мыла", которое я просила перед отъездом для дальнейших разговоров, не дали. На электронку 510 я писала. В ответ тишина 
|
|
| Автор: | ВишнЁвая [ 23 сен 2010, 16:56 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
у меня на акосе было подобное,я как раз по ИССА переключалась на др тариф,а через год оказалось что нифига не перевелась,а за эту услугу сняли около 70-80 рублей.обидно было... |
|
| Автор: | vmgizzmo [ 23 сен 2010, 21:47 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
ВишнЁвая Получается, не только НТК дорожит абонентами
|
|
| Автор: | vmgizzmo [ 23 сен 2010, 21:48 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Сегодня днем, как оказалось, они позвонили родителям. Слов извинения от них никто так и не услышал :(( Но сообщили, что перевели 460 рублей. (????) И тут получаем задачку на сообразительность. У абонента на счету было 150 рублей. Дорогая НТК-а перевела 460 рублей. Вопрос: Сколько денег стало у абонента на счету??? ПРАВИЛЬНЫЙ Ответ: 460 рублей.... Еще один вопрос: Так сколько же перевела дорогая НТК-а? Как мне кажется, указанные мной первоначальные 300 рублей. Так почему у НТК ДРУГАЯ арифметика? :)) Возмущению моему нет предела :) |
|
| Автор: | Марфёнок [ 24 сен 2010, 08:23 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Да уж, не приятная ситуация! Мы пользуемся Мегафоном. И, если мы зхотели что-то поменять - тариф, отклюить или подключить какую-нибудь услугу, делаем это через интернет, самостоятельно. Заходим в свой кабинет, и все делаем. Пока все слава Богу! |
|
| Автор: | vmgizzmo [ 24 сен 2010, 12:39 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Марфёнок Да я сама за это... но тут суета сборов + куча дел... в общем, выбрала наиболее надежный способ
|
|
| Автор: | Представитель НТК [ 24 сен 2010, 13:40 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Спасибо за информацию, которую вы сообщили. Кому-то она будет полезна. Но также хочется отметить, что истины в ней не на 100% , в основном – эмоции. Конечно, в этой ситуации имеет место ошибка оператора, мы ее признали сразу, и с этим нельзя согласиться. С сотрудником была проведена работа, которая исключит подобные ошибки в будущем. Мы приносим свои искренние извинения от лица компании и надеемся, что больше ничего не омрачит нашего дальнейшего сотрудничества. Далее по существу: «В последний день, перед моим отъездом, когда все сроки прошли, девушка-старший оператор не в очень любезной форме озвучивает вообще супер-вещи, ссылаясь на «закон о связи», что они могут ДУМАТЬ, ВОЗВРАЩАТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ ИЛИ НЕТ в течении 60 ДНЕЙ!» В действительности, в разговоре этого не было. «На форуме НТК не нашла кнопку «начать новую тему», т.е. с ними пообщаться тоже никак...» Кнопка присутствует – пожалуйста, будьте внимательны. «Огромное спасибо подруге, помогла очень сильно (солнце, я тебя люблю! всегда, а не только когда помогаешь :) ) В итоге меня и мою ситуацию заметили, не оставили без внимания и перевели деньги. ПОЛОВИНУ из того, что должны были..» В действительности, с самого начала ваша ситуация была замечена и не была оставлена без внимания, оформлена соответствующая заявка для разбирательства и перерасчета. На счет возврата денег: Услуга была удалена по требованию абонента 16.08.10. Абонентская плата списана за весь период. Вернуть: 9.20 (декабрь) + 34.50 (январь) + 2.30 (февраль) + 71.30 (март) + 69 (апрель) + 71.30 (май) + 62.10 (июнь) + 71.30 (июль) + 36.80 (август) = 427.80 с НДС. С вашим расчетом это не совпадает потому что: 1. Услуга в день имеет стоимость 2.30 руб., а не 2.50; 2. Учитывались только те дни, когда номер не был в блокировке, соответственно в дни, когда номер был заблокирован - начисления не производились. «Сегодня днем, как оказалось, они позвонили родителям. Слов извинения от них никто так и не услышал :(( Но сообщили, что перевели 460 рублей. (????) И тут получаем задачку на сообразительность. У абонента на счету было 150 рублей. Дорогая НТК-а перевела 460 рублей. Вопрос: Сколько денег стало у абонента на счету??? ПРАВИЛЬНЫЙ Ответ: 460 рублей.... Еще один вопрос: Так сколько же перевела дорогая НТК-а? Как мне кажется, указанные мной первоначальные 300 рублей. Так почему у НТК ДРУГАЯ арифметика? :)) Возмущению моему нет предела :)» Арифметика, на самом деле очень простая и доступная (приведена выше) . Но на вашем счете средств на момент возврата было намного меньше, чем вы предполагали (не будем раскрывать тайну точной суммы ). Соответственно, итоговая сумма стала такой неожиданной. Возможно ваши друзья из «Вымпелкома» считают по другому, но это минус им, так как правила, увы, для всех одинаковы. :) |
|
| Автор: | Viki [ 24 сен 2010, 13:51 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
ответ от представителя НТК понятен и лаконичен,но зачем писать...."Но также хочется отметить, что истины в ней не на 100% , в основном – эмоции".-выставляете человека который пострадал от действий не компетентного специалиста НТК в не лучшем свете. "Мы приносим свои искренние извинения от лица компании и надеемся, что больше ничего не омрачит нашего дальнейшего сотрудничества". -искренние извенения:) смешно,после выше написанных слов. А вот это...."Возможно ваши друзья из «Вымпелкома» считают по другому, но это минус им, так как правила, увы, для всех одинаковы. :)"-Вы просто выразили сомнения в посчетах компании конкурента.Круто! А так все хорошо,и подсчет верный. |
|
| Автор: | Представитель НТК [ 24 сен 2010, 15:39 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Ни в коем случае не хотели поставить под сомнение уважение к абоненту или к другим операторам связи. Приносим еще раз извинения перед vmgizzmo. Если у Вас еще остались вопросы, пожалуйста, обращайтесь. |
|
| Автор: | SMN* [ 24 сен 2010, 16:14 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Как оперативно находся сотрудники компаний, роддомов и пр. организаций всё таки на форуме 
|
|
| Автор: | Улыбка в голосе [ 24 сен 2010, 16:19 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
У НТК запрос есть *104# - последний поступивший платеж. Если сомневаетесь, ту ли Вам сумму перевели, проверьте (ну или пусть родители проверят) |
|
| Автор: | vmgizzmo [ 25 сен 2010, 00:04 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Представитель НТК писал(а): Спасибо за информацию, которую вы сообщили. Кому-то она будет полезна. Но также хочется отметить, что истины в ней не на 100% , в основном – эмоции. Конечно, в этой ситуации имеет место ошибка оператора, мы ее признали сразу, и с этим нельзя согласиться. С сотрудником была проведена работа, которая исключит подобные ошибки в будущем. Мы приносим свои искренние извинения от лица компании и надеемся, что больше ничего не омрачит нашего дальнейшего сотрудничества. Почему ЭТОГО и перерасчета и ИЗВИНЕНИЙ я ждала так долго и удалось добиться ТАКИМ не красивым способом? Думаете мне хотелось мышинной возни на форуме? Или просить друзей? Да и ЛИЧНО никто так и не извинился... только на форуме.... Цитата: В действительности, с самого начала ваша ситуация была замечена и не была оставлена без внимания, оформлена соответствующая заявка для разбирательства и перерасчета. Однако полтора месяца полнейшая тишина.... Цитата: Услуга была удалена по требованию абонента 16.08.10. Абонентская плата списана за весь период. Вернуть: 9.20 (декабрь) + 34.50 (январь) + 2.30 (февраль) + 71.30 (март) + 69 (апрель) + 71.30 (май) + 62.10 (июнь) + 71.30 (июль) + 36.80 (август) = 427.80 с НДС. Мне ваша арифметика немного непонятна  Услуга стОит 2,3 в сутки. (за 2,5 простите. Казалось, что столько, тут не буду доказывать а перепроверять лень... Сколько дней она была активна? 231 день как минимум.... (27 декабря я улетела, от него и считаю, хотя отключила раньше. Повторное отключение 16 августа) Получаем 531, но не Цитата: 427.80 с НДС. (разницу требую из принципа!)И почему за февраль 2,3? Там что, всего ОДИН ДЕНЬ??? По повобду баланса тоже прошу прощения. И изменю минут через 30 в ЖЖ, семью покормить надо. Почему денег на счету было меньше, чем думала и куда делось рублей 100, я узнала недавно. Причем мама тоже об этом не знает еще. Она случайно (как это часто бывает у пожилых людей) как раз в этот перод нажала на кнопку вызова последнего номера и позвонила в Японию. Тот телефон был отключен, включила недавно и послушала 3 или 4 минуты шубуршания сумки  Но, Уважаемый Представитель НТК, переведите, пожалуйста, оставшиеся копейки и покончим на этом И про друзей моих, пожалуйста, не надо ТАК! Уж лучше Вам самим соблюдать ПРАВИЛА и давать ТОЧНУЮ и СВОЕВРЕМЕННУЮ информацию. Тогда и не будет подобных ситуаций |
|
| Автор: | БаSяня [ 25 сен 2010, 00:19 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Читала первый пост и вспомнила: у меня тоже был как-то случай с НТК, правда, все разрешилось достаточно быстр- деньги мне перевели в течение дней 10: купила новый телефон, нужно было закинуть внего интернетовские настройки. позвонила в 510, попросила девушку их скинуть. Несколько раз уточняла, что мне нужны не ВАПовские настройки, а просто интернет. Девушка сказала, что все поняла, и отправила мне их. выхожу в интернет, буквально две минуты - мигает значок "баланс близится к нулю" перезваниваю в нтк, мне милейшая девушка сообщает, ну, как же куда деньги делись, вы же только что черещз ВАП в интернет выходили то есть около сотки у меня уплыли за пару минут, объяснила я девушке ситуацию, девушка пообещала взять ее на контроль. Но чтобы вернули деньги пришлось периодически о себе напоминать.  Кстати, Представитель НТК, а почему Ваши девочки отправляют абонентам по умолчанию ваповские настройки? потому что у них тарифы дороже? |
|
| Автор: | midara [ 27 сен 2010, 08:38 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
vmgizzmo писал(а): Почему ЭТОГО и перерасчета и ИЗВИНЕНИЙ я ждала так долго и удалось добиться ТАКИМ не красивым способом? Думаете мне хотелось мышинной возни на форуме? Или просить друзей? Да и ЛИЧНО никто так и не извинился... только на форуме.... Цитата: В действительности, с самого начала ваша ситуация была замечена и не была оставлена без внимания, оформлена соответствующая заявка для разбирательства и перерасчета. Однако полтора месяца полнейшая тишина.... Цитата: Но, Уважаемый Представитель НТК, переведите, пожалуйста, оставшиеся копейки и покончим на этом И про друзей моих, пожалуйста, не надо ТАК! Уж лучше Вам самим соблюдать ПРАВИЛА и давать ТОЧНУЮ и СВОЕВРЕМЕННУЮ информацию. Тогда и не будет подобных ситуаций зато как оперативно появились на форуме, аж 24 сентября. тебе так и не позвонили, не извинились? только здесь написали? |
|
| Автор: | Представитель НТК [ 27 сен 2010, 08:45 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
vmgizzmo писал(а): И почему за февраль 2,3? Там что, всего ОДИН ДЕНЬ??? Абонентская плата за услугу начисляется ежедневно только в те дни, когда Ваш номер активен (не заблокирован). В феврале номер был активен только 1 день - в этот день и начислилась абонентская плата. |
|
| Автор: | midara [ 27 сен 2010, 08:49 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Представитель НТК писал(а): Ни в коем случае не хотели поставить под сомнение уважение к абоненту или к другим операторам связи. тогда откуда инфа, что друзья "из вымпелкома"? в жалобе не было сказано, что за подруга и откуда она.... и даже если оттуда, Ваше высказывание было все же не очень корректно в отношении партнера по рынку, не находите?
|
|
| Автор: | vmgizzmo [ 27 сен 2010, 11:46 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
midara Извинились ТОЛЬКО в форуме
|
|
| Автор: | vmgizzmo [ 27 сен 2010, 11:50 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
:) |
|
| Автор: | vmgizzmo [ 27 сен 2010, 12:11 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Представитель НТК Для меня очень интересное открытие, что в февряле номер был октивен ОДИН день, т.к. родители постоянно созваниваются с родственниками. Да и я на него позваниваю... Увы, обратного доказать не в силах. Ну да ладно. Еще волнует такой момент. И на него хотелось бы получить ответ. Представитель НТК писал(а): «В последний день, перед моим отъездом, когда все сроки прошли, девушка-старший оператор не в очень любезной форме озвучивает вообще супер-вещи, ссылаясь на «закон о связи», что они могут ДУМАТЬ, ВОЗВРАЩАТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ ИЛИ НЕТ в течении 60 ДНЕЙ!» В действительности, в разговоре этого не было. Во всех разговорах с операторами я задавала один основной вопрос "Когда мне переведуть деньги" Ответа на который так и не получила  Только то, что "мое обращение будет рассмотрено" А старший оператор сказала, что "Вообще, согласно "закону о связи" ваше обращение мы можем рассматривать в течении 60 дней" Я это понимаю следующим образом, что компания НТК приняла на рассмотрение мою жалобу о НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ и теперь в течении 60 дней будет рассматривать, права я или нет, вернуть деньги или нет. Не поверю, что под словом "обращиение" маскируется "мы вернем вам деньги" На "обращение" должен быть "ответ" Отрицательный или положительный. И начинаешь понимать, что чем дальше, тем пеньше шансов на положительный исход. Тут на лицо некорректное (мягко выражаясь) отношение компании к абоненту (напомните, пожалуйста, сколько лет я вместе с НТК?). Почему никто не дает информации? Почему нет ответов на вопросы? Почему все так недружелюбно? И почему ЛИЧНЫХ извинений так никто и не принес??? Вот вы знаете, сейчас пользуюсь услугами компании Софт Банк. Эх, не почему же у вас все не так.... ВОТ где дорожат абонентом. |
|
| Автор: | vmgizzmo [ 27 сен 2010, 13:27 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
Представитель НТК а может все из за этого? http://www.rbcdaily.ru/2010/09/27/media/513668 |
|
| Автор: | healthylife [ 22 дек 2010, 19:48 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: НТК, или как вернуть МОИ деньги???? |
У меня тоже NTK. я часто уезжаю и не пользуюсь услугами,так мне постоянно всю сумму с телефона снимают,которая осталась на счету. И не важно сколько осталось, всё равно всё снимают. Я спросила почему это вдруг,так мне оператор сказала,чтобы сохранить номер за вами. Неужели это во всех компаниях так? Ведь раньше такого не было..... |
|
| Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 10 часов |
|
Администрация сайта не несет ответственности за содержание рекламных материалов и информации, которую размещают пользователи. Ответственность за достоверность информации, адресов и номеров телефонов, содержащихся в рекламных объявлениях, несут рекламодатели. |
|