| Автор: |
Irenity [ 10 мар 2015, 20:17 ] |
| Заголовок сообщения: |
Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Ситуация такая: с февраля прошлого года являюсь абонентом компании Мегафон. На планшете подключен тариф "Мегафон-Онлайн", 3 гигабайта интернета за 390 рублей в месяц. По какой-то причине в SIM-программах баланс не отображается (хотя, когда была сим-карта Билайн, все работало), но, так как я знаю, что абонентская плата 390 рублей в месяц, а сим-карта стоит в планшете Айпад (с которого нельзя позвонить или отправить/получить смс), то пополняю баланс обычно на 1000 рублей, которой хватает на 2 с лишним месяца. В феврале пополнила баланс на 1000 рублей, а 8 марта (день ежемесячного списания абонентской платы), обнаружила, что связи нет  Вставила сим-карту в телефон, а там баланс -360 рублей Мистика просто Решила разобраться, подключила личный кабинет, зашла туда и обнаружила подобную картину:
Вложение:
1.jpg [ 44.7 КБ | Просмотров: 10630 ]
120 рублей с начала месяца (учитывая, что пару дней я баланс не пополняла) было списано на некие развлекательные сервисы, которые я не подключала
Дальше больше: оказывается списание средств идет уже далеко не первый месяц
Вложение:
2.png [ 30.5 КБ | Просмотров: 10630 ]
Прошерстила весь личный кабинет, сняла все галочки, какие возможно, но никаких развлекательных сервисов в подключенных услугах не нашла
Запросила отчет о расходовании денежных средств и увидела, что почти через день со счета снималось по 30 рублей
Итого за неполный месяц
Вложение:
3.jpg [ 35.79 КБ | Просмотров: 10630 ]
Сегодня проверила баланс, и снова -30 рублей 
Позвонила в Мегафон, выяснилось, что у меня подключена какая-то подписка на какой-то сайт (как-то невнятно мне его назвали)
На мой вопрос, каким образом подписка была подключена, оператор невозмутимо сообщила, что я прошла по некой ссылке и услуга подключилась И вообще, как это так, что я не вижу эту подписку в личном кабинете  Попросила отключить подписку и начала смотреть сайт этой славной компании, и вот что нашла
Вложение:
4.jpg [ 53.04 КБ | Просмотров: 10630 ]
По всей видимости, было подключено нечто из этого:
Вложение:
5.jpg [ 54.57 КБ | Просмотров: 10630 ]
В интернете очень много жалоб на Мегафон и именно по поводу незаконно подключенных услуг (особенно частое явление у пользователей модемов, планшетов и на телефонах пенсионеров и детей)
Собираюсь писать жалобу на незаконное подключение услуг и возвращение денег (а это больше 6000 рублей за 10 месяцев как мне объяснили, услуга была подключена аж 24.06.14 ) Если деньги не вернут, пойду в суд.
Проверьте, не подключены ли подобные услуги у вас *505#, проследите расходование денежных средств в личном кабинете.
С подобным сталкиваюсь впервые, но просто так эту ситуацию оставлять не собираюсь 
|
| Автор: |
Niwa [ 10 мар 2015, 20:27 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Такие подписки оформляются практически у всех операторов. Как правило, это происходит при переходе на какой-то сайт, либо если вы где-то регистрируетесь и указываете свой номер. К сожалению, у сотовых компаний нет привычки сообщать своим абонентам, что они подключили платный сервис. Не могу сказать, чем они руководствуются при этом, но считаю, что это неправильно! Абонент должен быть проинформирован при подключении любой услуги! Стать жертвой таких подключений может любой абонент, поэтому следует периодически проверять подключения на номере.
По данной ситуации, рекомендую обратиться в компанию и написать претензию письменную с требованием вернуть деньги. В 99% случаев деньги возвращают!
|
| Автор: |
~VorteX~ [ 10 мар 2015, 20:28 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
С меня оказывается деньги списывались за фигню какую то
Irenity
Спасибо!
Знаю, что на мтс тоже автоматически всякая хрень подключается.
|
| Автор: |
milita.ri [ 10 мар 2015, 20:29 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Мы именно из-за подобного "сервиса" сменили дочке оператора,а недавно отца нагрели на 2,5 тысячи.
|
| Автор: |
Niwa [ 10 мар 2015, 20:29 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
На Билайне тоже. Недавно у мужа отключала видеопортал, вернули 50 руб. Непонятно, как подключился... В таких ситуациях надо требовать возврата денег!
Добавлено спустя 53 секунды:
Девочки, а еще можно установить запрет на такие сервисы! Надо оператора попросить поставить блок и тогда не будут подключать платные услуги.
|
| Автор: |
Irenity [ 10 мар 2015, 20:35 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Niwa
Так я и не понимаю, как подключилась услуга (я даже номер на планшете вот так наизусть не помню), куда-либо ввести его точно не могла, тк мелодии, прогноз погоды, гудки и тд за 30 рублей в сутки мне явно не нужны 
В интернете есть информация, что смотришь некое видео (относящееся к оператору) и тебе подключается куча всего. У меня так было с Билайном: подключили мелодии на звонок якобы на 2 недели бесплатно, а потом платно (прислали об этом смс), звонила к ним, ругалась, требовала отключить. Может, Мегафон меня о чем-то подобном и предупреждал, но смс мне не приходят и вообще...втихоря подключить бесплатно, а потом сделать платно....я считаю, за подобные вещи надо требовать возврата денег или идти в суд
|
| Автор: |
mai tai [ 10 мар 2015, 20:40 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Да,грешит Мегафон подобным. Сталкивались. Сначала у сына безбожно деньги заканчивались на телефоне, пошли к Оператору, оказалось подписки платные,подключены самим оператором без нашего ведома, ой, ошибочка вышла! отключили все. Потом у дочери та же тема, снова ой, ошибочка вышла!, отключили. Я сама и муж мой уже больше 5 лет сидим на Мегафоне ,ни разу не было подобных инцидентов, а с детьми вот. Интересно, ведь регистрируется номер на кого -то из родителей, как вычисляются дети мне не очень понятно.
|
| Автор: |
Irenity [ 10 мар 2015, 20:41 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
mai tai
Деньги Вам в итоге вернули или просто отключили и все?
|
| Автор: |
mamo [ 10 мар 2015, 20:44 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Irenity
пользуюсь Билайн, при подключении интернета, я сразу попросила оператора отключить все платные ссылки и подписки, в общем поставила запрет. Это я сделала после того как однажды 800руб. улетоело..... которые мне вернул сам оператор, он мне позвонили и сказали, что я перехожу на платные ссылки, уточнили так это или нет. Я сказала, что ничем не пользуюсь, объяснила что ссылки приходят сами и мне вернули деньги и отключили все платные услуги.
|
| Автор: |
mai tai [ 10 мар 2015, 20:46 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Irenity
Нет, не вернули,потому что мы не требовали их вернуть -не знаем своих прав, выходит. Теперь буду знать, что нужно требовать возврат и писать жалобу. Спасибо вам за информацию. 
|
| Автор: |
Niwa [ 10 мар 2015, 22:45 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Девочки, надо требовать вернуть деньги в любом случае! Подключил эту подписку оператор или она сама как-то активировалась - неважно. Важно то, что нет никакой защиты изначальной от этого мусора! Даже просто, если бы высвечивалось на экране, что "вы только что подключили что-то" и то было бы как-то информативнее... оператор в любом случае виновен, так как не предупреждает абонента о подключении таких услуг. Ну вот например, когда Черные списки на Мегафоне подключаю, то сразу несколько смс приходит о подключении. Почему нет такого оповещения при подключении платных сервисов-подписок? Это упущение оператора, пусть и платит сам за него.
Irenity
с планшетами все туго действительно, на большинстве и баланс-то проверить невозможно... я сама поражаюсь как умудряются подключаться эти подписки...
хотя был у меня один случай, я с телефона качала песню одну, ну и в процессе мне надо было там соглашаться на что-то, я везде жму да, да, да и потом смотрю, а у меня какая-то программка загрузилась, проверяю баланс, а он уменьшился, позвонила оператору, оказалось, что подписка оформлена...
ну естественно потребовала возврата средств - вернули, правда, говорят, что возвращаем только один раз в виде исключения. Но я думаю, что если потребовать, то и второй и третий раз вернут.
|
| Автор: |
Irenity [ 16 мар 2015, 15:17 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Сегодня написала претензию в Мегафон. Даже в офисе сказали, что подключение услуг по якобы какой-то ссылке - это норма. По факту сим-карта стояла в планшете и подключенную услугу я никак не могла получить  Плюс в личном кабинете Мегафона эта услуга среди подключенных не отображалась и самостоятельно отказаться от нее было нельзя. И вообще я о ней ни сном, ни духом была. Претензию рассматривают в течение 5 рабочих дней. Если не вернут деньги, пойду с суд, ибо нефиг Какой-то бред...подключение через ссылку в интернете, и именно услуг Мегафона.
|
| Автор: |
Viki [ 16 мар 2015, 15:23 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Irenity
Должны вернуть.
В мтс возвращают.
Главное обратится, в моем случае по звонку вернули.
Запрет поставьте на контент или оператор услуг пусть установит.
|
| Автор: |
Валечка [ 16 мар 2015, 15:23 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Знаю, что на мтс тоже автоматически всякая хрень подключается.
вы знаете, у меня в семье есть телефон и на мтс и на мегафоне. при чем не по одному. так вот с конца прошлого года - такие проблемы у нас исключительно с мегафоном. я уже просто раз в неделю сижу и проверяю телефоны мужа и сына на наличие вот таких подписок, которые как-то автоматически все время подключаются
Добавлено спустя 19 секунд:
Запрет поставьте на контент
как это делают?
|
| Автор: |
Niwa [ 16 мар 2015, 15:26 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Валечка
можно в 0500 позвонить и попросить поставить запрет на все развлекательные сервисы и мобильные подписки
Добавлено спустя 32 секунды:
Irenity
правильно, я уверена, что вернут деньги
|
| Автор: |
Валечка [ 16 мар 2015, 15:29 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
можно в 0500 позвонить и попросить поставить запрет на все развлекательные сервисы и мобильные подписки
я не уверена, что это сделают - хотелось бы проконтролировать 
|
| Автор: |
Viki [ 16 мар 2015, 15:30 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Валечка
В л.кабинете.
Если не знаете лучше позвоните попросите что бы поставили они сами запрет.
И спросите точно теперь все ОК ? А то может сказать, что поставила, а по факту не сохранится настройка.
|
| Автор: |
Irenity [ 16 мар 2015, 15:32 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Viki
В личном кабинете нет запрета на эту ерунду я даже отключить через него ничего не смогла - такая услуга просто не отображена там
|
| Автор: |
Niwa [ 16 мар 2015, 15:34 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
В личном кабинете запрет на подписки не ставится. И подписки там вообще не отражаются. Для этого другой интерфейс есть, ссыль на него на 1 странице давали. Для проверки можно повторно позвонить и попросить проверить следующего оператора стоит запрет или нет.
|
| Автор: |
Viki [ 16 мар 2015, 15:38 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Значит в МегаФона все для людей  тогда только звонить или идти раз так все сложно .
|
| Автор: |
Niwa [ 16 мар 2015, 15:49 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Туда и дозвониться сложно. В мегафоне все время сокращают операторов, поэтому очереди длинные при звонке туда. А в офисах не всегда компетентные люди сидят.
|
| Автор: |
Elle Ka [ 16 мар 2015, 16:11 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
И у меня начались проблемы с мегафон, симка на планшете, интернетом не пользуюсь и попросила сотрудника мегафон его отключить ( дома вай фай), по детализации 7 марта сняли 100 рэ, в 8 утра, я вообще спала и не трогала планшет, позвонила, ответ меня ошарашил, вам никто ничего не вернёт, это "ваш телефон" сам снял и на счет мегафона перечислил , и у Вас ничего не отключено. Новые приложения, и ничего нового не закачивала, более того у меня даже обновления сами не загружаются, то есть необходимо подтверждать каждый раз, что я согласна на обновления. На второй симке мегафона, год назад также писала заявление отключить всё, отключили, пол года честно лишнего ничего не брали, сейчас залезла в детализацию, с сентября постоянно что то снимают на интернет, который у меня отключен. Девочки посоветуйте оператора связи, по закону номер можно сохранить.
|
| Автор: |
Хасаночка [ 16 мар 2015, 16:24 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Такие проблемы и у мтса тоже.
я вот только ребенку отключала подписка вип плэй брй.
Девочка 9 лет
каждый день по 30 руб снимали
|
| Автор: |
Niwa [ 16 мар 2015, 16:45 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Elle Ka
да сейчас нет таких операторов, которые были кристально честны перед клиентами
в любой компании можно встретить такой косяк, остается только перестраховываться и постоянно проверять номер
|
| Автор: |
Хасаночка [ 16 мар 2015, 16:54 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
У меня дома как салон сотовой связи: отключаю всем регулярно услуги. Тетка моя чуть не плакала. Симка оформлена на дочь. Та в Находке. Т.е через салон мегафона не отключить без паспорта.
пришла ко мне.
я тоже полдня искала эти подписки. Тае и не нашла. Только через какую-то команду.
Мама купила симку МТС. Тут же подключили гудок. Я кй отключила через личный кабинет. Через неделю начали сниматб деньги. Звоню оператору: за что?
а у вас музыкальная шкатулка подключена.
Как? Я же отключила гудок. А музыкальная шкатулка отключается отдельно.
Тоже самое у племяша моего. ему плюс интернет бит автоматически подключили.
У меня у самой на мтс деньги исчезают постоянно.
нет ни одного честного оператора
|
| Автор: |
Viki [ 16 мар 2015, 16:59 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Правильно сказали, гудок услуга а муз.шкатулка это муз.проигрывающаяся....все верно.
Загвоздка в том, что практически ни кто не сможет себя обезопасить именно грамотно т.к.не владеют информацией.
А владеть инф.может досконально только сотрудник ( если грамотный) т к.очень много примочек которых нужно знать.
Обычный обыватель их даже не поймет. это у любого сотового оператора.
|
| Автор: |
Irenity [ 27 мар 2015, 11:11 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Сегодня пришел ответ из Мегафона: из двух страниц почему-то только одна. Из всего текста не ясно, какое решение по итогу.
Но зашла в личный кабинет, а там +3300 рублей на счету 
Из того, что я вижу по расчетным периодам с сентября по февраль, на подключенные мне услуги ушло 3483 рубля. За август, июль и, возможно, июнь (точно не знаю, в июне или июле была подключена услуга) информации в личном кабинете нет. В среднем за месяц эта услуга "съедала" 550-600 рублей.
В целом, я довольна. Качество услуг, а именно интернета, меня более, чем устраивает. Если бы деньги не вернули, расторгла бы договор и пошла в суд. Такие вещи нельзя спускать на тормозах.
Сейчас буду бдительна и буду проверять счет раз в неделю. Оператора менять не собираюсь, тк у них, на мой взгляд, самый лучший 4G
Итог: не бойтесь отстаивать свои права, все возможно
|
| Автор: |
Niwa [ 27 мар 2015, 11:35 ] |
| Заголовок сообщения: |
Re: Мегафон незаконно подключает платные сервисы!!! |
Irenity
я была бы в шоке, если было бы по другому
Правильно говорите, не бойтесь отстаивать свои права и интересы.
|