Вас консультирует Зотов Алексей Викторович, юрист, директор Приморской общественной организации по защите прав потребителей «Народный Контроль».

Консультация посвящена защите прав потребителей в сфере продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг:

• ненадлежащее предоставление услуг страховыми, банковскими или микрофинансовыми организациями;
• некачественное выполнение работ по заказу потребителя (ремонт автомобиля, квартиры и т. д.);
• некачественное предоставление услуг (бытовые, медицинские, туристические и т. д.);
• продажа товаров ненадлежащего качества (бытовые товары или приборы, недвижимое имущество и т. д.).

Справка:
Высшее образование, юриспруденция.

Приморская общественная организация по защите прав потребителей «Народный Контроль»
690002, г. Владивосток, ул. Мельниковская, 101, офис 203
Телефон: (423) 201-70-07

Здравствуйте. Формально Вы можете отказаться от наследства, а чтобы решить этот вопрос Вам нужно обратиться к нотариусу по месту открытия наследства. Из вопроса не понятно основание наследования и есть ли другие наследники.

Поэтому проще всего это Вам решить непосредственно с нотариусом. Если же при этом возникнут конкретные вопросы, то по ним уже проще будет дать Вам конкретный ответ.

Алексей Зотов
Здравствуйте, Алексей Викторович!
Соседи затопили, да еще и со скандалом, что у них все уже починено, все сухо, ничего не знаем! А у меня продолжает тем временем бежать с потолка вода.
Хочу в судебном порядке добиться справедливости и возмещения стоимости предстоящего ремонта (придется полностью сносить межкомнатную перегородку и восстанавливать ее заново, покупка новой двери с коробкой, реставрация потолка).
Подскажите, пожалуйста, с чего начать? Какие документы нужны, в какие органы обратиться?
И еще, если я хочу прицепом еще и председателя УК сюда же привлечь (за дезинформацию по ходу проведения ремонтных работ, за отказ в просьбе перекрыть воду по стояку, что бы прекратить течь на потолке, за бездействие в решении данного конфликта), как это все отразить?
Буду очень признательна за Ваш ответ!

Здравствуйте. Для начала Вам нужно зафиксировать факт протекания и причинения ущерба. Это обычно делается через составление акта сотрудниками ЖЭУ (обслуживающей дом организации). Затем для определения размера причиненного ущерба вам нужно будет обратиться в организацию, которая проводит экспертизы/оценки причиненного ущерба. Таких сейчас много. Конечно это займет время, но без этого Вам сложно будет добиться результата в суде.
Если вызывались аварийные службы, то нужно будет получить от них справку, подтверждающие получение ими заявки, выезд и проведенные работы.
Если Вам нужна помощь в проведении этих процессов, можете обратиться в нашу общественную организацию - "Народный Контроль" (тел.2017007, 2017007@inbox.ru, www.2017007.ru)

ДД ,а можно в вашу организацию обратиться по работе Управляющей компании?

Добрый! Да, разумеется :)

Алексей, добрый день!
Ситуация такая: был куплен годовой абонемент на занятия в фитнес-клубе, но через пару месяцев клуб без предупреждения и совершенно неожиданно для его клиентов закрылся, администрация и хозяева на связь не выходят.
Вопрос: куда следует обращаться: в полицию и заводить дело о мошенничестве или в отдел защиты прав потребителей? И, если в отдел, то в какой именно (в интернете нашла несколько адресов):

Заранее благодарю за ответ.

Алексей Зотов
Подскажите, а матрас не подлежит возврату и обмену? И то что нет упаковки, как-то влияет на процесс обмена?

Здравствуйте! Вы можете обратиться в полицию по признакам совершения мошенничества, это позволит привлечь руководителя фитнес-клуба к уголовной ответственности.
Чтобы вернуть внесенные Вами деньги Вы можете обратиться как к юристу, так и в общественную организацию по защите прав потребителей.
Органы исполнительной власти, которые осуществляют деятельность в области защиты прав потребителей, при рассмотрении Вашего обращения будут устанавливать наличие оснований для привлечения руководства фитнес-клуба к административной ответственности.

Поэтому чтобы решить вопрос о взыскании с фитнес-клуба причиненных Вам убытков, неустойки и компенсации морального вреда, Вам нужно обращаться либо самостоятельно к этому фитнес-клубу, либо делать это, например, через нашу организацию по защите прав потребителей. Мы можем Вам помочь.

Добавлено спустя 4 минуты 47 секунд:
Re: Юрист (защита прав потребителя) — Зотов Алексей Викторович


Здравствуйте. Вообще возврату и обмену в числе прочего не подлежит мебель надлежащего качества. При этом ключевое значение имеет именно наличие в товаре недостатков. Если недостатки есть, то правило, ограничивающее обмен и возврат, не применяется в принципе.
Для более точного ответа нужно знать причины, по которым Вы хотите обменять матрас.

Добрый вечер !Подскажите пожалуйста я купила доче велосипед у частного лица, через фарпост, новый, собранный. Поехали кататься и отвалилось калесо. Я им позвонила, они скрипя приехали забрали, и якобы отремонтировали, опять пошли гулять и опять отвалилось. Получается когда мы едим колесо крутится и этот болт закручивается и крепление не выдерживает и ломается. Я ей прям на видио сняла как колесо перестала крутится и отвалилось, спрашиваю у нее пока только по ватсапу, молчит...Неужели никак нельзя на нее воздействовать? Ведь продает она их в большом количестве, я со склада брала и там куча коробок стоит. Обидно так... деньги выброшены на ветер . Если нет чека то я предъявить получается нечего?

Здравствуйте. Судя по всему продавец, у которого Вы приобрели товар, фактически осуществляет предпринимательскую деятельность, но без надлежащей регистрации. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Кроме чека Вам должны были выдать и документы на товар (инструкция и сведения о соответствии товара).
Логичнее всего предъявить продавцу письменную претензию и потребовать (на Ваш выбор) либо устранить недостатки (ремонт), либо обменять товар, либо вернуть деньги.
Мы можем помочь Вам оформить эти документы.
ПОО "Народный Контроль", тел.2017007, www.2017007.ru, 2017007@inbox.ru

Здравствуйте, у меня похожая ситуация. Я пригласила из ЖЭКА, мне сказали, что не могут составить акт, так как не видят течи (видят только последствия) и соседи дверь просто не открыли.Сказали, что им для акта нужна подпись соседей, что они (соседи) согласны с тем, что мне причинили ущерб. Соседи - вьетнамцы, которые на контакт не идут и милиции уже не боятся. Как мне возместить ущерб?

Здравствуйте. Пускай ЖЭУ тогда составит акт, что есть последствия протекания. Экспертизу можно сделать в Приморском экспертно-правовом центре (ул. Ильичева, 25). Судя по всему собственники квартиры не те вьетнамцы, что проживают. если через ЖЭУ собственников установить не получится, то это можно сделать через Росреестр, направив туда запрос о собственниках этой квартиры. Это можно сделать и через сайт Росреестра.
После этого можно уже обращаться в суд к собственнику квартиры, из которой произошло протекание.

Алексей Зотов, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по следующей ситуации.
Муж делал ремонт у заказчика. Заказчик сделал экспертизу и подал на него в суд. Суд проиграли. Весь суд строился на результатах экспертизы. Сейчас есть отзыв другой экспертной организации на данную экспертизу, где общий вывод таков, что экспертиза не проводилась вообще, отсутствуют необходимые замеры, данные, полностью нарушена методика проведения экспертизы. Обратились в следственный комитет, полицию и СРО. Пока везде получили только отписки. Нашла в интернете, что в другом регионе Роспотребнадзор довел подобное дело до суда.
Что можно сделать? От некачественного оказания услуги ("липовой" экспертизы) пострадал не Заказчик услуги, а третье лицо.

Здравствуйте. А что за третье лицо от некачественной экспертизы пострадало?

Алексей Зотов, пострадал мой муж, т.к. из-за некачественной экспертизы он проиграл суд. потому как экспертизу сделали "под заказчика".

Теперь ясно. Коль скоро решение суда состоялось, то других вариантов кроме его обжалования нет. Ваш супруг не заказчик экспертизы, а возражения по ней нужно было предоставлять до вынесения решения судом (как вариант требовать проведения судебной экспертизы).

Чтобы сказать о реальных перспективах - нужно смотреть документы по этому делу. Тогда можно будет уже точно сказать, что можно и чего уже нельзя сделать.

Здраствуйте у меня такой вопрос, купили посудомойку 2 дня пробовали помыть посуду, мыло не смывает, не поласкает. Муж на 3-й день отвёз её в магазин и написал претензию, что плохо моет. Прошел месяц сегодня нам отдали заключение где написано, что брак не выявлен. Муж написал ещё одну претензию чтоб вернули деньги. Ещё нам случайно звонили с сервиса и просили отвезти машинку в другой сервис на, что муж сказал, что мы машинку вообще сдали в магазин. КАК НАМ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ или хотяб другую машинку куда идти консультироваться может адвоката кто посоветует.

Здравствуйте. Получается магазин недостатки, о которых Вы говорите не подтвердил. Соответственно чтобы требовать чего-то от магазина (обмен, ремонт или возврат денег) Вам нужно подтвердить факт наличия недостатков в товаре. Для этого нужно обратиться в экспертную организацию.
Затем если эксперт недостатки подтвердит, то с продавца можно требовать и стоимость товара, и неустойки, и моральный вред, и расходы Ваши на экспертизу и т.д.
Как это организовать и что нужно сделать - можем Вам помочь, поскольку это основной профиль деятельности нашей организации (Приморская общественная организация по защите прав потребителей "Народный Контроль"). тел. 2017007, e-mail: 2017007@inbox.ru, сайт www.2017007.ru

Здравствуйте Алексей Викторович! Может мой вопрос немного не по теме, но спрошу.
У нас есть гостинка в которой прописана я, двое моих несовершеннолетних детей и мой брат.
С 2007 года я с детьми в данной гостинке не проживала, снимали семьей другую квартиру. Справки о том что я прописала детей в гостинке я не предоставила в расчетный центр.
Проживал по адресу только брат и платил за воду и отопление не по счетчикам, а сколько начислять..
На днях брат стал собственником гостинки . При подаче справки о прописанных в расчетный центр, нам сделали перерасчет за последние три года(тк по данным у них по этому адресу прописано 2 человека) на сумму около 30000 рублей.
Вопрос: должна ли я оплачивать сумму по перерасчету , если мы там не проживали и можем подтвердить это документально.
Есть ли смысл судиться. Спасибо

Добрый день. А что именно за суммы Вам выставили? Если это начисления Фонда капитального ремонта, то скорее всего оплатить придется.