Личный счет: офис №8635/0134, ул. Луговая, 69
Это филиал мне нравился больше всех остальных. Мало народу, операторы работают быстро, сотрудники приветливые и оперативные. (Так было в прошлом году). Именно поэтому я пришла сюда снова, в июне 2015, по необходимости. Срок действия моей дебетовой карты заканчивался 1 июля, я уезжала в командировку на две недели 28 июня и мне хотелось оставить семье рабочий финансовый инструмент.
Очень симпатичный менеджер по работе с картами Наталья Стронская оформила заявление на перевыпуск карты нового образца и предупредила, что она будет готова лишь через 10 дней.
Жаль, что она забыла предупредить, что при подаче заявления на оформление новой карты старая — блокируется. В итоге — облом, деньги зависли. (Сумма смешная, но мы ценим каждую копейку, она — на счету).
Ок. Через 10 дней, так через 10 дней. Возвращаюсь из командировки. «Звонили из Сбера, тебе надо получать новую карту в другом филиале». Ок. Иду в другой филиал — деньги-то всегда нужны. Беру талон, сажусь, жду своей очереди. Читаю пресловутые «Мы всегда вам рады!» и «Клиент всегда прав». Жду 45 минут. Наивная, жду, когда на электронном табло очередности загорятся пресловутые буквоцифры моего талона. Но вызывают клиентов до и после моего. Меня — нет. Жду терпеливо. (Командировка нервы-то успокоила, могу и потерпеть).
Еще 15 минут. Ура, дождалась! «Нет, вашей карты нет и не будет, ее перевыпуск оформлен неправильно» - резюмирует сотрудник. Обалдеть. «Как мне забрать деньги со счета? Ведь старая заблокирована?» - спрашиваю. «Никак!» - бодро информируют меня. «Надо ехать на Луговую, 69, туда, где вы оформляли перевыпуск и просить их отменить перевыпуск!» Скриплю зубами. Но, думаю, раз уже столько времени потрачено впустую, надо ситуацию добить до логического финала.
Еду. И снова - беру талон, сажусь на диванчик и… утыкаюсь носом в бегущую строку: «Мы всегда вам рады!» и «Клиент всегда прав». Мантра, что ли? Из серии «Сам себя целовал, уходя на работу?» Аутотренинг? Вы сами это читаете? Зачем клиентов кодировать, выучите это сами!
Не поверите, жду 1 час. Очередь по талону давно прошла — в этом филиале электронная очередь нужна лишь самим сотрудникам — типа, «для отчетности». А люди стоят, имея талон на руках — в живой. «Мы всегда вам рады!». Ну-ну!
Спрашиваю вслух: «Девочки, а электронная очередь в вашем отделении имеет хоть какое-то значение?» - «Да!» - бодро отвечают мне. Жду еще 15 минут. Приглашают. (Забудьте про электронную очередь, просто вставайте рядом с каким-нибудь оператором и ждите, так быстрее будет!). Объясняю - «Хочу закрыть счет и забрать деньги!» - «Только по карте» - отвечают. . «Карта заблокирована» - парирую. «Ой, а вы не тот талончик взяли, вам нужно не про перевыпуск карт, а про снятие наличности!»
Послали? «И что мне делать?» - спрашиваю, как примерный клиент, которому «тут всегда рады». «Идите к заместителю!» Иду.
«Вы сможете получить свои деньги только через 45 суток!» - отвечает мне заместитель. «Таков порядок!». «А сотрудник, неправильно оформивший мне перевыпуск карты, никак не будет наказан за потраченные мною часы? - наивно спрашиваю. Пожимает плечами заместитель. Не знает.
«Приходите 11 августа, ваши 45 суток считаются с момента блокировки первой карты».
Отвратительное ощущение беспомощности. Тебя унизили, заставив корчиться и тратить время, добывая из недр Сбербанка твои же собственные деньги.
«Ладно, переморщусь!» - ну не люблю я скандалить. В принципе. Ну что я могу требовать в моей ситуации? Увольнения Натальи Стронской? И что? Как это возместит мне мои часы и нервы? Просто маленькая мстя, что ли? Ушла.
Проходит два дня. Звонок на домашний. «Здравствуйте, вас беспокоят из Сбербанка, ваша карта готова!» - слышу волшебный голос Натальи Стронской. «В каком филиале я могу ее забрать?» - спрашиваю. «Там же, где оформляли, на Луговой, 69. Берите талон и сразу подходите в окно № 6».
Отлично, думаю, заберу деньги, как раз к дню рождения!
Приезжаю. При виде надписи «Мы всегда вам рады!» - вздрагиваю. Но, на этот раз у меня есть антистресс — книга. Чтобы не жалеть о потраченных впустую минутах в очереди, почитаю.
Через 10 минут ожидания освобождения Натальи Стронской от других клиентов — сажусь к ней. «Добрый день, ваша карта готова, давайте паспорт! - протягиваю. Наталья проверяет его подлинность и уходит. Попутно обещает следующим клиентам (талончик взяли, наивные) «Я сейчас быстренько карту выдам и вами займусь!» Ушла.
И 45 минут искала мою карту. Через 30 минут увлекательного чтения я закипела. Ибо стало ясно, что карты — нет, найти ее она не может.
В общем, еще через 30 минут мне выдали уже известное - «приходите через 45 дней, сможете закрыть счет и забрать деньги!»
Ну, конечно! Вы же всегда нам рады! «А что же с картой?» - спрашиваю. «Ой, извините, просто не знаю, как вам сказать… Наверное, ваш однофамилец был, я вас перепутала…»
Отлично, думаю. Достало.
Как это можно проглотить? Что же вы тогда с бедными пенсионерами делаете? Кто за них заступится? Как на вас повлиять? Как донести простую мысль — люди ценят свое время, а вы его воруете! «Время — деньги! - аксиома не только для банкиров.
Я своим — дорожу. И потому не хочу выбрасывать его впустую!