Был папа, который 3 мая попал в реанимацию без сознания и с нулевым шансом на то, что придет в сознание, с нулевыми шансами на выздоровление, как сразу сказали нам врачи "скорой" дома и в приемном покое больницы.
Паспорт папы был у нас еще на руках и мы знали, что у папы есть кредиты в Сбербанке, но нет доверенности, никакой. Больница никаких справок не дает и нотариус бессилен из-за отсутствия сознания. Сразу хотели узнать, каков остаток по кредитам и можем ли мы закрыть их досрочно. Визит в отделение Сбера на Русской, который около Автовокзала и звонок на горячую линию в Москву не дал результата. Точнее дал, что говорят вежливо, но бесполезно для данного случая - ничего не можем для вас сделать, общаться можем только с заемщиком. Ушли из банка ни с чем. 7 мая папа умирает, не приходя в сознание и не оставив никаких распоряжений и информации.
22 мая, я с мужем, только открыли у нотариуса наследственное дело, как приходит смс на телефон умершего — «не забудьте заплатить платеж за кредит до 23 мая».
Вопросы: какой остаток по кредиту, как платить, куда платить, еще надо заблокировать карты папы, но как? Судя по первому обращению в Сбербанк — круговая порука неразглашения информации со стороны сотрудников банка.
Быстро собираемся и едем в ближайшее крупное отделение Сбербанка во Владивостоке по ул Русской 66, памятуя прошлый опыт, решаем обратиться сразу к начальнику отделения.
Не долго думая, она послала нас в электронную очередь к оператору за справкой — не барское это дело, возиться с клиентами. Взяли талончик, выстояли очередь, сотрудник ничем помочь не может — «нет прав, ничего не вижу, не знаю и ничем не помогу» — посылает в кассу.
В кассе девушка, с горем пополам, находит кредитную карту и кредит, распечатывает справку о состоянии задолженности и все. Все остальные вопросы остались не решены — опять «нет прав», нас посылают на Фонтанную, в головной офис, в отдел по проблемным кредитам.
Приезжаем на Фонтанную (где, кстати, очень удивились, почему мы к ним приехали, т к проблемы-то никакой нет, мы наследники, готовы все оплатить, но нам не дают никакой информации, чтобы мы это могли сделать.....), нам без проблем распечатывают справку о задолженности и график платежей, номер счета, объясняют, как можно погасить кредит третьим лицам вместо заемщика, берут ксерокопии свидетельства о смерти для отметки о смерти заемщика и говорят, что все наши вопросы можно было решить на Русской 66!!!!
Возвращаемся по своим работам — по пути нам попадается отделение на Острякова, обращаемся к начальнику отделения — платим текущие платежи по кредиту и кредитной карте, одновременно блокируются дебетовые и кредитовая карты. Все хорошо, девушки-операционистки и начальник идут навстречу, в отличие от отделения на Русской.
Начинаем лихорадочно искать средства для досрочного погашения, сумма была большая — благо, есть такое у нас право.
27 мая решаем закрыть все долги, чтобы и мы, и покойный успокоились, и закрыли все его нерешенные дела.
Муж приходит в отделение на Тухачевского 53 и говорит, что хочет закрыть все долги умершего, вносит через кассу наличкой сумму для погашение кредитовой карты с запасом — говорят, чтобы через 2 дня проверил, что все прошло нормально; также вносит через кассу наличкой сумму с запасом, необходимую для полного закрытия кредита, озвученную оператором, ему дают на руки заявление о досрочном гашении кредита моего отца и график платежей с нулевой суммой задолженности в конце — сказали через 1 день проверить.
30 мая приходим в отделение Сбербанка на Тухачевского 53 и узнаем, что на кредитной карте долгов нет и остались средства клиента, которые я получу после вступления в наследство — все нормально, а с кредитом — не закрыт — причина: заблокированные счета и отметка о смерти... И тут у нас начинаются долгие и мучительные переговоры с горячей линией сотрудника банка — как быть?
Нам распечатали порядок действий, он заключается в том, что надо ехать по месту открытия кредита и в день платежа выполнить формы 187, 190, плюс служебная записка на УАК, плюс скан ордера выслать на Лошкарева.
Сразу отправляемся в пос. Трудовое, в отделение на Лермонтова, привозим все документы, начальника нет, суббота, однако, объясняем всю абсурдность ситуации, сотрудник банка делает все ксерокопии и говорит, что разберутся и перезвонят, получится ли такое действие.
3 июня нам звонят из Трудового и сообщают: 3 дня консультировались с Москвой, ничего сделать невозможно, потому что деньги загнаны на счет, с которого списывался кредит.
Отметка о смерти поставлена 25 мая, а деньги поступили 27 мая и получить их может только наследник, который примет наследство и там они будут лежать мертвым грузом еще, минимум, 5 месяцев…
Звоним на горячую линию, снова объясняем ситуацию, нам в ответ — «снять отметку о смерти можно там, где ее проставили, и разблокировать счета так же можно для досрочного закрытия кредита».
4 июня едем опять на Фонтанную, нам предлагают внести сумму для закрытия кредита наличными. Когда объясняем, что мы уже платили один раз и это не помогло, разбираются и обнаруживается, что вообще наш платеж ни по каким меркам не должен был пройти, но он прошел!!!
С Фонтанной нас отправляют на Тухачевского с тем, чтобы решить эту проблему.
Приезжаем, идем к начальнику отделения, она предлагает заполнить заявление физического лица с претензией и описанием всей этой ситуации. Пишу претензию, мне говорят, что номер входящего будет выслан по смс в тесение суток, 5,6 и даже 7-го июня смс так и не поступило, по горячей линии мне отвечали, что претензия не была зарегистрирована по такому городу и имени и фамилии клиента! С горем пополам, 16 июня выдрали из сбербанка номер нашей претензии и начальник отделения на словах сообщила следующее: Хабаровск не может ничего сделать из-за заблокированных счетов и отметки о смерти, а Москва отфутболивает - исправляйте косяк на месте. И так продолжалось по кругу не один раз. Мы писали жалобу на сайте Сбербанка и на сайте banki.ru, только после жалобы на банки.ру с нами стали работать и решили нашу проблему, кредит был погашен 26 июня.