Ответ представителя банка05.04.2016 05:08:46
Уважаемый Александр Николаевич!

Указанный Вами номер исключён из анкеты заёмщика Банка.
Также мы направили запрос в коллекторское агентство с целью исключния номера из прозвона с их стороны.
Информация будет удалена в течение 7 дней и звонки перестанут поступать.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание!

С уважением,
Романенко Александра, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»

В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор вправе осуществлять уступку прав по договору потребительского кредита (займа) третьим лицам. При этом заемщик сохраняет в отношении нового кредитора все права, предоставленные ему в отношении первоначального кредитора.

Коллекторская деятельность регулируется различными гражданско-правовыми договорами, как правило, договором поручения или агентским договором, в рамках которых коллекторские агентства выступают от имени кредитора (банка, иной кредитной организации) и совершают действия по взысканию задолженности, указанные в договоре. Также может использоваться договор на возмездное оказание услуг, в рамках которого коллекторское агентство совершает только фактические действия по взысканию задолженности (звонки должникам, рассылка писем, переговоры).

Наиболее распространенным является заключение договора уступки права требования (цессии), когда коллекторские агентства «выкупают» у банков задолженность физических лиц. При этом должники сталкиваются с проблемами, которые вызывают необходимость правовой оценки того или иного явления.

К одной из основных проблем вышеуказанной деятельности следует отнести применение незаконных приемов и методов, к которым зачастую прибегают коллекторы, в частности, коллекторские агентства на практике адресуют угрозы должникам, родственникам и близким заемщика.

Статьей 15 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» определены особенности совершения действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа).

Так, при совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя: личные встречи, телефонные переговоры (далее - непосредственное взаимодействие); почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи.

Иные способы взаимодействия с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), могут использоваться только при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).

Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:

- непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;

- непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени.

Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.

При непосредственном взаимодействии с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны сообщать фамилию, имя, отчество или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождения, фамилию, имя, отчество и должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности.