Жемчужный микс
спасибо

annadark
на здоровье

Девочки, ситуация следующая: вечером в банкомате проверила карту (ждала поступления денег)...банкомат показал что деньги поступили, я ничего снимать не стала, решила сниму завтра...на утро решила снять денег, а банкомат показывает что денег нет...делаю выписку там показывается, что деньги не поступали вовсе...Это как понимать???т.е. это затупил банкомат или что???

Вы выписку через сбер онлайн берете или в мини выписке через банкомат? Вообще если в выписке нет, то и сумма вам не поступала. Проводка могла исчезнуть из выписки только если ее просто удалили сотрудники банка (бывает по ошибке провели и тут же откатили назад)

CLUBничная
я и так и так делала выписку...ну я вот тоже больше склонялась что проблема в банкомате...Спасибо!!

девочки , и я пожалуюсь-за последний месяц до "одури полюбила" сбербанк. Карта дебетовая обычная maestro социальная. В общем мне человек переводила деньги через сбер-онлайн и система видать подвисла,что списалось второй раз спустя пару суток .Естественно-что за фигня,она позвонила в call центр и уточнила что случилось? ее настращали-мол воруют с карты и....тадам, по итогу звонка(просьбы с ее стороны не было и ее карта не заблокирована,хотя логики не вижу,если рассуждать ,что взломали ее карту) заблокировали мою карту, о чем естественно я узнала чисто случайно,зайдя в сбербанк-онлайн. Звоню тут же в call центр.Да, ваша карта заблокирована "по инициативе банка".Объясняю всю ситуацию(я выяснила откуда,тк девушка мне сама написала -не получала ли я еще денег с такой то карты). Мне в ответ-обратитесь в отделении-вам на месте разблокируют.На следующий день еду в отделение,объясняю всю ситуацию специалисту. Вввожу пин-код на карту, она звонит в Москву,говорит мою историю, мою карту,ФИО... Отдает карту,телефон Call центра и говорит,что мол все хорошо, вы приедете домой,позвоните и вам по звонку разблокируют.Еду домой,звоню и получаю ответ,что не разблокируют, вы должны написать заявление в отделении на разблокировании карты я естественно уже начинаю злиться. Приезжаю снова в отделении, объясняю другому специалисту свою историю,пишу заявление,уточню-сколько ждать и получаю ответ,что сутки. Ну,думаю,фиг с вами-сутки так сутки. Проходят сутки,двое,трое, неделя..(был завал на работе еще) карта не разблокирована. Звоню в Москву-мол так и так.Они меня футболят в отделении,мол их компетенция. Снова еду- при мне специалист разблокировала карту на местном уровне, сказав,что ждать еще сутки,пока пройдет по Москве. Проходят сутки,двое ..звоню снова в Москву-нет, ничего подобного,мы не разблокируем,это в отделении вам неверно сказали. И тут я честно-уже начала звереть Написала жалобу-претензию о том.что я 2 недели езжу,трачу свое время и ДЕНЬГИ , что меня отфутболивают между Москвой и отделением,что на карте деньги,которыми я не могу воспользоваться,что в отделении я не ногой-все вопросы по телефону и потребовала объяснить формулировку "по инициативе банка". Написала заявление 29го числа...думаю ждать мне 30 суток.Так сегодня получила письмо,что они вынуждены удлинить срок проверки по моей карте.

девочки, вопрос- если что,куда дальше жаловаться на банк по истечении срока 30 дней и не принятия решения. Я даже деньги снять с карты не могу

Светланка83
Снимите в отделении со счета без карты.

tigra
так так так..что нужно-паспорт и так и сказать? мне просто и не предложили,хотя я говорила,что мол-деньги нак карте ,лишними то и не были бы

Светланка83
Карта - это просто средство доступа к счету. Счет у вас же открыт в каком-то отделении? Приезжаете туда, идите к операционистам, они печатают бумажку, идете в кассу получаете деньги.
Не знаю, как в сбере, я так в других банках делала при возникновении проблем с картой ( срок годности закончился). Вам не могут отказать в получении денег без карты: это ВАШ счет и ВАШИ деньги, карта- всего лишь дополнительная техническая приставка к счету, неважно в каком банке.

tigra
все, спасибо, я поняла вас,спасибо огромное .. Возьму документ и поеду на неделе

снять можно в любом отделении не только где открыт сч.

Жемчужный микс
А вот это не факт.... Сбер все-таки
Могут отфутболить, фиг оспоришь.

факт... у меня сч вообще открыт не во Владе, но в Прим крае (была в отпуске в гостях у родственников) и срочно нужно было сч открыть, потом запросто проводила все операции(и пополнение, и снятие, и переводы) во Вл-ке в любом отделении...

девочки подскажите кто сталкивался с ситуацией.. - около 3 нед назад пыталась положить на карту сумму.. аппарат заключил, выдал сначала лишние купюры, после затарахтел как будто бы выдавал еще бумажки.. и выдал квиток о сбое. тут же дождавшись когда откроют отделение банка, обратилась к ним. написала притэнзию... сказали что на рассмотрение 18 раб дней.. на прошл неделе уже сказали что 30 раб дней.. вопрос- на деле у кого были ситуации- реально ли возвращают? сколько на это уходит время? сумма то не копеешная
-зло берет, аппараты косячат а виноватых не найдешь.

мадам Хэ
У меня было так. Засунула 1000. Выдал чек, что внесено 500 руб.
Написала претензию. Вернули быстро, через несколько дней.
Это было года три назад.
Примерно год - полтора назад наши отделения перевели на подчинение Хабаровску.
Это что-то с чем-то. Вечный технический сбой.
У меня уже третий или четвертый раз проходит сбой по оплате ипотеки со сберкнижки.
И все время я плачу просрочку, которую мне обещают вернуть и не возвращают.
Кто знает куда можно претензию написать, чтоб хоть как-то подействовало?

вот и мне так сказали что хабаровск будет рассматривать

у меня уже 3 недели....
и контактов чтоб проконтролировать ход рассмотрения притензии не дали..

Добавлено спустя 2 минуты 1 секунду:
я почему переживаю.. знакомая рассказывала, что года 2 назад в другом местном банкомате снимала деньги, так же - шуршал что будто выдает, деньги не дал, с карты снятие... притензии не помогли..- 5т ей так и не вернули

По-хорошему, они же могут посчитать приход/расход/остаток. Как это не вернули?

ari
.. я всего лишь говорю как мне рассказали, но у нее было в отдельно стоящем банкомате.- нет ни камер, ни свидетелей.... говорит что банк ссылался на то что все по приходу-расходу у них верно..

Добавлено спустя 58 секунд:
поэтому и интересуюсь- были ли еще у кого такие ситуации, чтоб знать не только это мнение..

блин, у меня сожрал 19 тыс! прошло уже 3 недели - пока на рассмотрении. Очень переживаю, потому как на жизнь пришлось занимать, а отдавать чем

Дайкири
собрат по несчастью!!! у меня тоже сумма из семейн. бюджета в 20т выдрана..

Добавлено спустя 55 секунд:
Дайкири
случайно не 13 числа?