Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual


Онлайн консультация по защите прав потребителя.
Юрист — Гребенюк Леонид Александрович

Litvina

БаSяня

БаSяня

мне тоже написали, от ремонта отказываются. взяли типа на экспертизу в СЦ, не по моей ли вине тел. не работает, т.к. были царапины на корпусе. вернули с поменяным ПО. не стала ругаться уже, если будут опять проблемы - сделаю как Вы.

БаSяня

дЕВОЧКИ, У МЕНЯ ТАКАЯ ПРОБЛЕМА: потеряли авиабилеты по кот летали летом, а сейчас их требуют для отчетности (организация оплачивает проезд). Написала заявление с просьбой выдать копию еще 23 сентября, оплатила стоимость справки. Скро изготовления 2 недели. и тишина.... причем в заявлении указала все даты, компанию, окошко, в кот. выкупала былеты. Звонить узнавать уже надоело. Куда можно обратиться по такому поводу? тем более рожать уже вот-вот, потом некогда будет заниматься

Kolbasa
Начальнику того человека (должностного лица), который принял у Вас заявление. Лучше еще и дозвониться до него.

Emerald*, принимает заявление администратор, но непостредственно занимается какой-то отдел. Звонила примерно в 14 часов начальнику, все объяснила, сказал, что перзвонит. До сих пор звонит ну вот что делать, блин

Kolbasa ну остается не стесняться, звонить самой и долбить, что еще делать...

Emerald*, вот и звоню, звоню, задолбалась уже

Девочки, подскажите пожалуйста -я купила себе сапоги, каблучок там лакированный, и вот через две недели этот лак стал облазить, ни следов удара, царапин нет,, просто кусочки краски отвалились как штукатурка со стены.За эти две недели я их носила не постоянно, а всего-то раз 7-8 одела. Цена у сапог очень приличная.
так обидно Срок гарантии еще не вышел.
Вопрос - в этой ситуации моя вина или все же брак? мне идти в магазин сразу с готовой претензией? нужна ли в этом случае экспертиза? где ее делать и за чей счет?

Byanka, в магазин всегда лучше идти сразу с претензией. Так они быстрее соображают. Экзспертизу, если магазин посчитает нужным провести, пусть проводит, только обязательно укажите в претензии, что проверку качества вы настаиваете провести в своем присутствии.

lapsik если телефон на гарантии,то экспертизу делает продавец за свой счет.

Byanka
У меня есть опыт судебного разбирательства относительно обуви и вот что вам могу сказать из опыта: лучше всего сразу пишите претензию. Так как срок гарантии еще не прошел, то магазин обязан сделать экспертизу за свой счет. Только действительно обязательно укажите, чтобы делали ее в вашем присутствии. Отдаете на подпись эту претензию продавцу, если не подписывает, то отправляете заказным письмом с уведомлением. И ждете 10 дней - срок ответа на претензию. Если ничего не ответят пишите заявление в суд.
Вот очень хороший сайт зайдите http://www.ozpp.ru

Ольга Уваева
а ваш опыт как закончился?

Byanka
Судом. Они мне возместили стоимость туфель, моральный ущерб, за просрочку ответа на претензию и штраф государству 2000 тыс

Ольга Уваева
А в чем проблема была у вас, если не секрет? и как долго судились?

Byanka
У меня туфли через 5 дней начали рваться в месте сгиба. Я написала претензию, подождала 10 дней ответа. Потом написала исковое заявление и пошла в суд. Где-то через неделю состоялся суд. На все ушло почти 3 недели

опытные подскажите. начал глючить телефон (ДНС опять). причем в первый раз нам там поменяли ПО, сказав, что это не ремонт. сейчас отвезли в ДНС претензию (все как туту написано в 2-х экз. и пр.). позвонили через 4 часа, пригласили на экспертизу к ним. они имеют право ее проводить? если меня не удовлетворят реузльтаты экспертизы??? проблема в западающем джойстике, глючат СМС, связь постоянно пропадает. что делать в этом случае?

SuperStar
вообще-то экспертизу должно проводить учреждение, имеющее лицензию на такой род деятельности если Вас не удовлетворяют результаты экспертизы, Вы можете обжаловать ее в судебном порядке