А меня всегда удивляет, почему все так стремятся оправдать человеческую грубость? Да, приходится объяснять одно и тоже, и не только работникам офиса, я думаю что этим достижением многие могут похвастать. НЕ умеете работать с людьми-не беритесь, раздражает-передайте полномочия кому-нибудь другому. Терпения не хватает - займитесь другой работой. зачем портить людям настроение?