Люди ,ну крик души просто!
Взяла потребительский кредит на 10 месяцев в Альфабанке.
Платилда каждый месяц ,через автомат этого банка. 17 октября заплатила последний взнос.Автомат не дал чек,сказали бумага кончилась. Т.к в этот раз платил непосредственно муж(он не любит лишний раз докалупываться ) и не стал настаивать на чеке.
Сегодня мне приходит смс от этого банка ,что по последнему платежу у меня просрочка 2 дня.Тоесть кредит не прошёл ,чека у меня нет,всё замечательно!
Звоню на линию Альфабанка по таким вопросам,мне говорят ,очень вежливо идите туда где оплачивали(дело было в магазине Эдьдорадо) просите разобраться,потом нам позвоните,расскажите. Я открывши рот ничего непоняла каким образом я буду чего-либо требовать с автомата,звоню снова и прошу разьеснить что мне делать в такой ситуации,очень сдержанно и вежливо. Оператор не представилась и начала хамовито спрашивать ходила ли я к автомату? Я говорю это ваш автомат ,непосредственно Альфабанка ,а не Эльдорадо,к кому мне обратиться? Оператор начинает на меня повышать тон,в последствие просто орать "Идите мол и пишите притензию!"
Я-куда,кому притензию писать?автомату ? После слов идите и разбирайтесь меня просто взорвало и я тоже начала орать,оператор ещё громче ,мол_"что вы на меня арёте? Я -помоему это вы на меня ?Кароче бешенная леди необьяснив своим ором ничего,как только я спросила как её зовут чтобы пожаловаться бросила трубку!
Девочки помогите что делать куда идти? Не чека ,ни какой внятной информации.
И кто сталкивался с таким чем заканчивается? Подарочным взносом с %?

я думаю,что надо позвонить по многоканальному телефону, там спросить консультацию, у них все звонки записываются, о чем предупреждают,т.е. кричать точно на вас не будут, так же можно объяснить, как с вами разговаривали. тел вроде 8-800-2000000, звонок бесплатный (проверено )

не знаю, что за автоматы у вас,но недавно платила 500р на телефон в киберкассу в супермаркете,чек не выдал-закончилась бумага,и сразу после окончания операции начал делать перезагрузку....в этот день деньга так и не пришла,вернулась посмотрела телефон этого автомата позвонила туда,там сказали , что номера моего в базе оплат нет , я им сказала про непонятную перезагрузку-тогда мне ответили, что скорей всего не успела машина эта меня обслужить и внести в базу. через пару дней инкасатор опустошил всё посчитали и положили мне наконец денежку всё вежливо даже сами звонили узнать дошло или нет....
удачи вам! ищите....

n_a_t_aЯ туда и звонила
Mitaho
Эх,у меня б так дело кончилось,но вот просто чую я что ,пока будут искать деньги,выставят счёт за какую -нибудь просрочку или за дополнительные услуги поиска или ещё чего выдумают...

MamashaKurazh
Надо писать письмо с описанием всей ситуации на имя Начальника владивостокского отделения. В тот день в автомате должны быть излишки кассы. Они должны с этим разобраться. Если излишки в тот день не проходили, то это попахивает воровством сотрудников, обслуживающих данный автомат. Но по идее так быть не должно. Так что если излишки совпадут с вашим платежем, они должны зачислить на счет погашения кредита.

Капец, Оля... вот знаешь, у меня милый такой же как и у тебя, плюнул бы на этот чек и пошел. А нам потом расхлябывай. Я бы из этого автомата деньги назад вытряхнула! Давай разбирайся, желаю хорошего окнчания сей истории, надеюсь, сумма небольшая у тебя. Мучу чих-пых устрой, чтобы в следующий раз так это дело не оставлял.

Все дети-ангелы Спасибо.Так и сделаю!
Arfa устроила я ему ,а он "сходил в туалет "и тут же забыл.

Оля, нужно срочно идти на Семеновскую, писать заявление на имя начальника Дальневосточного заявления Альфабанка с описанием всего случившегося.
У меня была немного схожая история, когда я пыталась снять с альфабанковской карточки в банкомате Росбанка 10 000 рубликов в субботу поздним вечером. Нужно было мне срочно деньги отдать улетающему в Москву человечку, а с Тихой в центр до ближайшего банкомата Альфабанка поленилась. Банкомат Росбанка мои денюшки благополучно с карточки списал, о чем мне тут же на сотовый пришла смс-ка мобильного-банка, а денюшку и чек выдать забыл Я стояла минуты три тормозила, не могла поверить в случившееся. Потом звонила по всем каким-только возможным телефонам, ходила писала заявления в два банка, еженедельно звонила, узнавала, что с моими деньгами. Деньги мне на карточку вернули только через 4 месяца после вмешательства-разговора с управляющим одного из крупнейших клиентов банка
А вообще, выскажу не только свое личное мнение, Альфабанк изменился не в лучшую сторону в смысле обслуживания клиентов. Мне шесть месяцев морочили голову по поводу выдачи кредитной карточки, трижды теряя мою анкету с оригиналами справки 2НДФЛ, в результате я просто перестала им звонить-интересоваться (сейчас вижу, что видимо меня сам Бог от этой карточки уберег) и перевела все деньги на карточку Сбербанка. В Сбере хоть не так меня облизывают, как в давние времена в Альфе, зато надежнее.
Я после случившегося со мной в чужих банкоматах больше 200 рублей не снимаю, а кредит плачу только оператору лично
Оля, вот такие нерадостные новости. Удачи тебе в этом нелегком деле спокойствия и настойчивости. Если что, пиши в личку, чем могу-помогу.

MamashaKurazh
вообще, с банкоматами иногда такие приколы бывают... я как-то снимала деньги с Альфа-банковского банкомата. В процессе транзакции банкомат завис, деньги мне не выдал, но со счета списал. Сказали так же - идти на Семеновскую писать письменную претензию. НО до этого дело не дошло, деньги вернули на счет, когда проводили инкассацию банкомата и выявили эту незавершенную транзакцию.

*Mamochka*Natalochka*
Anastasya
Ой Девчонки спасибо на добром слове,но я даже не ездила ещё немогу выбраться мужу постоянно некогда А сегодня мне звонил выкалачиватель долгов,описала ситуацию,а он меня спросил пойдёте в Эльдорадо? Я говорю зачем? пойду на Семёновскую писать притензию! Парень замялся ... и вежливо попрощался

В общем люди ,дело обстоит так,если кому интересно и вобще на будуещее...
за 8 дней их потерянного платежа я должна сумму ,не 700 руб,а со всеми штрафами 1500 рублей!
Обратилась к знакомому юристу(т.к на данный момент на руках доча и я заболела,выехать написать притензию я немогу,да и не факт ,что она решит мою проблему) В общем он мне сказал,что мои дела будут скорей всего в пролёте и,чем дольше я буду тянуть,тем больше мой штраф будет натикать,поэтому он мне посоветовал оплатить штраф,а потом топать по всем инстанциям и требовать рассмотрения моей ситуации.
И дал вот такой вот совет:
Если киберкасса не выдаёт вам чек при каких-либо манипуляциях(либо вы снимаете или ложите деньги(кредит это или другая опперация),то нужно срочно звонить дежурному оператору,либо непосредственно по номеру указанному на киберкассе,либо звонить прям в банк оператору и требовать,чтобы к вам на место выехал персонал обслуживающий эту киберкассу,снял её ,пересчитал сумму и от руки выписал вам чек!
Другое дело сколько вы там простоите,особенно если это не день,а например вечер? И приедет ли вобще кто -либо? Если не приедет,надо звонить доталого пока человек неприедет.Вот так!
Так что знайте ,вам киберкасса не выдала чек,значит закончилась бумага,а когда она заканчивается в 90% последняя операция теряется И лазить по инстанциям неперелазить! И как мне сказали не факт что что-либо докажут.Даже если вы при каждом притензии будете писать об непонятным образом попавших в автомат излишках денег.

Оля, я тебе сочувствую

Arfa всё норм.будет я из принципа буду биться доконца!

Могу сказать не по наслышке. т.к. если бы дело было в феврале месяце... то человек приехавший к банкомату(или киберкассе) был бы мой муж.

На данный момент... по поводу ухудшения обслуживания.
Во-первых их отдали под Хабаровск.
Во-вторых...Им ещё год назад пришло офиц. письмо о том, что в декабре заканчивается срок аренды...И после этого 80% персонала будет уволено по сокращанию штата(т.к. большинство отделов будет ыв Хабаровске). т.е. прямым текстом написано - ищите новую работу в теч-е года.
Сейчас многие опытные спец-ты поуходили. А в инф-ом отделе - который занимается банкоматами и пр в том числе - ещё и из-за начальника отдела - все поуходили. Поэтому если бы и приехал кто кроме этого начальника - скорее всего бы толку не было.

Вообщем муж вернётся с работы - может что присоветует

я в шоке от современной техники, моё ИМХО не может операция потеряться из-за того, что бумажка кончилась.
Я на кассовом аппарате работала, были случаи когда чек выбиваешь клиенту, а бумага кончилась. Ни разу ни одна сумма не пропала никуда, аппарат же в память все записывает.
А здесь более современная машина, всяко там еще куда-то дублируется.

Спросила мужа. Говорит что инкасация делается 1 раз в день-два... если нашли неучтённые деньги(ваш вариант) то их изымают и ждут в течение 4 месяцев заявления от клиента.
т.е. вам сейчас нужно прийти к оператору на Семёновскую. Объяснить ситуацию. Написать заявление. Если правильно оформить заявление - штраф обязаны пересчитать(т.е. компенсировать- если вы его уже оплатили). Да - операция принятия денег мгновенно фиксируется. т.е. потеряться они безвозвратно не могут.
А ещё совет - храните документы по кредиту в течение ещё 3-4 лет - потому как были случаи(не в этом банке) когда через год банк пытался доказать что у человека недовыплачен кредит.

Обязательно требуйте копию квитанции об этой последней оплате.

+1.

Мы об одном банке говорим? У моих друзей был крайне неприятный случай когда они выплатили кредит за стиральную машину, прошло года 3 с половиной и тут им приходит письмо от банка что якобы они должны деньги со штрафами. Причем очень много денег!
История очень нехорошая, им еще зверски буквально повезло, что их бабуля все их бумажечки подшивала и хранила в папочках, она скрупулезная такая бабушка. И друзья еще на этот банк больше полугода времени ухлопали, когда с этими бумагами бегали и дозаказывали что не верблюды и с банком честно рассчитались. А уж нервы кто там посчитает затраченные.

Мы об одном банке говорим? [/quote]

Не знаю - это было в хабаровске.

Ну вот и у нас банкомат денежку сожрал.Что-то Альфа-банк совсем разошелся