«Мы всегда вам рады!» или Как Сбербанк надо мной издевался

Автор: Ольга Романова, главный редактор портала Владмама

Сколько часов собственной жизни клиенты Сбербанка теряют в очередях? Портал Владмама объявляет акцию «Собери минуты и часы, потраченные в Сбербанке!»

Начиная с 17 июля 2015 года, в специальной теме форума мы собираем факты, подтверждающие напрасно потраченное время в очередях Сбербанка. Итоги акции будут подводиться 17 числа каждого месяца. Человеку, пострадавшему больше всех и потратившему на очереди в Сбербанк больше всего времени от портала Владмама будет вручена сладкая компенсация.

Как компенсировать драгоценные часы собственной жизни, которые у тебя с легкостью отнимают некомпетентные или невнимательные сотрудники Сбербанка? Чем можно восполнить потраченные из-за них нервы? Ответы очевидны — никак и ничем.

Единственное, что лично я могу сделать в ситуации осознания безответно нанесенного морального ущерба — задать себе вопрос: «Это только ты такая счастливая? Или, кроме тебя, от некомпетентности и невнимательности сотрудников отделений Сбербанка, обслуживающих физических лиц, страдают и другие люди?»

Этот вопрос настолько меня волнует, что я готова на многое. В частности, я готова на изучение общественного мнения и анализ опыта окружающих в деле потребления и оплаты услуг Сбербанка.

Только ли с меня этот банк берет плату за обслуживание и рублями, и часами моей жизни?

Если в числе обиженных Сбербанком только я — значит, гордо назову себя счастливицей и постараюсь забыть и простить.

Если обиженных много (ну, хотя бы человек 20) — значит, пора что-то сделать. Ну, хотя бы организовать на нашем сайте акцию из серии «Копилка унижений клиентов Сбербанком». Никто и никогда не собирал еще фактическую коллекцию того, как крупнейший поставщик финансовых услуг населению над этим самым населением ……

Поскольку я человек позитивный, у меня есть робкая надежда на то, что мы с вами, как клиенты, что-то значим для этого банка. И, в случае, если критических фактов, переполнивших чашу терпения клиентов, окажется много, может быть, все-таки руководство банка увидит реальность нашими глазами? И постарается изменить ситуацию к лучшему?

Иными словами, меня, как клиента, достали. А вас?

Издевательство № 1 — реклама Сбербанка

«Мы всегда вам рады!» «Клиент всегда прав!» — эти два спорных утверждения бегущей строкой, мозолящих глаза всех, кто тратит время на очереди в отделениях Сбербанка, добили меня окончательно.

Ибо меня заставили по одному и тому же поводу приходить в отделение Сбера трижды. И потратить 8 часов (с учетом пробок и дорог) моего времени на «ниочем». Никто и никогда не вернет мне этот кусочек моей жизни. Отнятый у семьи, отнятый у любимого дела. Я знаю точно, что когда-то мне не хватит этих 8 часов. И я буду готова отдать за них все, что имею. Но их украл Сбербанк. И некомпетентные сотрудники, которым все равно.

«Мы всегда вам рады!»

Вот только я вам — нисколько!

Издевательство № 2 — Видение Сбербанка на 2014–2018

С клиентом — на всю жизнь: мы будем строить очень глубокие доверительные отношения с нашими клиентами, станем полезной, иногда незаметной и неотъемлемой частью их жизни. Наша цель — превосходить ожидания наших клиентов.

Вы хотите сказать, что до 2018 года люди будут терпеть ЭТО?

Личный счет: офис № 8635/0134, г. Владивосток, ул. Луговая, 69

Это филиал мне нравился больше всех остальных. Мало народу, операторы работают быстро, сотрудники приветливые и оперативные. (Так было в прошлом году). Именно поэтому я пришла сюда снова, в июне 2015, по необходимости. Срок действия моей дебетовой карты заканчивался 1 июля, я уезжала в командировку на две недели 28 июня и мне хотелось оставить семье рабочий финансовый инструмент.

Очень симпатичный менеджер по работе с картами Наталья Стронская оформила заявление на перевыпуск карты нового образца и предупредила, что она будет готова лишь через 10 дней.

Жаль, что она забыла предупредить, что при подаче заявления на оформление новой карты старая — блокируется. В итоге — облом, деньги зависли. (Сумма смешная, но мы ценим каждую копейку, она — на счету).

Ок. Через 10 дней, так через 10 дней. Возвращаюсь из командировки. «Звонили из Сбера, тебе надо получать новую карту в другом филиале». Ок. Иду в другой филиал — деньги-то всегда нужны. Беру талон, сажусь, жду своей очереди. Читаю пресловутые «Мы всегда вам рады!» и «Клиент всегда прав». Жду 45 минут. Наивная, жду, когда на электронном табло очередности загорятся пресловутые буквоцифры моего талона. Но вызывают клиентов до и после моего. Меня — нет. Жду терпеливо. (Командировка нервы-то успокоила, могу и потерпеть).

Еще 15 минут. Ура, дождалась! «Нет, вашей карты нет и не будет, ее перевыпуск оформлен неправильно» — резюмирует сотрудник. Обалдеть. «Как мне забрать деньги со счета? Ведь старая заблокирована?» — спрашиваю. «Никак!» — бодро информируют меня. «Надо ехать на Луговую, 69, туда, где вы оформляли перевыпуск и просить их отменить перевыпуск!» Скриплю зубами. Но, думаю, раз уже столько времени потрачено впустую, надо ситуацию добить до логического финала.

Еду. И снова — беру талон, сажусь на диванчик и… утыкаюсь носом в бегущую строку: «Мы всегда вам рады!» и «Клиент всегда прав». Мантра, что ли? Из серии «Сам себя целовал, уходя на работу?» Аутотренинг? Вы сами это читаете? Зачем клиентов кодировать, выучите это сами!

Не поверите, жду 1 час. Очередь по талону давно прошла — в этом филиале электронная очередь нужна лишь самим сотрудникам — типа, «для отчетности». А люди стоят, имея талон на руках — в живой. «Мы всегда вам рады!». Ну-ну!

Спрашиваю вслух: «Девочки, а электронная очередь в вашем отделении имеет хоть какое-то значение?» — «Да!» — бодро отвечают мне. Жду еще 15 минут. Приглашают. (Забудьте про электронную очередь, просто вставайте рядом с каким-нибудь оператором и ждите, так быстрее будет!). Объясняю — «Хочу закрыть счет и забрать деньги!» — «Только по карте» — отвечают. . «Карта заблокирована» — парирую. «Ой, а вы не тот талончик взяли, вам нужно не про перевыпуск карт, а про снятие наличности!»

Послали? «И что мне делать?» — спрашиваю, как примерный клиент, которому «тут всегда рады». «Идите к заместителю!» Иду.

«Вы сможете получить свои деньги только через 45 суток!» — отвечает мне заместитель. «Таков порядок!». «А сотрудник, неправильно оформивший мне перевыпуск карты, никак не будет наказан за потраченные мною часы? — наивно спрашиваю. Пожимает плечами заместитель. Не знает.

«Приходите 11 августа, ваши 45 суток считаются с момента блокировки первой карты».

Отвратительное ощущение беспомощности. Тебя унизили, заставив корчиться и тратить время, добывая из недр Сбербанка твои же собственные деньги.

«Ладно, переморщусь!» — я не люблю скандалить. В принципе. Ведь что я могу требовать в моей ситуации? Увольнения Натальи Стронской? И что? Как это возместит мне мои часы и нервы? Просто маленькая мстя, что ли? Ушла.

Проходит два дня. Звонок на домашний. «Здравствуйте, вас беспокоят из Сбербанка, ваша карта готова!» — слышу волшебный голос Натальи Стронской. «В каком филиале я могу ее забрать?» — спрашиваю. «Там же, где оформляли, на Луговой, 69. Берите талон и сразу подходите в окно № 6».

Отлично, думаю, завершу эту опупею, заберу деньги, они пригодятся — как раз к дню рождения!

Приезжаю. При виде надписи «Мы всегда вам рады!» — вздрагиваю. Но, на этот раз у меня есть антистресс — книга. Чтобы не жалеть о потраченных впустую минутах в очереди, почитаю.

Через 10 минут ожидания освобождения Натальи Стронской от других клиентов — сажусь к ней. «Добрый день, ваша карта готова, давайте паспорт! — протягиваю. Наталья проверяет его подлинность и уходит. Попутно обещает следующим клиентам (талончик взяли, наивные) „Я сейчас быстренько карту выдам и вами займусь!“ Ушла.

И 45 минут искала мою карту. Через 30 минут увлекательного чтения я закипела. Ибо стало ясно, что карты — нет, найти ее она не может.

В общем, еще через 30 минут мне выдали уже известное — «приходите через 45 дней, сможете закрыть счет и забрать деньги!»

Ну, конечно! Вы же всегда нам рады! «А что же с картой?» — спрашиваю. «Ой, извините, просто не знаю, как вам сказать… Наверное, ваш однофамилец был, я вас перепутала…»

Отлично, думаю. Достало.

Как это можно проглотить? Что же вы тогда с бедными пенсионерами делаете? Кто за них заступится? Как на вас повлиять? Как донести простую мысль — люди ценят свое время, а вы его воруете! «Время — деньги! — аксиома не только для банкиров.

Я своим — дорожу. И потому не хочу выбрасывать его впустую!

Время — деньги! — пора посчитать, сколько времени у нас отнимает Сбербанк

Портал Владмама объявляет акцию «Собери минуты и часы, потраченные в Сбербанке!»

Начиная с 17 июля 2015 года, в специальной теме форума, мы начинаем собирать факты, подтверждающие напрасно потраченное время в очередях Сбербанка. Для участия в акции вам надо выполнить два условия:

  1. зафиксировать время, потраченное в очереди в Сбербанк (сфотографируйте на телефон, сколько прошло с момента получения талона и до момента выхода из Банка);
  2. указать номер и адрес филиала Сбербанка.

Итоги акции будут подводиться 17 числа каждого месяца. Человеку, пострадавшему больше всех и потратившему на очереди в Сбербанк больше всего времени от портала Владмама будет вручена сладкая компенсация.

Помимо историй с кусочками жизни, потраченных на очереди в Сбербанке, портал Владмама собирает копилку примеров других обид от Сбербанка.

В противовес акции «Спасибо от Сбербанка» мы решили собрать коллекцию примеров «Пожалуйста от клиентов».

«Сбербанк, исправься, ПОЖАЛУЙСТА!»

  • 17.07.2015
  • 2773 просмотра

Поделиться с друзьями